Résiliation Bouygues Bbox et Mobile : comment résilier chez Bouygues ?
Vous souhaitez résilier votre forfait Bouygues Telecom ? Que vous soyez abonné à une offre mobile ou Bbox, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Cependant, si vous avez souscrit une offre avec engagement, des frais de résiliation pourront vous être facturés. Retrouvez l’essentiel des informations à savoir pour résilier Bouygues.
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| Critère | Services Internet (Bbox) | Services Mobiles |
|---|---|---|
| Procédure | Espace client en ligne ou Lettre de Résiliation | Espace client en ligne ou application mobile ou Lettre de Résiliation |
| Frais de Résiliation | 49€ ou 59€ (selon si l’offre a été souscrite avant ou après le 23 mars 2015) | Variables, impactés par l'engagement |
| Restitution d'Équipements | Obligatoire (modem, décodeur, etc.) | Non applicable |
| Délai de Traitement | Généralement 10 jours ou plus | Souvent moins de 10 jours |
| Contact | Restitution materiel : Service Clients Bouygues Telecom | Numero Résiliation : |
Comment faire une demande de résiliation Bouygues ?
Si vous êtes client carte prépayée, Bbox ou forfait bloqué, vous pouvez demander la résiliation de votre offre Bouygues en contactant le Service client de Bouygues Telecom. Pour les clients Mobile ou Box Internet Bouygues, vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation directement depuis l'Espace client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique, et vous devez être titulaire de la ligne.
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams/indésirables
Il est plus prudent de renseigner une bonne adresse email dans votre Espace Client avant de résilier. Cette adresse vous permettra d'accéder à votre Compte Client pendant 12 mois après la résiliation, pouvoir consulter vos anciennes factures Bouygues, ou encore déverrouiller votre mobile, etc.
Lettre de resiliation Bouygues et Adresse postale
Quelle que soit votre offre, il vous est également possible de résilier votre contrat par courrier postal, en communiquant votre numéro de ligne fixe ou mobile. Pour ce faire, envoyez une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Retrouvez un exemple de lettre de résiliation Bouygues que vous pouvez envoyer pour mettre fin à votre contrat :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat Bouygues Télécom
Adresse postale du Service Clients Bouygues
Objet : Résiliation contrat Bouygues Télécom
Madame, Monsieur
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon contrat Bouygues Télécom “(indiquez le nom de l'offre)” souscrit le .../.../... sous le numéro (mobile ou fixe) : .. - .. - ..- .. -..
(vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre contrat Bouygues : changement d’opérateur, insatisfaction…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. De plus, veuillez me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter le site de Bouygues Telecom. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels. Ils nécessitent l'envoi de pièces justificatives.
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Comment résilier ma Bbox chez Bouygues Telecom ?
La résiliation d'une offre Bbox chez Bouygues Telecom suit un processus bien défini, qui nécessite une compréhension claire des étapes à appliquer. Si vous envisagez de changer votre offre Internet ou simplement de vous tenir informé des dernières promotions, sachez qu'un conseiller Selectra est à votre disposition pour vous orienter au 09 87 67 18 00. Profitez d'un accompagnement personnalisé et gratuit pour découvrir les nouvelles offres Internet, adaptées à vos besoins spécifiques.
- Connexion à l'Espace Client : La résiliation commence par l'accès à l'espace client de Bouygues Telecom. Ce portail est le point central pour initier la démarche de résiliation.
- Navigation vers la Section de Résiliation : Dans la section "Mon offre", le client doit sélectionner l'option "Vous n'avez plus besoin de votre ligne ?" pour entamer la procédure pour résilier sa bbox.
- Sélection du Motif de Résiliation : Le choix du motif de résiliation est important, car cela peut influencer les conditions de résiliation, notamment les frais applicables.
- Vérification des Informations de Contact : Assurer que les informations de contact, notamment l'adresse e-mail, sont actuelles pour recevoir toutes les notifications liées à la résiliation.
- Confirmation de la Demande : Après avoir revu les détails, le client valide la résiliation en cliquant sur "Continuer". Cela déclenche le processus de résiliation par le service dédié de Bouygues.
- Restitution des Équipements : La résiliation d'une offre Bbox implique de restituer les équipements fournis, tels que le modem et le décodeur. Bouygues Telecom fournit des instructions claires pour cette étape.
- Suivi de la Demande : Le client reçoit des emails et SMS de suivi concernant l'état de sa demande de résiliation et les instructions pour la restitution des équipements.
Frais de Résiliation pour la Bbox chez Bouygues Telecom
Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une offre Bbox, Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym et s’élèvent à 59€ pour toute personne ayant souscrit une Bbox après le 23/03/2015 (ou 49€ si vous vous êtes abonné avant). Dans certains cas, notamment le déménagement dans une zone hors couverture ou un sinistre, vous pouvez être exonéré des frais de résiliation. Pour en profiter, il faut contacter le service client Bouygues.
Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent :
- Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
- Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation. Dans le cadre de la loi Chatel, si vous devez dans tous les cas vous acquiter de toutes les mensualités de vos 12 premiers mois, même si vous résiliez avant. Toutefois, en cas d'engagement supérieur à 12 mois, les mois restants sont plafonnés à 1/4 du montant des mensualités restantes.
| Situation d’engagement | Frais |
|---|---|
| Période d’engagement terminée | Aucun |
| Engagé depuis moins de 12 mois | Intégralité des mensualités restantes de la 1e année + 25% des mensualités de la 2e année |
| Engagé depuis plus de 12 mois | 25% du montant restant jusqu'au terme de l’engagement contractuel |
Conditions valables au 10/08/2023
| Date de souscription | Frais |
|---|---|
| Période d’engagement terminée | Aucun |
| Avant le 23 mars 2015 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ |
| Après le 23 mars 2015 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
| Avant le 11 avril 2016 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ ou 59€ (selon si l’offre a été souscrite avant ou après le 23 mars 2015) |
| Après le 11 avril 2016 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
Conditions valables au 10/08/2023
Dans le cas où Bouygues modifierait votre contrat de façon unilatérale, vous pouvez résilier sans frais chez Bouygues dans une période de 4 mois consécutive à la mise en place des nouvelles conditions (Code de la Consommation, article L224-33).
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Liste des équipements Bbox à restituer chez Bouygues Telecom
En cas de résiliation d’une offre Bbox, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV) sur votre Espace Client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y aposant le bon de restitution, à l’un des colis relais proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relai sera à conserver. Il est également possible de renvoyer vos équipements par la Poste, à vos frais. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS
11 Rue du Nouette
Quai Bâtiment A6
ZI de Quévert
22977 DINAN
L'équipement doit être restitué dans le délai de 45 jours. Au-delà de ce délai, une pénalité sera appliquée.
Lorsqu'un client décide de rendre sa box Bouygues suite à la résiliation de son offre Bbox, il est impératif de connaître la liste complète des équipements à restituer. Cette démarche, dans le processus de résiliation Bouygues garantit l'évitement de frais supplémentaires et le respect des obligations contractuelles.
| Équipement | Description | Remarque |
|---|---|---|
| Modem Bbox | Unité principale de l'offre internet | Accessoires inclus |
| Décodeur TV | Pour accès aux services TV | Avec câbles et télécommande |
| Câbles et Accessoires | Divers câbles et télécommande | Comprend HDMI, Ethernet, etc. |
| Boîtier Fibre | Pour clients fibre | Restitution nécessaire pour offre fibre |
| Équipements Supplémentaires | Répéteur Wi-Fi, disque dur | Selon les conditions de l'offre |
Les délais de résiliation d'une offre Bbox
Votre demande de résiliation sera effective après un délai d'au minimum 10 jours (30 jours pour les professionnels), et peut aller jusqu'à 60 jours maximum. Vous avez également la possibilité de résilier votre ligne à la date de votre choix, les 10 jours de préavis étant un délai minimum. En cas de démémagement par exemple, il vous est donc possible de planifier votre résiliation et de vous y prendre en avance.
Comment accéder à ses factures et mails Bbox après une résiliation Bouygues ?
Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.
Pour vous connecter à votre espace client :
- Si vous êtes client Bbox, aucun changement. Vos identifiants habituels fonctionnent.
- Si vous êtes client mobile, vous devez vous rendre sur la page d'identification de l'Espace Client, et cliquer sur "Ancien client ?". Après avoir renseigné les différentes informations demandées vous sera envoyé un email contenant un code d'activation à 6 chiffres. Vous pourrez ainsi créer un nouvel identifiant et personnaliser un nouveau mot de passe.
En ce qui concerne vos mails Bbox, vous conservez l'accès à votre boîte mail Bbox principale et secondaire pendant 6 mois après la date de résiliation. Cela vous permet de consulter vos mails, et de paramétrer le renvoi de vos messages vers une messagerie extérieure.
Comment résilier mon forfait Bouygues ?
La résiliation d'un forfait mobile chez Bouygues Telecom nécessite de suivre plusieurs étapes similaires à celle d'une résiliation d'une ligne Bouygues. Le processus débute par l'accès à l'espace client, où il faut sélectionner l'option de résiliation dans la section de gestion de la ligne mobile. Il est important de spécifier le motif de la résiliation, car cela peut influencer les frais ou conditions supplémentaires. Avant de finaliser la demande, une vérification des informations et leur confirmation vous est demandé. Si des services ou équipements additionnels ont été souscrits, ils doivent aussi être gérés en conséquence. Les frais de résiliation varient en fonction de l'engagement restant.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues ?
- Pour un engagement de 12 mois : Le paiement intégral des mensualités restantes est dû jusqu'à la fin de la période d'engagement.
- Pour un engagement de 24 mois lors de la résiliation durant la première année : Il y a obligation de payer la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la première année, plus 20% des mensualités des 12 mois suivants, qui débutent à partir du 01/01/2023. Pour les résiliations avant cette date, il est dû 25% des mensualités des 12 mois suivants.
- Pour un engagement de 24 mois avec résiliation durant la deuxième année : Le paiement de 20% des mensualités restantes est requis jusqu'à la fin de la période d'engagement, commençant à partir du 01/01/2023. Si la résiliation se fait avant cette date, le montant est de 25% des mensualités restantes.
- Pour les forfaits souscrits à partir du 28/05/2018 : Les mensualités sont calculées sur la base du plein tarif.
Résiliation après la Fin d'Engagement chez Bouygues : Résilier un contrat chez Bouygues Telecom après la fin de l'engagement vous offre la liberté de changer ou d'annuler votre contrat sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de frais d'engagement pour la résiliation post-engagement, et les factures finales sont ajustées au prorata temporis jusqu'à la date effective de résiliation.
Annuler une demande de résiliation chez Bouygues Telecom
Dans certaines situations, un client peut souhaiter revenir sur sa décision de résilier un service chez Bouygues Telecom. Que ce soit pour une offre Bbox ou un forfait mobile, il est possible d'annuler efficacement une demande de résiliation à conditions d'agir rapidement.
Pour gérer une demande d'annulation de résiliation, le client doit d'abord se connecter à son espace client. Ensuite, il doit localiser la section spécifique à la résiliation et sélectionner l'option d'annulation.
Il faut bien prendre en compte qu'il existe un délai durant lequel l'annulation est possible. Passé ce délai, la demande de résiliation pourrait être irréversible.
Résilier Bouygues et changer d'offre
Il peut arriver que les clients veuillent résilier tout en changeant d'offre. Dans ce cas, une solution est d'obtenir le code RIO de la ligne fixe (si changement d'offre Box) ou le code RIO de la ligne mobile (si changement de forfait mobile). En transmettant ce numéro à votre nouveau fournisseur d'accès ou opérateur, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone, et votre nouveau FAI ou opérateur qui notifie l'ancien de votre volonté de résilier. Vous n'avez donc pas à effectuer de demande, et êtes contactés ultérieurement, par SMS et par email, pour régler les frais de résiliation, ou renvoyer le matériel.
Pour obtenir votre code RIO Bouygues, il faut appeler le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile concernée. Vous pouvez également le trouver sur votre Espace Client Bouygues Télécom (Mon offre > Plus besoin de la ligne ? > Obtenir mon RIO).
Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins (service gratuit Selectra).
Info - Souscription au 09 87 67 18 00
