Comment prendre un rendez-vous technicien Free ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Il existe deux cas de figure de prise de rendez-vous avec un technicien Free : pour l'installation de la fibre Free et pour le dépannage de votre box Free. Lorsque vous vous abonnez à une offre fibre Free, vous prenez directement rendez-vous avec le technicien. Son intervention est entièrement gratuite et dure environ 2 heures. Le délai d'activation de la fibre après le passage du technicien est d'une vingtaine de jours à partir de la souscription. Vous pouvez également appeler le 3244 pour prendre rendez-vous avec un technicien Free et régler un problème sur votre Freebox.

• L’Essentiel :
• Lorsque vous souscrivez une offre fibre chez Free, un technicien se rend gratuitement à votre domicile pour le raccordement de la fibre.
• Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription.
• Si vous rencontrez des problèmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut déclarer l’incident sur l’assistance Free.
• Le rendez-vous technicien aura lieu seulement si votre incident ne peut être régler autrement.
• Il faut être présent pendant toute la durée d’une intervention technicien Free.

Comment prendre rendez-vous avec un technicien fibre Free ?

La prise de rendez-vous avec votre technicien Free se fait au moment de votre souscription à l'offre fibre Free. En effet, après avoir choisi votre forfait internet, vous allez devoir renseigner toutes les informations sur votre logement (bâtiment, escalier, étage, ...) qui pourraient être utiles au technicien pour préparer son intervention. Cela permettra aux équipes Free de vérifier votre dossier pour préparer l’arrivée de la fibre Free chez vous.

Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail et un SMS afin d’organiser un rendez-vous à votre domicile pour l’installation de la fibre. Cette intervention est gratuite.

Le technicien Free interviendra comme convenu à votre domicile pour y installer la prise optique et y raccorder votre Freebox. Lors de son intervention, le technicien apportera le matériel nécessaire à l’installation de la fibre optique.

Si l'intervention à votre domicile est gratuite, l'opérateur facture 49 euros de frais de mise en service (sauf sur l'offre Freebox Delta).

Quel est le délai d'activation de la fibre Free après le passage du technicien ?

L'activation de la fibre Free se fait lors du passage du technicien à votre domicile. Il faut compter environ trois semaines à partir de la souscription pour que votre ligne fibre Free soit active.

Au moment de la prise de rendez-vous, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de deux heures pour accueillir le technicien fibre optique Free. Selon les cas (première installation, appartement ou maison), le temps nécessaire à l'opération peut néanmoins varier. Par exemple, si votre logement n’a jamais été fibré, l’intervention sera un peu plus longue, prévoyez 2 à 3 heures pour accueillir l’installateur.

À noterMême si l’intervention ne nécessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un délai d'activation de 20 jours pour le raccordement à la fibre optique de Free après votre souscription à une offre Freebox.

Rendez-vous technicien Free en cas de dysfonctionnement

Le rendez-vous technicien Free : un moyen parmi d’autres de résoudre les problèmes de votre Freebox

Si vous rencontrez un problème technique avec votre Freebox, il est possible qu’une intervention chez vous ait lieu pour le régler. Néanmoins, et comme chez les autres opérateurs, ce rendez-vous n’est pas systématique et n’aura lieu que si Free le juge utile, après des vérifications et un diagnostic de vos équipements. Le plus important, lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre Freebox, est d’abord de signaler l’incident et de déterminer l’origine de votre dysfonctionnement, et pour cela, il faut dans un premier temps parler à un technicien Free. C'est votre expert qui décidera de la manière dont votre problème doit être réglé, en fonction de sa cause.

Comment avoir un technicien Free au téléphone ?

La rubrique «Nous Contacter» vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin.

Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas sur le site d'assistance Free, vous serez redirigé automatiquement vers le moyen de contact le plus adapté (accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps. Cela vous permettra ainsi de parler à un technicien Free pour lui expliquer votre problème de façon plus précise.

A savoir Les identifiants à utiliser sont ceux correspondants à vos identifiants Free Haut Débit (numéro de téléphone identifiant et mot de passe associé). Le support téléphonique de Free est disponible 7 jours sur 7 (jours fériés inclus), de 7h à minuit.

• Pour joindre la Hotline Technique, il faut appeler le 3244. Cet appel est gratuit et inclus dans votre forfait si l’appel est passé depuis une ligne Freebox. Si vous appelez depuis un autre opérateur, il faut vous référer à sa grille tarifaire. Pour un traitement rapide, préparez votre code d'accès Hotline. Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS.
• Pour joindre le Service Plus (qui est réservé aux souscripteurs du service), il faut appeler le 0805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs).

Votre code d'accès Hotline vous a été transmis par e-mail au moment de votre souscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations complémentaires (telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc.), permettant au conseiller de vous identifier pourront vous être demandées à la place de votre code d'accès.

Utiliser l’assistance en ligne Free

La rubrique «Mon assistance» vous offre plusieurs possibilités. Pour vous y rendre :

1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
2. Cliquez sur le lien Mon assistance.

Cette interface personnalisée vous permettra de suivre la résolution d'un problème (suite à un signalement effectué auprès du support technique), d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien Free itinérant, de connaître vos identifiants Hotline ainsi que d'accéder au service d'assistance en ligne.

Intervention à domicile d'un technicien Free itinérant : comment ça se passe ?

Dans certains cas et afin de répondre à votre demande, les services de Free seront amenés à organiser l'intervention d'un technicien itinérant Free à votre domicile. Ce rendez-vous sera organisé par le support technique, suite à l’ouverture d’un ticket incident.

Le technicien Free se déplacera à votre domicile pendant le créneau horaire convenu, afin de constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez dans le but de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires. Ces interventions sont gratuites.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique :

• Veillez à ce que le technicien Free dispose bien de toutes vos informations lors de son déplacement et puisse vous téléphoner en cas de besoin (il faut qu’il ait accès à votre porte d'entrée par exemple et donc qu’il ait le code s’il y en a un) : vérifiez que les informations (téléphone portable, étage, porte...) que vous avez renseignées sur votre Espace Abonné sont bien à jour.
• Sachez que le technicien Free peut être amené à vous contacter par téléphone en numéro masqué, veuillez donc à être vigilant sur ce point.
• Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien Free pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités. Vous devez être présent pendant tout le créneau horaire du rendez-vous (ou vous faire représenter par un proche, majeur)
• Si vous n'êtes plus disponible, vous devez annuler le rendez-vous, sous peine de facturation à hauteur de 49€ si vous êtes absent sans annulation. Vous pouvez annuler jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous. Si vous souhaitez annuler le rendez-vous, quelle que soit la raison, veuillez contacter le support téléphonique Free ou vous rendre sur «Mon Assistance» (n'hésitez pas à voir plus bas dans l'article pour plus d'informations).
• Assurez-vous de dégager l’accès aux prises téléphoniques et électriques de vos boitiers Freebox : vos boitiers Freebox ainsi que vos prises électriques doivent être accessibles.

Une fois arrivé à votre domicile, le technicien Free va procéder à une série de vérifications de votre installation. Suite à cela, soit :

• Le technicien Free peut résoudre votre dysfonctionnement.
• Le technicien Free ne peut pas résoudre votre dysfonctionnement et dans ce cas, son rapport permettra au support technique de poursuivre les investigations jusqu’à résolution.

A noter : Vous pouvez suivre le traitement de votre incident sur «Mon Assistance».

Comment annuler la visite à domicile du technicien Free ?

Lors d'un rendez-vous avec un technicien itinérant Free, comme expliqué précédemment, votre présence est indispensable sur l'ensemble du créneau horaire choisi.

Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n'est plus utile car votre dysfonctionnement est résolu, vous devez impérativement en demander l'annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire. Pour cela, vous pouvez :

1. Vous rendre sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant.
2. Procéder par téléphone en appelant le 3244, où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif.

Ces différents moyens sont disponibles 24h/24.

Dans le cas contraire, vous risqueriez d'être facturé à hauteur de 49€ car vous serez considéré comme un «abonné absent».

AttentionSi un rendez-vous est convenu dans un créneau inférieur à 8 heures (par exemple, le jour même ou le lendemain matin) il sera alors impossible de l'annuler.