Résiliation Bouygues : comment résilier son contrat Bouygues ?
Vous souhaitez résilier votre forfait Bouygues Telecom ? Que vous soyez abonné à une offre mobile ou Bbox, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Cependant, si vous avez souscrit une offre avec engagement, des frais de résiliation peuvent vous être facturés. Retrouvez l’essentiel des informations à savoir pour résilier Bouygues.
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09 87 67 18 00- L'essentiel
- Pour demander la résiliation d'une offre Bouygues : contacter le service client, se connecter à l'Espace client, ou envoyer une lettre de résiliation.
- Délais de résiliation Bbox : au minimum 10 jours
- Frais de résiliation Bbox : 59€ (pour les souscriptions effectuées après le 23/03/2015).
Comment faire une demande de résiliation Bouygues ?
Si vous êtes client carte prépayée, Bbox ou forfait bloqué, vous pouvez demander la résiliation de votre offre Bouygues en contactant le Service client. Pour les clients forfait mobile ou Bbox, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation directement Espace client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique, et vous devez être titulaire de la ligne.
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams/indésirables
Il est plus prudent de renseigner une bonne adresse email dans votre Espace Client avant de résilier. Cettte adresse vous permettra d'accéder à votre Compte Client pendant 12 mois après la résiliation, pouvoir consulter vos anciennes factures, ou encore déverouiller votre mobile, etc.
Quelle que soit votre offre, il vous est également possible de résilier votre contrat par courrier postal, en communiquant votre numéro de ligne fixe ou mobile. Pour ce faire, envoyez une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Retrouvez un exemple de lettre de résiliation Bouygues que vous pouvez envoyer pour mettre fin à votre contrat:
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat Bouygues Télécom
Adresse postale du Service Clients Bouygues
Objet : Résiliation contrat Bouygues Télécom
Madame, Monsieur
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon contrat Bouygues Télécom “(indiquez le nom de l'offre)” souscrit le .../.../... sous le numéro (mobile ou fixe) : .. - .. - ..- .. -..
(vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre contrat Bouygues : changement d’opérateur, insatisfaction…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. De plus, veuillez me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter le site de Bouygues Telecom. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels. Ils nécessitent l'envoi de pièces justificatives.
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Info - Souscription au 09 87 67 18 00
Les délais de résiliation d'une offre Bbox
Votre demande de résiliation sera effective après un délai d'au minimum 10 jours (30 jours pour les professionnels), et peut aller jusqu'à 60 jours maximum. Vous avez également la possibilité de résilier votre ligne à la date de votre choix, les 10 jours de préavis étant un délai minimum. En cas de démémangement par exemple, il vous est donc possible de planifier votre résiliation et de vous y prendre en avance.
La restitution du matériel Bbox
En cas de résiliation d’une offre Bbox, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV) sur votre Espace Client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y aposant le bon de restitution, à l’un des colis relais proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relai sera à conserver. Il est également possible de renvoyer vos équipements par la Poste, à vos frais. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :
11 Rue du Nouette
Quai Bâtiment A6
ZI de Quévert
22977 DINAN
L'équipement doit être restitué dans le délai de 45 jours. Au-delà de ce délai, une pénalité sera appliquée.
Quels sont les frais de résiliation chez Bouygues ?
Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une offre Bbox, Bbox Fit, Bbox Must, Bbox Ultym et Bbox Smart TV s’élèvent à 59€ pour toute personne ayant souscrit une Bbox après le 23/03/2015 (ou 49€ si vous vous êtes abonné avant). Dans certains cas, notamment le déménagement dans une zone hors couverture ou un sinistre, vous pouvez être exonéré des frais de résiliation. Pour en profiter, il faut contacter le service client Bouygues.
Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent :
- Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
- Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation. Dans le cadre de la loi Chatel, si vous devez dans tous les cas vous acquiter de toutes les mensualités de vos 12 premiers mois, même si vous résiliez avant. Toutefois, en cas d'engagement supérieur à 12 mois, les mois restants sont plafonnés à 1/4 du montant des mensualités restantes.
Plus d'informations sur la durée d'engagement.
| Situation d’engagement | Frais |
|---|---|
| Période d’engagement terminée | Aucun |
| Engagé depuis moins de 12 mois | Intégralité des mensualités restantes de la 1e année + 25% des mensualités de la 2e année |
| Engagé depuis plus de 12 mois | 25% du montant restant jusqu'au terme de l’engagement contractuel |
Conditions valables au 01/02/2023
| Date de souscription | Frais |
|---|---|
| Période d’engagement terminée | Aucun |
| Avant le 23 mars 2015 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ |
| Après le 23 mars 2015 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
| Avant le 11 avril 2016 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ ou 59€ (selon si l’offre a été souscrite avant ou après le 23 mars 2015) |
| Après le 11 avril 2016 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
Conditions valables au 01/02/2023
Dans le cas où Bouygues modifierait votre contrat de façon unilatérale, vous pouvez résilier sans frais dans une période de 4 mois consécutive à la mise en place des nouvelles conditions (Code de la Consommation, article L224-33).
Commment accéder à ses factures et mails Bbox après une résiliation Bouygues ?
Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.
Pour vous connecter à votre espace client :
- Si vous êtes client Bbox, aucun changement. Vos identifiants habituels fonctionnent.
- Si vous êtes client mobile, vous devez vous rendre sur la page d'identification de l'Espace Client, et cliquer sur "Ancien client ?". Après avoir renseigné les différentes informations demandées vous sera envoyé un email contenant un code d'activation à 6 chiffres. Vous pourrez ainsi créer un nouvel identifiant et personnaliser un nouveau mot de passe.
En ce qui concerne vos mails Bbox, vous conservez l'accès à votre boîte mail Bbox principale et secondaire pendant 6 mois après la date de résiliation. Cela vous permet de consulter vos mails, et de paramétrer le renvoi de vos messages vers une messagerie extérieure.
Résilier Bouygues et changer d'offre
Dans de nombreux cas, les clients veulent résilier tout en changeant d'offre. Dans ce cas, une solution est d'obtenir le code RIO de la ligne fixe (si changement d'offre Box) ou le code RIO de la ligne mobile (si changement de forfait mobile). En transmettant ce numéro à votre nouveau fournisseur d'accès ou opérateur, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone, et votre nouveau FAI ou opérateur qui notifie l'ancien de votre volonté de résilier. Vous n'avez donc pas à effectuer de demande, et êtes contactés ultérieurement, par SMS et par email, pour régler les frais de résiliation, ou renvoyer le matériel.
Pour obtenir votre code RIO, il faut appeler le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile concernée. Vous pouvez également le trouver sur votre Espace Client Bouygues Télécom (Mon offre > Plus besoin de la ligne ? > Obtenir mon RIO).
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Info - Souscription au 09 87 67 18 00