Suivi conso RED SFR : comment y accéder ?

Vous êtes client RED by SFR et cherchez à avoir un œil sur vos consommations mobile et/ou box ? Le suivi conso SFR RED vous permet de savoir où vous en êtes et de surveiller votre hors forfait. Mais par quels moyens y accéder ? Comment avoir le détail de votre hors forfait ? Voici un guide complet qui vous permettra de vous y retrouver.

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• L’essentiel
• Le suivi conso SFR RED vous permet de suivre vos consommations mobile et box.
• Vous pouvez accéder au suivi conso RED via votre Compte Client RED ou via l’application mobile RED&Moi.
• Pour les consommations mobiles, il vous est possible d’appeler l’info conso RED au 950.
• Vous recevez des alertes lorsque vous avez un risque de dépassement de votre forfait.

Suivi conso SFR RED : pourquoi c’est important de suivre sa consommation ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait mobile RED by SFR, votre forfait n’est pas bloqué. Cela signifie que si vous outrepassez vos communications mensuelles, inclues dans votre forfait, vous devrez payer un supplément qui s'affichera sur votre facture. Et ce, même si le forfait promet des communications illimitées voix, SMS et MMS (ce qui est le cas actuellement avec l’unique forfait proposé par RED). En effet :

• Un forfait illimité ne signifie pas que vous puissiez faire forcément tout ce que vous souhaitez avec : par exemple, le nombre de destinataires à qui vous pouvez envoyer des SMS chaque mois est limité, et le nombre d’heures d'une conversation téléphonique l’est également (même si les plafonds sont compliqués à atteindre).
• La quantité de data est aussi très souvent plafonnée, et parfois, on ne se rend pas compte de notre consommation : certaines activités, comme le visionnage de films et séries Netflix en streaming, sont extrêmement gourmandes en data, ce qui peut épuiser votre stock plus rapidement que prévu.

D’autre part, avec un smartphone, on peut aussi très souvent se laisser tenter par des jeux, applications ou services payants, sans pour autant être toujours conscient que ces achats peuvent être facturé dans votre hors forfait.

Le dernier cas de figure, c’est celui où vous partez à l’étranger. RED propose une option dans le cas où vous voyageriez à l’étranger et où vous auriez besoin sur place d’utiliser votre téléphone portable. Avec les Packs Séjour de RED, vous bénéficiez de tarifs avantageux, durant votre voyage, pendant une durée de 7 jours ou 14 jours (en fonction du Pack Séjour souscrit), pour vos appels et SMS depuis et vers le pays de destination et vers la France métropolitaine, pour l’Internet mobile, à l’intérieur du pays de destination. Néanmoins on ne pense pas toujours à s’organiser avant un départ, et en oubliant de désactiver sa data ou en recevant des appels, le hors forfait peut vite arriver.

Alors, pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture, il est conseillé d’avoir un œil régulier sur votre suivi conso SFR RED. De plus, cela peut aussi vous permettre de faire des économies, en repérant les services ou options payantes auxquels vous avez peut-être souscrit par erreur.

Quels sont les différents moyens de consulter son suivi conso RED SFR ?

Étant donné que RED by SFR est une marque low cost, vous devez vous occuper de toute la gestion de votre ligne mobile de manière autonome. Néanmoins, la consultation de votre suivi conso RED n’est pas différente de ce qui est proposé chez les opérateurs traditionnels, et encore moins de sa marque mère, SFR. Pour consulter l’info conso RED, vous avez plusieurs moyens à votre disposition :

1. Votre Compte Client RED.
2. L'application RED & Moi.
3. Un appel au 950 si vous êtes client mobile.

Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur la FAQ en ligne RED, ce qui peut vous permettre d’obtenir des informations sur vos factures et sur le hors forfait, et d'accéder à votre suivi conso RED. Lorsque vous vous rendez sur cette page, une question s’affiche «Quelle aide souhaitez-vous ?». Cliquez sur «Ma conso & ma facture». Un menu déroulant s’affiche, avec les catégories suivantes : suivre ma conso, consulter ma facture, comprendre ma facture, payer ma facture. Cliquez sur «suivre ma conso» pour accéder à une page récapitulant tous les moyens qui s’offrent à vous pour consulter votre suivi conso, avec des liens directs.

A savoirLe décalage maximum entre votre consommation réelle et celle figurant dans l'Info Conso RED est de 48 heures. Ayez bien cela en tête au moment où vous consultez votre info conso SFR RED. Pour les appels émis ou reçus de l'étranger, ce délai peut être supérieur.

Suivi conso RED mobile : comment procéder ?

Pour suivre vos consommations mobile RED by SFR, qu'il s'agisse des appels, des SMS, MMS ou de la data, et aux détails de vos différentes consommations (dont les appels hors forfait en France et à l'étranger), c'est très simple.

• Par téléphone : composez le 950 depuis votre mobile (prix d’un appel normal).
• Depuis votre application RED&Moi : pour utiliser l'application, connectez-vous à l’aide de vos identifiants RED by SFR. Accédez à votre suivi conso RED directement depuis la page d'accueil de l'application, où vous retrouvez un résumé de vos consommations, ou depuis la rubrique «Ma conso», où vous accédez au détail de chacun de vos usages (hors-forfait, achats multimédia, data, appels vers ou depuis l'étranger…). Vous pouvez également gérer vos options d’achat.
• Depuis votre Compte Client RED : rendez-vous dans la rubrique «Info Conso», accédez à l'onglet «Conso en cours» et retrouvez le montant de chaque consommation (hors-forfait, achats multimédia, data…). Vous pouvez y retrouver le montant de tous vos achats et tous vos abonnements multimédias, ainsi que vos hors forfaits, vos VOD, vos jeux, etc.

Pour trouver votre identifiant et vous connecter sur votre Compte Client ou sur l'application, cela dépend de votre situation. Si votre ligne est activée, votre identifiant est votre numéro de ligne mobile, c’est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx. Si votre ligne n'est pas encore activée, votre identifiant est votre adresse email personnelle, que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Sachez également que RED by SFR vous envoie des alertes en cas de dépassement de forfait. Vous êtes ainsi assisté en toute transparence dans vos déplacements et vous êtes informé en cas de surconsommation à l'étranger, via un SMS, afin de vous permettre de régulariser vos usages avant qu'une surfacturation puisse avoir lieu. Vous pouvez retrouver le traçage de ces alertes dans votre application RED&Moi, et dans votre Compte Client RED.

A noterLorsque vous êtes client RED by SFR, vous recevez un e-mail tous les mois ou une alerte dans le centre de notifications de votre application RED&Moi dès que votre facture est disponible sur votre Compte Client RED.

Suivi conso RED box : comment procéder ?

Si vous êtes client d'une offre fibre ou ADSL RED by SFR, vous pouvez suivre vos consommations RED box :

• Depuis votre application RED&Moi : accédez à votre suivi conso RED directement depuis la page d'accueil de l'application, ou depuis la rubrique «Ma conso» et accédez au détail de chacune de vos consommations (achats et abonnements multimédia, hors forfait, jeux, films, séries...)
• Depuis mon Compte Client RED : rendez-vous dans la rubrique «Info Conso», accédez à l'onglet «Conso en cours», retrouvez le montant de vos achats et abonnements multimédia, hors forfait ainsi que vos jeux et VOD.

Pour vous connecter à l'application ou à votre Compte Client RED, votre identifiant est votre adresse email personnelle (celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte).

A noterQue vous soyez client RED Box ou RED Mobile ne change rien aux démarches à effectuer pour consulter votre suivi conso RED SFR. En effet la rubrique se trouve au même endroit dans votre Espace client RED ou votre application RED&Moi, et ce peu importe la nature de votre contrat.

Sur votre facture mensuelle, les consommations se regroupent en 4 rubriques principales, dont l’une dédiée aux consommations hors forfait. Voici où retrouver le détail de votre hors forfait sur votre facture mobile mensuelle RED by SFR.

Info conso RED : comment consulter votre hors forfait ?

Avec RED by SFR, vous êtes informé à tout moment de vos dépassements de consommation en France ou à l'étranger depuis la page d'accueil de votre Compte Client et de votre application mobile RED & Moi.

Depuis votre application RED & Moi, il vous suffit de cliquer sur «Ma conso» pour accéder au détail de chaque consommation (hors-forfait, achats multimédias, data…). Vous avez un onglet «total des communications hors forfait» sur lequel il suffit de cliquer pour avoir le détail qui s’affiche :

• Vos abonnements, forfaits et options.
• Vos consommations téléphoniques.
• Vos produits et services de tiers.
• Vos autre produits et services de SFR.

A propos des conditions générales de tarification

• Les communications sont d'abord décomptées du service, de l'option ou de l'avantage qui n’est pas toujours reportable, puis du forfait que vous détenez.
• Lorsque vous n'avez plus de crédit sur votre avantage ou sur votre forfait (pour le cas d'une offre RED 3H), vous êtes facturé au-delà du forfait.
• Les appels reçus en France métropolitaine sont gratuits.
• Pour les offres commercialisées depuis avril 2007, les appels en France métropolitaine sont facturés à la seconde dès la 1ère seconde.
• Les appels émis vers l'étranger, les numéros spéciaux et les renseignements téléphoniques sont facturés à la seconde après la 1ère minute indivisible.
• Toute communication est facturée dans son intégralité sur la base du tarif en vigueur au début de l'appel.

Un hors forfait récurrent peut signifier que votre abonnement ne correspond pas à vos besoins. Si vous souhaitez vous renseigner pour éventuellement changer d'opérateur et trouver une offre mieux adaptée à vos besoins, appelez le 01 86 65 26 84. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Pour savoir si votre forfait correspond réellement à vos usages et vos besoins, le mieux est d’étudier votre consommation en comparant vos factures sur une période de 5 mois, ce qu'il est possible de faire avec RED. Pour cela, vous avez deux solutions.

Depuis votre application RED&Moi, en suivant la démarche ci-dessous :

1. Rendez-vous sur l’onglet «Ma conso»,
2. Cliquez sur l’onglet «Factures»,
3. Visualisez votre historique en affichage «liste» ou «graphique».

Ou depuis votre Compte Client RED :

1. rendez-vous dans «Info Conso»,
2. cliquez sur l’onglet «Factures»,
3. déroulez la page jusqu’à l'encart «Historique» et cliquez sur l’icône diagramme de droite pour obtenir un graphique de votre consommation.

Comment utiliser le suivi conso RED SFR de l'étranger ?

Même à l’étranger, vous pouvez suivre facilement votre consommation d'appels, SMS, MMS et data (internet mobile). Par contre, il faut avoir en tête que lorsque vous êtes à l'étranger, il peut y avoir un décalage de 48 à 72 heures entre votre consommation réelle et celle de l'Info Conso RED pour vos usages voix/SMS.

Pour consulter l'info conso SFR depuis l'étranger, vous pouvez procéder par téléphone : composez le +336 1000 1950 depuis votre mobile (prix d’un appel vers la France selon votre zone d'émission et votre option).

Vous pouvez aussi utiliser votre application mobile RED&Moi, en suivant le même cheminement que si vous étiez en France :

1. Accédez à votre suivi conso RED directement depuis la page d'accueil de l'application, ou depuis la rubrique «Ma conso».
2. Accédez au détail de chacun de vos usages (le montant de vos communications hors-forfait, vos éventuels achats multimédia, la consommation de votre data, les appels vers ou depuis l'étranger…),
3. En cas de surconsommation à l'étranger, vous serez tenu informé grâce à la rubrique «Ma conso», en consultant le bloc «Hors forfait» pour régulariser vos usages.

Votre Compte Client RED est également actif depuis l'étranger et vous permet d'accéder à votre suivi conso RED. Pour cela, il suffit de suivre les étapes listées ci-dessous :

1. Rendez-vous dans la rubrique «Info Conso»,
2. Accédez à l'onglet «Conso en cours»,
3. Retrouvez le montant de chaque consommation (hors-forfait, achats multimédia, data…).

A savoirVous pouvez installer une option gratuite «Alerting Monde Internet avec blocage», grâce à laquelle vous êtes notifié de votre consommation Internet mobile en temps réel, partout dans le monde. Dès que votre consommation internet mobile hors forfait atteint le seuil de 60€, l'option bloque votre consommation, peu importe là où vous vous trouvez. Pour débloquer votre connexion Internet mobile, un simple SMS suffit.

Que faire si vous avez une question à propos de votre suivi conso RED SFR ?

Si vous constatez une anomalie sur votre suivi conso RED ou votre facture, vous pouvez contacter le service client RED. Pour cela :

• Vous pouvez contacter un conseiller RED via l'assistance Chat en ligne. Depuis votre profil, cliquez sur «Me connecter» pour vous authentifier avec vos identifiants mobile (client mobile) ou fixe (client RED box), et faites défiler jusqu’au bandeau vert en bas de votre écran et sélectionnez «Nous contacter» dans la rubrique «Assistance». Dans le menu proposé choisissez le thème de la question que vous souhaitez poser, et dans les solutions immédiates sélectionnez «Chatter avec nos conseillers» (si cette solution de contact est proposée) pour être mis en relation avec un conseiller RED.
• Vous pouvez utiliser votre application RED&Moi qui vous mettra en relation avec un conseiller. Pour cela, il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur la rubrique «Aide», puis «Nous contacter».
• Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux (via la page Facebook RED by SFR en cliquant sur «Envoyer un message» pour être mis en relation avec un conseiller, ou via le compte Twitter RED by SFR en envoyant un message privé).

Les équipes RED sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h.