Appli SFR et moi : comment la télécharger, se connecter et l'utiliser ?
L'appli SFR & Moi permet aux clients SFR de gérer leur offre internet ou forfait mobile. Suivi conso, factures, options, assistance : retrouvez toutes les fonctionnalités de l'application et comment s'y connecter.
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L'Essentiel
- L'appli SFR & Moi est accessible à tous les clients SFR, titulaires d'une offre box ou d'un forfait mobile.
- L'application permet de gérer son offre, d'accéder au suivi conso, à ses factures et à l'assistance SFR.
- Il suffit de la télécharger gratuitement et de se connecter avec ses identifiants SFR.
📱 L'appli SFR & Moi : pour qui et comment la télécharger ?
L'appli SFR & Moi permet de gérer son offre, consulter son suivi de consommation, accéder à ses factures et souscrire ou résilier une option. Elle est destinée aux clients SFR ayant souscrit une offre internet ou un forfait mobile. Vous pouvez en profiter que vous soyez titulaire d'une ou plusieurs lignes SFR.
L'application est compatible avec les smartphones, tablettes et iPad. En revanche, l'appli SFR & Moi n'est pas disponible sur PC.
Téléchargez-la gratuitement sur votre plateforme habituelle :
- App Store pour iPhone et iPad.
- Google Play Store pour smartphones et tablettes Android.
- Huawei AppGallery pour les appareils Huawei.
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🔑 Comment se connecter à SFR & Moi ?
Après avoir téléchargé l'application, cliquez sur "Connectez-vous" pour accéder à votre Espace Client SFR. Vous aurez besoin de vos identifiants SFR :
- Client box SFR : votre identifiant est l'adresse mail @sfr.fr attribuée lors de votre souscription.
- Client mobile SFR : votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone mobile.
Cas particuliersLes anciens abonnés Neuf utilisent leur identifiant NeufID. Les clients TELE2 sans identifiant @sfr.fr utilisent leur identifiant TELE2.
Saisissez votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur "Me connecter". En cas d'oubli, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
Vous pouvez aussi personnaliser votre identifiant avec une adresse mail personnelle (@gmail, @yahoo, etc.) au moment de la souscription.
Pour vous déconnecter, allez dans les Paramètres de l'application puis sélectionnez "Me déconnecter".
⚙️ Quels sont les services de l'application SFR & Moi ?
Gérer mon compte
- Depuis l'appli SFR & Moi, vous pouvez :
- Accéder à votre ou vos lignes (si plusieurs offres SFR).
- Ajouter une ligne internet ou mobile.
- Modifier votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe :
- Cliquez sur l'icône Profil en haut à gauche de la page d'accueil.
- Sélectionnez l'icône Paramètres de la ligne concernée.
- Appuyez sur "Modifier mon mot de passe".
- Entrez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe et validez.
📊 Suivre sa consommation et consulter ses factures
L'application permet de suivre votre consommation de données mobiles en temps réel, ce qui limite le risque de hors forfait. Rendez-vous dans l'onglet "Conso" en bas de votre écran pour voir vos gigas utilisés et l'enveloppe data restante.
Pour consulter et payer vos factures :
- Ouvrez l'application et rendez-vous dans "Conso".
- Cliquez sur l'onglet "Factures".
- Sélectionnez la facture souhaitée puis "Voir facture".
Vous accédez au montant de votre facture SFR et à son détail complet.
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📦 Gérer mon offre et mes options
Depuis l'onglet "Mon offre" en bas de votre écran, vous pouvez voir le détail de votre abonnement, souscrire ou résilier une option, ou changer d'offre :
- Sur la page d'accueil, appuyez sur "Mon offre".
- Sélectionnez "Ajouter des options" ou "Changer d'offre" selon votre besoin.
- Parcourez les options et offres disponibles pour faire votre choix.
Les options déjà souscrites sont visibles sous ces boutons. Vous pouvez les résilier directement depuis cette rubrique.
Options disponiblesSFR propose de nombreuses options pour ses offres mobile et box : streaming (Netflix, Disney+, Amazon Prime…), sport (RMC Sport, beIN Sports…), musique (Deezer), cloud, contrôle parental, répéteur WiFi et bien d'autres. Consultez les détails et tarifs à jour depuis l'onglet "Mon offre" de l'application ou sur le site SFR.
📦 Suivi de commande
Pour suivre une commande récente depuis l'appli :
- Appuyez sur la rubrique "Plus" en bas à droite.
- Sélectionnez "Suivi de commande".
- Consultez l'état de votre commande et la date de livraison estimée.
🏪 Le mode Magasin SFR
Pour profiter du mode Magasin, activez la géolocalisation de votre smartphone.
Le mode Magasin permet de :
- Recevoir des notifications sur les bons plans en boutique SFR à proximité.
- Rechercher une boutique SFR proche.
- Prendre rendez-vous ou s'inscrire en liste d'attente.
- Consulter la liste des documents nécessaires pour un rendez-vous.
Accédez-y via l'onglet "Plus" puis "Magasin".
🆘 L'assistance SFR & Moi
En appuyant sur l'onglet "Aide" en bas de votre écran, vous accédez à l'assistance SFR qui permet de :
- Consulter l'état de votre ligne.
- Réaliser un diagnostic sur votre box internet.
- Contacter le service client SFR.
- Accéder à la FAQ SFR et poser des questions à la communauté.
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📞 Comment contacter le service client SFR via l'appli ?
Pour contacter le service client SFR depuis l'application :
- Connectez-vous sur l'appli SFR & Moi.
- Cliquez sur l'onglet "Aide" en bas de votre écran.
- Accédez à "Nous contacter".
Choisissez entre "Poser une question commerciale" ou "Obtenir une assistance technique". L'application propose d'abord un auto-diagnostic, puis vous met en contact avec un conseiller si nécessaire.
Vous pouvez aussi contacter le service client SFR par téléphone en composant le 1023.
🔧 Comment réaliser un diagnostic box SFR depuis l'appli ?
Votre box est en panne ? Vous pouvez effectuer un auto-diagnostic directement depuis l'application :
- Ouvrez l'appli SFR & Moi.
- Sélectionnez "Aide" en bas de votre écran.
- Cliquez sur "État de la ligne".
- Appuyez sur "Lancer un diagnostic".
Le diagnostic propose une solution en fonction du problème détecté. Si aucun souci n'est identifié, cliquez sur "Poursuivre" pour préciser votre problème. Si rien ne fonctionne, appuyez sur "Être rappelé" pour être mis en contact avec un conseiller ou technicien SFR.
Questions fréquentes sur l'application SFR & Moi
L'application SFR & Moi est-elle gratuite ?
Oui, l'application SFR & Moi est entièrement gratuite. Téléchargez-la sur l'App Store, Google Play Store ou Huawei AppGallery et connectez-vous avec vos identifiants SFR.
Peut-on télécharger SFR & Moi sur PC ?
Non, l'application SFR & Moi n'est pas disponible sur PC. Pour accéder à votre espace client depuis un ordinateur, rendez-vous directement sur le site SFR.
Quel est mon identifiant pour me connecter à SFR & Moi ?
Pour les clients box, c'est l'adresse mail @sfr.fr. Pour les clients mobile, c'est le numéro de téléphone. Ce sont les mêmes identifiants que pour l'Espace Client web.
Comment suivre ma consommation depuis l'appli SFR ?
Ouvrez l'application SFR & Moi et appuyez sur l'onglet "Conso" en bas de votre écran. Vous verrez vos gigas utilisés et l'enveloppe data restante en temps réel.
Comment faire un diagnostic box depuis SFR & Moi ?
Allez dans l'onglet "Aide", cliquez sur "État de la ligne" puis "Lancer un diagnostic". L'appli vous guide pour identifier et résoudre le problème, ou vous met en contact avec un technicien.
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