résiliation Bouygues Telecom

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Service Resiliation Bouygues : Résilier sa Bbox, Forfait Mobile et Frais

Mis à jour le
min de lecture

Pour résilier une offre Bouygues Telecom, que ce soit un abonnement Bbox ou mobile, les clients peuvent utiliser leur Espace client en ligne, l'application mobile ou envoyer une lettre de résiliation. Les frais de résiliation varient : pour une Bbox, ils s'élèvent à 49€ ou 59€ selon la date de souscription, tandis que pour les mobiles, ils dépendent de l'engagement restant. La restitution des équipements Bbox est obligatoire, avec un délai de traitement généralement de 10 jours ou plus. 

 

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CritèreServices Internet (Bbox)Services Mobile
ProcédureEspace client en ligne ou Lettre de RésiliationEspace client en ligne ou application mobile ou Lettre de Résiliation
Frais de Résiliation49€ si souscription avant le 23/03/2015, sinon 59€ + Facture de clotûreFacture de clotûre (somme des mensualités d'engagement)
Restitution d'ÉquipementsObligatoire (modem, décodeur, etc.)Non applicable
Délai de TraitementGénéralement 10 jours ou plusSouvent moins de 10 jours
ContactRestitution matériel :  Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Numero Résiliation : 

1061 ou 614 

Faise sa demande au service résiliation Bouygues

Si vous êtes client Bbox ou forfait mobile, vous pouvez demander la résiliation de votre offre Bouygues en contactant le Service client de Bouygues Telecom. Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation directement depuis l'Espace client Bouygues. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique Bouygues, et vous devez être titulaire de la ligne.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :

  • Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, dans la rubrique “Informations personnelles”
  • Vos spams/indésirables dans votre boîte mail

Il est plus prudent de renseigner une bonne adresse email dans votre Espace Client avant de résilier. Cette adresse vous permettra d'accéder à votre Compte Client pendant 12 mois après la résiliation, pouvoir consulter vos anciennes factures Bouygues, ou encore déverrouiller votre mobile, etc.

Bon à savoir

Votre demande de résiliation sera effective après un délai d'au minimum 10 jours (30 jours pour les professionnels), et peut aller jusqu'à 60 jours maximum. Vous avez également la possibilité de résilier votre ligne à la date de votre choix, les 10 jours de préavis étant un délai minimum. En cas de démémagement par exemple, il vous est donc possible de planifier votre résiliation et de vous y prendre en avance.

Résiliation Bbox : comment résilier ma box Bouygues ?

Pour entamer la procédure de résiliation de votre Bbox, vérifiez d'abord si votre période d'engagement est écoulée. Cela déterminera les éventuels frais ou remboursment de frais de résiliation Bouygues.

La résiliation d'une offre Bbox chez Bouygues Telecom suit un processus bien défini.  Si vous envisagez de changer votre offre Internet ou simplement de vous tenir informé des dernières promotions, sachez qu'un conseiller Selectra est à votre disposition pour vous orienter au 09 87 67 18 00. Profitez d'un accompagnement personnalisé et gratuit pour découvrir les nouvelles offres Internet, adaptées à vos besoins.

  1. Connexion à l'Espace Client : La résiliation commence par l'accès à l'espace client de Bouygues Telecom à l'adresse : bouyguestelecom.fr/mon-compte
  2. Section de Résiliation : Dans la section "Mon offre", sélectionnez l'option "Vous n'avez plus besoin de votre ligne ?" afin d'entamer la procédure pour résilier sa bbox.
  3. Sélection du Motif : Le choix du motif de résiliation est important, car cela peut influencer les conditions de résiliation, notamment les frais applicables.
  4. Informations de Contact : Assurer que les informations de contact, notamment l'adresse e-mail, sont actuelles pour recevoir toutes les notifications liées à la résiliation.
  5. Confirmez la Demande : Après avoir revu les détails, validez la résiliation en cliquant sur "Continuer". Cela déclenche le processus de résiliation par le service dédié de Bouygues.
  6. Restitution des Équipements : La résiliation d'une offre Bbox implique de restituer les équipements fournis, tels que le modem et le décodeur. Bouygues Telecom fournit des instructions claires pour cette étape.
  7. Suivi de la Demande : Le client reçoit des emails et SMS de suivi concernant l'état de sa demande de résiliation et les instructions pour la restitution des équipements.

Frais de résiliation Bouygues : comment les calculer ? 

Tableau explicatif des conditions de résiliation des offres Bouygues Bbox
Engagement en coursEngagement 12 moisEngagement 24 mois (résiliation la 1ère année)Engagement 24 mois (résiliation la 2ème année)
ConditionsPaiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.Paiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année + 20% des 12 mensualités suivantes (à partir du 01/01/2023) + 25% des 12 mensualités avant cette date.Paiement des 20% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement (à partir du 01/01/2023) + 25% des mensualités avant cette date.

Certains opérateurs prennent en charge jusqu'à 100€ de vos frais de résiliation chez votre précédent fournisseur. Ainsi, si vous envisagez de vous désabonner de Bouygues, considérez une souscription chez un nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation auprès de Bouygues pour vous.

Dans le cas où Bouygues modifierait votre contrat de façon unilatérale, vous pouvez résilier sans frais chez Bouygues dans une période de 4 mois consécutive à la mise en place des nouvelles conditions (Code de la Consommation, article L224-33).

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Déménagement résiliation bouygues 

Si vous déménagez mais souhaitez garder votre offre Bbox, il n'est pas nécessaire de résilier. L'opérateur propose un service "déménagement Bouygues" pour transférer votre offre à votre nouvelle adresse. Pour cela :

  • Contactez le Service Client Bouygues au moins deux semaines avant votre déménagement avec votre nouvelle adresse, le numéro de la ligne et la date du déménagement.
  • Conservez ou modifiez l'offre Internet Bouygues que vous souhaitez.

L'intervention d'un technicien peut être requise, par exemple pour l'installation de la fibre Bouygues. Le technicien apportera et installera le nouvel équipement si nécessaire. Autrement, vous pourrez reconnecter vos équipements vous-même.

Comment résilier mon forfait Bouygues mobile ?

La résiliation d'un forfait mobile chez Bouygues Telecom nécessite de suivre plusieurs étapes similaires à celle d'une résiliation d'une ligne Bouygues. À travers l'Espace client, rendez-vous dans la section Vous n'avez plus besoin de votre ligne ?" pour débuter la résiliation de votre abonnement mobile Bouygues.

Comment résilier un forfait Bouygues BandYOU sans engagement ? 

La résiliation d'un forfait mobile Bouygues sans engagement est assez directe. Pour cela, contactez le Service Client Bouygues en composant le 1061 ou le 614. Un conseiller vous guidera et vous fournira l'adresse pour envoyer votre lettre de résiliation Bouygues.

Résilier Bouygues en gardant le numéro, comment faire ?

Si vous désirez résilier votre forfait Bouygues tout en conservant votre numéro, demandez à votre nouvel opérateur de s'occuper de la résiliation via la portabilité du numéro. Fournissez-lui votre code RIO (obtenu en appelant gratuitement le 3179) et il se chargera de tout, sans frais supplémentaires pour la résiliation de Bouygues.

Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues avec engagement ? 

Pour résilier un forfait Bouygues avec engagement, les conditions varient selon votre situation contractuelle :

  • Si votre période d'engagement de 12 ou 24 mois est terminée, vous pouvez procéder à la résiliation de Bouygues sans frais.
  • Si votre période d'engagement n'est pas encore achevée, des frais de résiliation anticipée de Bouygues seront applicables. 

Pour connaître votre période d'engagement chez Bouygues, vérifiez la date de fin d'engagement sur votre facture, généralement indiquée en haut à gauche de la première page.

Type d'engagementPaiement en cas de résiliation
Engagement 12 mois (Résiliation pendant la période d'engagement)Paiement intégral des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement
Engagement 24 mois (Résiliation la 1ère année)Paiement intégral des mensualités restantes de la première année + 20% des mensualités pour les 12 mois suivants à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités pour les 12 mois suivants si résiliation avant le 01/01/2023
Engagement 24 mois (Résiliation la 2ème année)Paiement de 20% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités restantes si résiliation avant le 01/01/2023
Forfaits souscrits à partir du 28/05/2018Les mensualités sont calculées sur la base du plein tarif
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Modèle de lettre de résiliation Bouygues

Retrouvez un exemple de lettre de résiliation Bouygues que vous pouvez envoyer pour mettre fin à votre contrat :

Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat Bouygues Télécom

Adresse postale du Service Clients Bouygues

Objet : Résiliation contrat Bouygues Télécom

Madame, Monsieur

Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon contrat Bouygues Télécom “(indiquez le nom de l'offre)” souscrit le .../.../... sous le numéro (mobile ou fixe) : .. - .. - ..- .. -..

(vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre contrat Bouygues : changement d’opérateur, insatisfaction…)

Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. De plus, veuillez me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes » et les cas de forces majeurs, vous pouvez consulter le site de Bouygues Telecom. Les motifs légitimes regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels. Ils nécessitent l'envoi de pièces justificatives.

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À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Bouygues ?

Envoyez une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :

Bon à savoir

Avant d'envoyer votre lettre de résiliation Bouygues, il est fortement recommandé de contacter le Service Client de Bouygues Telecom. En effet, différentes adresses peuvent circuler sur internet, et seul un conseiller de Bouygues pourra vous confirmer l'adresse postale exacte à utiliser pour votre résiliation.

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Comment faire un retour de box Bouygues ? 

En cas de résiliation d’une offre Bbox, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV) sur votre Espace Client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y apposant le bon de restitution, à l’un des relais colis proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relai sera à conserver. Il est également possible de renvoyer vos équipements par la Poste, à vos frais. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :

L'équipement doit être restitué dans le délai de 45 jours. Au-delà de ce délai, une pénalité sera appliquée.

Lorsqu'un client décide de rendre sa box Bouygues suite à la résiliation de son offre Bbox, il est impératif de connaître la liste complète des équipements à restituer. Cette démarche, dans le processus de résiliation Bouygues garantit l'évitement de frais supplémentaires et le respect des obligations contractuelles. 

  • Modem Bbox
  • Décodeur TV
  • Câbles et Accessoires
  • Équipements Supplémentaires (Répéteur Wi-Fi, disque dur si inclus dans l'offre...)

Annuler sa demande de résiliation chez Bouygues Telecom

Dans certaines situations, il est possible que vous souhaitiez revenir sur votre décision de résilier un service chez Bouygues Telecom. Que ce soit pour une offre Bbox ou un forfait mobile, il est possible d'annuler efficacement une demande de résiliation à conditions d'agir rapidement. 

Pour gérer une demande d'annulation de résiliation, vous devez d'abord vous connecter à l'espace client. Ensuite, localisez la section spécifique à la résiliation et sélectionner l'option d'annulation. 

Il faut bien prendre en compte qu'il existe un délai durant lequel l'annulation est possible. Passé ce délai, la demande de résiliation pourrait être irréversible.

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