Comment suspendre sa ligne internet ou mobile ?

Quand on est titulaire d’un abonnement pour une ligne mobile ou box, on peut chercher à suspendre son abonnement pour des raisons pratiques. Parfois, c’est même l’opérateur qui suspend votre ligne. Mais en quoi consiste une suspension de ligne de manière générale ? Comment procéder selon l'opérateur ? Et que faire pour réactiver sa ligne ?


  • L’essentiel
  • Une suspension de ligne mobile signifie l’interruption provisoire de votre abonnement, mais votre numéro de téléphone est maintenu.
  • A la fin de la suspension, vous pouvez récupérer votre ligne et vos services.
  • Une suspension de ligne mobile doit être demandée en cas de perte ou de vol de votre téléphone.
  • Vous pouvez demander à suspendre votre ligne mobile pour une durée maximum de 6 mois en payant une option (sauf si vous êtes abonné Free Mobile).
  • Si votre opérateur suspend sans votre accord votre ligne mobile ou box, c’est souvent à cause d’un défaut de paiement.
  • Il n’est a priori pas possible de suspendre une ligne box.

Suspension de ligne mobile en cas de perte ou de vol : comment procéder ?

Pourquoi suspendre sa ligne ?

Si votre téléphone a été perdu ou volé, le fait de suspendre votre ligne mobile vous permet d’éviter son utilisation par l’auteur du vol, ou la personne qui trouverait votre mobile si vous l'avez égaré. En effet, lorsque vous optez pour une suspension de ligne, tous les services de votre ligne mobile sont suspendus. Il n’est ainsi plus possible de passer des appels, d’utiliser Internet ou d’envoyer des SMS de manière abusive, à vos frais.

Perte ou vol : quelle démarche pour suspendre sa ligne ?

Pour suspendre votre ligne, vous devez prouver que vous êtes le ou la titulaire de la ligne.

Pour cela, munissez-vous de l'un de ces moyens d'identification avant de contacter votre opérateur :

  • Le mot de passe de votre Espace Client (ce mot de passe est bien entendu personnel).
  • Votre dernière facture (vous pouvez télécharger votre dernière facture depuis l'Espace Client). Votre ligne sera suspendue une fois votre identité vérifiée par l’opérateur.
Quel numéro à appeler pour suspendre sa ligne ?
Opérateur Numéro à appeler depuis un mobile en France Numéro à appeler depuis l'étranger
Orange 3900

+33 9 69 39 39 00

Sosh 700 +33 9 69 39 39 00
SFR et RED by SFR 1023

+33 6 10 00 10 23

Free mobile 3244

+33 1 78 56 95 60

Bouygues Telecom et B&You

614

+33 6 60 61 46 14

Coriolis Telecom 901

+33 9 69 32 10 40

La Poste Mobile 904

+33 9 70 80 86 60

Prixtel

09 70 80 83 00

+33 9 70 80 83 00

A savoirSuspendre une ligne mobile n’empêche pas l’utilisation de votre mobile avec une autre carte SIM. Si votre téléphone a été volé et que vous souhaitez qu’il soit bloqué complètement, vous devez porter plainte à la gendarmerie ou au commissariat de police. Pour cela, il vous faudra fournir le numéro IMEI de votre mobile (que vous pouvez généralement trouver sur votre Espace Client, sur une facture, ou sur la boite d’achat de votre mobile si vous l’avez conservée). La procédure de blocage prend en tout deux ou trois jours, entre le dépôt de la plainte et sa réception par l’opérateur.

Comment réactiver sa ligne après une suspension pour perte ou vol ?

Si votre téléphone a été perdu puis retrouvé, il vous faudra uniquement remettre votre ligne en service. La situation diffère lorsqu'il s'agit d'un cas de vol ou d'une perte définitive. En effet, si votre téléphone a été volé ou que vous n'avez pas la possibilité de le retrouver, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM avant de pouvoir réactiver votre ligne mobile. Pour cela, il faut vous rapprocher de votre opérateur.

Opérateur Marche à suivre pour réactiver votre ligne
Orange Pour réactiver votre carte SIM Orange, vous devez tout d'abord remettre votre ligne en service. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service client via le 3900 depuis un autre mobile ou une ligne fixe.
Sosh Pour réactiver votre ligne mobile, appelez le 3976 ou contactez un webconseiller par eChat, en cliquant sur le bouton Chatter avec un conseiller sur le site Internet de Sosh.
SFR La réactivation se fait depuis votre Espace Client SFR. Dans certains cas, la remise en service ne sera pas possible sur votre Espace Client : vous devrez alors contacter le Service Client SFR. La mise en service est réalisée sous 2h après confirmation. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir ou à passer des appels après ce délai, éteignez puis rallumez votre mobile. N’oubliez pas d’activez votre nouvelle carte SIM afin de pouvoir utiliser votre forfait. Cette activation se fait depuis votre Espace Client SFR.
RED by SFR
  • Si vous vous êtes fait voler votre mobile, la réactivation de la ligne ne pourra être réalisée que par un conseiller client RED. Si vous êtes dans ce cas de figure, contactez un conseiller par Chat en vous identifiant.
  • Si vous pensiez avoir perdu votre mobile et que vous l'avez retrouvé, vous pouvez réactiver votre ligne dans votre Espace Client. Il vous suffit de vous connecter avec les identifiants de votre ligne mobile. Ensuite, depuis votre Espace de gestion Urgences et dépannage et cliquez sur remettre ma carte SIM en service. Demandez la remise en service de la SIM puis confirmez.
  • Si vous avez besoin de commander une nouvelle carte SIM, cette démarche peut également se faire depuis votre Espace Client RED. Elle vous sera livrée sous 5 jours ouvrés. N'oubliez pas ensuite de l'activer en ligne.
Free mobile

Pour réactiver votre ligne il faut commander une nouvelle carte SIM. Pour cela :

  1. Dans l’espace abonné, allez sur la page SIM perdue ou volée ? puis Commandez-en une nouvelle.
  2. Une fenêtre apparaît dans laquelle vous allez sélectionner la ligne que vous souhaitez réactiver.
  3. Confirmez votre demande en cliquant enfin sur le bouton Valider.
  4. Votre nouvelle carte SIM sera envoyée chez vous par courrier postal et vous la recevrez dans les jours qui suivent.
  5. Une fois la puce en votre possession, rendez-vous dans votre espace client pour l’activer. Les frais liés au renouvellement de carte SIM s'élèvent à 10€ et seront ajoutés à votre prochaine facture.
Bouygues Telecom

Contactez le 1064 pour qu'un conseiller s'occupe de réactiver votre ligne et vous guide sur la marche à suivre.

B&You La réactivation de votre ligne nécessite l'intervention d'un conseiller, joignable au 0 981 662 666.

Suspension ligne mobile volontaire : comment procéder ?

suspension mobile

Qu’est-ce qu’implique une suspension de ligne ?

Si vous avez un long voyage de prévu à l’étranger ou un contrat de travail de quelques mois, durant lequel vous ne prévoyez pas d’utiliser votre mobile car vous comptez prendre un abonnement provisoire sur place, il est possible de suspendre votre ligne. Si vous optez pour ce service, vous pourrez récupérer votre ligne et votre numéro de téléphone à votre retour.

La suspension de votre ligne mobile offre plusieurs avantages par rapport à une résiliation :

  • Vous conservez votre numéro de téléphone.
  • Vous conservez votre ancienneté client.
  • Les usages de votre forfait mobile ne sont plus accessibles, mais selon les opérateurs, il peut être possible d’avoir accès à votre répondeur.
  • Le forfait de votre ligne mobile et vos options ne seront pas facturés pendant la durée de la suspension.
  • De manière générale, vous pouvez choisir les dates de début et de fin de la période de suspension et de modifier si besoin la date de la fin de la suspension.

Par contre, ce service est une option payante : cela se justifie car votre opérateur maintient votre ligne active pendant votre absence, même si votre forfait n’est pas activé. Le prix de cette option prend la forme d’un abonnement mensuel et dépend de votre opérateur.

Quelles sont les conditions d’une suspension de ligne mobile ?

La suspension d’une ligne mobile est soumise à des conditions qui sont plus ou moins les mêmes selon les opérateurs.

  • La durée d’une suspension est de maximum 6 mois pour tous les opérateurs.
  • Elle ne peut être effectuée qu’une seule fois tous les 12 mois.
  • Elle est soumise à la condition que vous n’ayez pas d’impayé sur votre ligne.
  • Votre ligne mobile ne doit pas faire l’objet d’une résiliation programmée.
  • Si votre abonnement mobile faisait l’objet d’une promotion valable sur un certain nombre de mois, il ne sera malheureusement pas possible de suspendre la promotion si votre date de retour intervient après la date de fin de votre promotion.
  • Si vous avez un forfait avec engagement auprès de votre opérateur, votre date de fin d’engagement est prolongée de la durée de la suspension : si vous suspendez 6 mois votre abonnement, 6 mois d'engagement seront ajoutés à votre date initiale de fin d'engagement.

Pour suspendre une ligne mobile, votre opérateur aura besoin des éléments suivants :

  1. Votre nom et prénom.
  2. Votre numéro de mobile et votre numéro de client.
  3. Votre adresse postale.
  4. La date que vous souhaitez pour le début de la suspension ainsi que la date de rétablissement de votre ligne.

Vous partez à l'étranger ? Plutôt que de suspendre votre ligne mobile, vous pouvez opter pour un forfait avec une option internationale. N'hésitez pas à appeler le 09 87 67 37 78 ou demandez à être rappelé gratuitement. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre internationale la plus adaptée à vos besoins.

Quel est le prix d’une suspension de ligne mobile ?

Opérateur Prix de l'option
Orange 3€ par mois.
Sosh 5€ par mois (attention : si vous êtes client Sosh mobile + Livebox, il n’est pas possible de suspendre votre abonnement mobile).
SFR 3€ par mois.
RED by SFR 4,50€ par mois.
Free mobile

Non disponible.

Bouygues Telecom

7€ par mois.

B&You 7€ par mois.

Suspendre ligne Orange ou Sosh : comment faire ?

  • Pour suspendre une ligne Orange, appelez le 3900. Vous pouvez aussi avoir recours au «Chat» via votre Espace Client.
  • Pour suspendre votre ligne Sosh, contactez un conseiller via le chat en ligne.

SFR suspension temporaire de ligne : comment procéder ?

Vous pouvez souscrire l'option de suspension temporaire :

  • Directement depuis votre Espace Client SFR;
  • Par téléphone en appelant le service client au 1023.

Comment suspendre temporairement une ligne RED by SFR ?

Pour demander une suspension de ligne RED by SFR, contactez le service client en ligne, ou via l'application RED & Moi.

Comment suspendre une ligne téléphonique Bouygues Telecom ou B&You ?

Pour demander une suspension de ligne Bouygues Telecom ou B&You :

  • Appelez le 1064;
  • Utilisez le forum pour échanger avec un conseiller.

Comment suspendre ligne free mobile ?

Si vous souhaitez suspendre votre ligne mobile de votre fait, et si votre téléphone n’a été ni volé ni perdu, cela n’est malheureusement pas possible. Free ne permet pas de suspension temporaire de votre ligne. Il est en revanche possible de résilier sans frais et de souscrire à nouveau une ligne Freebox en rentrant en France. L'inconvénient, c'est que vous perdrez votre numéro de téléphone et qu’à votre retour, Free vous attribuera un nouveau numéro accompagné d’une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 10€.

Une option qui s’offre à vous serait de basculer provisoirement votre abonnement mensuel sur un forfait à 2€, juste pour conserver votre numéro et éventuellement rester en contact avec vos proches via la messagerie, sans utiliser votre portable à l'étranger pour ne pas faire de hors forfait.

Si vous pensez avoir besoin de votre téléphone à l'étranger, il est aussi possible d'utiliser son forfait Free selon certaines conditions. Par contre, ces options s'adressent aux personnes qui comptent voyager pendant une durée limitée (à savoir pas plus de 4 mois consécutifs). Si vous souhaitez en savoir plus sur cette option, n'hésitez pas à cliquer sur ce lien pour consulter notre article.

Comment réactiver votre ligne après une suspension temporaire ?

La réactivation de la ligne est automatique au terme des 6 mois de suspension, ou au terme de la date que vous avez fixée en amont avec votre opérateur.

Pour réactiver votre ligne si cela n’est pas automatique, vous pouvez contacter le service client de votre opérateur. La remise en service de votre abonnement s’effectue sous 2 heures.

Opérateur Moyen de réactiver votre ligne
Orange Automatique
Sosh Automatique
SFR Depuis votre Espace Client.
RED by SFR Depuis votre Espace Client.
Bouygues Telecom

Automatique

B&You Automatique

Ligne suspendue par votre opérateur : que faire ?

Votre ligne box ou mobile peut avoir été suspendue par votre opérateur.

Si vous vous trouvez dans cette situation, cela signifie qu’il y a eu un manquement de votre part, probablement au niveau des paiements de votre abonnement. Cela peut être dû à l’expiration de votre carte bancaire, ou à un rejet de votre prélèvement par votre banque pour solde insuffisant. L’opérateur suspend donc vos accès aux services de votre ligne mobile en attendant que votre situation soit régularisée. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à le contacter au plus vite pour régulariser votre situation. Dans la plupart des cas, pour rétablir rapidement votre ligne, il vous sera conseillé de privilégier le règlement de votre facture par carte bancaire.

A savoirSi vous êtes dans une situation financière provisoirement compliquée, sachez que la plupart des opérateurs proposent d’échelonner les paiements d’une ou plusieurs factures. Pour vous renseigner, il vous suffit de contacter le service client de votre opérateur et ce dernier analysera la situation avec vous pour vous faire une proposition adaptée. Sinon, vous pouvez aussi vous orienter vers un opérateur moins cher. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à cliquer sur ce bouton pour qu'un de nos conseillers vous rappelle gratuitement
Parler à un conseiller Selectra

Comment régulariser votre situation ?

Opérateur Moyen de régulariser votre facture impayée
Orange

La régularisation de votre facture vous est proposée dans votre Espace Client ou sur l’application Orange et moi.

SFR
  • Pour régulariser votre situation, vous pouvez procéder par téléphone, en appelant le 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR), ou régler votre facture depuis votre Espace Client SFR. Votre ligne est remise en service dans un délai de 2h à 24h après la prise en compte du paiement.
  • S’il s’agit d’une facture box, vous pouvez la régler par carte bancaire en appelant le 963 ou en ligne, sur votre Espace Client. Il vous faudra ensuite patienter 48h pour que la régularisation soit effective. Pensez bien à redémarrer votre box une fois la régularisation faite.
Bouygues Telecom

Rendez-vous dans la rubrique «Factures et paiements» de votre Espace client. Le statut «Impayé» est normalement affiché. Cliquez sur «consultez/payez». Si vous avez une régularisation à faire, vous aurez aussi normalement une notification dans la rubrique «activités» pour vous avertir de la situation. En cliquant sur cette notification, vous pourrez procéder directement au règlement de votre facture. Si votre ligne a été suspendue, elle sera remise en service dans les 3h suivant la régularisation de votre facture.

Free
  • Si votre compte Freebox est statué en impayé, votre ligne fixe sera indisponible et toute navigation sur Internet vous conduira systématiquement vers une page Free spécifique sur laquelle vous pourrez régler les factures impayées par carte bancaire (système de paiement en ligne sécurisé) et réactiver l'accès à Internet dans le cas d'une suspension «légère» (c’est-à-dire une seule facture impayée).
  • Pour ce qui est de la régularisation d’une facture Free mobile, cette dernière est consultable depuis votre Espace Client, et vous pourrez régulariser votre situation en cliquant sur le lien Pour régler votre impayé, cliquez ici. Si votre abonnement était soumis à un blocage ou une restriction, la réactivation est généralement de quelques minutes si toutefois l’ensemble des factures impayées ont été réglées. Vous pouvez également régulariser votre situation depuis une borne Free, à votre disposition dans les points de vente partenaires (vos identifiants vous seront demandés).

Le cas d'une suspension de ligne suite à l’épuisement de votre crédit

SIM

Si vous avez une carte SIM prépayée rechargeable et que votre crédit est épuisé, votre ligne est interrompue et vous n'avez plus accès aux services de votre opérateur. En effet, lors d'une souscription de forfait à la carte, vous bénéficiez de prestations limitées (nombre de minutes ou heures pour les appels, nombre de sms, quantité de data...) et il n'est pas possible d'aller au-delà de ces limites. Pour rétablir vos services, il vous suffit dans ce cas de recharger votre compte selon les modalités prévues par votre opérateur.

Dans le cas d'une offre SFR la carte, pour recharger votre crédit de communication, vous pouvez :

  • Appeler le 952 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine).
  • Appeler le 0811 900 952 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine).
  • Vous pouvez également recharger votre crédit en ligne. La réactivation de votre ligne est immédiate.

A savoirSi vous êtes nouveau client SFR la carte, il faut impérativement penser à vous identifier, sinon votre ligne risque d'être suspendue dans les 15 jours suivant l’activation de la ligne SFR, conformément à une demande ministérielle. Il vous suffit de vous identifier en ligne avec le numéro SFR qui est indiqué sur le kit ou la facture de votre achat. Vous pourrez à nouveau passer et recevoir des appels 2 heures après votre connexion et identification.

Si vous êtes titulaire d'une offre Mobicarte d'Orange, il existe différentes formules de recharges prépayées en fonction de vos besoins. Vous pouvez recharger votre Mobicarte :

  • En ligne : accédez 24h/24 et 7j/7 à la rubrique «rechargement» sur orange.fr. Votre mobicarte est immédiatement rechargée par carte bancaire.
  • Depuis votre mobile : muni de votre carte bancaire, appelez gratuitement le 224 ou le #123# depuis votre mobile et laissez-vous guider.
  • En magasin : vous pouvez acheter un ticket de recharge dans l’un des 50 000 points de vente (buralistes, boutiques Orange, grandes surfaces...) puis appelez gratuitement le #123# ou le 224 pour activer votre recharge.
  • Via un distributeur : introduisez votre carte bancaire dans un distributeur de billets agréé (Banque Populaire, LCL, Caisse d’Epargne, Crédit Mutuel ou CIC ) puis laissez-vous guider.

Suspension d'une ligne box : quelles sont les options ?

box

La suspension d'une ligne box pourrait être utile dans le cadre d’un déménagement, si vous avez par exemple une période durant laquelle vous êtes hébergé chez quelqu’un, en attendant de trouver un logement. Cela peut aussi, comme pour votre mobile, être utile si vous êtes en déplacement ou en voyage à l’étranger durant quelques mois et que vous souhaiteriez récupérer votre abonnement à votre retour. Néanmoins, les opérateurs ne proposent pas cette option : il n'est aujourd'hui pas possible de suspendre un abonnement box. Ainsi, dans le cas où vous souhaiteriez suspendre votre abonnement, il vous faudra le rompre et en souscrire un nouveau à votre retour.

A noterDans le cas d'un déménagement, vous pouvez potentiellement obtenir une résiliation gratuite auprès de votre opérateur, moyennant des justificatifs. Par contre, cette résiliation sans frais ne vous sera accordée que dans le cas où vous déménagez hors du territoire français, ou que vous partez travailler ou faire des études à l’étranger pour une durée supérieure à un an. Néanmoins, si vous déménagez dans un autre département français, votre opérateur peut aussi s’occuper de vous envoyer une nouvelle box à votre nouvelle adresse, mais cette démarche nécessitera l’ouverture d’un nouveau dossier.

Opérateur Moyens de suspendre/résilier une offre Box
Orange

Il y a quelques années, la suspension d'un abonnement Livebox était possible pour une durée entre 1 et 6 mois. Elle n’était pas disponible pour les offres Open. Le tarif était de 3€ par mois et il était possible de demander la suspension directement depuis votre Espace Client. Ce n'est aujourd'hui plus possible et comme pour les autres opérateurs, il faut demander une résiliation de votre abonnement.

Sosh La suspension d’une offre boîte Sosh n’est pas possible.
Suspendre ma ligne SFR box et fixe

Il n’est pas possible de suspendre votre ligne box SFR. Vous devez donc résilier votre ligne. Vous pourrez obtenir une résiliation sans frais si vous fournissez des justificatifs (contrat de travail à l’étranger d’une durée de plus d’un an, document attestant d’un an d’études à l’étranger, convention de stage à l’étranger pour une durée d’un an, injonction administrative de quitter le territoire français).

Suspension d'un abonnement box RED by SFR La suspension d’une ligne fixe et box RED by SFR était possible il y a quelques années, en faisant la demande auprès d'un conseiller, pour un tarif de 4,50€ par mois et pour une durée maximum de 6 mois. Malheureusement, cette option n’est plus disponible à l’heure actuelle, il faut donc résilier si vous souhaitez interrompre votre abonnement.
Bouygues Telecom

La suspension n’est pas possible pour les offres Bbox.

Free La suspension d’un abonnement fibre ou ADSL n’est pas disponible chez Free. Concernant la résiliation d'une ligne Freebox, vous serez amené à résilier votre compte en téléchargeant directement le formulaire sur votre interface de gestion, et si trois conditions sont remplies, Free peut vous accorder le remboursement des 49€ imputés pour les frais de résiliation:
  • La réinscription doit se faire dans un délai inférieur à 3 mois.
  • Le nouveau dossier doit être au même Nom/Prénom que l'ancien déjà résilié.
  • L'adresse doit être différente (déménagement).

Vous résiliez votre abonnement box ? C'est peut-être l'occasion pour vous de changer d'opérateur lorsque vous souhaiterez vous réabonner. Pour vous renseigner sur les différentes offres et trouver la mieux adaptée à vos besoin, n'hésitez pas à nous appeler, ou à demander un rappel gratuit.

09 75 18 80 51 Rappel Gratuit

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