Bouygues Espace Client : comment accéder à Bouygues Mon Compte ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mine d’informations dans la gestion de vos services, votre Espace Client Bouygues constitue un outil pratique pour consulter vos consommations, modifier vos options, et accéder à d’autres fonctionnalités. L'Espace Client Bouygues est alternative au service client, pratique car disponible à tout moment. Découvrez comment accéder à votre service Bouygues Mon Compte afin d'accéder à toutes ses fonctionnalités afin de gérer vos abonnements !

• L'essentiel :
• Il existe un service Bouygues Espace Client afin de gérer vos abonnements en ligne.
• Vous pouvez accéder au service Bouygues Mon Compte de différentes manières.
• Une application Espace Client Bouygues Telecom a été créée afin que vous puissiez consulter vos abonnements et options depuis votre mobile ou tablette.

Comment accéder à mon service Bouygues Espace Client ?

Pour vous connecter à votre espace client Bouygues, rendez-vous sur la page Mon Compte Bouygues Telecom sur leur site internet :

• Si vous n’avez pas encore créé votre compte Bouygues, vous devez renseigner votre identifiant et créer votre mot de passe.
• Si vous avez déjà un compte avec une offre Bouygues Telecom, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
• Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant. Un code vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
• Vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre mobile en téléchargeant l’application de Bouygues Telecom depuis Google Play ou l’App Store.
• Si vous êtes client B&YOU, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne de la même manière.

Où trouver mes identifiants pour accéder à Bouygues Mon Compte ?

Vos identifiants Bouygues sont indiqué sur votre contrat et vos factures.

Il s’agit de :

1. Votre numéro de mobile, pour les clients mobiles
2. Votre numéro de ligne Internet indiqué dans vos emails Bouygues Telecom, pour les clients Hotspot, clé internet et tablette
3. Votre adresse email bbox.fr, pour les clients Bbox
4. Votre numéro de mobile ou adresse mail utilisée lors de la création de votre compte B&YOU, pour les clients B&YOU étant les forfaits 2€ et 3€ de Bouygues
5. Votre adresse email utilisée lors de votre souscription, pour les clients 4G Box Bouygues

Votre espace client est accessible 24h/24, 7j/7, depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Que puis-je faire depuis mon Espace Client Bouygues Telecom ?

L'Espace Client Bouygues Telecom contient de nombreuses informations concernant votre offres, options et consommation, mais pas seulement. Il permet également d'effectuer ou de suivre l'avancement de certaines démarches. Votre espace client vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

• Suivi de vos consommations : Cette rubrique permet notamment aux clients Bbox de retrouver les vidéos à la demande achetées, ou autres achats (Internet+, etc.)
• Consultation de vos 12 dernières factures : Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format pdf. Plus d’informations sur la facture Bouygues Telecom.
• Demandes spécifiques : Demande de portabilité de votre numéro ou de votre code RIO
• Modifier vos options : Ajout de services supplémentaires pour les clients mobiles, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Bbox.
• Mettre à jour vos informations personnelles : Adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.
• Suivi de la résolution de vos incidents Bbox
• Consultation de votre engagement : Consulter la date de la fin de votre engagement
• Assistance Bouygues Telecom : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter gratuitement le service client de l'opérateur Bouygues.

Les clients mobiles peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol, déblocage de mobile par code PUK), demander un changement de forfait ou un changement de mobile, activer une carte SIM, ou encore changer de carte SIM (hors perte et vol).

Que puis-je faire depuis l'application Bouygues Mon Compte ?

Il existe une application Bouygues Telecom disponible sur téléphone Android et iPhone, permettant d'accéder à votre espace client facilement et rapidement. Cet espace client Bouygues est semblable à la version web de l'Espace Client, vous donnant accès, à tout moment, aux fonctionnalités suivantes :

1. Ma conso : Vous pouvez consulter l'état de vos enveloppes de data, vos appels, votre hors-forfait. en tant que suivi conso Bouygues.
2. Mes lignes : Vous pouvez retrouver vos offres, équipements et options.
3. Factures : Téléchargement et paiement des factures.
4. Assistance : Déclaration de perte ou de vol, activation ou déblocage votre carte SIM, diagnostic Bbox, suivi des incidents, consultation de l’Assistance en ligne.
5. Infos perso : Vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles (RIB, adresses, coordonnées de contact, etc.).
6. Shopping : Possibilité de souscrire un nouveau forfait, de nouveaux équipements ou des options.
7. Raccourcis : Vous permet de modifier votre écran d’accueil en créant des raccourcis vers vos services préférés (B.tv, VOD, messagerie, etc.).
8. Suivi de vos demandes : Vous pouvez retrouver toutes vos demandes (suivi de commande, changement d’adresse...) ainsi que les offres dédiées.

💡 Bon à savoir Pour suivre votre commande Bouygues Telecom, connectez-vous à votre espace client. Que vous ayez commandé un téléphone mobile ou une Bbox, vous y trouverez toutes les informations concernant l'activation de vos services, le suivi de votre colis et l'éventuel rendez-vous d’installation fibre. Dès la souscription, un email de confirmation avec un récapitulatif et un numéro de commande vous est envoyé. Dans le cas d’une installation fibre, un rendez-vous avec un technicien est nécessaire, modifiable jusqu’à 48h avant. Pour les commandes mobiles, un email contenant un numéro et un lien pour le suivi du colis est envoyé post-achat. Si besoin, une demande d'annulation est possible sous 14 jours. Pour faciliter le suivi, l'application Espace Client Bouygues Telecom est disponible, permettant la gestion de vos services et le suivi de vos commandes en temps réel.

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