Assistance et dépannage Numericable
Vous avez constaté une panne avec l’un de vos produits Numericable (modem, décodeur TV, télécommande, etc.) et souhaitez y remédier, voici les opportunités d'assistance et de dépannage qui s’offrent à vous.
Numericable ne commercialise plus aucune offre, c'est désormais SFR Altice qui les commercialise, dont une partie sur le réseau hérité de Numéricable
La résolution de la panne peut se faire via 3 supports au choix : l’assistance téléphonique, une boutique Numericable ou l’assistance en ligne.
L’assistance téléphonique Numericable
En cas de panne, la solution la plus classique est de contacter le service client au 3990 (temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable - prix d’un appel local depuis un poste fixe), et le 510 depuis un mobile Numericable.
Afin de simplifier la démarche, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel. Cela permettra au service client de vous identifier rapidement.
Le service commercial de Numericable est ouvert de 8h à 22h du lundi au dimanche (sauf jours fériés).
Dépannage par le biais d’une boutique Numericable
Numericable disposait de 200 agences réparties sur le territoire. Désormais, il faut se rendre en boutique SFR, après la fusion des deux entités (SFR et Numéricable). En boutique, il vous est possible de porter directement le matériel en panne à un conseiller.
Assistance en ligne
Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance Numericable, le compte Twitter du service client de Numericable et les forums dédiés.
L’assistance Numericable en ligne
L’assistance en ligne de Numericable vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :
- un service de recherche de solutions par mots-clefs,
- l’assistance via Emilie, l’assistante virtuelle de Numericable,
- le service de Tchat avec un conseiller,
- le système d’entraide Numericable. Pour accéder à ce service, connectez-vous via la page Mon Compte, puis cliquez sur l’onglet “Entraide”.
Tous les services mentionnés ci-dessus (à l’exception du système d’entraide) sont disponibles à cette adresse.
Assistance et dépannage par Twitter
Si vous utilisez Twitter, Numericable met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions.
Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller technique.
Pour joindre le service client par Twitter, désormais c'est SFR qui a pris le relai à l'adresse suivante : https://twitter.com/sfr_sav
Dépannage et assistance via les forums internet
Il existe plusieurs forums dédiés à Numericable. Ces espaces communautaires proposent un grand nombre de sujets sur Numericable et pour la majorité un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.
Prix des dépannages et de l’assistance Numericable
Les services d’assistance et de dépannage en ligne sont gratuits.
Néanmoins, si la résolution du problème exige le déplacement d’un technicien à votre domicile, celui-ci pourra vous être facturé 60 € si le problème ne vient pas de l'équipement Numericable.
De plus, si la panne du matériel est de votre fait, Numericable pourra vous facturer le remplacement du dit matériel.
Les délais d’intervention chez Numericable
Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe trois cas de figure.
L’intervention du technicien se fait par téléphone
Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.).
L’intervention en boutique SFR
Vous portez vous-même le matériel défectueux en boutique. La durée de l’intervention du technicien sur le matériel dépendra de sa charge de travail et de la gravité du problème matériel. L’intervention dure le plus souvent moins d’une journée.
L’intervention à domicile
Vous ne pouvez pas vous déplacez en boutique et nécessitez l’intervention d’un technicien à votre domicile. Dans ce cas une date d’intervention vous sera proposée par Numericable selon votre convenance. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité du technicien.