Déménagement Bouygues Bbox : comment gérer son changement d'adresse ?

Bouygues déménagement Bbox changement d'adresse

Vous déménagez et vous souhaitez savoir comment faire pour emmener votre offre Bbox dans vos cartons ? Retrouvez l’essentiel à savoir pour bénéficier d’une ligne fixe Bouygues Telecom lors d'un changement d'adresse et effectuer sereinement votre déménagement avec Bouygues Telecom.


  • L'essentiel
  • Le déménagement de son offre internet Bouygues Telecom est gratuit.
  • Il est conseillé d'entreprendre la procédure de transfert 20 jours avant le déménagement.
  • La procédure de déménagement Bbox se gère depuis son espace client Bouygues, l'application mobile ou le service client.
  • Il est possible de suivre l'état d'avancée du déménagement de sa box via son espace client.

Bouygues déménagement : je déménage, comment gérer le changement d'adresse ?

En cas de déménagement, le transfert de votre ligne Bbox est gratuit. Bouygues Telecom se charge des démarches nécessaires. Il faut déclarer votre déménagement idéalement 20 jours à l’avance, soit depuis votre espace client Bouygues, soit depuis l'application Bouygues, soit en appelant le service client au 614 ou au 1064. Pour faciliter les démarches de déménagement, il est recommandé de vous munir des informations suivantes :

  • Votre nouvelle adresse
  • La date de votre changement d'adresse
  • Un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires
  • Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement

Lorsque vous aurez déménagé votre ligne Bbox, vous conserverez votre identifiant et votre adresse e-mail Bbox. Après un premier mail de confirmation automatique à la suite de votre demande, vous recevrez sous 48h un 2nd mail vous informant de la prise en compte du déménagement de votre ligne Bbox.

Les délais de transfert de son abonnement Bbox lors d'un changement d'adresse

Il est préférable de prendre contact avec Bouygues Telecom 20 jours avant votre déménagement. Bouygues précise qu'il est toutefois possible de les prévenir jusqu'à 90 jours à l'avance.

Vous serez informé par SMS de la réactivation de votre ligne. Votre nouveau logement bénéficiera d’un accès internet dans les 15 jours suivant votre déménagement. Vous recevrez alors une réduction de 5 ou 10€ sur votre prochaine facture, ainsi que 100 Gigas sur votre forfait téléphonique. Idéal pour effectuer un partage de connexion si votre Bbox n'est pas de suite opérationnelle dans votre nouveau logement.

Puis-je conserver la même offre Bouygues en déménageant ?

Vous serez informé par mail des services dont vous pouvez bénéficier dans votre nouveau logement. Quatre situations sont possibles :

  1. Vous pouvez conserver la même offre Bbox si la même technologie (fibre ou ADSL) est disponible à votre nouvelle adresse.
  2. Vous pouvez profiter d’une meilleure offre (si vous possédez actuellement un abonnement Bouygues en ADSL, regardez votre éligibilité à la Fibre optique, ajout de service TV, etc).
  3. Cas particulier : vous déménagez dans une zone non dégroupée : Vous devrez alors régler des frais supplémentaires à Bouygues Telecom et vos services TV ne seront plus disponibles.
  4. Votre nouveau logement n’a pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, Bouygues Telecom peut s’occuper de l’ouverture de la ligne. Les frais de construction de ligne sont offerts.

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement. La résiliation lors d'un déménagement Bouygues n'est pas un cas de force majeure, et des frais de résiliation peuvent vous être demandés.

Un accès internet haut débit sans interruption avec BouyguesBouygues Telecom s’engage à vous fournir un accès internet sans interruption pendant toute la durée de votre déménagement grâce à son service “internet garanti”. Pour cela, Bouygues Télécom vous prête une clé 4G ou ajoute des gigas supplémentaires à votre forfait mobile Bouygues Telecom, en attendant l’installation complète de votre box internet dans votre nouveau logement.

Peut-on suivre l'état du déménagement de son offre Bouygues internet ?

Oui, et c'est très simple ! Une fois votre demande de déménagement faite, une rubrique "activation de sa Bbox" sur votre espace client permet de suivre l'avancée de votre déménagement internet Bouygues Telecom.

Bouygues changement d'adresse : Faut-il rédiger une lettre ?

Absolument pas ! Quelle que soit la méthode que vous choisissez (espace personnel, appli ou service client), les démarches sont entièrement prises en main par Bouygues une fois votre demande réalisée. Aucune déclaration de déménagement n'est nécessaire.

En revanche, si vous souhaitez résilier votre offre Bouygues lors de votre déménagement, il vous faudra envoyer une lettre recommandée à Bouygues Telecom - Service résiliation Bbox - 60436 – NOAILLES CEDEX.

Voici un exemple de lettre de résiliation bouygues bbox pour un déménagement :

Madame, Monsieur,
A travers cette lettre, je vous informe de mon souhaite de résilier mon abonnement Bbox Bouygues dont le numéro de contrat est (numéro).
Je m'engage à régler les frais de résiliation fixes et à retourner le matériel dans le délai imparti. Comme prévu par vos conditions de résiliation, ce courrier fait donc office de préavis de 10 jours dès sa réception.
Bien cordialement,

A noter que si vous êtes contraint de résilier lors de votre déménagement parce que votre offre BBox n'est pas éligible à votre nouveau logement, il s'agit d'un motif légitime de résiliation et Bouygues ne peut vous demander des frais.

Bouygues déménagement : je ne suis pas client Bouygues

Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom suite à votre déménagement, vous pouvez :

Bouygues Telecom propose trois offres internet, disponibles selon votre éligibilité, sans engagement.

Offre Contenu de l'offre Prix
Bbox Fit - Internet en ADSL, VDSL et Fibre FTTH
- Appels illimités vers les fixes de France et vers 110 destinations internationales

ADSL : 15,99€/mois pendant 12 mois puis 26,99€/mois

Fibre : 15,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois

Bbox Must - Internet en ADSL, VDSL et Fibre FTTH
- Jusqu'à 180 TV
- Appels illimité vers les fixes de France et 110 destinations internationales, et vers les mobiles en France. DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud

ADSL : 22,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois

Fibre : 22,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois

Bbox Ultym - Internet en ADSL, VDSL et Fibre FTTH
- Jusqu'à 180 chaînes + 2 chaînes TV en 4K + un bonus au choix + bouquet Presse
- Appels illimté vers les fixes de France et 110 destinations internationales, et vers les mobiles en France, DOM, Etats-Unis, Canada, Chine, Singapour, Corée du Sud et Europe

ADSL : 28,99€/mois pendant 12 mois puis 40,99€/mois

Fibre : 28,99€/mois pendant 12 mois puis 48,99€/mois

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