Espace client Bouygues : comment accéder à mon compte Bouygues ?
L'espace client Bouygues Telecom est une plateforme incontournable pour gérer vos offres Bbox ou mobile en toute autonomie. Accessible en ligne ou via l'application espace client Bougyues, il vous permet de consulter vos consommations, modifier vos options ou accéder à vos factures. Découvrez comment créer un compte Bouygues et vous connecter pour un suivi simplifié de vos abonnements !
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L'essentiel sur l'espace client Bouygues
- L’Espace client Bouygues Telecom est un outil disponible 24/7 qui permet de gérer vos abonnements, consulter vos consommations, modifier vos options, accéder à vos factures, et suivre la résolution d'incidents.
- On peut accéder à l’espace client Bouygues via le site web ou l'application mobile Bouygues. Que ce soit l'espace client Bbox ou l'espace client mobile Bouygues, il s'agit des mêmes plateformes.
- L'identifiant Bouygues (numéro de mobile, e-mail, ou numéro de ligne) et un mot de passe sont nécessaires pour accéder à mon compte Bouygues. Une option de réinitialisation est prévue en cas d’oubli du mot de passe.
- Pour créer mon compte client Bouygues, il faut fournir un identifiant, confirmer son identité via un code reçu par SMS ou e-mail, et définir un mot de passe. Cela peut être fait sur le site web ou via l’application espace client Bouygues.
Comment se connecter à mon espace client Bouygues Telecom ?
Pour vous connecter à votre espace client Bouygues, rendez-vous sur le site internet Bouygues Telecom ou en téléchargeant l'application mobile de Bouygues Telecom depuis Google Play ou l'App Store.
- Si vous n’avez pas encore créé votre compte Bouygues, vous devez renseigner votre identifiant et créer votre mot de passe.
- Si vous avez déjà un compte avec une offre Bouygues Telecom, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
- Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant. Un code vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous êtes client.e mobile B&YOU, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne de la même manière.
Accéder à mon compte Bbox sur l'espace client Bouygues
Vous êtes client.e Bbox chez Bouygues ? Pour accéder à votre compte Bbox sur l’espace client Bouygues Telecom, rendez-vous sur le site officiel Bouygues Telecom et cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de votre écran. Entrez votre identifiant Bouygues (adresse e-mail ou numéro de téléphone lié à votre contrat Bbox) et votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
Une fois connecté, vous pouvez gérer vos factures, consulter votre consommation, modifier vos options ou accéder à l’assistance. En cas de difficulté, contactez le service client Bouygues au 1064 pour obtenir de l’aide.
Consulter mon compte mobile depuis l'espace client Bouygues
De la même manière, pour consulter votre compte mobile sur l’espace client Bouygues Telecom, il suffit de cliquer en haut à droite de votre écran sur l'icône "Se connecter" depuis le site officiel Bouygues Telecom.
Connectez-vous en utilisant votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à votre contrat mobile) et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos informations, vérifier votre consommation, accéder à vos factures, modifier vos options ou souscrire à de nouveaux services pour votre forfait mobile Bouygues.
Si vous oubliez le mot de passe de votre compte mobile Bouygues, utilisez l’option de réinitialisation et suivez les instructions. En cas de besoin, le service client est disponible au 1064 pour vous accompagner.
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Où trouver mes identifiants et mot de passe Bouygues pour accéder à mon compte client ?
Pour vous connecter à votre compte Bouygues sur l'espace client de l'opérateur, vous avez besoin de votre identifiant et d'un mot de passe. Vos identifiants de connexion Bouygues sont indiqués sur votre contrat et vos factures Bouygues.
Votre identifiant de connexion Bouygues peut s'agir de :
- Votre numéro de mobile, pour les clients Mobile.
- Votre numéro de ligne Internet indiqué dans vos emails Bouygues Telecom, pour les clients Hotspot, clé internet et tablette.
- Votre adresse email bbox.fr, pour les clients Bbox.
- Votre numéro de mobile ou adresse mail utilisée lors de la création de votre compte B&YOU, pour les clients B&YOU.
- Votre adresse email utilisée lors de votre souscription, pour les client.es 4G Box Bouygues
Votre numéro de compte client Bouygues se trouve également sur vos factures Bbox et mobile.
💡 Que faire si j'ai perdu mon identifiant Bouygues ?
En cas d'oubli de votre identifiant Bouygues, il suffit d'appeler le service client Bouygues au 1064 et d'énoncer au serveur vocal les mots suivants : "Problème connexion espace client". Dès lors, vous serez mis en contact avec un conseiller Bouygues Telecom afin de mettre à jour vos coordonnées. Une fois votre identité vérifiée bien sûr !
Lisa
Experte Télécom
💡 Comment retrouver mon mot de passe client Bouygues ?
Vous avez perdu le mot de passe de votre compte client Bouygues ? Pas de panique ! Pour trouver le mot de passe client Bouygues, il suffit tout simplement de le réinitialiser.
- Commencez par accéder à la page de réinitialisation :
Sur l'application mobile, appuyez sur "J'accède à mon espace client" puis sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe", tandis que sur le site web, cliquez sur "Se connecter" et ensuite sur "Mot de passe oublié ?". - Une fois sur la page de réinitialisation, entrez votre identifiant et votre nom de famille, puis cliquez sur "Confirmer". Vous recevrez un code de vérification par SMS ou par e-mail ; il vous suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet.
- Après avoir validé le code, vous pourrez définir un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre espace client Bouygues.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Comment créer mon compte sur l'espace client Bouygues ?
Créer mon compte espace client Bouygues depuis l'application
Pour créer votre compte client Bouygues, vous devez d'abord télécharger l'application mobile Bouygues puis suivre ces quelques étapes :
- Cliquez sur "Créer mon compte"
- Saisissez votre identifiant et votre nom de famille, puis cliquer sur "Créer mon compte de passe".
- Renseignez le code de confirmation reçu par SMS ou par mail.
- Choisir un mot de passe puis confirmez, et voilà !
💡 Peut-on créer son espace client Bouygues même avec la portabilité de son numéro ?
Oui, vous pouvez tout à fait créer votre espace client même si vous avez demandé à conserver votre numéro. Vous pouvez commencer par utiliser le numéro provisoire fourni par Bouygues pour créer votre compte. Une fois la portabilité de votre ancien numéro activée (sous 3 jours ouvrés en général), votre compte sera automatiquement mis à jour pour y intégrer votre numéro habituel. Sinon, vous pouvez aussi attendre l’activation complète de la portabilité avant de créer votre espace client.
Créer mon compte espace client Bouygues sur le site web
La création d'un compte client Bouygues se fait en quelques clics. Vous pouvez suivre ces quelques étapes :
- Allez sur le site officiel Bouygues Telecom, puis dirigez-vous vers la section "Créer mon compte".
- Entrez votre identifiant Bouygues (souvent votre numéro de client ou numéro de téléphone), votre nom de famille, puis cliquez sur le bouton "Confirmer".
- Vous recevrez un code de vérification par SMS ou e-mail. Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet pour confirmer votre identité.
- Choisissez un mot de passe qui respecte les critères de sécurité (longueur minimale, majuscules, chiffres, etc.), puis confirmez-le.
- Une fois ces étapes terminées, vous serez automatiquement connecté à votre espace client Bouygues, où vous pourrez gérer vos abonnements, consulter vos factures et suivre votre consommation.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à consulter l'assistance en ligne ou à contacter le service client de Bouygues Telecom.
💡 Que faire lorsque l'adresse mail n'est pas acceptée lors de la création du compte Bouygues ?
Si votre adresse e-mail est refusée lors de la création de votre espace client, cela peut être lié à un ancien contrat Bouygues Telecom. Par exemple, si vous aviez une offre Bbox il y a quelques années et que vous l’avez résiliée avant de revenir chez Bouygues avec un nouveau contrat, votre adresse e-mail est peut-être encore associée à votre ancien compte. En effet, la réglementation exige que l'accès à vos factures soit maintenu pendant 3 ans. Pour résoudre ce problème et réutiliser votre adresse e-mail, il vous suffit de contacter le service client Bouygues au 1064, qui pourra réactiver l’adresse pour votre nouveau compte.
Comment utiliser mon application espace client Bouygues ?
Il existe une application Bouygues Telecom disponible sur téléphone Android et iPhone, permettant d'accéder à votre espace client facilement et rapidement. Cette application espace client Bouygues est semblable à la version web vous donnant accès, à tout moment, à 5 rubriques, pour gérer votre abonnement Bouygues :
- Rubrique "Accueil" : Depuis laquelle vous avez une vue d'ensemble de vos lignes mobile Bouygues et votre suivi conso.
- Rubrique "Lignes" : Vous y trouverez le détail de vos offres, vos options, vos équipements, vos factures, vos appels et les potentiels hors-forfait.
- Rubrique "Aide" : Vous pouvez accéder à l'outil d'auto-diagnostic Bouygues en cas de problème et la FAQ des client.es en cas de besoin d'assistance.
- Rubrique "Boutique" : Cette rubrique vous permet d'acheter facilement un nouveau smartphone ou des accessoires.
- Rubrique "Compte" : Vous pourrez y modifier vos coordonnées, votre identifiant Bouygues, votre mot de passe, votre moyen de paiement ou encore consulter vos commandes et obtenir une assistance en ligne.
Pour utiliser l'application espace client Bouygues, il vous suffit de disposer d'un smartphone compatible iOS (version 11.0 ou ultérieure) ou Android (version 4.3 ou ultérieure), ou encore d'une tablette.
💡 Utilisez la reconnaissance faciale ID et l'empreinte digitale pour vous connecter à l'application espace client Bouygues !
Pour utiliser la reconnaissance faciale ID sur mon application mobile Bouygues, rien de plus simple :
- Cliquez sur "Compte" et "Paramètres".
- Activez le Face ID depuis la rubrique "Mon accès à l'application".
Quant à l'accès à l'application mobile Bouygues via l'empreinte digitale Sense ID (sur Android) ou Touch ID (sur iPhone), il suffit de :
- Vous rendre sur "Compte" puis "Paramètres".
- Activez l'empreinte digitale via la rubrique "Connexion et sécurité".
Que puis-je faire depuis mon Espace Client Bouygues Telecom ?
Vous souhaitez changer d'offre Bouygues ?
L'Espace Client Bouygues Telecom contient de nombreuses informations concernant votre offres, options et consommation, mais pas seulement. Il permet également d'effectuer ou de suivre l'avancement de certaines démarches. Votre espace client vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :
- Suivi de vos consommations : Cette rubrique permet notamment aux client.es Bbox de retrouver les vidéos à la demande achetées, ou autres achats (Internet+, etc.).
- Consultation de vos 12 dernières factures : Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format pdf. Plus d’informations sur la facture Bouygues Telecom.
- Demandes spécifiques : Demande de portabilité de votre numéro ou de votre code RIO.
- Modifier vos options : Ajout de services supplémentaires pour les client.es mobile, options internet / TV / téléphone fixe pour les client.es Bbox.
- Mettre à jour vos informations personnelles : Adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.
- Suivi de la résolution de vos incidents Bbox.
- Consultation de votre engagement : Consulter la date de la fin de votre engagement.
- Assistance Bouygues Telecom : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter gratuitement le service client de l'opérateur Bouygues.
Les clients mobile peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol du téléphone, déblocage de mobile par code PUK), demander un changement de forfait ou un changement de téléphone mobile, activer votre carte SIM Bouygues, ou encore changer de carte SIM (hors perte et vol).
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