Résilier RED SFR : résiliation RED by SFR box et mobile
La résiliation d'une offre RED SFR peut se faire à tout moment sans frais, depuis votre espace client ou bien par lettre recommandée. Impossible de résilier RED ? Contacter gratuitement un conseiller au 01 86 65 26 84 pour changer d'offre. Nos conseillers expert s'occuperont de votre résiliation.
Résilier RED et changer d'offre internet ou mobile
L'essentiel sur la résiliation RED SFR
- Les abonnements RED by SFR sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, sans frais. Seules les Box ont des frais de résiliation RED fixes (remboursables) s'élevant à 59€.
- Vous pouvez vous désabonner d'une ligne RED SFR depuis votre espace client, par téléphone, ou en envoyant une lettre recommandée.
- La résiliation d'une ligne RED prend effet dans les 10 jours suivant la demande et vous pouvez suivre son statut en ligne.
- Après résiliation, vous devez régler toutes les factures restantes et renvoyer les équipements dans un délai de 3 semaines pour éviter des frais.
- Il est possible d'annuler une résiliation RED dans un délai de 8 jours pour la box ou 1 jour pour le mobile via votre espace client ou l’application RED & Moi.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours après livraison pour annuler une commande RED by SFR.
Comment résilier une ligne RED SFR mobile sans engagement ?
Les forfaits mobile RED étant sans engagement, ceux-ci sont résiliables à tout moment sans frais de résiliation engagés.
Pour résilier un forfait RED, le plus simple est de vous rendre sur votre espace client RED à la rubrique "résiliation" et de suivre les instructions en ligne. Vous pouvez aussi contacter un conseiller RED l'onglet assistance de l'application RED&Moi ou via le chat RED en ligne. Une dernière solution pour résilier est d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Dès la demande de résiliation de votre ligne RED by SFR reçue par l'opérateur, vous recevrez un SMS de confirmation dans un délai de 2 jours ouvrables ainsi qu'un mail ou un courrier. Ils ont pour objectif de confirmer que la demande de résiliation RED a bien été prise en compte par l'opérateur et qu'elle sera traitée dans les jours à venir.
La résiliation de votre ligne mobile RED by SFR sera effective dans les 10 jours dès réception de la demande. Il est possible de suivre la prise en compte de votre résiliation RED depuis votre compte client dans la rubrique "Offre équipements" puis en cliquant sur "Suivre/annuler ma résiliation".
Réglez les factures restantes après la résiliation mobile RED !
Une fois la résiliation de votre ligne mobile RED SFR prise en compte, il sera nécessaire de régler la facture RED by SFR du mois en cours et, dans le cas d'éventuelles factures impayées, de régler les possibles factures mensuelles contractuelles restantes. Après la résiliation mobile RED by SFR et l'ensemble des factures réglées, vous recevrez de nouveaux identifiants pour accéder à votre Espace client et pouvoir ainsi consulter les factures des 12 derniers mois.
👉 Comment suspendre ma ligne RED ?
Vous partez vivre à l'étranger ? RED vous propose la possibilité de suspendre votre ligne RED durant cette période. Pour cela, contactez l'équipe RED via l'application RED & Moi. Sélectionnez la rubrique "Aide" puis cliquez sur "Nous contacter", puis l'assistant virtuel (Léo) vous guidera dans cette démarche.
Comparer les meilleurs forfaits avec un conseiller
Comment résilier une box RED SFR ?
Tous comme les forfaits mobile, les abonnements RED Box sont sans engagement. Il est donc possible de les résilier à tout moment. Il faudra cependant prévoir des frais de résiliation fixes, sauf pour causes exceptionnelles, ainsi que la restitution de l'ensemble des équipements.
Il est possible de résilier une box RED par téléphone en demandant à être rappelé par un conseiller RED. Le service client RED est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Il est également possible de résilier une box RED by SFR depuis votre compte client ou en envoyant une lettre en recommandé.
La résiliation de votre box RED sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande. Le suivi de votre résiliation est disponible dans l'onglet "Offre et équipements" puis "Suivre/annuler ma résiliation".
En cas de déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier votre forfait box RED. Il suffit de contacter le services déménagement de l'opérateur pour conserver votre offre box.
👉 Vous n'avez pas les identifiants titulaires pour résilier une ligne RED ?
Pour résilier une ligne sans les identifiants du titulaire, vous devez remplir un formulaire en ligne dédié. Une fois votre demande soumise, vous recevrez un message de confirmation attestant qu’elle a bien été prise en compte. Par la suite, un email vous sera envoyé avec les instructions nécessaires, telles que l’envoi de documents justificatifs ou d’informations complémentaires. Enfin, vous recevrez une notification par email lorsque la résiliation de votre ligne mobile RED sera officiellement effective.
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Que faire après la résiliation de votre box RED by SFR ?
Après la demande de résiliation box RED confirmée, il est nécessaire de restituer votre équipement (modem, décodeur TV RED SFR, répéteur WiFi, télécommande, etc.) puis de régler vos factures restantes si besoin.
Une fois la résiliation de votre box RED prise en compte, vous recevrez un courrier ou un email confirmant la fermeture des services et détaillant la procédure de restitution des équipements. Vous devrez retourner l’ensemble du matériel (box, décodeur, télécommandes, câbles, etc.) en les regroupant dans un seul carton.
Collez l’étiquette de retour fournie dans le courrier ou l’email de résiliation, puis envoyez le colis. Les équipements doivent être renvoyés dans un délai de 3 semaines, sous peine de facturation d’une pénalité : 60€ de frais pour le modem et 150€ de frais pour le décodeur Plus.
Pour l'envoi des équipement, il est possible de choisir entre deux modes de retour :
- Retour au bureau de poste : trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous sur le site la Poste.
- Retour en point relais : trouvez le point relais le plus proche de chez vous sur le site PickUp.
Après l'envoi de votre lettre de résiliation et la restitution des équipements, plusieurs semaines peuvent s’écouler, durant lesquelles vous pourriez recevoir des factures liées à votre abonnement RED. Votre compte sera définitivement résilié lorsque vous recevrez la facture de solde tout compte, incluant les frais de résiliation et la régularisation du solde restant, sous un délai de 10 jours.
Comment résilier une option RED SFR en ligne ?
Pour résilier une option RED by SFR, il suffit de se rendre sur l'espace client dans l’espace "Offre et équipements", ou bien sur l'application mobile RED dans la section "Mon offre". Sélectionnez ensuite l'option que vous souhaitez modifier ou résilier. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton pour effectuer la modification ou la résiliation.
Où envoyer une lettre de résiliation à RED by SFR ?
Pour résilier un contrat RED by SFR, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l'adresse postale suivante :
RED SFR Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 8
Voir un exemple de lettre de résiliation RED by SFR 👇
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat RED SFR
Adresse résiliation RED SFR
Objet : Résiliation de mon offre RED SFR box
Madame, Monsieur
Je vous informe par cette lettre que je souhaite résilier mon offre box RED SFR souscrite le .../.../...
(Indiquez les raisons de votre demande de résiliation)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
Signature
Peut-on résilier une ligne RED SFR par téléphone ?
Il est possible de se désabonner de RED par téléphone en demandant à être rappelé par un conseiller. Vous pouvez également résilier en contactant RED via le chat en ligne ou l’application RED&Moi.
👉 Résiliez votre assurance mobile RED par téléphone
Si votre ligne mobile RED est assurée par SPB, vous pouvez résilier en appelant le 0970 808 873, du lundi au samedi de 8h à 22h.
Résilier RED et changer d'offre internet ou mobile
Existent-ils des frais de résiliation chez RED by SFR ?
Il n'y a pas de frais de résiliation pour les forfaits mobile sans engagement RED. En revanche, il existe des frais de résiliaiton fixes s'élevant à 59€ pour les box RED. Ces frais RED sont généralement remboursés par votre prochain opérateur internet.
Comment annuler une résiliation RED SFR ?
Il est possible d'annuler une résiliation box RED dans les 8 jours suivant votre demande. Une fois cette période passée, il sera impossible de revenir en arrière. De même, il est possible de faire une demande de rétractation mobile à RED by SFR jusqu'à 1 jour avant la date de résiliation effective.
Annuler une résiliation box RED by SFR
Pour annuler une résiliation RED box, vous disposez de deux options :
- Vous pouvez contacter un conseiller RED en ligne dans les 8 jours suivant votre demande de résiliation pour obtenir une assistance directe.
- Alternativement, vous pouvez gérer l’annulation en toute autonomie via votre compte client RED. Depuis la page d’accueil, accédez à la rubrique "Offre et équipements", puis cliquez sur Suivre/annuler ma résiliation. Cliquez sur "Annuler votre demande" si vous êtes dans le délai autorisé, c’est-à-dire jusqu’à 2 jours avant la date de résiliation prévue.
Démarche de rétractation d'une résiliation mobile RED SFR
Il est possible d'annuler une résiliation mobile RED jusqu’à 1 jour avant la date effective de la résiliation de votre ligne.
Pour ce faire, connectez-vous à l’application RED & Moi ou à votre espace client en ligne avec vos identifiants de ligne mobile. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique Aide, puis cliquez sur Nous contacter et suivez les instructions de Léo, l’assistant virtuel, pour procéder à l'annulation de votre demande.
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Est-il possible d'annuler une commande RED by SFR ?
Les démarches pour annuler une commande mobile RED by SFR
Si vous souhaitez annuler une commande mobile RED, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Annuler ma commande ». Vous devrez vous authentifier en fournissant votre numéro de commande et votre nom. Ensuite, accédez à la liste de vos commandes et cliquez sur le bouton de rétractation (disponible uniquement si vous êtes encore dans le délai de 14 jours). Complétez le formulaire de rétractation et validez.
Si vous annulez une commande de téléphone, imprimez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Vous aurez alors 14 jours supplémentaires pour retourner l'équipement, qui doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et du formulaire de rétractation. Une fois votre mobile retourné, un remboursement vous sera effectué après vérification de la conformité des produits retournés.
Les étapes pour annuler une commande de box RED by SFR
Pour annuler une commande de box RED by SFR, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison.
Pour vous rétracter, commencez par vous rendre sur votre espace client, où vous devrez cliquer sur l’option "Annuler ma commande". Ensuite, authentifiez-vous en saisissant votre numéro de commande ainsi que votre nom de famille ou le nom de votre entreprise. Vous accédez alors à la liste de vos commandes passées ou en cours. Si l'option de rétractation est visible, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation et le soumettre. Si cette option n’est pas disponible, cela signifie que le délai de rétractation est expiré et vous devrez procéder à la résiliation de votre offre internet.
Enfin, vous recevrez une étiquette retour par email pour renvoyer leurs équipements gratuitement. Assurez-vous de conserver la preuve de dépôt lors du retour des articles. Une fois le matériel reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.
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