RED by SFR Service client : Contacter RED SFR service client (01 86 65 26 92)
RED, en tant qu'opérateur low-cost de SFR, propose un service client principalement digital, accessible via son site internet ou l’application RED&Moi. Pour toute demande de dépannage ou question administrative, vous pouvez échanger avec un conseiller grâce au chat en ligne, ou gérer votre offre directement depuis l'espace client. Sauf exception : les clients box ayant souscrit depuis moins de 2 mois peuvent contacter le service client RED par téléphone au 08 01 82 00 36.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
Contacter RED by SFR  | 08 01 82 00 36 (pour les nouveaux clients Box) |
|---|---|
| Souscrire une Box ou un Forfait mobile RED by SFR |
appel gratuit |
| Suivre votre commande RED box ou votre rendez-vous technicien | 0801 82 00 36 (numéro valable jusqu'à 2 mois après l'activation de votre ligne) |
| Perte ou vol de votre mobile | 09 70 83 09 63 depuis un fixe ou le 963 depuis un mobile RED |
| Contacter RED en ligne via le chat RED | Depuis l'espace client en ligne RED by SFR ou l'application RED et Moi. |
| Sur les réseaux sociaux | Facebook et Twitter : @REDbySFR. |
| Par courrier | Adressez votre courrier à SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. |
| Autre ressource | La FAQ RED |
Comment contacter le service client RED by SFR pour obtenir une assistance ?
Pour joindre le service client RED by SFR, appelez le 08 01 82 00 36 exclusivement si vous êtes clients internet RED depuis moins de 2 mois. Ce numéro gratuit RED vous permet d'accéder au service technique concernant box internet RED ou votre forfait mobile RED. Sinon, appelez les serveurs vocaux RED au 963 ou au 06 10 00 19 63. Le service commercial RED by SFR est joignable par téléphone au 08 01 82 00 36.
Vous cherchez à contacter le service client RED by SFR ? Que ce soit pour résoudre un problème technique, suivire votre commande RED, planifier le raccordement à la fibre de votre domicile, obtenir des informations sur votre abonnement ou votre facture, ou encore résilier une option ou votre contrat, RED by SFR vous propose plusieurs numéros gratuits. Détails dans le tableau ci-dessous.
| Par téléphone | Service RED | Horaires RED by SFR |
|---|---|---|
| 01 86 65 26 92 | Service de souscription box et mobile gratuit | Du lundi au vendredi de 8h à 21h Le samedi de 9h à 19h Le dimanche de 9h à 17h |
| 08 01 82 00 36 | Service client RED SFR box pour les clients < 2 mois Service commercial RED Service technique RED box | Du lundi au samedi de 8h à 21h |
| 963 | Serveur vocal depuis un mobile | 24h/24 et 7j/7 |
| 06 10 00 19 63 | Serveur client vocal à l'étranger depuis un fixe | 24h/24 et 7j/7 |
Quel est le service client mobile de RED by SFR ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pouvez contacter le service client RED by SFR au 09 70 83 09 63 depuis un fixe (sauf pour les forfaits bloqués RED) ou le 963 depuis un mobile RED.
Vous pouvez également passer par votre espace client RED dans la section "Offre & Mobile", puis "Urgences et Dépannage". Sélectionnez "J'ai perdu mon mobile" ou "Mon mobile a été volé".
À savoir, si vous tentez de joindre le service client SFR au 1023 en étant client RED by SFR, les conseillers ne pourront pas répondre à vos demandes. En effet, RED by SFR est une filiale de l'opérateur SFR mais les sont des marques distinctes.
Quel est le service client RED by SFR pour un dépannage de sa box ?
Pour gérer votre rendez-vous technicien, vous pouvez contacter le service client RED au 0801 82 00 36 depuis un poste fixe (du lundi au samedi entre 8h et 22h). Ce numéro gratuit est valable uniquement pour les nouveaux clients de moins de 2 mois. Une autre solution est de passer par votre compte client RED en ligne ou via l'appli. Vous pourrez modifier la date et/ou l'heure de l'intervention, vous renseignez sur les modalités et même demander une assistance pour régler un problème technique.
Vous souhaitez souscrire une offre RED ?
Le service client vocal RED by SFR joignable au 963
Le 963 est le numéro gratuit du service client automatisé pour les client.e.s RED by SFR (et SFR) qui permet de consulter le suivi de consommation (appels, SMS, data), de vérifier ses factures, et de gérer certaines options de manière autonome. Accessible depuis une ligne RED ou SFR, ce service est conçu pour répondre aux besoins de gestion de compte sans passer par un conseiller.
Lisa
Experte télécom
Le 963 de RED, testé et approuvé !
Afin de vous décrire l’expérience utilisateur/trice la plus exacte possible, j'ai moi-même contacté le service client automatique RED au 963.
Tout d'abord, le serveur vocal RED by SFR vous demande de confirmer votre numéro de ligne avant de vous orienter vers différents services : suivi de consommation, suspension ou activation de ligne, et bien plus.
Le principal avantage du 963 est l'absence de temps d'attente, avec un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Je vous le recommande vivement !
À découvrir également :
Les horaires du service client RED by SFR
Les 500 conseillers RED by SFR sont joignables gratuitement par téléphone au 08 01 82 00 36 du lundi au samedi entre 8 heures et 21 heures. Ces horaires sont les mêmes si vous souhaitez parler à un conseiller via le chat de RED SFR depuis le site internet ou l'application RED&Moi. Les contacts RED au 963 et au 06 10 00 19 63 sont quant à eux accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 depuis un mobile ou au depuis un fixe.
| Risque d'attente longue | Lundi au vendredi | Samedi |
|---|---|---|
| 8h-9h | ||
| 9h-15h | ||
| 15h-17h | ||
| 17h-19h | ||
| 19h-22h |
Comment joindre un conseiller du service client RED by SFR en ligne ?
Chez RED by SFR, il est conseillé de se connecter à son compte client pour gérer vos services. La plateforme en ligne RED & Moi vous permet non seulement de gérer votre abonnement en toute autonomie, mais aussi de joindre un conseiller du service client RED by SFR.
Le meilleur moyen de contacter le service client RED by SFR est d'utiliser l'application RED & Moi. Cette application vous permet d'accéder au chat virtuel "Léo" 7j/7 et 24h/24 pour toutes questions relatives à votre offre RED. Si besoin, le chat vous mettra en relation avec un vrai conseiller RED by SFR disponible du lundi au samedi entre 8h et 21h.
L'assistant virtuel Léo vous accompagnera tout au long du processus pour orienter votre demande vers un conseiller, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Cette méthode de contact centralise toutes vos interactions avec le service client dans un seul endroit, facilitant ainsi le suivi de vos demandes. L'application RED&Moi est accessible via l'App Store Apple, Google Play et l'AppGallery Huawei.
Pour parler avec un conseiller RED par chat, vous devez :
- Télécharger et lancer l'application RED&Moi
- Vous connecter et cliquer sur le bouton "Aide"
- Cliquer sur "Nous contacter"
- Choisir le motif de votre demande de contact
- Formuler votre demande par message.
Vous pouvez également accéder au chat RED by SFR directement via votre Espace Client sur le site web. Vos informations de compte seront automatiquement reconnues.
Sans avoir à contacter un conseiller RED, l'application RED & Moi vous permet de modifier votre offre et vos options, de réaliser un diagnostic de votre Box RED en cas de problème, de gérer votre plafond d'achats multimédia ou encore de modifier vos informations personnelles et bancaires. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone pour les clients mobile ou vore adresse mail personnelle pour les clients internet.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
Impossible de contacter RED ?
En cas d'incident technique avec votre box RED, vous pouvez contacter le service client RED by SFR au 08 01 82 00 36 (uniquement pour les clients box de moins de 2 mois) ou via le chat RED en ligne. Une autre solution est de trouver une solution via la FAQ disponible sur le site de l'opérateur.
Si vous n'arrivez pas à contacter un conseiller RED par téléphone ou via le chat, vous pouvez consulter la Foire aux Questions présentes sur le site RED by SFR pour trouver des réponses rapides à vos questions sur ces différents sujets :
- Compte Client & facture RED
- Urgences & dépannage RED
- Offre mobile et internet RED & options
- Forfait Mobile RED & montre
- Box RED & décodeur TV
- Devenir client.e RED
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Pour quels motifs peut-on contacter le service client RED by SFR ?
Différentes raisons peuvent vous amener à contacter le service client RED par téléphone ou en ligne via votre compte client suite à une souscription. Retrouvez-ci sous les motifs de SAV les plus courants et le moyen approprié pour contacter RED :
- Suspension de ligne : Appelez le serveur vocal de RED au 06 10 00 19 63, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Assistance technique pour les clients box RED : Contactez un conseiller au 0 801 82 00 36, du lundi au samedi de 8h à 21h.
- Problème de commande de mobile : Appelez le 0 809 400 243.
- Suite au vol ou la perte de votre téléphone : Appelez le 09 70 83 0 963 (hors forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe ou le serveur vocal au 963 depuis un autre mobile RED.
💡 Comment faire une réclamation au service client RED by SFR ?
Pour se plaindre du RED SFR, plusieurs méthodes et étapes sont à suivre, permettant de traiter efficacement toute insatisfaction liée à leurs services. Voici les principales démarches à effectuer :
- Envoyer un courrier au service consommateur de RED à l'adresse suivante : Service Consommateurs RED-by-SFR TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de client, numéro de ligne, et des pièces justificatives pour appuyer votre réclamation.
- En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques : En cas de litige non résolu après contact avec le service consommateur, il est possible de saisir un médiateur des communications électroniques. Cette démarche doit être effectuée en ligne via le site mediation-telecom.org.
Joindre le service client RED by SFR sur les réseaux sociaux
RED by SFR est actif sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Twitter. Vous pouvez poser vos questions aux conseillers RED by SFR ainsi qu'à la communauté de l'opérateur.
Visitez la page Twitter de RED by SFR, @REDbySFR, et envoyez un tweet pour des questions générales. Pour des demandes nécessitant des informations personnelles, les conseillers vous inviteront à leur envoyer un message privé (DM).
Sinon pour les utilisateurs/trices de Facebook, il est possible d'entrer en contact avec un conseiller RED en cliquant sur "Message" depuis la page Facebook RED by SFR.
Est-il possible de contacter le service client RED by SFR par courrier ?
Vous ne trouvez pas de solutions après avoir contacté RED SFR par téléphone ou en ligne ? Il reste alors un dernier moyen pour obtenir des réponses à vos questions : le courrier. En effet, RED by SFR dispose d'une adresse postale vous permettant de formuler par écrit vos demandes au service client :
SFR Service Consommateurs
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20
Notez que seuls les habitants de l'île de la Réunion peuvent contacter RED SFR par mail à l'adresse suivante : assistancered@srr.fr.
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