Bouygues déménagement : Comment déménager une Bbox ?
Pas besoin de résilier une box Bouygues lors d'un déménagement. Le transfert de votre ligne Bouygues est gratuit. Il suffit de déclarer votre déménagement au minimum 20 jours avant le départ, directement depuis l’espace client ou en contactant le service client. Pour pallier une interruption de vos services internet lors du déménagement, l'opérateur propose un service gratuit "Internet Garanti".
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Comment effectuer un déménagement Bouygues vers une nouvelle adresse ?
Si vous prévoyez de déménager, vous pouvez demander le transfert de votre ligne Bouygues Telecom vers votre nouvelle adresse en contactant le service client au 1064 (appel gratuit). Cette démarche peut également être effectuée facilement depuis votre Espace Client en ligne ou via l’application mobile Bouygues. Il est recommandé de signaler votre déménagement au moins 20 jours avant la date prévue, et ce jusqu’à 90 jours à l’avance, afin d'assurer la continuité de vos services Bbox.
Pour informer Bouygues d'un déménagement internet en passant par l'espace client, suivez étapes :
- Accédez à votre ligne Bbox, puis cliquez sur l’onglet « Mon abonnement ».
- Choisissez l’option « Signaler un déménagement ».
- Remplissez les informations nécessaires : la date du déménagement, votre nouvelle adresse (ou numéro de téléphone), ainsi que le nom de l’ancien titulaire si nécessaire.
- Sélectionnez l’offre que vous souhaitez activer à votre nouvelle adresse.
- Si une installation sur place est requise, un créneau d’intervention avec un technicien vous sera proposé.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS sous 48 heures.
Seul le titulaire de la ligne peut déclarer le changement d'adresse Bouygues. En outre, il ne doit pas y avoir de retard de paiement.
💡 Bon à savoir !
Pour faciliter les démarches de déménagement, il est recommandé de vous munir des informations suivantes :
- Votre nouvelle adresse
- La date de votre changement d'adresse
- Un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires
- Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement
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Quel contact Bouygues prévenir lors d'un déménagement Bbox ?
Pour signaler un déménagement de votre Bbox, il vous suffit de contacter le service client Bouygues par téléphone au 1064 ou de faire la démarche directement depuis votre espace client en ligne comme expliqué précedemment.
Y a-t-il des frais de déménagement pour une box Bouygues ?
Le déménagement d'une Bbox est gratuit chez Bouygues. Il n'y a pas de frais de transfert ou de résiliation à régler.
Le déménagement d'une box internet n'a jamais été aussi simple que chez Bouygues. En plus de l'absence de frais, l'opérateur offre plusieurs avantages :
- Les frais de construction de ligne sont offerts.
- La conservation de votre numéro de téléphone fixe (si voulu).
- Un service Internet garanti pendant la durée du déménagement.
👉 Le saviez-vous ?
Les frais de construction de ligne correspondent aux coûts facturés pour l’ouverture ou la mise en service d’une ligne téléphonique fixe dans un logement, lorsqu’aucune ligne n’est encore active. Cela peut être nécessaire si le logement est neuf et n’a jamais été raccordé au réseau téléphonique, l’ancienne ligne a été désactivée depuis longtemps ou si aucune installation téléphonique n’est détectée ou fonctionnelle.
Ces frais couvrent généralement l’intervention technique pour activer ou créer la ligne, que ce soit à distance ou via un déplacement de technicien. Ils sont souvent facturés autour de 39 à 60 €, mais peuvent être offerts dans le cadre d’un déménagement ou d’une nouvelle souscription.
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Quel est le délai d'activation de ma Bbox lors d'un déménagement chez Bouygues ?
Il est préférable de prendre contact avec Bouygues Telecom 20 jours avant votre déménagement. Vous serez informé par SMS de la réactivation de votre ligne. Votre nouveau logement bénéficiera d’un accès internet dans les 15 jours suivant votre déménagement. Vous recevrez également 100 Gigas sur votre forfait mobile Bouygues. Idéal pour effectuer un partage de connexion si votre Bbox n'est pas de suite opérationnelle dans votre nouveau logement.
Pour suivre l’avancement de votre déménagement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client en ligne puis cliquez sur le bandeau situé en haut de l’écran, puis sur le bouton rouge « Accéder au suivi ».
Vous y trouverez un récapitulatif détaillé des différentes étapes du déménagement de votre ligne Bbox. À chaque mise à jour, l’état d’avancement est actualisé en temps réel. Enfin, un SMS vous sera envoyé dès que votre ligne Bbox sera activée à votre nouvelle adresse, pour vous tenir informé en toute tranquillité.
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Je déménage, est-ce que je peux conserver la même box Bouygues ?
Vous serez informé par mail des services dont vous pouvez bénéficier dans votre nouveau logement. Quatre situations sont possibles :
- Vous pouvez conserver la même offre Bbox si la même technologie (fibre ou ADSL) est disponible à votre nouvelle adresse. Pour le savoir, effectuez gratuitement un test d'éligibilité Bouygues au 09 87 67 18 00 (service gratuit).
- Vous pouvez profiter d’une meilleure offre internet (si vous possédez actuellement un abonnement Bouygues en ADSL, regardez votre éligibilité à la Fibre optique, ajout de service TV, etc).
- Cas particulier : vous déménagez dans une zone non dégroupée : Vous devrez alors régler des frais supplémentaires à Bouygues Telecom et vos services TV ne seront plus disponibles.
- Votre nouveau logement n’a pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, Bouygues Telecom peut s’occuper de l’ouverture de la ligne. Les frais de construction de ligne sont offerts.
Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre offre Bouygues. La résiliation lors d'un déménagement Bouygues n'est pas un cas de force majeure, et des frais de résiliation peuvent vous être demandés.
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Votre nouveau logement n'est pas éligible à votre Bbox ? Si vous êtes contraint de résilier lors de votre déménagement parce que votre nouvelle adresse n'est pas éligible à votre Bbox actuelle, il s'agit d'un motif légitime de résiliation et Bouygues ne peut vous demander des frais.
Mes services internet Bouygues seront-ils interrompus lors du déménagement de ma Bbox ?
En attendant l'activation de votre ligne, Bouygues Telecom propose le service Internet Garanti, qui vous permet de bénéficier d'une connexion temporaire via une clé 4G ou une recharge Internet de 200 Go. La clé 4G est activée sous 3 heures lorsqu'elle est remise en boutique, et la recharge Internet est activée sous 24 heures maximum.
Ces solutions internet sont disponibles sur demande auprès du service client, et il est recommandé de les solliciter au moins 20 jours avant de déménager pour éviter toute interruption de service.
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