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Lettre de résiliation Bouygues : box, forfait mobile, adresse, motif légitime

Mis à jour le
min de lecture

Vous venez de déménager ou vous n'êtes pas satisfait.e de votre offre Bouygues actuelle ? Pour résilier votre abonnement Bouygues Mobile ou Bbox, la lettre de résiliation est LA démarche à effectuer si vous ne souhaitez pas résilier via votre espace client Bouygues en ligne ou via l'application. Dans cet article, nous mettons à votre disposition un modèle standard de lettre ainsi que toutes les modalités telles que l'adresse et les frais potentiels inhérents à votre démarche. Grâce à nous, résilier votre contrat télécom n'aura jamais été aussi fluide !

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Nos conseillers vous aident gratuitement à trouver l'offre la plus adaptée selon vos besoins chez un fournisseur.

Faut-il envoyer une lettre pour résilier son contrat Bouygues ?

Résilier sa Bbox ou son forfait mobile Bouygues

Pour résilier votre carte prépayée, votre forfait bloqué Bouygues ou votre box internet Bbox fit, Bbox Must et Bbox Ultym, la lettre de résiliation s'impose comme la méthode la plus classique. En effet, si vous ne retrouvez pas votre identifiant et votre mot de passe afin de passer par votre espace client Bouygues en ligne ou sur l'application, envoyer une lettre avec accusé de réception est la solution recommandée. Notez par ailleurs qu'aucune résiliation ne peut se faire en boutique Bouygues même en cas de force majeure !

Généralement suite à la réception de la lettre de résiliation par recommandé, il faut compter 10 jours de délai traitement par le service client Bouygues. Sous 10 jours, la résiliation sera effective sans date mentionnée par le client. Dans le cas contraire, la résiliation sera appliquée à la date demandée si celle-ci est supérieure à 10 jours à compter de la réception du courrier. 

Comment résilier son forfait mobile B&You ? Pour résilier son abonnement mobile auprès de la filiale low cost et sans engagement de Bouygues Telecom, vous devez également envoyer une lettre recommandée si vous ne souhaitez pas souscrire une offre chez un nouvel opérateur ou si vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone. Dans le cas contraire, votre nouvel opérateur s'occupera de résilier votre forfait B&You.

Résilier son contrat d'assurance mobile Bouygues

Vous avez souscrit un contrat d'assurance avec votre forfait mobile Bouygues et vous souhaitez vous en débarrasser ? Pour ce faire, plusieurs options se présentent à vous dont l'envoi d'un courrier de résiliation. Voici la démarche à adopter pour chacun des contrats d'assurance partenaires Bouygues Telecom.

Assurance SPB

  • Par Téléphone au 09 70 82 03 06
  • Par courrier simple : SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom, CS 90000, 76095 Le Havre CEDEX

Garantie échange 24 (Gras Savoye)

  • Par Téléphone au 09 72 72 22 81
  • Par courrier simple : Garantie échange 24 Bouygues Telecom, 10/12 rue Conrad Adenauer, 59290 Wasquehal

Tranquil'Assur (Gras Savoye)

  • Par Téléphone au 09 72 72 22 70
  • Par courrier simple : Gras Savoye, TSA 24286, 77283 Avon CEDEX

Notre modèle gratuit de lettre de résiliation Bouygues

Rédiger une lettre de résiliation peut parfois se révéler être un véritable casse tête. On se sait pas comment l'écrire, quelle forme utiliser ou encore quelles informations faire apparaître. C'est pourquoi nous vous proposons un modèle prêt à l'emploi, que vous pouvez copier-coller sur n'importe quel traitement de texte, déclinable sur tous les types de contrat Bouygues Telecom
 

Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat Bouygues Télécom

Adresse postale du Service Clients Bouygues

Objet : Résiliation contrat Bouygues Télécom

Madame, Monsieur

Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon contrat Bouygues Télécom “(indiquez le nom de l'offre)” souscrit le .../.../... sous le numéro (mobile ou fixe) : .. - .. - ..- .. -..

(vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre contrat Bouygues : changement d’opérateur, insatisfaction…)

Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. De plus, veuillez me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

La lettre de résiliation doit impérativement porter le nom du titulaire de la ligne, le numéro du contrat ainsi que sa signature manuelle. Vous pouvez tout à fait l'écrire par traitement de texte mais n'oubliez pas d'aposer votre signature après impression.

Où envoyer la lettre de résiliation Bouygues ?

Pour tout type de contrat Bouygues, la lettre de résiliation doit être envoyée uniquement à l'adresse suivante avec accusé de réception : 

Service Clients Bouygues Telecom 
TSA 59013 60643 
CHANTILLY CEDEX

En cas de motif légitime exceptionnel justifiant la résiliation avant la fin d'engagement (décès, surendettement, licenciement, déménagement à l'étranger, mise en détention, hospitalisation, souscription par un mineur, mise sous tutelle du titulaire ou sinistre empêchant l'usage du service), n'oubliez pas de joindre à la lettre le justificatif correspondant.

Quels frais s'appliquent suite à l'envoi de la lettre de résiliation à Bouygues ?

Une fois votre demande de résiliation reçue, vous vous demandez certainement quels frais peuvent être engagés afin de mettre fin à votre contrat Bouygues Telecom. Concernant les abonnements aux offres Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym, les frais fixes s'élèvent à 59€ pour toute souscription avant le 23 mars 2015, sinon ceux-ci sont de 49€. Concernant un forfait mobile Bouygues, les frais de résiliation dépendront de la période d'engagement, si celle-ci est révolue ou non. Vous pouvez retrouver la date de fin d'engagement depuis votre espace client Bouygues Telecom en sélectionnant l'onglet "Mon offre" ou sur l'en-tête de votre dernière facture. Au moment de la résiliation de votre ligne, une facture de clôture contenant le solde de tout compte vous sera envoyée.

Bonne nouvelle ! Les frais fixes de résiliation concernant les abonnements box internet sont généralement remboursés jusqu'à 100€ par votre prochain opérateur si vous décidez d'en changer.

Face à un motif légitime de résiliation avant fin d'engagement, Bouygues vous assure une résiliation sans frais. De même, si Bouygues décide de changer les termes de votre contrat sans vous consulter, vous pouvez résilier sans frais sous 4 mois (Code de la Consommation, article L224-33).

Nous avons rassemblé pour vous les conditions tarifaires de résiliation pour les offres Bouygues mobile et box internet

Tableau explicatif des conditions de résiliation des offres Bouygues mobile
Situation d’engagementFrais
Période d’engagement terminéeAucun
Engagé depuis moins de 12 moisIntégralité des mensualités restantes de la 1ère année + 25% des mensualités de la 2ème année
Engagé depuis plus de 12 mois25% du montant restant jusqu'au terme de l’engagement contractuel
Tableau explicatif des conditions de résiliation des offres Bouygues Bbox
Situation d'engagementFrais
Sans engagement (avant le 23 mars 2015)Frais fixes de 49€ (sinon 59€ après cette date)
Engagement de 12 mois (résiliation la 1ère année)Frais fixes de 49€ ou 59€+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat 
Engagement de 24 mois (résiliation la 1ère année)Frais fixes de 49€ ou 59€ + Intégralité des mensualités restantes de la 1ère année + 25% des 12 mensualités de la 2ème année (si souscription avant 01/01/2023, sinon 20%)
Engagement de 24 mois (résiliation la 2ème année)Frais fixes de 49€ ou 59€ + 25% des 12 mensualités restantes (si souscription avant 01/01/2023, sinon 20%)

Le saviez-vous ?

En cas de déménagement, si vous souhaitez conserver votre abonnement Bbox le transfert de votre ligne est gratuit. Pas besoin de résilier ! Vous pouvez également céder votre ligne Bouygues à un tiers pour ne pas payer de frais de résiliation. Ces démarches peuvent se faire par téléphone au 611 (service client pour les abonnés Bouygues depuis la France).

Restituer son équipement internet Bouygues après envoi de la lettre de résiliation

Une fois la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom actée, une dernière étape vous attend avant votre liberté. Il ne vous restera plus qu'à renvoyer à l'opérateur l'équipement internet prêté au moment de votre souscription. Ces prêts incluent généralement un modem Bbox, un boîtier fibre, un décodeur TV, divers équipements et accessoires selon les modalités de l'offre souscrite. L'intégralité de l'équipement Bouygues doit impérativement être rendu sous 45 jours sous peine de pénalités.

Pour renvoyer les équipements Bouygues, rien de plus simple ! Deux solutions s'offrent à vous :

  1. Aposer sur un colis le bon de restitution de votre Bbox que vous trouverez dans votre espace client Bouygues. Il suffira ensuite de déposer le colis dans un point relais proposé par l'opérateur. La partie signée par le commerçant en point relais est à conserver. 
  2. Sinon, vous pouvez tout simplement simplement envoyer par La Poste votre équipement Bouygues à l'adresse suivante : 
     

    CORDON ELECTRONICS 
    11 Rue du Nouette 
    Quai Bâtiment A6 ZI de Quévert 
    22977 DINAN

Vous avez changé d'avis ? Annulez la demande de résiliation ! Afin d'annuler efficacement votre demande de résiliation Bouygues mobile ou Bbox, il suffit de vous rendre sur votre espace client et de sélectionner l'option Annulation dans la section spécifique à la résiliation. Attention toutefois, il faut agir rapidement ! Passé un certain temps, il n'est plus possible d'annuler la résiliation.
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