Comment renvoyer une box SFR et à quelle adresse ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

En tant qu'abonné SFR, vous devrez renvoyer votre box Internet dans le cas d'un changement d'offre, d'un dysfonctionnement ou d'une résiliation. Mais comment faut-il procéder pour renvoyer votre box ? Comment récupérer l’étiquette de renvoi et où déposer le colis ? Y a-t-il un délai imposé et des frais qui s’appliquent ? Vous trouverez dans cet article tous les points importants relatifs au renvoi d’une box SFR.

• L'essentiel :
• Vous devez renvoyer votre box SFR dans le cas d'une résiliation, d'un changement d'offre ou d'un problème technique vu avec le SAV SFR.
• Pour pouvoir procéder au retour de la box SFR, vous recevrez une étiquette de renvoi à coller sur le colis.
• L'intégralité du matériel doit être renvoyé à SFR dans un seul colis (si possible, l'emballage d'origine).
• Dans le cas d'une résiliation, vous avez un délai de 15 jours pour renvoyer le matériel.
• SFR peut vous facturer le matériel manquant ou endommagé.

Quelles sont les situations qui impliquent le renvoi d'une box SFR ?

Le renvoi d’une box SFR peut intervenir dans trois situations :

• Un changement d'offre : si vous passez à une offre supérieure, ou que vous êtes devenu éligible à la fibre optique, votre matériel est susceptible de changer et il faudra alors renvoyer à SFR votre box actuelle.
• Un dysfonctionnement du matériel : en cas de problème technique récurrent avec votre matériel, il faut d'abord faire appel au SAV SFR. Celui-ci déterminera si un technicien doit se déplacer ou non, et si votre box est en effet défectueuse, elle sera remplacée.
• Une résiliation : que vous résiliez pour changer d'opérateur ou non, tout votre matériel devra être rendu à SFR.

Le renvoi de la box dans le cas d'un changement d'offre ou SAV

Lors d'un changement d'offre ou d'un problème technique avec votre box, il peut être nécessaire de renvoyer votre Box SFR après le passage ou non d'un technicien.

SAV : le renvoi de la box après l'intervention d'un technicien

Si vous rencontrez un problème technique avec votre box SFR, vous ne devez pas nécessairement renvoyer votre équipement. Il faut dans un premier temps effectuer toutes les manipulations nécessaires pour vérifier que votre box a bel et bien besoin d'être dépannée. Il convient donc dans un premier temps de vérifier les branchements, de réinitialiser votre box, de vérifier qu'il n'y a pas de panne en cours sur le réseau SFR autour de chez vous, avant de contacter le SAV via le chat SFR ou en appelant le 1023.

Le service après-vente SFR déterminera alors si l'intervention d'un technicien sur place est nécessaire. Lorsque c'est le cas, deux cas de figure se présentent :

• Le technicien a résolu votre problème : vous n'avez alors plus besoin de changer de box.
• Le technicien n'a pas pu résoudre votre problème : il procède alors directement au changement de matériel sur place. Vous n'avez rien à faire, le technicien repart avec votre ancienne box.

SAV ou changement d'offre : le renvoi de la box sans intervention d'un technicien

Dans le cas d'un changement d'offre ou d'un problème technique qui ne nécessite pas l'intervention d'un technicien, vous allez recevoir une nouvelle box et devrez vous charger vous-même du renvoi de votre matériel actuel.

SFR vous communiquera par email toutes les informations nécessaires. Avant toute chose, vous devez choisir le mode de livraison de votre nouvelle box : à domicile ou en Point Relais.

C'est seulement au moment de la réception du nouveau matériel que vous obtiendrez votre étiquette de retour, à utiliser pour renvoyer votre ancienne box. Celle-ci se trouve normalement dans le colis envoyé par SFR. Elle peut aussi vous être transmise par email, ou directement communiquée au Point Relais choisi. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas renvoyer votre ancienne box sans cette étiquette de retour, qui contient l'adresse SFR de destination.

Renvoyer sa box SFR en cas de résiliation

Si vous avez résilié votre contrat SFR (qu'il s'agisse d'un changement d'opérateur ou on), vous recevrez 3 emails ou courriers de la part de SFR. Les deux premiers vous confirment la prise en compte de votre demande, et vous indiquent la prise d'effet de la résiliation de la ligne.

Le troisième email (ou courrier) est le plus important car il vous indique la liste précise du matériel à retourner à l'opérateur et la marche à suivre pour restituer votre équipement. Il contient également l'étiquette retour, indispensable à l'envoi du colis puisqu'elle indique l'adresse SFR qui réceptionnera le matériel.

Où renvoyer la box ?

Pour faciliter le processus de renvoi du matériel et éviter les erreurs, SFR ne communique pas l'adresse à laquelle il faut renvoyer les équipements.

Celle-ci est précisée uniquement sur l'étiquette de retour qui vous est transmise par SFR au moment de l'envoi de votre nouvelle box. Sans cette étiquette, vous ne pourrez pas effectuer le renvoi de votre box, au risque qu'il ne soit pas pris en compte.

De votre côté, vous avez juste à coller cette étiquette sur votre colis et le déposer dans le relais PickUp ou bureau La Poste le plus proche de chez vous, pour procéder au retour de votre Box SFR.

Renvoyer box SFR : comment obtenir l'étiquette retour ?

Si vous avez résilié votre contrat, changé d'offre ou demandé un remplacement de matériel par le biais du SAV SFR, l'étiquette retour est normalement transmise au moment de la réception de votre nouvelle box (dans le colis) ou directement par SFR dans un email ou un courrier.

Si vous n'avez pas reçu votre étiquette retour, vous pouvez la récupérer à partir de votre Espace Client ou par téléphone.

Pour récupérer l’étiquette depuis votre Espace Client, il vous suffit de :

1. Vous connecter à votre Espace Client SFR, grâce à votre identifiant et votre mot de passe.
2. Vous rendre sur la page de demande d’étiquette.
3. Télécharger votre étiquette de retour.
4. Vous pouvez ensuite l’imprimer et la coller sur votre colis.

Vous avez aussi la possibilité de demander votre étiquette en contactant un conseiller SFR sur le chat, ou en appelant le 1023.

Comment préparer votre colis pour renvoyer la box SFR ?

Voici la marche à suivre pour préparer votre colis de renvoi :

1. Éteignez votre Box et décodeur TV et débranchez-les.
2. Enlevez la carte numérique qui se trouve dans le décodeur. Insérez-la dans une enveloppe.
3. Placez tous les équipements dans un seul colis. Attention, SFR refuse les emballages non conformes, pensez-vous à soigner votre colis (carton solide avec du papier bulle ou journal à l’intérieur pour protéger votre matériel). Idéalement, vous pouvez utiliser les emballages d'origine de la box et du décodeur et les regrouper dans un seul carton.
4. Vérifiez bien que le colis est complet et que tous les accessoires fournis lors de la livraison sont bien présents (câbles, filtres, télécommande…). Il faut aussi, dans le cas d’une résiliation, que votre matériel soit encore en état de marche.
5. Sur le colis, collez l’étiquette de retour que vous avez reçu par email ou courrier postal (voir ci-dessous pour plus d’informations à ce sujet).
6. Déposez votre colis dans un bureau de Poste ou dans un point relais PickUp SFR selon votre choix.

Le montant des frais de non restitution

 Vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la date de résiliation ou de réception de l'étiquette de retour pour renvoyer votre matériel SFR.

Si vous dépassez le délai, des frais de non restitution s’appliqueront. Les frais sont également retenus dans le cas où il manquerait du matériel dans votre colis :

Une fois que SFR aura reçu votre matériel, vous recevrez une confirmation par courrier avec le détail des sommes retenues s’il y en a.