Orange Internet pro : offre fibre, ADSL

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Orange pro, détenteur du premier réseau internet de France, est l'un des leaders du marché des télécoms pros. Il propose aux petits professionnels (TPE et PME) un catalogue d'abonnements internet fibre ou ADSL et téléphonie fixe regroupés sous l'appellation Orange internet pro. Ces offres, conçues autour de la LiveBox pro d'Orange, peuvent être couplées avec des forfaits mobiles dans le cadre d'abonnements tout-en-un. Elles s'accompagnent de divers services et options pensés pour les entrepreneurs. Les offres Open Pro tout-en-un peuvent également intéressées les petits pros. 

Récapitulatif des tarifs Orange internet pro

La grille tarifaire des offres Orange internet pro peut sembler nébuleuse en raison de tous les avantages nouveaux clients, services et options proposés. Les réductions offertes aux créateurs d'entreprise et aux nouveaux abonnés peuvent être rassurantes. Néanmois, il faudra prévoir l'augmentation du prix de l'offre à la fin de la première année.

Voici un récapitulatif des tarifs Orange internet pro :

Orange internet pro : l'offre fibre

Pour les clients éligibles, Orange pro propose la fibre optique pro sur le meilleur réseau de France à partir de 39€ par mois, location de la livebox incluse.

Créateur d'entreprise ? Orange aide les jeunes entrepreneurs en leur offrant des réductions jusqu'à 30% pendant la première année de l'abonnement, sur toutes ses offres internet.

Orange propose deux offres fibre professionnelles distinctes, chacune conçue pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de toutes tailles. La première offre, Open Pro Fibre avec une ligne, commence à 54,00 € HT par mois. Pour les nouveaux clients fibre, elle inclut une remise de 7 € pendant les 12 premiers mois, après quoi le tarif mensuel passe à 61,00 € HT. Cette offre inclut un forfait Initial de 5 Go SIM sans terminal et ajoute 5,00 € HT par mois pour la location de la Livebox Pro. Elle s'accompagne d'un engagement de 24 mois. Les créateurs d'entreprise, de moins de 24 mois, bénéficient d'une réduction de 30% sur leur offre pendant un an. Les services inclus couvrent une large gamme de besoins : continuité de service avec solutions de secours, accompagnement par des experts Pro, intervention dépannage sous 8 heures ouvrables, et une suite de services pour booster l'efficacité comme Mon Bureau Pro et la Messagerie Pro. En termes de mobilité, l'offre peut intégrer jusqu'à 10 lignes mobiles avec des remises significatives et accès à la 5G selon la couverture.

La seconde offre, Livebox Pro Fibre avec une ligne, est proposée à partir de 39,00 € HT par mois, avec des remises spécifiques incluant 4 € de remise Exclu Web pendant 12 mois, en plus de la remise de 7 € pour les nouveaux clients fibre. Après la première année, le tarif est ajusté à 50,00 € HT par mois, plus 5 € HT mensuels pour la location de la Livebox Pro, avec un engagement de 12 mois. Comme pour la première offre, elle est disponible à -30% pour les créateurs d'entreprise de moins de deux ans. Cette offre met l'accent sur une connexion internet hautement performante avec des débits théoriques descendant jusqu'à 8Gbits/s et montant jusqu'à 2Gbit/s, et inclut des services similaires pour garantir la connectivité, l'accompagnement, le dépannage, et l'efficacité. La télévision est disponible sur demande, et l'offre comprend également les appels illimités sous certaines conditions.

Ces offres fibre d'Orange sont conçues pour assurer aux professionnels une expérience internet de haute qualité, avec des services adaptés aux exigences des entreprises modernes, garantissant ainsi une connectivité sans faille, un accompagnement expert et une efficacité optimisée pour toutes leurs opérations.

Orange internet pro : quels sont les services inclus ?

Les outils numériques pour les pros

La messagerie pro d'Orange est constituée d'un maximum de 20 boîtes mail. Cette messagerie est pensée pour les pros : elle permet de gérer jusqu'à 1000 contacts et d'envoyer des fichiers pesant jusqu'à 100Mo. Une fonction anti-spam est également intégrée.

En plus de cette messagerie, Orange pro offre à ses clients un stockage Cloud de 100Go à travers le logiciel Sugarsync. Divers logiciel de traitement de texte et de visualisation numérique sont également inclus dans l'offre (Polaris Office, Xambox).

Enfin, tout client pro peut bénéficier de la TV d'Orange pour un usage privé. Le décodeur TV est offert.

L'Airbox pro confort

L'Airbox confort pro est une clé 4G accessible gratuitement aux entrepreneurs en déplacement. Elle permet aux clients de disposer d'une connexion internet sur le réseau 4G d'Orange en toutes circonstances.

Du côté de la téléphonie

Les forfaits téléphonie fixe inclus dans les offres Orange internet pro autorisent les appels à l'international, depuis et vers plus d'une centaine de destinations étrangères.

Les pays concernés sont les suivants : Açores, Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Baléares, Bangladesh, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Bulgarie, Canada, Canaries, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Crête, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Guam, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, Pays Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint Martin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vatican, Venezuela.

Il faut ajouter à cette liste les territoires français d'outre-mer. L'offre de téléphonie fixe inclut également des fonctionnalités diverses comme le renvoi d'appel vers un autre numéro ou le filtrage des appels sortants.

Le service client dédié pro

L'accompagnement personnalisé Orange pro commence dès la souscription avec une une installation complète offerte. Un technicien se rend au local à une date choisie par les clients fibre. Il se charge de tous les raccordements nécessaires et vérifie le bon fonctionnement des appareils.

Ultérieurement, l'opérateur met à dispositions des clients divers outils d'assistance en ligne. Le site dispose d'une rubrique assistance très complète, créée dans le but de désengorger les lignes téléphoniques. Orange recense les questions fréquemment posées par les utilisateurs professionnels et y répond de manière détailéle.

Pour les questions plus personnelles, il est possible de contacter directement un conseiller via le chat en ligne (disponible du Lundi au Samedi de 08h à 19h) ou par téléphone.

Orange traite en priorité et dans les plus brefs délais les demandes "urgentes" (vol, perte ou panne par exemple). En cas d'incident sur le réseau, la garantie de temps de rétablissement est de 08h du Lundi au Samedi.

Orange internet pro : quelles sont les options ?

Des services renforcés

Les services inclus peuvent être rendus plus efficaces, transformant ainsi l'abonnement Orange internet pro en offre haut-de-gamme personnalisée. En ajoutant un supplément à la facture, il est par exemple possible :

• D'augmenter la capacité du stockage cloud ;
• D'augmenter le nombre d'utilisateurs ayant accès au service Polaris office ;
• D'augmenter le nombre de boîtes de messagerie disponibles.

De nombreuses options payantes

Des options payantes annexes sont disponibles à l'achat. Elles concernent surtout des services d'assurance pro du matériel. Il existe aussi d'autres logiciels et applications pros. La liste complète des options payantes peut être demandée à Orange au moment de la souscription.

Orange internet pro : service client, espace client

Les fonctionnalités de l'espace client pro sont les suivantes :

• Consulter le détail des services souscrits ;
• Consulter l'historique de ses factures et les gérer en ligne ;
• Payer ses échéances ;
• Modifier les options choisies ;
• Gérer une situation d'urgence ;
• Contacter Orange pro.

Il s'accompagne d'un certains nombre d'applications de gestion de ses lignes et de son abonnement. Il est possible de s'y connecter depuis ce lien :

Connexion >>

Où se situent les offres Orange internet pro sur le marché des télécoms ?

L'opérateur historique reste le numéro un national. Ses abonnements sont-ils pour autant avantageux ?

Le marché des télécoms pros est très éclaté et la concurrence est rude. Ainsi, chez les autres grands opérateurs, le prix et les services des offres internet fibre pour les entreprises sont globalement similaires. Il est à noter cependant qu'Orange affiche des tarifs légèrement plus élevés que ses concurrents.

Ces prix peuvent être justifiés par la qualité du réseau et du service client Orange pro, ainsi que par la diversité des services proposés dans la boutique Orange pro. De plus, Orange possède les infrastructures des réseaux de télécommunication. Contrairement à Bouygues Telecom ou SFR, il n'est pas soumis au dégroupage. Les offres box pro d'Orange sont donc systématiquement plus intéressantes pour les entrepreneurs en zones non-dégroupées.

Enfin, s'il n'est pas possible d'accéder à un abonnement box fibre à moins de 40€ chez Orange pro, l'opérateur met néanmoins l'accent sur les réductions et les remises ponctuelles plutôt que sur ses grilles tarifaires classiques. Orange pro se distingue également par son vaste catalogue de services et d'options.

Les tarifs des offres Box + mobile chez SFR Pro

Opérateur
Offre	Internet pro fibre	Fibre power pro	Bbox pro
Prix HT de l'offre	39€	35,83€	33,33€
Technologie internet et débit	Fibre : jusqu'à 1Gbps descendant	Fibre : jusqu'à 1Gbps descendant	Fibre : jusqu'à 1Gbps descendant
Téléphonie fixe	Une ligne (deuxième en option) Appels illimités vers les fixes 2h d'appels vers les mobiles	Une ligne (deuxième en option) Appels illimités vers les fixes et les mobiles	Une ligne (deuxième en option) Appels illimités vers les fixes et les mobiles
Services inclus	Logiciels pros (Polaris, Xambox...) Messagerie pro Stockage cloud avec SugarSync Service client pro, GTR 08h	Messagerie pro Site web Adresse IP fixe Service client pro, GTR 08h	Logiciels pro (Microsoft Office...) Pack de sécurité Norton Service client pro, GTR 08h

Orange internet pro : comment résilier ?

Avant d'annoncer son intention de résilier un contrat internet chez Orange pro, il est conseillé de sauvegarder toutes ses données (mails, fichiers...) dans la mesure où l'arrêt du contrat signifie la fin de l'accès à tous les logiciels pros. Résilier n'est donc pas une décision légère.

Le client souhaitant résilier devra payer le dernier mois de son abonnement au prorata du nombre de jours qui précèdent la fin de l'accès aux services. Des frais de résiliation sont à prévoir. Ils dépendent de l'offre. Une résiliation sans frais peut être envisagée en cas de sinistre ou de cas de force majeur.

Les offres Orange internet pro sont des offres avec engagement d'un an. Il n'est pas possible de résilier l'offre par la procédure ordinaire avant la fin de la durée d'engagement.

Les équipements sont à restituer à Orange par voie postale ou directement en boutique. Autrement, des frais exceptionnels d'un montant ne pouvant pas excéder 251€ s'appliquent.