Suspendre ligne Bouygues : Comment bloquer temporairement sa carte SIM Bouygues ?
Vous êtes souhaitez suspendre temporairement votre ligne mobile Bouygues ? L’opérateur propose un service de suspension jusqu’à 6 mois facturé 7€/mois, ce qui est idéal pour un départ à l’étranger ou une période d'inactivité prévue. Toutefois, les lignes internet Bbox ne peuvent pas être suspendues, seule la résiliation est envisageable.
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Comment suspendre ma ligne Bouygues ?
Pour demander la suspension de votre ligne mobile Bouygues Telecom, il faut contacter le service client de l'opérateur au 1064 ou en discutant avec un conseiller via le chat en ligne. Pour les clients B&You, la suspension de son forfait se fait depuis l'espace client Bouygues en ligne ou via l'application (sauf pour les clients de l'offre Service Max).
Avant de contacter un conseiller pour suspendre votre ligne mobile, veillez à détenir les informations qui vous seront demandées :
- Votre numéro de mobile et votre numéro de client
- Votre adresse postale actuelle
- La date de début et de fin de votre suspension de ligne.
Vous recevrez un SMS et un mail afin de vous confirmer la suspension de votre ligne.
Combien coûte une suspension de ligne Bouygues ?
La suspension de votre ligne mobile Bouygues Telecom est facturée 7€/mois.
Quelles sont les conditions pour suspendre sa ligne Bouygues ?
Pour pouvoir faire une demande de suspension de ligne mobile Bouygues, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Être client d'un forfait mobile Bouygues avec ou sans engagement.
- Ne pas avoir d’impayé sur sa ligne mobile.
- Ne pas avoir demandé de résiliation programmée avec votre ligne mobile.
- Vous ne pouvez suspendre votre ligne Bouygues que durant 6 mois au maximum et une seule fois par an.
La suspension n’est pas rétroactive, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement d'une ou plusieurs factures antérieures à votre demande, même si vous n'utilisiez déjà plus votre forfait.
Durant cette période de suspension de ligne d'une durée de maximum 6 mois, vous ne pourrez plus utiliser votre forfait et votre répondeur ne sera plus accessible non plus. En cas d'appel d'un de vos proches, ce dernier entendra le message suivant : "Le numéro de votre correspondant n'est pas attribué ou n'est pas accessible : votre appel ne peut aboutir".
Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile avec engagement (les forfaits Bouygues + téléphone) et que votre période d'engagement n'est pas encore terminée, la date de fin d’engagement sera prolongée de la durée de la suspension.
Pourquoi suspendre sa ligne Bouygues ?
Vous partez à l'étranger pour stage professionnel ? Vous souhaitez partir en voyage pour plusieurs mois ? Vous avez des soucis financiers et vous avez du mal à payer votre forfait mobile Bouygues ? Vous pouvez suspendre rapidement et simplement votre ligne mobile Bouygues.
Votre forfait, que ce soit votre utilisation et vos options, mais également vos versements, seront interrompus provisoirement par Bouygues Telecom. Vous n'aurez ainsi plus à payer durant toute la durée de la suspension de votre offre.
Quelle que soit la raison, suspendre sa ligne mobile Bouygues Telecom présente plusieurs avantages par rapport à une résiliation :
- Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone mobile.
- Vous pouvez garder vos avantages d'ancienneté.
- Vous ne prenez pas le risque de devoir payer des frais de résiliation.
- Vous ne payez plus votre forfait, ni vos options mobiles.
S'il existe désormais un service de portabilité de numéro qui vous permet de garder votre numéro de mobile lorsque vous changez d'opérateur, la suspension de ligne temporaire vous permet en effet de conserver vos avantages client.
En faisant une demande de suspension de ligne, vous évitez ainsi de payer des frais de résiliation, qui peuvent parfois atteindre des sommes importantes, surtout en cas de résiliation anticipée.
Vos options payantes seront automatiquement résiliées lors de la suspension votre forfait Bouygues.
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Comment bloquer sa carte SIM Bouygues en cas de vol ?
En cas de vol ou de perte de votre mobile, la première chose à faire est de contacter votre opérateur pour suspendre votre ligne mobile dans les 48h. Vous pouvez ainsi contacter un conseiller au 1064 ou suspendre votre ligne via l'espace client Bouygues.
Pour suspendre votre ligne via votre Espace client Bouygues :
- Connectez-vous à votre Espace client Bouygues Telecom puis identifiez-vous.
- Cliquez sur la rubrique Mon mobile.
- Sélectionnez l'onglet Urgences et dépannage.
- Dans Urgences, cliquez sur Déclarer une perte ou un vol.
- Validez pour confirmer votre demande de suspension de ligne.
La deuxième étape est de déclarer le vol auprès des forces de l'ordre et/ou de votre assurance mobile Bouygues, dans les 48 heures suivant l'incident. Vous devrez mentionner :
- Le numéro IMEI de votre téléphone (il s'agit d'un numéro à 15 chiffres qui identifie votre mobile).
- Le modèle de votre mobile ainsi que sa marque et sa couleur (vous pourrez également préciser les accessoires qui ont été volés avec votre téléphone).
- Le numéro de téléphone de votre ligne.
- Le nom de votre opérateur mobile.
- Les circonstances du vol (la date et l'heure approximatives du vol, les conditions dans lesquelles cela s'est passé, etc.).
N'oubliez pas également de commander une nouvelle carte SIM, en vous rendant sur votre compte client, rubriques Mon mobile, Urgences et dépannage, Gérer ma carte SIM puis Remplacer ma carte SIM. Vous n'aurez plus qu'à activer votre carte SIM pour pouvoir utiliser à nouveau votre forfait mobile.
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Comment réactiver une ligne suspendue Bouygues ?
La réactivation de votre ligne mobile Bouygues se fait automatiquement au terme des 6 mois de suspension ou à la date que vous avez mentionnée. Vous pouvez également faire une demande de réactivation anticipée si vous souhaitez réutiliser votre forfait mobile plus tôt que prévu.
La réactivation de votre ligne se fait dans les 2 heures après votre demande. Vous recevrez un SMS et un mail de confirmation lorsque la ligne sera remise en service.
💡 Votre ligne Bouygues a été suspendue pour cause d'impayé ?
Pour réactiver votre ligne en cas de coupure de la part de votre opérateur, notamment en cas d'impayé, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client Bouygues Telecom, rubrique Factures et paiements. Sélectionnez l'onglet Consultez/Payez puis réglez vos factures impayées pour régulariser votre situation. Votre ligne sera alors remise en service dans les 3 heures qui suivent.
Est-il possible de suspendre sa ligne Bbox Bouygues ?
Si vous êtes titulaire d'une offre internet Bbox (la Bbox Fit, la Bbox Must, la Bbox Ultym, la B&You Pure Fibre ou la Série Spéciale Bbox Fibre), le service de suspension de ligne n'est pas disponible.
Dans le cas d'un voyage de plusieurs mois à l'étranger, vous devez donc faire une demande de résiliation Bouygues Telecom. Vous pouvez résilier :
- en contactant le service client Bouygues Telecom par téléphone
- en vous connectant via votre Espace client Bouygues
- en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Une fois votre demande de résiliation réalisée, vous aurez accès à un bon de restitution pour vos équipements Bbox. Retournez ce bon avec votre matériel, ainsi que vos accessoires (box internet, décodeur TV, etc.) à l'adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS
11 rue du Nouette
Quai Bâtiment A6 - ZI de Quévert
22977 DINAN
Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de résiliation pour rendre vos équipements, sous peine de devoir payer des frais de non-restitution le cas échéant.
Il ne vous restera plus qu'à payer 59€ de frais de résiliation fixes, voire des frais de résiliation variables si vous souhaitez résilier une offre internet avec engagement. Ces frais s'évaluent en fonction de votre engagement et du nombre de mois d'engagement qu'il reste avant la fin d'engagement de votre contrat.
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