Assurance mobile Orange : comment assurer son portable ?

Protection téléphone Orange

Orange propose une assurance 24h mobile pour protéger vos appareils ainsi que vos accessoires contre la casse, le vol et l'oxydation. Découvrez quelles sont les conditions pour profiter de l'assurance mobile Orange, quel est son prix et comment faire pour souscrire ou pour résilier son contrat d'assurance Orange mobile.

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  • L'Essentiel
  • Orange propose une assurance mobile 24h qui couvre les mobiles et les tablettes contre la casse, le vol et l'oxydation.
  • L'assurance mobile Orange coûte entre 1,99€/mois et 16,99€/mois en fonction de la valeur de votre appareil.
  • Vous pouvez déclarer un sinistre auprès de votre assurance Orange mobile, en appelant le 3900 ou depuis votre Espace client.

Orange assurance mobile : contre quoi suis-je couvert ?

smartphone orange

L'assurance mobile Orange prend en charge :

  • le téléphone mobile que vous utilisez avec votre forfait mobile Orange, que vous l'ayez acheté chez Orange ou non,
  • la tablette avec carte SIM Orange, achetée chez Orange ou non,
  • les accessoires (sacoche, étui, coque, film protecteur, chargeur, batterie, alimentation, carte mémoire, etc.) qui ont subi le même sinistre, s'ils ont été achetés chez Orange (ils seront remboursés à hauteur de 100€ au maximum).

Vos appareils ou accessoires sont assurés contre :

  • la casse (accidentelle, par maladresse ou par négligence),
  • l'oxydation (accidentelle, par maladresse ou par négligence),
  • le vol (par agression, par effraction, par introduction clandestine, à la sauvette ou à la tire).

Orange s'engage à remplacer sans frais votre mobile ou votre tablette dans un délai de 24h, dans la limite de 2 sinistres par an. En cas de vol, les éventuelles connexions ou communications frauduleuses passées dans les dernières 48h seront également remboursées.

Exclusions de l'assurance mobile OrangeVous ne serez en revanche pas pris en charge si votre forfait mobile Orange ou votre forfait mobile Sosh ne démontre aucune utilisation dans les 30 jours qui précèdent le sinistre.

Combien coûte l'assurance mobile Orange ?

L'assurance Orange mobile coûte entre 1,99€/mois et 16,99€/mois (le 1er mois est offert par Orange) en fonction de la valeur de votre smartphone ou de votre tablette.

Le tableau ci-dessous vous informe du prix mensuel de l'assurance mobile Orange en fonction de votre mobile ainsi que le montant du plafond de remboursement en cas de sinistre.

Prix de l'assurance Orange mobile en fonction de son appareil mobile
  Smartphone coûte moins de 100€ Smartphone entre 101€ et 250€ Smartphone entre 251€ et 400€ Smartphone entre 401€ et 800€ Smartphone entre 401€ et 800€
Prix de l'assurance mobile Orange 1,99€/mois 5,99€/mois 7,99€/mois 12,99€/mois 16,99€/mois
Engagement 12 mois 12 mois 12 mois 12 mois 12 mois
Franchise 25€ 40€ 60€  80€  100€ 

Informations vérifiées

Vérifiez bien que vous avez souscrit à la bonne assurance en fonction du prix de votre mobile, notamment si vous changez de smartphone entre temps. Si votre couverture ne correspond pas à la valeur de votre smartphone, Orange peut ne pas être en mesure de remplacer votre appareil.

Orange assurance mobile : comment souscrire ?

Vous pouvez souscrire de trois manières différentes :

  • par téléphone au 3900,
  • sur le site internet d'Orange ou de Sosh,
  • dans l'une des boutiques Orange.

Il existe également une assurance Orange 24h multi-produits qui protège tous les appareils de votre foyer pour 24,99€/mois avec engagement de 12 mois.

Cette assurance vous couvre contre le casse, le vol et l'oxydation. Elle remplace votre appareil ou vous indemnise dans un délai de 24h et dans la limite annuelle de 2000€. L'assurance 24h multi-produits prend également en charge les objets connectés et les accessoires achetés chez Orange, qui ont subi le sinistre, à hauteur de 100€.

Vous pouvez souscrire cette assurance Orange de la même manière, par téléphone, via internet ou en boutique Orange.

Les clients Sosh peuvent également profiter de l'assurance mobile Orange.

Comment déclarer un sinistre auprès de l'assurance mobile Orange ?

sinistre orange

Vous pouvez déclarer un sinistre à tout moment, 24h/24 et 7j/7. La déclaration peut se faire par téléphone au 3900 ou par internet sur votre Espace client Orange ou votre Espace client Sosh.

Orange remplacera votre appareil si cela s'avère possible ou vous attribuera une indemnisation à hauteur de la valeur de votre téléphone ou de votre tablette. Le remplacement de l'appareil se fait par un mobile reconditionné à neuf.

Votre nouvel appareil sera livré dans un Point Relais en France métropolitaine, le lendemain au plus tard à 13h si votre déclaration a été réalisée avant 17h. En ce qui concerne la Corse et les DOM, le délai est de 72h.

Que faire en cas de casse ou d'oxydation ?

Avant de déclarer votre sinistre, suivez ces quelques étapes :

  1. n'essayez pas de réparer vous-même ou de faire réparer votre mobile ou votre tablette, au risque de ne plus être couvert,
  2. désactivez la localisation de votre appareil mobile,
  3. retrouvez le numéro IMEI de votre téléphone ou tablette afin de le communiquer à votre assurance mobile Orange,
  4. déclarez le sinistre en appelant le service client Orange au 3900 ou en vous rendant sur votre Espace client Orange.

Que faire en cas de vol ?

De la même manière, voici la marche à suivre lorsque vous subissez un vol :

  1. suspendez votre ligne mobile depuis votre Espace client, en appelant le 0 800 100 740 ou en contactant le service client Sosh ou Orange au 3900,
  2. portez plainte auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie,
  3. communiquez le numéro IMEI de votre mobile,
  4. déclarez le vol au 3900 ou directement sur votre Espace client.

L'assurance AppleCare pour les détenteurs d'iPhone

Bonne nouvelle pour les détenteurs d'iPhones, l'assurance d'Apple nommée AppleCare est comprise dans l'assurance Orange 24h mobile.

Ainsi, en cas de sinistre vous pouvez le déclarer dans votre espace client Orange et il vous sera alors possible en alternative au remplacement en 24h, de bénéficier des réparations venant directement des experts Apple soit en prenant rendez-vous en Apple Store ou (centres de services agréés Apple), soit en expédiant votre iPhone en centre de réparation Apple.Vous avez également accès à l’assistance technique Apple et pourrez donc contacter un conseiller AppleCare sur le site getsupport. apple. com ou par téléphone au 08 05 54 00 03.

L'AppleCare permet également d'avoir une assistance sur toutes les questions d'utilisation d’iOS,d’iCloud et des applications Apple et garantit également le remplacement de la batterie du téléphone si celle-ci est à moins de 80% de sa capacité maximum d’origine.

Résiliation assurance mobile Orange : quelles sont les démarches ?

Vous pouvez procéder à votre résiliation assurance mobile Orange, sans justificatif, une fois la période d'engagement de 12 mois terminée. Dès la fin de la première année d'abonnement, vous pouvez ainsi résilier à tout moment, sur votre Espace Client ou via l'application Orange et Moi.

Si vous souhaitez résilier votre assurance Orange mobile avant la fin de la première année d'engagement, vous devrez régler la totalité des mensualités restantes. Toutefois, aucun frais ne sera appliqué en cas de résiliation assurance mobile Orange due :

  • à un fait non pris en charge par l'assurance mobile Orange (perte de son mobile par exemple),
  • à la perte de son emploi,
  • à un déménagement à l’étranger,
  • à l’augmentation du tarif ou à la modification de son contrat d'assurance,
  • à l’hospitalisation prolongée du souscripteur,
  • au décès du souscripteur.

Vous bénéficiez également d'une période de rétractation de 21 jours après la souscription de votre contrat si vous changez d'avis.

Pour résilier votre option d'assurance :

  1. rendez-vous sur votre Espace client,
  2. cliquez sur Contrats et options,
  3. sélectionnez Gérer votre offre et vos options,
  4. choisissez l'option Assurance,
  5. cliquez sur Résilier puis sur Confirmer la résiliation.

En cas de résiliation de votre forfait mobile, ou de votre offre Orange Open, la résiliation de votre assurance Orange mobile est automatique.

Orange n'est pas le seul opérateur à propose une assurance mobile : il existe également une assurance mobile Bouygues et une assurance mobile SFR pour protéger votre smartphone ou votre tablette.

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