Souscription, prix et installation de l'offre box THD 4K SFR

La box 4K SFR, qu’est-ce que c’est au juste ? Quelles sont les offres Internet compatibles et combien coûte une installation box SFR 4K ? Nous vous expliquons tout dans cet article, ainsi que la conduite à adopter en cas de problème technique. Vous allez être incollable sur la box 4K de SFR !

• L’Essentiel
• La box 4K SFR est présente dans toutes les offres Internet Très Haut Débit (THD) Starter de SFR.
• Cette box 4K de SFR sert à la fois de routeur Internet et de décodeur TV.
• Installation box SFR 4K : la méthode Self Install permet de se passer de technicien pour démarrer cette box.
• L'Internet Très Haut Débit de SFR est une alternative à l'ADSL permettant d'atteindre jusqu'à 1 Gb/s en téléchargement.

Qu'est-ce que la box 4K SFR ?

Tout abonné SFR, en fonction de l’offre qu’il sélectionne, se voit remettre différents équipements afin d’établir une connexion à Internet à domicile. Les packs de l’opérateur sont au nombre de trois :

• Box THD Starter
• Box THD Power
• Box THD Premium

Chacune de ces offres Internet contient plus ou moins les mêmes éléments. Le modem, bien sûr, mais aussi divers câbles de branchement, des adaptateurs… Ainsi que :

• Une télécommande
• Un disque dur
• Un câble HDMI
• Etc.

Or, la box SFR 4K n’est fournie que lors de la souscription d’un abonnement Box THD Power ; THD signifiant Très Haut Débit. Une formule proposée par SFR pour contrer l’absence de la fibre optique FTTH (jusqu'au logement du particulier) dans certaines zones de l’Hexagone.

Bien entendu, comme les technologies ADSL ou fibre, les offres THD SFR sont soumises à éligibilité. En d’autres termes, ce n’est pas vraiment vous qui allez décider si vous pouvez ou non acquérir une box SFR 4K.

Pour cela, il est tout d’abord nécessaire de réaliser un test d’éligibilité en ligne.

Testez votre éligibilité aux offres SFR au 09 87 67 96 18

Une box tout-en-un : internet, téléphonie et télévision

L’opérateur au carré rouge l’explique lui-même sur sa page de présentation produit : la box 4K THD SFR est un appareil tout-en-un, c’est-à-dire qu’il regroupe de multiples fonctionnalités au sein d’un même équipement.

Sa fonction principale a toujours été de servir de modem et de routeur : il permet l’accès à Internet (en Très Haut Débit, évidemment), aux services télévisés parce qu’il fait aussi office de décodeur TV, et à la téléphonie fixe.

Quelles sont les caractéristiques de la box THD 4K SFR ?

Si vous vous demandez ce que contient au juste le pack box 4K SFR, en voici la liste complète. Outre le modem en lui-même, plusieurs éléments permettant leur branchement entre eux sont inclus, ainsi que des piles :

• Une télécommande SFR
• Un disque dur
• Un adaptateur secteur et un adaptateur mâle
• Un câble antenne, un câble HDMI et un câble informatique RJ45 Ethernet

Du côté des caractéristiques techniques de la box 4K de SFR, il faut bien faire la distinction entre le modem Internet et le décodeur TV. Chacun étant pourvu de spécificités et d’une connectique particulières.

Informations relevées le 31 octobre 2022.

Présentation des différents boutons de la box 4K SFR

Un certain nombre de commandes sont disponibles sur la box 4K de SFR. Pour être certain de vous familiariser avec les fonctionnalités de cet équipement, nous avons choisi de vous en présenter quelques-uns, situés à l’avant de la box SFR 4K :

Informations relevées le 31 octobre 2022.

Box 4K SFR installation : connectez votre box étape par étape

Voilà, vous êtes éligible à la box Fibre 4K SFR ? Vous allez donc pouvoir la mettre en place et bénéficier du très haut débit, sans même devoir faire venir un technicien SFR chez vous.

L’installation box SFR 4K est en effet compatible avec la méthode Self-Install, du moment que vous possédez une prise THD (très similaire à une prise TV) chez vous.

Avant toute chose, gardez à l’esprit les conditions suivantes et assurez-vous de les respecter lors de l’installation. Elles permettront de garantir le fonctionnement optimal de la box 4K SFR fibre :

• Placez le modem de façon à ce qu’il conserve au moins 5 centimètres d’espace de chaque côté.
• Ne couvrez pas le routeur pour éviter une éventuelle surchauffe.
• Veillez à ne pas encombrer les grilles d’aération latérales de la box 4K SFR.

De même, il est vivement conseillé de n’utiliser que le câblage fourni dans le pack Box THD Starter, notamment le câble HDMI, afin de bénéficier de la meilleure qualité d’image.

Tout est prêt ? Alors, suivez le guide : dans quelques minutes, vous pourrez profiter d’Internet à domicile en toute sérénité !

Étape 1 : la mise en route

Pour commencer, il est nécessaire de relier la box SFR THD 4K à une prise murale TV.

1. Raccordez le câble antenne à l’entrée arrière de la box et à la prise TV.
2. Connectez ensuite le câble HDMI au port correspondant de la box 4K SFR et de votre téléviseur.
3. Pour continuer, glissez le disque dur dans l’emplacement prévu à cet effet, à gauche de la box.
4. Branchez ensuite la box en la reliant à l'adaptateur secteur que vous placerez sur une prise électrique murale.
5. Vous pouvez désormais démarrer la box fibre 4K SFR en appuyant sur le bouton marche/arrêt.

La box 4K SFR est désormais correctement branchée. Il va maintenant falloir l’installer pour profiter de toutes ses fonctions.

Vous pouvez d’ores et déjà préparer la télécommande SFR : insérez les piles fournies dans le compartiment situé au dos de celle-ci.

Prise murale à double sortie Vous êtes équipé d’une prise avec une sortie TV et une sortie data ? C’est sur cette dernière qu’il vous faudra brancher la box.

Étape 2 : l’installation en elle-même

Bravo, vous êtes parvenu à brancher votre box THD 4K SFR ! Poursuivez sur votre lancée et réalisez sans plus attendre l’installation du modem :

1. Allumez votre téléviseur afin de suivre les instructions affichées à l’écran.
2. Vous êtes invité à synchroniser la télécommande SFR : des consignes apparaissent à l’écran.
3. Toujours à l’aide de votre télécommande, saisissez votre code postal. Patientez pendant la mise à jour de la box.
4. Vous pouvez ensuite créer votre code confidentiel à quatre chiffres.

Le modem va alors confirmer l’actualisation de vos services : vous n’avez plus aucune manipulation à effectuer !

Le saviez-vous ? Il est également possible de relier un poste fixe à la box SFR THD 4K à l’aide d’un câble téléphonique (non fourni) ; tout comme vous pouvez brancher un ordinateur directement sur le modem en ayant recours au câble informatique RJ45 Ethernet.

Box 4K SFR problème d'installation : que faire ?

Parfois, l’installation box SFR 4K ne se passe pas comme prévu et vous pouvez rencontrer des incidents techniques ou des bugs.

S’il existe des cas bien particuliers dans lesquels vous ne pourrez rien faire sans l’assistance d’un technicien spécialisé, plusieurs vérifications peuvent être menées avant de contacter SFR.

Dès que vous rencontrez un problème avec votre box SFR 4K, commencez par examiner tous les branchements. Il est possible qu’un câble d’alimentation ou de connexion soit mal fixé sur le modem.

Une autre piste consiste à rétablir les paramètres usine de la box SFR 4K. Pour ce faire, pressez le bouton Reset, situé à l’arrière de l’équipement, pendant 30 secondes. Patientez environ une demi-heure, puis tentez une nouvelle connexion.

Si votre problème est plus spécifique, vous pouvez essayer l’une des solutions abordées ci-dessous.

Je ne peux pas accéder aux chaînes TV de ma box 4K SFR

Votre télévision n’affiche aucune chaîne malgré l’installation du décodeur THD SFR ? Cela veut peut-être dire que la carte à puce contenue à l’intérieur n’est pas encore active.

En temps normal, celle-ci a lieu automatiquement, mais vous pouvez relancer le processus manuellement :

• Depuis la télécommande SFR, sélectionnez la chaîne TF1 et patientez 30 minutes.

Seuls certains canaux télévisés manquent à l’appel ? Les autres ne sont sans doute pas inclus dans votre offre SFR. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre Espace Client SFR : des chaînes ont pu vous être proposées gratuitement pour une durée limitée.

1. Rendez-vous dans le menu « Réglages » et pressez la touche « OK ».
2. Choisissez l’option « Diagnostic » puis validez. Sélectionnez alors l’option « TV ».

Si la date indiquée dans la rubrique « Date d’expiration des droits » est antérieure à la date actuelle, cela signifie que vous n’avez pas les droits pour ces chaînes télévisées.

Vous pouvez procéder à la réinstallation de vos services TV.

1. Depuis l’écran d’accueil, sélectionnez le menu « Réglages » puis « Installation ».
2. Naviguez jusqu’à la « Mise à jour des services » et entrez votre code postal.
3. Validez votre saisie en pressant deux fois le bouton « OK ».

Enfin, il est possible de rencontrer un souci de carte numérique. Cette dernière a peut-être tout simplement été mal insérée dans le décodeur TV :

1. Dégagez la carte du lecteur, sur le côté gauche de la box 4K SFR.
2. Replacez la carte en prenant soin de tenir la puce vers le haut.

Ces quelques vérifications et manipulations n’ont pas suffi à résoudre l’incident technique ? Dans ce cas, vous devez contacter le service client SFR, par téléphone au 1023, ou depuis l’application mobile SFR & Moi.

Celle-ci dispose d’ailleurs d’un outil d’auto-diagnostic très pratique pour résoudre des problèmes techniques de manière autonome.

Je n'ai pas accès à Internet avec ma box THD 4K

Vous faites face à une complication avec votre box 4K SFR et la connexion à Internet n’est pas établie ? Voici quelques bons réflexes à adopter avant de contacter l’assistance SFR.

• Comme expliqué ci-dessus, commencez par inspecter les câbles du modem.
• Appuyez sur l’interrupteur arrière pendant 30 secondes pour rallumer la box THD 4K SFR.

Vous pouvez aussi effectuer des manipulations supplémentaires si vous êtes connecté via Ethernet :

1. Vérifiez le branchement du câble RJ45 fourni avec la box THD 4K de SFR.
2. Essayez de le brancher sur une sortie LAN différente.
3. Enfin, restaurez les paramètres d’usine du modem : appuyez sur le bouton « Reset » pendant 30 secondes.

À nouveau, patientez une trentaine de minutes avant de vous reconnecter.

Ces instructions sont également valables si vous utilisez la box SFR 4K THD en wifi. Vous pouvez retrouver le nom du réseau (appelé SSID) sur l’étiquette collée sur l’emballage de la box 4K SFR.

1. Appuyez sur le bouton wifi situé à l’avant : le voyant doit s’allumer.
2. Vérifiez que le wifi est allumé sur votre équipement (PC, tablette…).
3. Le nom de votre wifi doit aussi apparaître dans la liste des réseaux sans fil.
4. Sélectionnez le réseau en question et entrez la clé de sécurité si besoin.

Si le dysfonctionnement subsiste, replacer la box en configuration d’usine de la même manière que décrite précédemment.

Comment commander sa box SFR THD 4K ?

Vous êtes intéressé par une offre SFR box 4K ? Malheureusement, celle-ci n’est plus commercialisée à l’heure actuelle. Les forfaits Internet de l’opérateur sont désormais vendus avec une box SFR ou une box 8.

Toutefois, une astuce existe pour quand même souscrire un abonnement avec box THD 4K SFR. En effet, si vous comptez déjà parmi les clients de l’opérateur télécom, vous avez la possibilité de commander ladite box depuis votre Espace Client.

Une fois encore, si vous ne parvenez pas à passer commande de cette façon, contactez le service client SFR pour obtenir de l’aide.

Durant l’intervalle de livraison, sur votre équipement actuel, retirez le disque dur à l’aide du bouton-poussoir situé sur le côté droit. Vous le remplacerez par le disque dur de la box 4K SFR le moment venu.

Lorsque vous aurez récupéré votre nouvelle box 4K SFR fibre, vous devrez impérativement attendre l’interruption des services avant de substituer votre modem à celle-ci : les voyants @ et Tel1 doivent clignoter simultanément.

Ensuite, vous n’avez plus qu’à installer la box fibre 4K SFR en suivant les instructions énoncées ci-dessus.

Détail des autres box 4K proposées par SFR

Outre l’abonnement Internet Starter, correspondant à l’offre d’entrée de gamme de SFR, deux autres forfaits sont disponibles : Power et Premium ; à la fois en ADSL, THD et fibre. Avec chacune de ces offres est fournie une box en qualité 4K.

Peut-être êtes-vous davantage intéressé par un abonnement Internet plus performant. Auquel cas nous avons rassemblé les différents forfaits Internet SFR dans le tableau suivant. Vous pouvez ainsi repérer en un clin d’œil leurs différentes caractéristiques :

Offres box FTTLA valables au 02/06/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box THD Starter Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	20,99€/mois pendant 12 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box THD Power Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	27,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box THD Premium Vérifié le 24/05/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	33,99€/mois pendant 12 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire