Qu'appelle-t-on le service fidélisation RED SFR et existe-t-il un système de point de fidélité RED ?

Est-ce que l’on accumule des points de fidélité RED SFR en étant abonné mobile ou box chez l’opérateur low cost ? Existe-t-il un numéro pour joindre le service de fidélisation RED SFR ? Même si les tarifs pratiqués par l’opérateur comptent parmi les plus bas du marché, il peut être intéressant de faire valoir son engagement ou de savoir comment s’y prendre pour obtenir gain de cause en cas de désaccord.

• L’Essentiel
• Le service fidélisation RED SFR n’est plus actif depuis février 2021. Auparavant, il était possible de se faire rappeler par un conseiller RED.
• Il reste possible de contacter le service client RED par téléphone, en ligne ou par courrier.
• RED ne propose pas de points de fidélité, mais organise régulièrement des promotions sur les smartphones et abonnements.
• Les ventes privées RED by SFR ont lieu sur le site showroomprive.com et concernent les forfaits mobile plutôt que les offres box.

Le service fidélisation RED SFR : de quoi s’agit-il ?

Si vous êtes abonné mobile ou box RED, vous avez sans doute déjà entendu parler du service de fidélisation de l’opérateur low cost.

En effet, au début de l’année 2021, ce service a fait parler de lui après que plusieurs abonnés l’ont contacté pour obtenir réparation. Cette réaction faisait suite à une augmentation de forfait jugée abusive.

Sur le forum communautaire des abonnés RED SFR, on retrouve également le commentaire d’un conseiller qui préconise de communiquer un numéro de téléphone valide pour être rappelé par ce service en cliquant sur ce lien :

http://c.sfr.fr/service-fidelisation-red-mobile

Sur Twitter, le compte @pigeon_telecom indiquait quant à lui l’adresse https://t.co/adaj30GNqk . Il s'agissait donc bel et bien d'un service actif et existant.

Hélas, la conséquence de cette affaire qui a fait grand bruit et dont l’information principale a été largement relayée sur de nombreux sites en ligne, n'a pas été positive : RED SFR a choisi de supprimer le service de fidélisation : il n’est désormais plus joignable.

Les points de fidélité RED SFR

D'autre part, RED by SFR étant déjà un opérateur low cost qui ne propose que des offres sans engagement à prix coûtant, le système des points de fidélité n’existe pas.

Ainsi, que l’on soit nouveau client ou abonné de longue date, l’achat d’un smartphone de manière « classique » se fait au même prix.

En revanche, RED a beau pratiquer la même politique que SFR, qui a supprimé son programme de Garantie Carré Rouge, d’autres solutions existent pour faire des économies, par exemple au moment de renouveler son téléphone mobile.

Les clients RED ont cependant droit à des avantages exclusifs, parmi lesquels on retrouve notamment :

• Le parrainage : jusqu’à 15€ offerts par filleul souscrivant une offre mobile RED.
• RED DAYS : Jusqu'à 100€ remboursés sur le smartphone de votre choix (jusqu'au 09/01/2023).

Par ailleurs, les futurs clients RED peuvent profiter de l'offre RED DEAL 100Go avec un engagement de 24 mois pour toute nouvelle ouverture d'une ligne mobile RED. Ce forfait permet en outre de bénéficier d'un tarif préférentiel pour l'achat d'un mobile neuf ou reconditionné. Cependant, cette offre n'est oplus disponible pour le moment.

Contacter le service client RED

Quelles solutions reste-t-il en l’absence d’un service de fidélisation ? Si vous estimez être victime d’un litige, se mettre en relation avec le service client de RED SFR est la première chose à faire.

Votre forfait mobile ou box RED a subi une augmentation mensuelle que vous souhaitez contester ? Vous aimeriez négocier une réduction parce que cela fait plusieurs années que vous êtes client RED ?

Depuis votre mobile, composez le 08 09 40 02 43, ou le 08 01 82 00 36 si vous appelez depuis un fixe RED. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h30 à 18h30 ; mais attention, il est réservé aux nouveaux abonnés.

Échanger avec un conseiller RED en ligne

Il s’agit du mode de contact à préférer si vous rencontrez un souci avec l’opérateur. Depuis votre espace client RED, vous avez la possibilité d’accéder au chat pour vous entretenir avec un expert et lui faire part de votre problème.

L’application mobile RED & Moi vous permet également de parler à un conseiller RED.

Comment négocier avec son opérateur low cost ?

Vous avez défini le mode de contact à employer, mais ne savez pas trop comment mener la négociation avec RED by SFR ? Plusieurs pistes peuvent être privilégiées pour espérer obtenir gain de cause.

La première option, certes classique, consiste à exprimer votre désir de résilier votre abonnement RED. Le conseiller au bout du fil ne devrait pas rester de marbre et tenter de vous faire changer d’avis.

Toutefois, si cela n’aboutit pas, demandez à obtenir votre code RIO. Synonyme de portabilité du numéro, formuler cette demande permettra d’asseoir votre intention d’aller voir chez la concurrence.

Vous pouvez aussi mentionner le fait que vous êtes décidé à saisir le médiateur des communications électroniques dans le cas d’une augmentation abusive.

Si ces quelques pistes n’aboutissent pas en votre faveur, consolez-vous : être titulaire d’un forfait mobile ou Internet RED revient tout de même à profiter d’offres les plus avantageuses du marché.

Enfin, sachez que ces recommandations ne s’appliquent pas uniquement à RED SFR, mais à tous les opérateurs de téléphonie mobile. Cela ne coûte jamais rien d’essayer de négocier les tarifs de ses abonnements auprès de son prestataire.

Peut-on faire valoir sa fidélité sur l’achat de smartphone RED ?

Même si les points fidélité RED SFR n'existent pas, l’opérateur low cost propose régulièrement des promotions et des bons plans à ses abonnés ou futurs clients.

Le site officiel de RED dispose notamment d’une rubrique « Bons plans », qui se divise elle-même en plusieurs catégories : « Bons plans », « Téléphones en promo » et « Téléphones reconditionnés ».

L’opérateur low cost organise par exemple une promotion de Noël jusqu'au 09 janvier 2023 :

• 100€ remboursés pour l’achat d’un mobile.
• Smartphones en promo à partir de 39€.
• Téléphones reconditionnés à partir de 119€.

Même s'il ne s'agit pas exactement d'utiliser des points de fidélité emmagasinés au fil de vos années d'abonnement avec RED, ces promotions récurrentes sont un excellent moyen de changer de téléphone mobile à moindres frais.

La reprise téléphone chez RED by SFR

Vous souhaitez changer de smartphone tout en faisant attention à votre budget ? À l'instar de SFR, l’opérateur low cost a mis en place un programme de reprise d’anciens téléphones mobiles.

Un simulateur est disponible sur le site officiel de RED pour estimer la valeur de reprise de votre smartphone actuel.

1. Une fois l’adresse du site officiel de RED renseignée dans votre navigateur, cliquez sur la rubrique « Forfaits & Téléphones ».
2. Choisissez alors la rubrique « Reprise téléphone ». Entrez le modèle de votre smartphone dans le champ prévu à cet effet.
3. Faites estimer votre mobile pour vérifier votre éligibilité au programme et connaître sa potentielle valeur.

Si votre dossier est recevable, vous avez à tout moment la possibilité d’en suivre l’évolution depuis votre espace client RED. Votre ancien smartphone sera soit recyclé, soit reconditionné.

Opter pour un smartphone « de seconde main »

Cette option est également intéressante, puisqu’elle vous permet de profiter d’un téléphone mobile moderne et performant à moindre coût.

En effet, RED propose aux abonnés des téléphones à prix réduit, provenant directement de leur programme Reprise téléphone évoqué ci-dessus.

Certes, un téléphone portable reconditionné aura déjà servi, mais l’opérateur low cost garantit que :

• Son écran s’allume et permet d’accéder au menu d’accueil.
• Tous les boutons du téléphone ainsi que le pavé tactile sont fonctionnels.
• Aucune donnée personnelle de l'ancien propriétaire ne subsiste en mémoire.

En revanche, il est possible que votre futur téléphone présente des rayures plus ou moins importantes, et/ou un défaut d'affichage (pixel manquant, tache sur l'écran...), mais, dans tous les cas, ces caractéristiques doivent être précisées dans la fiche descriptive du produit.

Opter pour un téléphone reconditionné n'est pas seulement une bonne chose pour votre portefeuille : cela permet également de réduire l'empreinte carbone liée à la production de composants électroniques et de favoriser l'économie circulaire.

Les ventes privées RED by SFR

Puisque le service de fidélisation RED SFR ne semble plus être actif, il reste une dernière option pour réaliser des économies.

Celle-ci ne concerne en général que les forfaits mobile RED (un smartphone est parfois inclus), et non pas les abonnements box. Il s’agit des ventes privées organisées par l’opérateur sur le site www.showroomprive.com .

Souvent proposées en série limitée, ces offres sont disponibles à prix très réduit et toujours sans engagement. Un bon moyen pour les opérateurs participants d’attirer et de fidéliser de nouveaux clients.

Il est possible de paramétrer une alerte depuis son compte client Showroom Privé pour ne manquer aucune vente RED by SFR.

Vous cherchez une offre RED by SFR ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 26 92