Comment suspendre sa ligne Orange ?

suspendre ligne orange

Vous êtes client Orange et vous cherchez à savoir comment suspendre une ligne mobile ou box ? La suspension de ligne Orange est en effet possible dans certains cas. Vous trouverez dans cet article les informations relatives aux situations dans lesquelles vous pouvez demander une suspension de ligne, et vous serez guidé sur la manière de réactiver votre ligne.


  • L'essentiel :
  • Si vous êtes victime d'un vol de mobile ou que vous avez perdu votre téléphone, il faut immédiatement demander une suspension de votre ligne.
  • Vous pouvez demander une suspension de votre ligne mobile Orange pour une période d'un à 6 mois, pour 3€ par mois.
  • Il n'est pas possible de suspendre votre ligne Livebox, dans le cas où vous souhaitez interrompre votre contrat il vous faut le résilier.
  • L'essentiel des démarches de suspension peut se faire en appelant le service client au 3900 ou via votre Espace Client.
  • Si Orange constate un défaut de paiement de votre part, votre ligne peut être suspendue si vous n'avez pas régularisé votre situation malgré les relances.

Suspendre ligne Orange : le cas d’une perte ou d’un vol de mobile

vol mobile

Pourquoi demander une suspension ligne Orange ?

Si vous venez de vous faire voler votre téléphone mobile ou que vous réalisez que vous l’avez perdu, la suspension de votre ligne téléphonique mobile ou de votre carte Multi-SIM Orange doit impérativement être demandée. Cela vous protège d’une utilisation abusive par l’auteur du vol, ou par la personne qui trouverait votre mobile. Grâce à la suspension de votre ligne, l'ensemble de vos services sera rendu inaccessible. Orange enregistre votre demande instantanément et votre ligne est suspendue immédiatement.

Comment suspendre votre ligne mobile ?

Vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour suspendre votre ligne mobile Orange. Cela peut être fait très rapidement en appelant le serveur vocal ou en contactant le service client, en vous rendant sur votre Espace client ou depuis l'application Orange et moi, ou même depuis Internet mobile sur le portail Orange, si vous avez un autre téléphone à votre disposition. Vous avez également la possibilité de vous rendre en boutique Orange s’il y en a une proche de chez vous.

A noter En vous connectant à votre Espace client (ou en vous rendant en boutique orange), l’IMEI de votre téléphone vous sera fourni. Conservez-le précieusement car ce numéro IMEI vous sera demandé lors de la déclaration auprès de la police et de votre assurance.

La suspension ligne orange pour perte ou vol
Appeler le serveur vocal Orange
  1. Appelez le 740. Si vous connaissez votre code confidentiel à 4 chiffres (ce code figure sur votre facture dans la section vos coordonnées), à partir d’un autre mobile ou d’un téléphone fixe, appelez le serveur vocal du service client automatisé Orange disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, au 0800 100 740.
  2. Par mesure de sécurité, vous devez saisir votre numéro de téléphone et votre code confidentiel à 4 chiffres.
  3. Suivez les informations qui vous sont communiquées et répondez soit par mots-clés, soit par choix de touches de votre téléphone.
  4. Suspendez votre ligne.
Appeler le service client Orange
  1. Contactez votre service client au 3900.
  2. Demandez la suspension de votre ligne mobile.
  3. Demandez le renouvellement de votre carte SIM (réception sous 5 jours ouvrés en France Métropolitaine).
  4. Si vous bénéficiez d'une option assurance sécurité, assurance casse et vol ou assurance multi-produits, précisez-le au service client.
Via votre Espace Client Orange
  1. Rendez-vous dans votre Espace client et identifiez-vous si demandé avec votre numéro de mobile.
  2. Cliquez sur Gérer et dépanner.
  3. Sélectionnez votre contrat mobile.
  4. Rendez-vous dans Urgences et dépannage.
  5. Sélectionnez Mobile perdu ou volé.
  6. Suivez les instructions pour valider votre demande.
Via l'application Orange et Moi
  1. Lancez l'application Orange et moi.
  2. Identifiez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe (le même que pour accéder à votre Espace Client).
  3. Depuis l'accueil de votre compte, cliquez sur votre mobile.
  4. Rendez-vous dans la rubrique Urgence et dépannage.
  5. Choisissez mobile perdu/volé.
  6. Suivez les instructions pour valider votre demande.
Sur le site Internet Orange (accessible depuis Internet mobile si vous utilisez le mobile d'un de vos proches).
  1. Rendez-vous sur orange.fr et identifiez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe.
  2. Accédez à votre Espace client.
  3. Cliquez sur Gérer et dépanner.
  4. Sélectionnez votre contrat mobile.
  5. Rendez-vous dans la rubrique Urgences et dépannage.
  6. Sélectionnez Mobile perdu ou volé.
  7. Suivez les instructions pour valider votre demande.
En boutique Orange
  1. Rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche de l'endroit où vous vous trouvez.
  2. Demandez le renouvellement immédiat de votre carte SIM.
  3. Cette demande désactivera automatiquement la carte perdue ou volée.
  4. Si vous disposez d'une option assurance sécurité, assurance casse et vol, ou assurance multi-produits, signalez-le en boutique. Vous pouvez aussi contacter l'assurance Orange.

Pour plus de sécurité, n'oubliez pas de modifier le code PIN de votre nouvelle carte SIM dès réception. Par défaut, ce code est 0000.

Comment gérer les accessoires en cas de suspension de ligne Orange ?

Si vous disposez d'un second équipement connecté à votre mobile (ex : montre connectée) et qu'il est perdu ou volé, vous devez également le désactiver afin de sécuriser vos données personnelles. Cela est aussi valable si un autre de vos équipements contient une carte Multi-SIM Internet et/ou une carte Multi-SIM Appels & Internet : vous devez aussi penser à suspendre votre option.

Par exemple, si vous possédez une Apple Watch cellulaire et qu'on vous l'a volée, votre profil eSIM doit être désactivé depuis l'application Watch de votre iPhone. Pour cela, utilisez le menu Supprimer le forfait Orange France (cela supprimera la ligne qui est associée à votre montre, sans pour autant supprimer l'option). Et, si l'iPhone qui est appairé à votre montre est lui-même perdu ou volé, procédez à la suspension de la ligne mobile depuis votre Espace client ou auprès de votre service client pour désactiver la carte eSIM intégrée à votre montre.

Quelles sont les autres démarches à effectuer en cas de vol ?

Porter plainte

Une fois la suspension de ligne Orange effectuée, si votre mobile a été volé vous devez porter plainte au commissariat de police le plus proche ou à la gendarmerie. Cela vous permettra d'obtenir une preuve de l'acte, qui vous sera utile pour les démarches suivantes, et de bloquer votre mobile. Ce blocage interviendra une fois que vous aurez communiqué le numéro de série de votre mobile à 15 chiffres (le numéro IMEI). Ce numéro IMEI figure sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile, ou encore sur le coffret d'achat de ce dernier.

AttentionSi vous possédez plusieurs téléphones, il faut que vous soyez vigilant et que vous communiquiez le numéro IMEI du mobile volé et non celui d'un autre mobile par erreur. En cas de doute, n'hésitez pas à appeler votre service client pour vous faire confirmer le bon numéro IMEI.

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de transmettre à Orange la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. Dès la réception de ce procès verbal de dépôt de plainte, Orange s'occupe de mettre en place :

  1. L'interdiction de trafic depuis votre mobile : cet acte a pour conséquence l’impossibilité d'utiliser votre mobile, même en insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et sa facturation ont déjà été protégées lors de votre demande de suspension de ligne mobile.
  2. Le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
  3. Le remboursement de votre abonnement ou forfait ainsi que de vos options facturées. Ce remboursement intervient au prorata de la durée de suspension de votre ligne.
  4. Pour les clients Mobicarte, Orange procède à la prolongation de la durée de validité de votre Mobicarte.

A savoirIl est très important de bloquer votre mobile perdu ou volé car cela le rend inutilisable sur le réseau national. Par conséquent, son vol est donc inutile et pourrait décourager les voleurs potentiels de continuer leurs actes. C'est un geste citoyen.

Déclarer le vol auprès de votre assurance

Vous avez peut-être souscrit une assurance au moment de l'achat de votre mobile. Si c'est le cas, vous devez la contacter pour lui déclarer le vol.

Si vous avez souscrit l'Assurance casse et vol mono produit et casse et vol multi-produits SPB avant le 23 août 2018 : vous pouvez déclarer votre sinistre en seulement quelques minutes à tout moment auprès de l'assurance Orange. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site : orange.spb.eu.

La prise en compte de votre dossier sera faite le plus rapidement possible. Ayez votre code IMEI à portée de main (rappel : vous pouvez le trouver au dos de la batterie, sur la boite d'emballage ou depuis votre Espace client) ainsi que la facture d'achat de votre mobile. Vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier sur ce même site à tout moment.

Si vous avez souscrit l'Assurance 24h mobile mono produit et multi-produits après le 23 août 2018 : vous pouvez déclarez le sinistre mono-produit ou multi-produit (si vous avez une multi-SIM) depuis votre Espace client. Prévoyez là encore votre code IMEI et la facture d'achat de votre mobile. Vous pourrez suivre l'avancée de votre dossier depuis votre Espace Client. Attention, si votre mobile a été perdu et non volé, la perte n'est pas couverte par l'assurance 24h mobile.

Demander une nouvelle carte SIM

Après le vol de votre mobile, vous devez demander une nouvelle carte SIM. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • Depuis votre Espace clients, rubrique Gérer et Dépanner, en cliquant sur Mobile perdu/volé.
  • Dans une boutique Orange.
  • En contactant le service client.

A savoirLe renouvellement de la carte SIM (multi-SIM, SIM de votre Airbox, SIM de votre service 3G) est payant mais à la réception du procès verbal de vol, Orange vous rembourse ce montant.

Comment activer ligne Orange après suspension ?

Si jamais vous avez retrouvé votre mobile, vous pourrez très facilement réactiver votre ligne. Pour cela, plusieurs moyens s'offrent à vous. Ils sont listés dans le tableau ci-dessous.

Moyens de réactiver votre ligne Orange
Depuis votre Espace Client
  1. Rendez-vous dans la rubrique Mobiles.
  2. Cliquez sur Gérer et dépanner.
  3. Sélectionnez le mobile concerné
  4. Rendez-vous dans la rubrique Urgences et dépannage.
  5. Cliquez sur Mobile perdu ou volé.
  6. Réactivez la ligne de votre mobile.
Appeler le service client Orange (à partir d'un autre mobile ou d'un poste fixe)
  • Depuis la France, composez le 3900.
  • Depuis l'étranger, composer le 33 9 69 39 39 00.
Si vous disposiez d'un mobile utilisant un forfait cellulaire (eSIM)
  1. Demandez une nouvelle carte SIM
  2. Réactivez votre ligne.
  3. Après avoir activé votre carte SIM, vous pouvez de nouveau effectuer une demande d'eSIM depuis votre Espace clients rubrique Gérer et dépanner > Changer de carte SIM/eSIM > Activer votre eSIM.
  4. Le renouvellement de la carte SIM est facturé 10€. Si la nouvelle demande d'eSIM est effectuée dans un délai de moins de 3 mois, Orange vous rembourse ce montant sur votre facture.

A savoirLa réactivation d'une ligne se fait uniquement si celle-ci fait l'objet d'un renouvellement de carte SIM. Une ligne mobile suspendue en cas de vol de mobile ne peut être réactivée qu'auprès de votre service client.

Comment suspendre sa ligne Orange temporairement ?

La suspension volontaire d'une ligne mobile Orange

voyage

La suspension temporaire de votre ligne mobile est possible pour une période de 1 à 6 mois. Cela peut être pratique si vous partez plusieurs mois à l'étranger et que vous ne souhaitez pas résilier votre ligne, pour éviter d'avoir des démarches à faire à votre retour. Cette suspension doit être demandée auprès de votre service client Orange. Il s'agit d'une option à 3€ par mois. Cette suspension implique que votre ligne sera coupée et que vous ne pourrez plus utiliser les services liés à votre abonnement et vous ne serez pas joignable sur ce numéro, mais en revanche, Orange conserve votre numéro de téléphone. A votre retour, lorsque vous réactiverez votre ligne, tout sera rétabli très rapidement.

Voici les informations dont le service client a besoin pour suspendre votre ligne :

  • Votre nom et prénom.
  • Votre numéro de mobile et numéro de client.
  • Votre adresse postale.
  • La date de suspension souhaitée ainsi que la date à laquelle vous souhaitez rétablir vos services.

Orange comme d'autres opérateurs propose des forfaits utilisables à l'étranger. Alors, plutôt que de suspendre votre ligne, vous pouvez aussi faire basculer votre forfait vers un abonnement qui sera utilisable dans votre pays de destination. Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres Orange internationales, n'hésitez pas à contacter le service client. Pour souscrire un forfait international chez un autre opérateur, contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 37 78. Annonce

Suspendre ligne fixe Orange : est-ce possible ?

Si vous êtes client Livebox avec une ligne fixe et Internet, il n'est malheureusement pas possible de demander la suspension de votre ligne. L'option n'est disponible que pour les lignes mobiles. Néanmoins, si vous êtes client d’une ligne Résidence Secondaire Orange, vous pouvez suspendre cette ligne-ci.

Pour suspendre votre ligne Résidence Secondaire , vous pouvez procéder depuis votre Espace Client ou contacter le service client au 3900.

Sur votre Espace Client, il vous suffit de :

  1. Cliquer sur Équipement de votre ligne fixe.
  2. Accéder à la modification de vos services, en cliquant sur Paramétrer vos services.
  3. Cliquer sur demander l'activation ou demander la suspension pour activer ou suspendre votre abonnement.

Votre demande est prise en compte dans un délai maximum de 48h.

Pour ce qui concerne votre ligne principale, il vous faudra résilier votre offre. La résiliation de votre contrat Internet peut souvent se faire en ligne, sans lettre recommandée, depuis votre Espace client. Vous pouvez aussi vous faire rappeler immédiatement par un Conseiller, depuis la vignette Contact en bas de l'écran de votre Espace Client.

En vous rendant directement dans votre Espace client :

  1. Accédez à la rubrique Contrats et options.
  2. Sélectionnez le contrat concerné en cliquant sur Gérer votre offre et vos options.
  3. Dans Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes qui vous sont déroulées.

A noterLa résiliation d'une offre Livebox entraine des frais de 50€. Ces frais ne s'appliquent pas dans le cadre d'un déménagement à l'étranger ou d'un contrat de travail de plus d'un an (sous réserve de justificatifs).

Résiliation Orange : les conditions et délais

  • Pour faire votre demande, vous avez besoin de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture. Seul le titulaire peut faire cette demande. La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et Email.
  • La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure si vous le choisissez. Elle entraîne l'interruption de vos services internet (TV inclus) et de la Maison Connectée si vous êtes concerné par cette option (dans ce cas, les équipements Orange Maison Connectée - prise connectée, détecteur d'ouverture, ampoule connectée - compatibles uniquement avec la Livebox 4 ne seront plus utilisables).
  • Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.
  • Sachez également que vous pourrez suivre votre résiliation depuis votre Espace client (dans la rubrique Contrats et options puis Gérer votre offre et vos options, puis Résilier votre offre) ainsi que par les SMS et mail que vous avez reçus pour la confirmation de prise en compte de la résiliation. Tant que la résiliation n'est pas effective, vous avez la possibilité d'annuler votre demande de résiliation directement depuis votre Espace client.

Vous avez résilié votre ligne Livebox il y a quelques temps et vous souhaitez souscrire à nouveau ? Cliquez sur le bouton ci-dessous.
Souscrire une Livebox

Le cas de la suspension de ligne Orange pour impayé

Pourquoi Orange a suspendu votre ligne mobile ou box ?

Il peut arriver qu'Orange suspende votre ligne mobile ou box si l'une de vos factures n'est pas réglée dans les délais. La suspension ligne Orange intervient dans le cas où vous ne régularisez pas votre situation. Certaines étapes ont néanmoins lieu avant d'en arriver à une suspension de vos services (vous recevez des relances et vos services sont d'abord restreints).

Cela peut se produire dans le cas où vous n'auriez pas opté pour le prélèvement automatique. En effet, sans cela, votre facture est à régler avant une date limite de paiement qui figure sur la facture, par Carte Bancaire, TIP ou chèque. Si cela se produit alors que vous avez opté pour un prélèvement automatique, cela peut signifier que vos fonds sont insuffisants et que votre banque l'a rejeté.

Mais, quelle que soit la cause de votre défaut de paiement, il faut que vous régularisiez votre situation au plus vite.

En cas d'impayé, voici les étapes successives par lesquelles vous passez.

Conséquences d'un défaut de paiement Orange
1 - Votre prélèvement est rejeté

Lorsque votre prélèvement est rejeté, une régularisation par carte bancaire vous est proposée dans votre Espace client ou sur l’application Orange et moi. Si vous avez connaissance de ce rejet avant Orange, patientez quelques jours jusqu’à ce que la régularisation vous soit proposée. A ce stade, vos services ne sont pas restreints.

2 - Vous recevez une relance ou un rappel suite au rejet du prélèvement ou au retard de paiement Vous recevez un message vocal et/ou un e-mail et/ou un SMS pour vous informer du retard de paiement ou du rejet de prélèvement.
3 - L'accès aux services est limité

Si malgré les relances, vous n'avez pas régularisé, l'accès à vos services téléphoniques est limité. Vous continuez à recevoir des appels mais vous pouvez uniquement appeler :

  • Les numéros d'urgence.
  • Les serveurs vocaux : le 3000 depuis une ligne fixe (Service et appel gratuits) ou le 740 depuis une ligne mobile (Service et appel gratuits en France métropolitaine).
  • Le service client 3900 (service gratuit + prix appel).

Si vous êtes client d'une offre Internet et Open, vos accès internet et TV d'Orange sont toujours en service.

4 - L'accès à tous vos services est suspendu

Si vous n'avez toujours pas régularisé après nos différentes relances (messagerie vocale, e-mail, SMS, courrier), l'accès à tous vos services est suspendu ( fixe, internet, TV d'Orange, ligne Livebox). Vos abonnements et services continuent à être facturés. Vous pouvez cependant appeler :

  • Les numéros d'urgence.
  • Les serveurs vocaux : le 3000 depuis une ligne fixe (Service et appel gratuits), le 740 depuis une ligne mobile ou le 0800 100 740 depuis un autre téléphone si votre ligne mobile est suspendue (Service et appel gratuits en France métropolitaine).
  • Le service client 3900 (service gratuit + prix appel).

Pour une offre mobile ou Open, si vous n’avez pas réglé vos impayés après la suspension de vos services, vous êtes susceptibles d’être inscrit dans le fichier géré par le GIE PREVENTEL 7 jours après l'édition de la lettre de mise en demeure.

5 - Votre contrat est résilié Si vous n’avez toujours pas régularisé, votre contrat est résilié. Vous recevez une dernière facture.
6 - Votre dossier est transmis au contentieux Suite à la résiliation de votre contrat, si vous n'avez toujours pas régularisé votre impayé, votre dossier est transmis au service contentieux.

Comment régulariser votre situation ?

Pour régulariser votre situation dans les plus brefs délais, le paiement par carte bancaire est la solution la plus rapide.

Vous pouvez régulariser votre facture :

  • Depuis votre Espace client : il vous suffit de vous connecter sur orange.fr avec votre mobile, de vous rendre dans la rubrique Factures, et de cliquer sur Gérer et payer vos factures du contrat concerné. Cliquez ensuite sur Régulariser et suivez les étapes jusqu’à la validation de votre paiement.
  • Depuis l'application Orange et moi.
  • Depuis le 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) pour vos forfait mobile et offre Open à partir de votre mobile ou le 0800 100 740 à partir d'une ligne fixe.
  • Depuis votre téléphone pour les offres fixe et internet, même si votre ligne est suspendue : composez le 3000 (Service et appel gratuits) et dites «Payer ma facture».

A noterSachez que votre Espace client vous indique à tout moment ce qu'il vous reste à payer entre deux factures et le motif d'un rejet de prélèvement si cette situation se produit. Cela peut par exemple vous permettre de modifier vos coordonnées bancaires pour vos prochaines factures.

Mis à jour le