Par Des questions sur votre équipement Free ?
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Branchement Freebox : quel équipement avec mon offre Freebox ?
En fonction de l'offre Free que vous aurez souscrite, vous recevrez un matériel Free différent. Le branchement Freebox ne sera donc pas le même en fonction des équipements reçus.
| Offre Freebox | Raccordement | Disponibilité | Branchement |
|---|---|---|---|
| Freebox Pop | Fibre et ADSL | Disponible | Voir le branchement |
| Freebox Ultra (et Ultra Essentiel) | Fibre | Disponible | Voir le branchement |
| Freebox Crystal | ADSL | Disponible | Voir le branchement |
| Freebox Mini 4K | Fibre et ADSL | Plus commercialisée | Voir le branchement |
| Freebox Delta | Fibre et ADSL | Plus commercialisée | Voir le branchement |
| Freebox One | Fibre et ADSL | Plus commercialisée | Voir le branchement |
Installation Freebox Pop : comment la brancher ?
Brancher sa Freebox Pop en fibre
Si vous faites partie des abonné.es Freebox fibre, les étapes de branchement Freebox sont sensiblement les mêmes. Le technicien fibre devrait normalement s'assurer des principales étapes d'installation. Vous devrez simplement connecter votre câble fibre optique au port fibre B, qui se trouve aussi au dos de votre Freebox.
Le bloc de votre câble fibre optique doit être branché à votre prise fibre optique murale PTO. Les étapes de branchement sont expliquées dans le manuel de la Freebox Pop, présent dans son carton d'emballage.
Voici le tuto d'Échos du Net :
- 1 Munissez-vous du câble fibre optique fourni dans le pack. Prenez ce câble et insérez délicatement une extrémité dans le port fibre B situé à l'arrière du serveur Pop. Ce port est reconnaissable à son embout optique et permet un raccordement optimal à la fibre.
- 2 Puis, connectez l'autre extrémité de ce même câble fibre au boîtier fibre optique mural de votre logement. Pour cela, alignez parfaitement les embouts et insérez le connecteur dans la prise murale PTO.
- 3 Veillez à réaliser ces deux branchements fibre avec minutie pour garantir des performances optimales. Le moindre défaut de connexion peut impacter les débits.
- 4 Une fois ces deux extrémités reliées, votre Freebox Pop sera raccordée au réseau fibre optique ultra-rapide.
Réaliser un branchement Freebox Pop en ADSL
L'offre Freebox Pop contient 3 différents colis lors de la livraison, contenant le Freebox Server, le Freebox Player Pop et le Répéteur wifi Pop, ce dernier étant optionnel. Voici les étapes à suivre :
- 1 Prenez le câble téléphonique RJ11 et insérer le petit embout carré rouge dans le port DSL se trouvant au dos du Freebox Server.
- 2 Il faudra brancher l'autre embout rouge dans le bloc T (l'inscription "Server" y est notée dessus).
- 3 Branchez ce bloc dans la prise téléphonique de votre pièce.
- 4 Munissez-vous du bloc d'alimentation (avec prise USB-C) que vous brancherez dans le connecteur du port d'alimentation.
- 5 Enfin, branchez le bloc sur une prise électrique de la pièce. Le boîtier devrait s'allumer.
Vous n'avez plus qu'à attendre que votre box s'initialise pour compléter l'installation Freebox. Différentes étapes nécessaires à son initialisation seront affichées sur son écran, ne nécessitant aucune intervention de votre part. Lorsque l'heure est affichée, la Freebox Pop est opérationnelle.
Comment brancher la Freebox Ultra en fibre ?
Réaliser le branchement optimal de votre Freebox Ultra fibre est primordial pour profiter de performances exceptionnelles.
Suivez ces étapes pour une installation impeccable :
- 1 Tout d'abord, munissez-vous du câble optique fourni. Retirez la protection de l’embout vert et connectez-le soigneusement au port rouge de la prise optique murale, jusqu'à entendre un déclic.
- 2 Puis, retirez la protection du module pré-inséré dans le port fibre de la Freebox Ultra.
- 3 Retirez aussi la protection de l’embout bleu du câble optique et branchez-le dans ce module fibre, toujours jusqu'à entendre un déclic.
- 4 Ensuite, prenez le bloc d’alimentation USB-C.
- 5 Branchez l’embout USB-C dans le port ALIM de la Freebox Ultra.
- 6 Enfin, reliez le bloc d’alimentation à une prise électrique murale pour allumer la box.
- 7 Votre Freebox Ultra va alors s'initialiser et afficher les différentes étapes de configuration avant d'indiquer l'heure.
Votre Freebox Ultra fibre est désormais parfaitement installée et prête à vous offrir des débits ultrarapides ! En suivant minutieusement ces étapes, vous garantissez un branchement optimal de votre Freebox Ultra pour profiter de performances inégalées.
Vous souhaitez brancher votre Freebox Ultra Essentiel ? Sachez que les instructions à suivre sont exactement les mêmes que pour la nouvelle Freebox V9.
Branchement Freebox Crystal : comment connecter sa Freebox ADSL ?
La Freebox Crystal est une offre exclusivement réservée aux logements situés en zones non dégroupées. Elle est toujours disponible à la souscription à date du 7 août 2026.
Vous recevrez 3 boîtes avec votre offre Freebox Crystal :
- la boîte contenant le boîtier Server,
- la boîte contenant le boîtier TV Player,
- la boîte contentant les FreePlugs ainsi que les câbles.
Branchement Freebox Crystal : les différentes étapes d'installation
Voici comment faire le branchement Freebox Crystal :
- 1 Reliez votre Freebox à votre prise téléphonique murale à l'aide du câble ADSL noir. L'autre extrémité du câble doit être insérée dans le port xDSL de votre Freebox.
- 2 Connectez l'un des deux FreePlugs en le reliant à l'un des ports Ethernet de la Freebox.
- 3 Branchez maintenant le cordon d'alimentation au port intitulé 12V au dos de votre Freebox.
- 4 Enfin, branchez le FreePlug au courant électrique.
Le second FreePlug doit être connecté de manière similaire, au boîtier TV Player de votre Freebox Crystal. Les FreePlugs sont connectés l'un à l'autre et prêts à l'emploi lorsque vous voyez les voyants lumineux vert et orange apparaître de manière fixe. Si un seul des voyants est éclairé, recommencez l'installation de vos FreePlugs.
Une fois ces branchements réalisés, l'écran de votre Freebox Server doit afficher les différentes étapes d'installation. Il y a 8 étapes au total. L'initialisation sera terminée lorsque vous verrez l'heure apparaître sur l'écran.
Comment connecter son téléphone à sa Freebox Crystal ?
Le branchement de votre téléphone Freebox se fait de la manière suivante :
- 1 Reliez le câble de l'adaptateur téléphonique nommé RJ11 au port Téléphone situé à l'arrière de votre Freebox boîtier Server.
- 2 Connectez la prise de votre téléphone sur l'adaptateur en question.
- 3 Redémarrez votre Freebox Crystal.
Vous pouvez désormais commencer à utiliser votre téléphone Freebox.
Besoin d'aide avec votre Freebox ?
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Branchement Freebox Mini 4K : comment brancher sa Freebox en ADSL ou en fibre ?
La Freebox Mini 4K n'est désormais plus disponible à la souscription auprès de l'opérateur car elle a été remplacée par la Freebox Pop.
Une Free box Mini 4K est composée de deux boîtes : la première contient le Serveur Freebox et la seconde le boîtier Player Freebox (qui fonctionne sous Android TV). Voici les étapes à suivre en fonction de votre éligibilité.
Comment faire un branchement Freebox Mini 4K en fibre ?
Si vous faites partie des abonnés fibre Free, le branchement Freebox Mini 4K est très similaire :
- 1 Vous trouverez un module SFP dans votre boîte. Insérez-le dans le port fibre au dos de votre Freebox.
- 2 Retirez le capuchon noir du module SFP.
- 3 Insérez à présente le câble fibre côté bleu dans le port fibre qui contient le module SFP.
- 4 L'autre bout (côté vert) doit être branché à la prise optique murale PTO.
La fin du branchement Freebox Mini 4K se fait de la même manière, il vous suffit de brancher le bloc d'alimentation de la Freebox et d'attendre qu'elle s'initialise et qu'elle affiche l'heure.
Comment faire un branchement Freebox Mini 4K en ADSL ?
Si vous possédez une offre Freebox Haut Débit :
- 1 Reliez le câble téléphonique au port DSL au dos de votre Freebox et branchez le bloc à la prise téléphonique murale de votre choix.
- 2 Branchez le câble d'alimentation à l'embout rond (12V) de votre Freebox puis reliez-le au FreePlug avec l'embout Ethernet. Positionnez le câble Ethernet dans n'importe quel port Ethernet au dos de votre Freebox.
- 3 Branchez maintenant le câble FreePlug à votre prise électrique murale.
Patientez ensuite jusqu'à l'installation complète de votre Freebox. Lorsque votre Freebox Mini 4K affiche l'heure sur son écran, vous êtes connecté au réseau wifi
Connecter son téléphone à sa Freebox Mini 4K
A l'arrière de votre Freebox Mini 4k, vous pouvez voir un port Phone. C'est ici qu'il faudra connecter votre téléphone Freebox.
Branchez ensuite le bloc d'alimentation de votre téléphone à votre prise électrique murale.
Vous cherchez une box internet ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
Branchement Freebox Delta : comment procéder au branchement ADSL ou fibre ?
La Freebox Delta n'est désormais plus disponible à la souscription auprès de l'opérateur Free en août 2026.
Installer sa Freebox Delta en fibre
Que vous ayez une offre Haut Débit ou une offre fibre, le branchement Freebox Delta est très similaire.
Au lieu de brancher un câble Ethernet à votre prise téléphonique, connectez votre câble fibre optique au port fibre situé à l'arrière de votre Freebox. Branchez ensuite simplement le câble d'alimentation fibre à votre prise fibre optique murale.
Si vous avez un doute dans le branchement Freebox Delta fibre, référez-vous au carton de votre Freebox Delta.
Installer sa Freebox Delta en ADSL
Pour utiliser votre Freebox, suivez les étapes de branchement Freebox Delta suivantes :
- 1 Reliez le boîtier Server de vote Freebox à votre prise téléphonique murale à l'aide du câble téléphonique RJ11 que vous aurez préalablement inséré dans le port ADSL situé au dos de votre Freebox Server.
- 2 Connectez l'un des FreePlugs à votre Freebox Delta en vous servant du connecteur USB-C. Il suffit de l'insérer dans le port A de couleur grise.
- 3 Branchez ensuite ce FreePlug à l'une de vos prises de courant électrique.
Le boîtier Server doit maintenant procéder à l'installation et afficher l'heure une fois celle-ci terminée. Si vous n'êtes pas resté devant votre Freebox, l'heure peut avoir disparu au profit d'un voyant lumineux sur l'écran.
Branchement Freebox Delta : connecter son boîtier TV
Après avoir installé le boîtier Server de votre Freebox Delta, vous pouvez installer le boîtier TV Player :
- 1 Connectez le câble HDMI dans le port E de votre Freebox Delta.
- 2 Reliez l'autre extrémité au port HDMI de votre télévision.
- 3 Vous avez au préalable branché l'un des FreePlugs au boîtier Server. Connectez maintenant le second FreePlug au boîtier Player. L'embout USB-C doit être inséré sur le port B de couleur grise.
- 4 Branchez le FreePlug à une prise électrique murale puis allumez votre télévision et sélectionnez le canal HDMI.
Votre Freebox Delta va alors commencer à s'initialiser. Une fois toutes les étapes terminées, laissez-vous guider par les instructions à l'écran.
Installation de son téléphone Freebox Delta : Pour utiliser le service de téléphonie Free avec une Freebox Delta, vous n'avez rien à faire. Free active votre numéro 09 et les services associés automatiquement. Branchez simplement votre téléphone au port Téléphone de votre Freebox.
Comment réaliser un branchement Freebox One ?
La Freebox One n'est désormais plus disponible à la souscription auprès de l'opérateur car elle a été remplacée par la Freebox Pop.
Brancher sa Freebox One en fibre
Si vous faites partie des clients Freebox fibre, les étapes de branchement Freebox sont les mêmes. Vous devez simplement connecter votre câble fibre optique au port fibre B, également au dos de votre Freebox.
Le bloc de votre câble fibre optique devra quant à lui être branché à votre prise fibre optique murale PTO. Les étapes de branchement sont expliquées sur le carton de votre Freebox.
Brancher sa Freebox One en ADSL
L'offre Freebox One inclue seulement un boîtier, qui fait office de box internet et décodeur TV, à relier à votre télévision et à brancher. Voici les étapes à suivre :
- 1 Reliez l'une des extrémités du câble HDMI fourni au port N de votre Freebox et branchez l'autre extrémité de ce même câble au port HDMI de votre télévision.
- 2 Connectez le câble téléphonique au port A de votre Freebox.
- 3 Branchez ensuite le bloc à la prise téléphonique murale de votre habitation.
- 4 Insérez ensuite le câble d'alimentation au port J de votre Freebox.
- 5 Enfin, branchez le bloc d'alimentation à l'une de vos prises murales.
Vous n'avez plus qu'à attendre que votre Freebox s'initialise. Patientez jusqu'à ce que l'heure s'affiche. Votre Freebox est correctement branchée.
Relier son téléphone à sa Freebox One
Votre téléphone Freebox doit être relié au boîtier Serveur de votre Freebox et non à votre prise téléphonique classique. Pour profiter de votre ligne commençant par 09, branchez simplement l'embout du câble de votre téléphone dans le port téléphonique Freebox.
La base de votre téléphone doit ainsi être positionnée proche du Serveur Freebox. Branchez ensuite le bloc d'alimentation de votre téléphone pour pouvoir commencer à vous en servir.
Vous cherchez une offre Freebox ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
Problème branchement Freebox : que faire ?
Il est possible que vous rencontriez un problème technique lors de votre branchement Freebox :
- Votre Freebox Server affiche Erreur 80 : votre branchement Freebox est correctement fait mais vous rencontrez un problème d'identification durant ses étapes d'initialisation.
- Votre Freebox server affiche Erreur 81 : vous n'avez pas procédé au paiement de votre facture. Pour continuer à profiter de votre abonnement Freebox, rendez-vous dans la rubrique Mon compte Free pour régler votre facture.
Pour quelconque autre problème de branchement Freebox (si votre connexion Freebox ne cesse de se déconnecter ou si elle ne se synchronise plus du tout par exemple) procédez de la façon suivante :
- 1 Redémarrez votre Freebox ou effectuez une réinitialisation complète pour restaurer ses paramètres d'usine.
- 2 Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés et qu'ils ne sont pas défectueux.
- 3 Si votre problème n'est toujours pas résolu, contactez le 3244 afin de vérifier que votre opérateur ne soit pas en train d'effectuer des manipulations sur la ligne.
- 4 Enfin, vous pouvez joindre votre opérateur par le biais de l'assistance en ligne Free. Vous trouverez une rubrique "Nous Contacter" en bas de votre page internet.
Free vous répondra dans un délai de quelques jours et tentera de vous venir en aide.
Comment changer mon matériel Freebox en cas de panne ?
Si la résolution de votre problème Freebox n'est pas de votre ressort, vous pouvez renvoyer votre matériel à Free. Commencez par faire une demande auprès de Free. L'opérateur doit accepter votre demande, donc il ne faut pas renvoyer pas votre matériel avant cette validation.
Voici comment procéder ensuite :
- 1 Attendez le mail de confirmation de la part de Free.
- 2 Préparez votre colis en plaçant la Freebox à échanger dans un carton.
- 3 Procédez à l'échange de matériel avec un agent UPS ou Chronopost à la date prévue. Vous pouvez aussi vous rendre en point UPS ou Chronopost.
Vous pourrez ensuite suivre votre colis via la rubrique Espace Abonné puis Mon abonnement et Suivi de ma commande.
Échange matériel Freebox : En fonction de votre Freebox, vous devrez remettre votre colis à un agent UPS ou Chronopost : pour les offres Freebox Révolution ou Freebox Révolution avec TV by Canal, il s'agira d'un agent UPS et vous pourrez procéder à l'échange de matériel Freebox à votre domicile ; en revanche, pour les autres Freebox, il s'agira d'un agent Chronopost et l'échange se fera en point-relais ChronoRelais.