Rétractation RED SFR : comment annuler ma commande RED ?

By Noémie Haziza

Vous avez passé une commande de box ou de mobile auprès de RED by SFR mais vous avez changé d'avis ? Vous souhaitez annuler une commande RED SFR mais vous ne savez pas comment faire ? Retrouvez toutes les démarches expliquées pas à pas pour réaliser votre rétractation.

• L'essentiel
• Vous pouvez annuler votre commande RED by SFR pendant les 14 jours suivant votre commande ou la réception de votre colis.
• Retrouvez le formulaire de rétractation RED SFR depuis votre espace client en annulant votre commande.
• Vous serez remboursé en quelques jours une fois l'annulation confirmée par les équipes RED et les équipements bien récupérés.
• Si vous rencontrez des difficultés avec votre rétractation RED vous pourrez contacter les équipes RED depuis l'application ou les réseaux sociaux.

Rétractation RED SFR : les informations à connaître

Avant de vous expliquer les différentes démarches à réaliser pour annuler votre commande RED SFR ou restituer votre matériel, voici quelques informations à connaître sur la rétractation auprès de l'opérateur :

• Vous avez un droit de rétractation, ou d'annulation, sur l'ensemble de vos commandes passées auprès de RED, que celles-ci aient été réalisées par téléphone ou directement en ligne.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre date de confirmation, reçue par email, pour annuler votre commande de box RED.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre smartphone et de ses accessoires pour annuler votre commande liée à une offre mobile RED.
• Au-delà de ce délai, vous serez considéré comme abonné et devrez mettre en place une procédure de résiliation RED. La rétractation ne sera plus possible.
• Si vous avez déjà reçu votre colis, vous disposez à nouveau de 14 jours pour retourner l'ensemble des équipements concernés par la commande que vous venez d'annuler.
• Vous serez entièrement remboursé une fois les vérifications réalisées par les équipes RED.

Comment annuler ma commande RED SFR box ?

Vous venez de passer une commande Box RED SFR et vous vous êtes trompés ou vous souhaitez annuler votre commande, c'est tout à fait possible. Nous détaillons la démarche à suivre pour annuler une commande RED SFR ci-dessous. Plusieurs étapes sont indispensables à réaliser pour annuler définitivement votre commande, en fonction de la date de votre commande et de la réception ou non des produits associés.

Comment annuler une commande RED SFR sans avoir reçu les équipements ?

Dans ce premier cas, c'est très simple : vous n'avez qu'à refuser le colis lorsque celui-ci sera livré par La Poste ou en point relais, en fonction du mode de livraison que vous aurez préalablement choisi. Le produit, comme la box internet RED Fibre par exemple, sera alors renvoyé à l'opérateur SFR qui annulera votre commande et vous remboursera rapidement.

Comment annuler une commande RED SFR box alors que vous avez déjà vos équipements ?

Dans ce second cas, vous pourrez réaliser votre rétractation RED SFR et renvoyer vos équipements en suivant les étapes suivantes :

1. Annulez votre commande en vous rendant dans votre espace client RED by SFR puis en allant dans la rubrique dédiée "Suivi de commande". Vous n'aurez qu'à sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et à cliquer sur "Annuler votre commande".
2. Une fois la commande annulée, vous serez invités à télécharger le formulaire de rétraction RED. Vous devrez donc le remplir et l'imprimer.
3. Consultez vos mails et récupérez l'étiquette de retour qui sera envoyée par les équipes SFR.
4. Regroupez dans un colis l'ensemble des équipements. Assurez-vous que ceux-ci soient en parfait état et dans leur emballage d'origine.
5. Glissez le formulaire de rétractation RED SFR rempli dans votre colis.
6. Fermez votre colis et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue par email.
7. Vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis à La Poste ou dans le point relais de votre choix.
8. Pensez à bien conserver la preuve du dépôt de votre colis afin de suivre sa bonne réception.

À savoir : une fois l'annulation de votre commande effective sur votre espace client, vous disposez de 14 jours pour renvoyer vos produits à l'opérateur en suivant les étapes que nous vous avons présentées.

Comment annuler ma commande RED SFR mobile ?

Vous avez souscrit un forfait mobile RED by SFR il y a moins de 14 jours et vous souhaitez l'annuler, c'est tout à fait possible en suivant les étapes que nous détaillons ci-dessous.

Rétractation RED SFR : démarche à suivre pour une commande en cours

Comme pour les équipements de la box RED by SFR, si vous n'avez pas encore reçu vos équipements vous pourrez tout simplement refuser votre colis lors de sa livraison. Votre mobile et ses accessoires seront ainsi renvoyés à SFR qui se chargera d'annuler et de rembourser votre commande.

RED by SFR annuler commande : étapes à suivre après la réception de sa commande

1. Rendez-vous dans votre espace client RED by SFR, rubrique "Suivi de commande".
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler puis cliquer sur "Annuler commande RED by SFR".
3. Une fois votre commande mobile annulée, téléchargez le formulaire de rétraction RED, remplissez-le puis imprimez-le
4. Récupérez l'étiquette de retour envoyée par les équipes SFR par mail.
5. Regroupez dans un carton l'ensemble des équipements mobile SFR. Il est important de noter que ces équipements doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine (les accessoires, l'ensemble des emballages ainsi que les notices et autres documents associés). Il est préférable, si vous le pouvez, d'utiliser le carton d'origine pour retourner votre colis.
6. N'oubliez pas de glisser le formulaire de rétractation rempli dans votre colis.
7. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue par email sur votre colis
8. Déposez votre colis complet dans un centre La Poste ou dans un point relais le plus proche de votre domicile, ou de votre bureau.
9. Pensez à conserver la preuve du dépôt de votre colis afin d'avoir un suivi et être protéger en cas de problème.

À savoir : Il est important de noter que les frais de retours des produits sont à votre charge.

RED by SFR rétractation : où trouver le formulaire ?

Pour annuler votre commande, il vous faudra remplir le formulaire de rétractation RED by SFR associé. Pour récupérer votre formulaire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client RED by SFR à l'aide de votre numéro de commande et de votre nom de famille, ou du nom de votre entreprise dans le cas d'une commande professionnelle.
2. Allez dans la liste de vos achats et sélectionnez la commande RED à annuler.
3. Cliquez sur le bouton de rétractation vous permettant d'annuler votre commande RED SFR. Ce bouton sera uniquement disponible pour les commandes datant de moins de 14 jours et pouvant encore être annulées.
4. Téléchargez le formulaire de rétractation qui s'affiche sur votre écran.
5. Remplissez votre formulaire et validez-le.
6. Imprimez deux copies : l'une pour vous, l'autre à glisser dans votre colis de retour dans le cas où vous devriez renvoyer vos équipements.

Notre conseil : enregistrez le formulaire de rétractation RED complété sur votre ordinateur et imprimez-le pour garder une trace de vos démarches.

Annulation commande RED by SFR : combien de temps faut-il attendre le remboursement ?

Les remboursements suite à une rétractation RED sont réalisés dans les plus brefs délais, en fonction du type d'annulation réalisé :

• Si vous n'avez pas encore reçu vos produits SFR, vous serez remboursé dans les plus brefs délais suite au refus de livraison.


• Si vous avez déjà les produits à votre disposition, le remboursement sera réalisé après la réception de votre colis retour, une fois que l'ensemble des produits auront été contrôlés et jugés conformes et en parfait état. Suite à cette vérification, vous recevrez un email de l'opérateur vous confirmant la bonne réception du colis et vous informant sur votre prochain remboursement.

À noter : les remboursements RED by SFR sont faits par virement, sur le compte bancaire utilisé lors de la commande.

Si votre remboursement tarde, c’est peut-être que votre colis a été perdu. Pour vous assurer d’avoir un suivi et pouvoir redemander un remboursement en cas de perte du colis, nous vous conseillons de conserver un justificatif prouvant votre envoi ainsi que sa date. En effet, vous ne disposez que de 14 jours après avoir rempli le formulaire de rétraction pour renvoyer vos produits, qu’il s’agisse d’une box internet ou d’un smartphone.

J'ai un problème avec l'annulation de ma commande RED, que faire ?

Vous souhaitez annuler une commande SFR RED mais vous rencontrez un problème lors des différentes étapes que nous avons décrites dans notre article ? Pas de panique, différentes options s'offrent à vous pour contacter le service client SFR et obtenir les réponses à vos questions. Les équipes RED sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures.

Voici les différents moyens de contacter le service client RED by SFR :

• Depuis l'application dédiée "Red & Moi" disponible sur Android et iOS. Vous pourrez y contacter directement un conseiller pour répondre à vos questions depuis la rubrique "Aide". Si vous contactez les équipes depuis l'onglet de messagerie, la réponse ne sera pas forcément instantanée. Pensez alors à bien activer vos notifications pour être tenu informé de la réponse du conseiller.


• Depuis les réseaux sociaux en envoyant directement un message privé à l'opérateur sur la page Facebook de RED by SFR ou sur leur compte Twitter @RedbySFR. Les modérateurs prendront en compte votre message et pourront ainsi transférer votre demande à un conseiller qui reviendra rapidement vers vous.


• Vous pourrez également consulter le forum de la communauté RED pour obtenir l'aide des internautes et des conseillers ou voir si des réponses ont déjà été apportées sur vos problématiques. Ce forum regroupe l'ensemble des questions posées par les internautes et des membres du service client RED y contribuent régulièrement.