Résiliation d'une offre Bouygues

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• L'essentiel
• Pour demander la résiliation d'une offre Bouygues : contacter le service client, se connecter à l'Espace client, ou envoyer une lettre de résiliation.
• Délais de résiliation Bbox : au minimum 10 jours
• Frais de résiliation Bbox : 59€ (pour les souscriptions effectuées après le 23/03/2015).

La demande de résiliation

Si vous êtes client carte prépayée, Bbox ou forfait bloqué, vous pouvez demander la résiliation de votre offre Bouygues en contactant le Service client. Pour les clients forfait mobile ou Bbox, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation directement Espace client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique, et vous devez être titulaire de la ligne.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :

• Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
• Vos spams/indésirables

Il est plus prudent de renseigner une bonne adresse email dans votre Espace Client avant de résilier. Cettte adresse vous permettra d'accéder à votre Compte Client pendant 12 mois après la résiliation, pouvoir consulter vos anciennes factures, ou encore déverouiller votre mobile, etc.

Quelle que soit votre offre, il vous est également possible de résilier votre contrat par courrier postal, en communiquant votre numéro de ligne fixe ou mobile. Pour ce faire, envoyez une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter le site de Bouygues Telecom. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels. Ils nécessitent l'envoi de pièces justificatives.

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Les délais de résiliation d'une offre Bbox

Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours (30 jours pour les professionnels). Vous avez également la possibilité de résilier votre ligne à la date de votre choix, les 10 jours de préavis étant un délai minimum. En cas de démémangement par exemple, il vous est donc possible de planifier votre résiliation et de vous y prendre en avance.

La restitution du matériel Bbox

En cas de résiliation d’une offre Bbox, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV) sur votre Espace Client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y aposant le bon de restitution, à l’un des colis relais proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relai sera à conserver. Il est également possible de renvoyer vos équipements par la Poste, à vos frais. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :

CORDON ELECTRONICS
11 Rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 DINAN

L'équipement doit être restitué dans le délai de 45 jours. Au-delà de ce délai, une pénalité sera appliquée.

Les frais de résiliation chez Bouygues

Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une offre Bbox, Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym et Bbox Smart TV s’élèvent à 59€. Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent :

• Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
• Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation. Dans le cadre de la loi Chatel, si vous devez dans tous les cas vous acquiter de toutes les mensualités de vos 12 premiers mois, même si vous résiliez avant. Toutefois, en cas d'engagement supérieur à 12 mois, les mois restants sont plafonnés à 1/4 du montant des mensualités restantes.
  Plus d'informations sur la durée d'engagement.

Accéder à ses factures et mails Bbox après résiliation

Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.

Pour vous connecter à votre espace client :

• Si vous êtes client Bbox, aucun changement. Vos identifiants habituels fonctionnent.
• Si vous êtes client mobile, vous devez vous rendre sur la page d'identification de l'Espace Client, et cliquer sur "Ancien client ?". Après avoir renseigné les différentes informations demandées vous sera envoyé un email contenant un code d'activation à 6 chiffres. Vous pourrez ainsi créer un nouvel identifiant et personnaliser un nouveau mot de passe.

En ce qui concerne vos mails Bbox, vous conservez l'accès à votre boîte mail Bbox principale et secondaire pendant 6 mois après la date de résiliation. Cela vous permet de consulter vos mails, et de paramétrer le renvoi de vos messages vers une messagerie extérieure.

Résilier et changer d'offre

Dans de nombreux cas, les clients veulent résilier tout en changeant d'offre. Dans ce cas, une solution est d'obtenir le code RIO de la ligne fixe (si changement d'offre Box) ou le code RIO de la ligne mobile (si changement de forfait mobile). En transmettant ce numéro à votre nouveau fournisseur d'accès ou opérateur, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone, et votre nouveau FAI ou opérateur qui notifie l'ancien de votre volonté de résilier. Vous n'avez donc pas à effectuer de demande, et êtes contactés ultérieurement, par SMS et par email, pour régler les frais de résiliation, ou renvoyer le matériel.

Pour obtenir votre code RIO, il faut appeler le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile concernée. Il est également possible d'appeler le 0 800 943 943 depuis n'importe quel téléphone. Enfin, il est également disponible dans votre Compte Client. Pour vous faire assister dans vos démarches de résiliation et changement d'offre, vous pouvez contacter un conseiller Selectra qui vous orientera parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).