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Résiliation ou transfert de son abonnement Internet lors d'un déménagement

Déménagement et Internet

Vous hésitez à résilier, ou faire transférer votre abonnement Internet, suite à un déménagement ? Dans ce dossier pratique, nous répondons à toutes vos questions.

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Un déménagement implique le transfert, ou la résiliation de votre abonnement Internet. Comment savoir si votre fournisseur est disponible à votre nouvelle adresse ? Pourrez-vous toujours profiter de votre abonnement actuel ? C’est ce que nous allons voir, dans ce dossier pratique.

Réaliser un test d’éligibilité Internet avant votre déménagement

Un test d’éligibilité : qu’est-ce que c’est ?

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Lorsque vous déménagez, il est conseillé d’effectuer un test d’éligibilité de votre nouveau domicile. En effet, il est possible que votre opérateur ne propose pas ses services, dans la zone géographique de votre futur logement. Un test d’éligibilité vous permettra de savoir si la nouvelle ligne téléphonique est capable de supporter les technologies Internet, comme l’ADSL ou la fibre par exemple. Cette capacité dépend notamment de ces deux paramètres : la distance entre le lieu d’habitation et le central téléphonique (ou le noeud de raccordement optique), et les systèmes dont est équipé celui-ci. Une fois le test réalisé, vous serez en mesure de connaître le type de technologie supporté par la nouvelle ligne, mais également les fournisseurs d’accès à Internet disponibles, ainsi que les services proposés.

Quand réaliser un test d’éligibilité ?

Il est préférable de réaliser un test d’éligibilité pour le nouveau logement, avant d’emménager dans celui-ci. Ainsi, en fonction des résultats, vous pourrez :

  • Décider de faire transférer votre abonnement Internet vers le nouveau domicile, si celui-ci est couvert par votre fournisseur
  • Informer votre fournisseur de la résiliation de votre abonnement, si ce dernier n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué.

Sachez que le transfert, ou l’ouverture d’une nouvelle ligne nécessite deux à trois semaines, voire un ou deux mois, selon la situation du nouveau logement et le fournisseur. Nous vous conseillons donc de réaliser le test d’éligibilité dès la date de l’emménagement connue, afin de pouvoir entreprendre les démarches nécessaires, pour changer ou réaliser le transfert de votre abonnement Internet.

Déménagement : profiter d’un accès à Internet à votre nouvelle adresse

Peu importe le résultat du test d’éligibilité, le fournisseur d’accès à Internet choisi doit, dans tous les cas, intervenir sur votre ligne : pour le transfert de votre abonnement, ou pour raccorder le nouveau domicile à une ligne Internet. Si celui-ci n’en possède pas, les délais de raccordement peuvent être plus longs. C’est pourquoi il est important d’entreprendre ces démarches à l’avance, lors d’un déménagement.

Si votre nouveau domicile ne bénéficie pas d’une ligne Internet, il est alors nécessaire de procéder à son raccordement.

Le raccordement à l’ADSL

La création d’une ligne téléphonique prend beaucoup de temps, puisqu’il s’agit de faire une demande de raccordement, puis de raccorder le logement au central téléphonique. En effet, il faudra attendre entre 10 jours et 2 mois, selon le fournisseur d’accès à Internet, une fois celui-ci informé de la situation. Free et Orange sont de loin les fournisseurs les plus lents, en terme de création de lignes, puisqu’ils demandent 49 jours à leurs abonnés, pour profiter d’Internet. Le temps d’activation est plus court pour Bouygues Telecom, avec un délai de 35 jours, et 26 jours pour SFR. Si la nouvelle adresse possède déjà une ligne téléphonique, alors les délais d’activation seront plus courts, entre 13 et 23 jours, selon les opérateurs. De plus, une fois le logement raccordé, aucun frais n’est demandé pour le transfert de votre abonnement Internet.

Les frais de raccordement à une ligne ADSL

Créer une nouvelle ligne ADSL, ou réactiver une ligne inactive depuis plus de 6 mois, engendrera des frais, qui varient en fonction du fournisseur. Bouygues Telecom et SFR demandent à leurs abonnés de s’acquitter de 39,90€, contre 49€ pour SFR et 55€ pour Orange. Ce dernier facturera également l’éventuelle venue d’un technicien, à hauteur de 69€.

Le raccordement à la fibre

Le raccordement à la fibre de votre nouveau logement est une démarche plus complexe, qui dépend de plusieurs paramètres. Tout d’abord, que vous déménagiez dans un appartement ou une maison individuelle, la nouvelle adresse doit être éligible à la fibre du fournisseur choisi. Si vous possédiez un abonnement à la fibre, avant votre déménagement dans une zone non éligible, alors vous serez dans l’obligation de souscrire un nouvel abonnement, adapté à la technologie supportée par votre futur domicile. Nous l’avons dit, il existe plusieurs cas de figure.

  1. Si vous déménagez dans une maison individuelle en zone éligible, non raccordée à la fibre, dans ce cas, il faudra s’armer de patience. En effet, le raccordement à ce type de réseau étant très coûteux, les habitations individuelles, en dehors des grandes agglomérations ou en zone rurale, n’en bénéficient que rarement, voire jamais. En revanche, les résidences pavillonnaires auront plus de chance de profiter de la fibre. Pour savoir si votre logement pourra bientôt en bénéficier, contactez-nous au 09 75 18 80 51.
  2. Si vous déménagez dans un immeuble déjà relié au réseau, la procédure sera simplifiée. En effet, il suffit de contacter votre fournisseur d’accès, qui enverra gratuitement un technicien, pour relier le câble de votre logement à celui de l’immeuble. Il faut cependant compter une vingtaine de jours, avant le raccordement effectif de votre ligne. De plus, sachez que depuis avril 2012, les nouveaux immeubles doivent obligatoirement proposer un équipement pour la fibre optique à ses habitants.

Déménagement en zone blanche : que faire pour se connecter à Internet ?

Si vous déménagez dans un logement en zone blanche, alors vous ne pourrez bénéficier du réseau ADSL, ni de la fibre.

Qu’est-ce qu’une zone blanche ?

Saviez-vous que 2% du territoire Français n’était pas couvert par le réseau ADSL ? Ces zones géographiques sont appelées « Zones Blanches », et sont en général situées dans les régions rurales. Celles-ci font d’ailleurs l’objet d’un plan de raccordement qui devrait permettre, à la fin de l’année 2016, de fournir un réseau Internet à leurs habitants. Si vous déménagez dans une de ces zones blanches, il vous sera donc impossible de profiter d’une couverture réseau. Mais rassurez-vous, il existe des solutions, pour profiter d’Internet même dans les campagnes.

Quelles sont les solutions lorsque vous déménagez en zone blanche ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous, lorsque vous déménagez dans une zone blanche : Internet par Wimax ou par satellite. De plus, des aides existent, pour financer votre projet. Le Wimax est une technologie, faisant intervenir les ondes radio. Si votre nouvelle habitation se situe à proximité d’une antenne recevant les ondes hertziennes, alors vous serez en mesure de souscrire ce type d’abonnement. Plusieurs fournisseurs se sont spécialisés dans l’Internet en Zone Blanche. Nous pouvons citer NordNet, Ozone, Vivéole ou Alsatis, qui proposent des abonnements, allant de 29,90€ à 54,90€. Le Wimax n’est pas sans inconvénient, puisque l’antenne de réception doit se trouver « en ligne de vue » de votre domicile. De plus, le débit est partagé entre les abonnés se situant dans le même secteur : celui-ci peut donc chuter, impactant de ce fait votre confort de connexion. Le haut débit par satellite est également une solution, lorsque vous déménagez en zone blanche. Sans contrainte d’éligibilité, elle implique cependant de s’équiper d’un kit de connexion, parfois coûteux. La station du fournisseur envoie des informations à un satellite géostationnaire de télécommunication, qui les renvoie à son tour à la parabole de l’abonné. Le modem traite ensuite ces données, qui seront distribuées en retour à la parabole, au satellite, puis à la station de réception. Plusieurs fournisseurs proposent des abonnements Internet par satellite, comme NordNet, Vivéole, Tooway, Sat2Way ou encore SkyDSL.

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Réaliser un test d'éligibilité avant un déménagement peut aider à choisir votre abonnement Internet. Toutes les réponses dans notre dossier pratique.
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