Résiliation Bouygues : Frais de résiliation, résilier abonnement Bouygues
Comment résilier un abonnement Bouygues ? La demande de résiliation Bouygues se fait depuis l’espace client ou en appelant le 1064, mais uniquement par le titulaire de la ligne. Des frais fixes s’appliquent : 69 € pour les Bbox, 29€ pour les Box 4G/5G et 5€ pour les forfaits B&You. En cas d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s’ajouter selon la durée restante.
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Méthode de résiliation Bouygues Telecom  | Bbox | Forfait mobile Bouygues |
|---|---|---|
| Depuis l'espace client | Via site ou application mobile. Résiliation via "Gérer ma ligne" | Via site ou application mobile. Résiliation via "Gérer ma ligne" |
| Numéro Service résiliation | Appeler le 1064 | Appeler le 1064 |
| Adresse mail résiliation | Pour cas de force majeure : resiliation@bouygues.fr | Pour cas de force majeure : resiliation@bouygues.fr |
| Adresse de résiliation Bouygues (lettre recommandée) | Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX | Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX |
Comment demander la résiliation de sa box Bouygues ?
Comment résilier une box Bouygues ? La résiliation d'une Bbox Fibre ou Bbox ADSL ou autre, se fait depuis l'espace client depuis l'application mobile ou le site web. Il suffit de vous rendre dans la rubrique "Gérer ma ligne". Une autre solution pour résilier un contrat box Bouygues est d'appeler le service résiliation Bouygues au 1064. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique Bouygues et seul le titulaire du contrat Bouygues peut le résilier.
Une fois votre demande de résiliation effectuée auprès des services Bouygues, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, dans la rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams/indésirables dans votre boîte mail
Il est plus prudent de renseigner une adresse email que vous utilisez régulièrement dans votre espace client avant de résilier sa box Bouygues . Cette adresse vous permettra d'accéder à votre compte client (hormis depuis l'application mobile) pendant 3 ans après la résiliation. Ainsi, même après avoir résilié votre contrat Bouygues, vous pourrez :
- Consulter vos factures des 36 derniers mois.
- Accéder à vos mails Bbox pendant encore 6 mois. Toutefois vous ne pourrez plus en envoyer.
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Quels sont les frais de résiliation d'une Bbox Bouygues ?
Chez Bouygues Telecom, les frais de résiliation pour une Bbox fibre ou ADSL (Fit, Must, Ultym, B&YOU Fibre, et Série Spéciale Bbox Fibre), qu'elle soit avec ou sans engagement, sont fixés à 69€. En revanche, pour les Bbox 4G et Bbox 5G Bouygues, les frais de résiliation s'élèvent à 29€, et ce après la période de 30 jours satisfait ou remboursé.
Les frais de résiliation Bouygues pour une Bbox sans engagement
Si vous possédez une Bbox sans engagement chez Bouygues Telecom, la résiliation est relativement simple et peu coûteuse. Vous n’aurez pas de frais liés à un engagement en cours, mais des frais fixes de fermeture de ligne vous seront facturés, à hauteur de 19€ pour une box 4G ou box 5G, ou 69 € pour une offre fibre ou une offre ADSL classique.
Il faudra également restituer l’équipement dans les délais impartis (généralement 30 à 45 jours) sous peine de pénalités supplémentaires.
À noter que les opérateurs historiques concurrents (Free, Orange et SFR) proposent le remboursement partiel ou total de ces frais lors d’un changement d’opérateur.
Les frais de résiliation Bouygues d'une Bbox avec engagement
Peut-on résilier un abonnement Bouygues avec engagement ? La réponse est oui, vous pouvez tout à fait résilier votre Bbox avant la fin de sa période d'engagement. Toutefois, des frais de résiliation anticipée seront appliqués conformément à la loi Chatel, en plus des frais de clôture fixes (69€ ou 29€ selon la box souscrite).
| Engagement en cours | Engagement 12 mois | Engagement 24 mois (résiliation la 1ère année) | Engagement 24 mois (résiliation la 2ème année) |
|---|---|---|---|
| Conditions | Paiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement. | Paiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année + 20% des 12 mensualités suivantes (à partir du 01/01/2023) + 25% des 12 mensualités avant cette date. | Paiement des 20% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement (à partir du 01/01/2023) + 25% des mensualités avant cette date. |
👉 Bon à savoir !
En cas de force majeure, il est possible de résilier sans payer les frais de résiliation fixes et variables Bouygues. Ces cas de force majeure incluent :
- Décès du titulaire
- Mise sous tutelle du titulaire
- Souscription par une personne mineure
- Emprisonnement ou détention supérieure à 3 mois
- Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement
- Licenciement après un CDI (hors rupture conventionnelle)
- Déménagement dans une zone non couverte ou où l’usage du service est impossible (ex. maison de retraite ou séjour hors métropole de plus de 6 mois)
- Hospitalisation ou handicap empêchant l’usage du service
- Sinistre rendant le service inutilisable (inondation, incendie)
- Modification des conditions contractuelles
- Problème technique sur la ligne
- Impossibilité d'établir une portabilité entrante du numéro (hors box 4G et 5G)
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Comment effectuer une résiliation mobile Bouygues ?
Pour résilier un forfait mobile Bouygues, vous pouvez le faire via l’espace client, par téléphone au 1064, ou par lettre recommandée. La résiliation prend effet sous 10 jours. Si vous souhaitez garder votre numéro, demandez votre code RIO au 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur, qui s’occupera de la résiliation de votre contrat mobile Bouygues.
Pour résilier un forfait Bouygues (ou une clé internet) depuis l'espace client ou l'application, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Bouygues.
- Sélectionnez la ligne que vous souhaitez résilier, puis cliquez sur "Gérer ma ligne".
- Rendez-vous dans la rubrique "Administration" et cliquez sur "Je n’ai plus besoin de ma ligne".
- Indiquez le motif de résiliation ainsi que la date souhaitée, puis validez en cliquant sur "Continuer".
- Suivez ensuite les instructions affichées pour finaliser votre demande.
Suite à une résiliation mobile Bouygues, vous conservez l'accès à votre espace client pendant 3 ans. De plus, vous pouvez consulter et télécharger vos factures pour les 36 derniers mois.
👉 Résilier un forfait Bouygues en gardant votre numéro, comment faire ?
Si vous désirez résilier votre forfait Bouygues tout en conservant votre numéro, demandez à votre nouvel opérateur de s'occuper de la résiliation via la portabilité du numéro. Fournissez-lui votre code RIO (obtenu en appelant gratuitement le 3179) et il se chargera de tout, sans frais supplémentaires pour la résiliation de Bouygues.
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Quels sont les frais de résiliation mobile chez Bouygues ?
Les forfaits mobile Bouygues classiques sans engagement n'ont pas de frais de résiliation. Vous pouvez résilier quand vous voulez sans frais. En revanche pour les forfaits B&You sans engagement, Bouygues impose depuis juin 2025 des frais de résiliation de 5€.
Ces frais de résiliation mobile B&You sont par ailleurs remboursés par Free et SFR dans le cas d'un changement d'opérateur.
Si vous avez souscrit un forfait Bouygues avec un engagement de 24 mois (notamment les forfaits incluant un téléphone), et que vous souhaitez le résilier avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée vous seront facturés.
| Type d'engagement | Paiement en cas de résiliation mobile |
|---|---|
| Engagement 24 mois (Résiliation la 1ère année) | Paiement intégral des mensualités restantes de la première année + 20% des mensualités pour les 12 mois suivants à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités pour les 12 mois suivants si résiliation avant le 01/01/2023 |
| Engagement 24 mois (Résiliation la 2ème année) | Paiement de 20% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités restantes si résiliation avant le 01/01/2023 |
| Forfaits souscrits à partir du 28/05/2018 | Les mensualités sont calculées sur la base du plein tarif |
Par ailleurs, si vous choisissez de résilier votre abonnement mobile Bouygues en contactant le service client Bouygues par téléphone au 1064, des frais de traitement de 7,5€ seront appliqués. En revanche, la résiliation mobile effectuée directement depuis votre espace client est gratuite.
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Calculer ses frais de résiliation Bouygues
Utilisez notre simulateur de calcul des frais de résiliation ci-dessous pour estimer combien vous coûtera la résiliation de votre abonnement internet ou mobile Bouygues Telecom.
➡️ Simulation de calcul des frais de résiliation Bouygues
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Quel est le numéro du service résiliation Bouygues ?
Pour résilier un abonnement chez Bouygues Telecom, vous pouvez contacter leur service client en appelant le 1064 depuis une ligne Bouygues, ou le +33 6 60 61 46 14 si vous utilisez un autre opérateur ou si vous êtes à l’étranger. Si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d’opérateur, il suffit de composer le 3179 pour obtenir votre code RIO, indispensable à la portabilité.
Quelle est l'adresse de résiliation Bbox Bouygues ?
Pour résilier un abonnement Bouygues, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
👉 Bouygues Telecom dispose-t-il d'une adresse mail pour faire une résiliation ?
Il est tout à fait possible de résilier Bouygues par mail en cas de force majeure. Pour cela, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse resiliation@bouyguestelecom.fr, en joignant tous les documents justificatifs nécessaires pour prouver votre situation. Assurez-vous que ces pièces sont claires et complètes pour faciliter le traitement de votre demande.
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Restituer sa box Bouygues à la suite de la résiliation
À la suite de la résiliation de votre abonnement box Bouygues, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements Bouygues (box/décodeur TV) sur votre espace client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y apposant le bon de restitution, à l’un des relais colis proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relais sera à conserver.
Il est également possible de renvoyer vos équipements par Colissimo pour un montant de 6,90€ à votre charge. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS
11 Rue du Nouette
Quai Bâtiment A6
ZI de Quévert
22977 DINAN
Lorsque vous vous apprêtez à rendre votre box Bouygues après la résiliation de votre abonnement internet, il est impératif de connaître la liste complète des équipements à restituer. Cette démarche, dans le processus de résiliation Bouygues garantit d'éviter d'avoir à payer des frais supplémentaires et le respect des obligations contractuelles.
- Modem Bbox
- Décodeur TV
- Câbles et Accessoires
- Équipements Supplémentaires (Répéteur Wi-Fi, disque dur si inclus dans l'offre...)
Votre box Bouygues ainsi que les autres équipements Bouygues doivent être restitués dans le délai de 30 jours maximum. Au-delà de ce délai et en cas de non-restitution du matériel, une pénalité sera appliquée.
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Est-il possible d'annuler sa demande de résiliation chez Bouygues Telecom ?
Il est possible d'annuler une demande de résiliation Bouygues à conditions d'agir rapidement. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre espace client et suivre ces quelques étapes :
- Cliquez sur votre ligne Bbox puis "Gérer ma ligne" en bas de page.
- Sélectionnez "Je n'ai plus besoin de ma ligne" puis sur votre ligne en question pour annuler la demande de résiliation.
- Vous recevrez un mail ou un SMS pour confirmer que votre demande de résiliation a été annulée.
Il faut bien prendre en compte qu'il existe un délai durant lequel l'annulation est possible. Passé ce délai, la demande de résiliation Bouygues pourrait être irréversible.
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