Par Une démarche RED à faire ? On vous guide
Précisez votre situation (facultatif)
📱 Carte SIM, eSIM et codes d'accès
La plupart des démarches liées à votre carte SIM s'effectuent directement depuis votre espace client RED ou via l'application RED & Moi.
Activer sa carte SIM
La procédure en ligne dès réception de votre SIM.
Configurer son eSIM
Guide pas à pas pour les appareils compatibles.
Code PIN oublié
Le récupérer ou le modifier depuis votre espace client.
Code PUK
Débloquer une SIM verrouillée après trois PIN erronés.
Code RIO
L'obtenir pour changer d'opérateur en gardant son numéro.
Pour obtenir votre code RIO RED, appelez le 3179 depuis votre ligne RED. Vous le recevez automatiquement par SMS, gratuitement, sans avoir à contacter un conseiller.
⚙️ Gestion de votre abonnement RED
Recharger son forfait
Ajouter de la data ou des options depuis l'appli.
Multi-SIM
Gérer plusieurs lignes sur un même compte.
Forfait à l'international
Utiliser son mobile depuis l'étranger.
Passer de SFR à RED
Migration sans résiliation, numéro conservé.
Déménagement
Changer d'adresse ou transférer son offre box.
Offres de remboursement
Suivre et activer ses ODR.
Résilier son abonnement
Procédure et frais applicables.
Une démarche RED qui bloque ?
Un conseiller Selectra vous indique la bonne procédure et la fait avec vous, gratuitement.
📡 Réseau, box et TV RED
Panne ou problème
Pannes réseau, connexion instable, diagnostic box.
Réseau RED
Vérifier la couverture et l'état du réseau chez vous.
Box internet
Les offres fibre et 5G disponibles.
RED TV
Accès aux chaînes et dépannage de l'application.
RED TV sur PC
Regarder ses chaînes depuis un ordinateur.
Répondeur
Configurer sa messagerie et la consulter à distance.
⚠️ Ligne suspendue : que faire ?
Deux situations peuvent entraîner la suspension de votre ligne RED — une démarche volontaire (mobile perdu ou volé) ou une suspension automatique pour facture impayée.
📵 Mobile perdu ou volé : suspendre sa ligne soi-même
Agissez rapidement pour éviter toute utilisation frauduleuse. Deux options en autonomie :
- Par téléphone : composez le 06 1000 1963 depuis un fixe, ou le 963 depuis un autre mobile RED ;
- Depuis l'espace client : « Offre & Mobile » → « Mobile » → « Urgences et dépannage » → « J'ai perdu mon mobile » ou « Mon mobile a été volé ».
Bon à savoir
La suspension est gratuite, mais votre abonnement reste facturé pendant toute la durée d'interruption. Pensez à déclarer le vol en gendarmerie avec le code IMEI de votre appareil. Votre répondeur RED reste accessible depuis un autre téléphone pendant la suspension.
💳 Ligne suspendue pour impayé : régulariser sa situation
Si RED a suspendu votre ligne suite à une facture impayée, régularisez rapidement pour éviter 10,50€ de frais de recouvrement supplémentaires. Trois modes de paiement sont disponibles :
- Carte bancaire depuis votre espace client ou au 06 1000 1963 — rétablissement en 2 heures ;
- Chèque envoyé à SFR – Service Encaissement TSA 40 005 – 41901 Blois Cedex 9 — délai de 2 à 5 jours ;
- TIP (titre interbancaire de paiement) daté et signé — délai d'environ une semaine.
Questions fréquentes — Aide RED SFR
Appelez le 3179 depuis votre ligne RED : vous recevez votre code RIO par SMS immédiatement et gratuitement. Il est aussi disponible dans votre espace client RED. Ce code est indispensable pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
Connectez-vous à votre espace client RED pour retrouver votre code PUK. Saisissez-le sur votre téléphone lorsqu'il vous est demandé, puis définissez un nouveau code PIN. Après 10 tentatives échouées, la carte SIM est définitivement bloquée.
Composez le 06 1000 1963 depuis un fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED. Vous pouvez aussi le faire depuis votre espace client dans « Urgences et dépannage ». La suspension est gratuite mais l'abonnement reste facturé.
Régularisez votre facture par carte bancaire (rétablissement en 2h), par chèque (2 à 5 jours) ou par TIP (environ 1 semaine). Agissez rapidement pour éviter 10,50€ de frais de recouvrement supplémentaires facturés par RED SFR.
La configuration de l'eSIM RED s'effectue depuis votre espace client ou l'application RED & Moi. Votre appareil doit être compatible eSIM. Un QR code vous est fourni pour activer la ligne sans carte SIM physique.
Votre réponse ne figure pas ici ?
Un conseiller Selectra reprend votre situation RED by SFR au téléphone et vous guide jusqu’au bout de la démarche.