Comment suspendre sa ligne RED SFR ?
Vous avez été victime du vol de votre mobile et ne savez pas comment suspendre votre ligne RED SFR ? Plusieurs solutions s’offrent à vous. Quels sont les coûts d’une suspension volontaire de ligne SFR RED ? Est-il possible de réactiver sa ligne au bout de quelque temps ? Voici nos éléments de réponse.
- L’Essentiel
- La suspension de ligne RED SFR doit se faire si votre mobile a été perdu ou volé.
- Votre forfait et vos options continuent d’être facturés pendant la durée d’interruption de vos services.
- Il n'est pas possible de suspendre sa ligne Internet chez RED. Il vous faudra résilier votre abonnement et en souscrire un nouveau.
- Si vous retrouvez votre smartphone volé, seul un conseiller RED pourra réactiver votre ligne et vos services.
Qu’est-ce qu’une suspension de ligne mobile ?
Suspendre sa ligne mobile, cela revient à demander l’interruption temporaire de son abonnement auprès d’un opérateur.
Les services ne sont plus actifs pendant la durée de la suspension, mais votre numéro de mobile sera conservé et utilisable une fois votre ligne remise en service.
Chez RED by SFR, une suspension volontaire de ligne mobile peut être demandée pour une durée de six mois maximum.
Mon mobile est perdu ou volé : comment suspendre ma ligne RED SFR ?
L’une des principales raisons pour lesquelles vous pouvez demander la suspension de votre ligne RED SFR fait suite au vol ou à la perte de votre mobile.
Cela vous permettra d'éviter qu’une personne mal intentionnée passe des appels depuis celui-ci. Et, surtout, parce que vous n'avez aucune envie de devoir payer des sommes exorbitantes à la fin du mois, pour des communications dont vous n'êtes même pas à l'origine.
Il existe deux manières de procéder pour ce faire, mais n'oubliez pas que cette démarche doit s'accompagner d'une déclaration de perte ou de vol à la gendarmerie la plus proche. Vous seront demandés, entre autres, le code IMEI de votre smartphone, les références de celui-ci, votre numéro et le nom de l'opérateur.
Bon à savoir Après suspension de votre ligne, votre répondeur RED SFR reste accessible depuis un autre téléphone. Composez le numéro de votre smartphone, tapez # pendant l’annonce du serveur vocal et composez les 4 derniers chiffres de votre ligne.
Suspendre ma ligne par téléphone
Vous souhaitez demander l’interruption de vos services mobiles ? Vous pouvez composer :
- le
06 1000 1963, depuis un poste fixe. - le 963, depuis un (autre) mobile RED.
Notez toutefois que le numéro d’assistance long n’est pas accessible pour les forfaits RED bloqués.
Suspendre ma ligne depuis mon Compte Client RED
Vous connecter à votre espace client à l’aide de vos identifiants RED vous permet de suspendre votre ligne rapidement :
- Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Offre & Mobile ».
- Cliquez sur « Mobile », puis sur « Urgences et dépannage ».
- Sélectionnez l’option « J’ai perdu mon mobile » ou « Mon mobile a été volé ».
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Suspendre ligne SFR RED : suis-je encore facturé ?
La réponse est oui, même si vous n’avez plus accès à vos services mobiles pendant une durée déterminée.
Que vous suspendiez votre ligne RED SFR suite au vol ou à la perte de votre téléphone, ou en cas de départ prolongé à l'étranger, le montant mensuel de votre abonnement et celui des éventuelles options auxquelles vous avez souscrit seront facturés durant cette période.
Combien coûte de suspendre une ligne SFR RED ?
Lorsque vous demandez l’interruption volontaire de vos services mobiles RED SFR, vous n’êtes pas tenu de payer des frais supplémentaires.
Il s’agit d’une opération totalement gratuite, bien que, comme mentionné précédemment, vous continuiez à payer la somme mensuelle liée à votre forfait pendant la durée de la suspension.
Que faire si RED SFR a suspendu ma ligne mobile ?
Dans la majeure partie des cas, la suspension d’une ligne mobile survient suite à une facture RED impayée. Solde bancaire insuffisant, carte de crédit expirée ; les raisons peuvent être multiples.
Vous devez alors avoir reçu un ou plusieurs courriers de relance vous avertissant du défaut de paiement et vous invitant à le régulariser au plus vite.
Si vous vous retrouvez face à ce genre de situation, pas de panique. Pour rétablir votre ligne SFR RED, trois modes de paiement s’offrent à vous :
- Par carte bancaire depuis votre Compte Client ou au
06 1000 1963. - Par chèque envoyé à l’adresse SFR – Service Encaissement TSA 40 005 – 41901 Blois Cedex 9.
- Par titre interbancaire de paiement (TIP) daté et signé, et retourné à l’adresse indiquée.
Attention, le délai de réactivation d’une ligne mobile RED SFR varie selon le mode de paiement utilisé pour régulariser votre situation.
Si vous utilisez votre carte de crédit, vous pourrez à nouveau profiter de votre forfait mobile RED sous deux heures. En revanche, comptez entre deux et cinq jours de délai si vous payez par chèque ; et près d’une semaine si vous payez par TIP.
Avertissement Procédez au paiement de vos factures le plus rapidement possible sous peine de devoir régler 10,50€ de frais de recouvrement supplémentaires à l’opérateur.
La marche à suivre pour réactiver sa ligne mobile RED SFR
Après avoir volontairement suspendu votre ligne de téléphonie mobile, il est possible de l’activer à nouveau en effectuant certaines démarches.
En effet, en fonction de votre situation, les étapes à suivre ne sont pas les mêmes.
J’ai récupéré mon mobile volé
Dans ce cas de figure, la réactivation de votre ligne ne peut s’effectuer que d’une seule manière. Il vous faudra contacter le service client RED SFR, car seul un conseiller est habilité pour cela.
Pour cela, composez le 963 depuis votre téléphone ou le 06 1000 1963 depuis un poste fixe. Vous pouvez aussi demander à réactiver votre ligne RED SFR par téléphone en composant le 1023, du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures.
Néanmoins, RED SFR conseille de privilégier les moyens de contact en ligne. Ainsi, en vous connectant à votre Espace Client, vous pourrez accéder au chat et demander de l’aide à un conseiller RED.
J’ai retrouvé mon mobile perdu
Si vous avez remis la main sur votre smartphone, vous avez la possibilité de réactiver votre ligne vous-même. Connectez-vous d’abord à votre Compte Client avec vos identifiants et suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l’onglet « Urgences et dépannage » puis sur « Remettre ma carte SIM en service ».
- Sélectionnez l’option correspondante et cliquez sur « Confirmer ».
Votre ligne sera à nouveau opérationnelle au bout de quelques minutes à peine. Il vous faudra cependant commander une nouvelle carte SIM REED, toujours depuis votre Espace Client, au prix de 10€.
Vous pourrez ensuite l’activer en ligne et vous débarrasser de l’ancienne, qui n’aura plus aucune utilité dès que vous l'aurez remplacée.
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Info - Souscription au 01 86 65 26 84
Suspension de ligne Internet RED SFR
Si demander la suspension de sa ligne box peut présenter plusieurs avantages, il ne s’agit pas d’une pratique répandue chez les opérateurs.
Même si vous êtes sur le point de déménager, mais que vous ne vous installez pas immédiatement dans votre nouveau logement, suspendre une ligne Internet RED SFR n’est pas possible.
Il en va de même en cas d’expatriation de quelques semaines ou de quelques mois. Vous ne pourrez pas mettre votre abonnement box en pause le temps que durera votre absence.
Pour ce cas de figure, l’usage veut que l’abonné résilie son abonnement actuel, pour en souscrire un nouveau une fois installé dans son domicile fixe.
Vous devrez donc résilier votre box RED SFR depuis votre Espace Client en ligne, ou par courrier à l’adresse :
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Résilier un abonnement box RED SFR entraîne des frais fixes d’un montant de 49€. Ces derniers peuvent être remboursés par RED dans certains cas exceptionnels.
Par exemple, lorsqu'un contrat de travail à l’étranger ou une preuve d’hospitalisation longue durée peuvent être fournis.
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