Par L'Essentiel
- En cas de carte SIM non valide, veillez tout d'abord à ce que votre carte SIM soit correctement installée dans votre smartphone et bien active dans les paramètres.
- Si tout vous paraît correct mais que cela ne fonctionne toujours pas, contactez directement votre opérateur mobile pour lui faire part de votre situation.
- Si vous possédez un iPhone, il est également possible de contacter l'assistance Apple.
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Votre carte SIM est-elle bien activée ?
Vous venez de recevoir votre carte SIM à la suite d'une souscription de forfait mobile ? Vous recevez des messages d'erreur de type carte SIM non valide, carte SIM non installée ou encore carte SIM non détectée lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone ?
La première raison peut simplement provenir de votre fournisseur mobile. En effet, lors de votre souscription, vous recevrez un mail de confirmation de commande contenant la date d’activation et de mise en service de votre ligne et donc de votre carte SIM.
Votre ligne sera effective automatiquement à cette date et uniquement à cette date. Si vous recevez votre carte SIM avant la date d'activation de votre ligne, celle-ci ne fonctionnera donc pas.
Pour activer votre carte SIM, vous pouvez contacter votre opérateur, par le biais du site internet, par téléphone ou directement en boutique.
Vous pouvez également activer vous-même votre nouvelle ligne en vous connectant à votre Espace Client à l'aide de vos identifiants (il s'agit de votre adresse mail et de votre mot de passe défini lors de votre souscription) et en vous rendant dans votre suivi de commande.
Carte SIM non valide : faites une deuxième tentative !
Si votre opérateur mobile vous affirme que l'activation de votre offre mobile ainsi que de votre carte SIM est effective, le problème ne vient pas de votre carte SIM en elle-même.
Dans ce cas, vous pouvez tout d'abord retirer votre carte SIM de votre téléphone, la frotter légèrement et délicatement puis la réinsérer dans l'emplacement prévu à cet effet. Il est tout simplement possible qu'il y ait un faux contact et que votre carte SIM ne soit pas reconnue ou détectée.
Pensez à vérifier que le support de votre carte SIM est correctement fermé, qu’il ne bouge pas et que votre carte SIM elle-même soit bien mise en place.
Avant toute chose, vérifiez que la carte SIM que vous venez de recevoir est en bon état physique. Si ce n'est pas le cas, dû à la livraison ou pour toute autre raison, ne la décrochez pas de son support et contactez tout de suite le service client de votre opérateur mobile. Ce dernier devra en effet vous faire livrer une seconde carte SIM en état de fonctionnement.
Redémarrez votre téléphone
Il est courant de constater que son smartphone ralentit ou "bugge" lorsqu'on lui en demande un peu trop. Après tout, ce ne sont que des ordinateurs qui peuvent vite surchauffer !
Il est donc conseillé d'éteindre puis de rallumer son téléphone, un peu comme une réinitialisation avant de refaire une tentative avec sa carte SIM.
Pour redémarrer votre mobile :
-
Appuyez plusieurs secondes sur le bouton marche/arrêt puis cliquez sur Redémarrer.
- Vous pouvez également appuyer plusieurs secondes sur le bouton marche/arrêt puis cliquez sur Eteindre. Vous pourrez ainsi allumer votre téléphone quelques minutes plus tard.
Essayez avec un autre téléphone
Si vous recevez un message d'erreur de carte SIM non valide, vous pouvez tenter d'insérer votre nouvelle carte SIM dans un autre mobile.
Si cela fonctionne, votre téléphone est probablement en cause. Dans le cas contraire, votre carte SIM a très certainement un problème d'activation ou de fonctionnement.
Si votre carte SIM n'est pas détectée uniquement par votre smartphone, ce dernier est sans doute bloqué. On parle de téléphone bloqué lorsque vous ne pouvez l'utiliser qu'avec un forfait du même opérateur que celui chez qui vous avez acheté votre téléphone.
Par exemple, vous risquez d'avoir une carte Sim non valide Orange si vous avez souscrit un forfait mobile chez l'opérateur historique mais que vous avez acheté votre smartphone chez un autre fournisseur tel que SFR, Bouygues Telecom ou Free.
Le seule solution est alors de débloquer votre téléphone grâce à votre numéro IMEI.
Essayez avec une autre carte SIM
Demandez à l'un de vos amis de vous prêter sa carte SIM afin de voir si le problème vient de la carte SIM en elle-même ou si votre téléphone peut être en cause.
Si vous avez déjà essayé d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et que cela a fonctionné, inutile d'essayer cette étape, cela va de soi.
Si vous n'avez pas la possibilité d'essayer votre smartphone avec une autre carte SIM, vous pouvez vous rendre dans l'une des boutiques de votre opérateur afin de faire le test.
Si cela s'avère fructueux, vous pouvez faire une demande de nouvelle carte SIM auprès de votre fournisseur, sur son site internet ou directement en boutique.
Si vous avez souscrit un forfait auprès d'un opérateur low-cost, vous pouvez également vous rendre dans l'une des boutiques de sa maison-mère (dans une boutique Orange si vous avez souscrit un forfait Sosh ou dans une boutique SFR si vous avez souscrit un forfait mobile RED by SFR par exemple). En cas de carte SIM non valide Free, vous pouvez vous rendre dans l'une des boutiques Free Center qui se trouvent un peu partout en France.
Lancez la dernière mise à jour de votre téléphone
Installer les mises à jour proposées par votre smartphone vous permet de profiter de la dernière version de votre téléphone en optimisant et renforçant la sécurité de ce dernier. Une mise à jour recommandée mais non installée peut être la cause d'une carte SIM non détectée.
Pour y remédier, suivez ces quelques étapes :
- 1 Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone.
- 2 Cliquez sur l'onglet Système, puis sur la rubrique À propos de l'appareil.
- 3 Sélectionnez le bouton Mise à jour logiciel.
- 4 Faites défiler la notice d'avertissement puis cliquez sur Ok après l'avoir lue.
- 5 En face de la dernière mise à jour, cliquez sur Installer.
Une fois l'installation terminée, essayez d'insérer votre carte SIM à nouveau. Si on vous demande d'entrer votre code PIN, c'est que le problème est résolu.
Le code PIN à saisir est le code PIN par défaut inscrit sur le support sur lequel se trouvait votre carte SIM avant que vous la décrochiez. Ce support est à conserver car il contient également votre code PUK, utile en cas d'oubli de votre code PIN ou d'essais erronés afin de débloquer votre téléphone.
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Carte SIM non valide iPhone : contactez l'assistance Apple
Si vous êtes titulaire d'un iPhone, vous avez la possibilité de régler votre problème de carte SIM non valide en passant par l'assistance Apple. Commencez par choisir l'appareil avec lequel vous avez besoin d'assistance, en l'occurrence iPhone ou iPad dans votre cas.
Une fois sur le site d'assistance Apple, vous pouvez sélectionner la rubrique de votre choix en fonction de votre problème :
- Réparations et dommages physiques.
- Batterie et charge.
- Mise à jour, sauvegarde et restauration.
- Connectivité.
- Etc.
En fonction de la rubrique sélectionnée, vous aurez un autre choix à faire afin de préciser votre demande et d'être assisté au mieux.
Vous avez également la possibilité d'entrer directement une requête si vous ne trouvez pas la rubrique qui correspond à votre cas. Saisissez par exemple Carte SIM non valide puis sélectionnez la proposition Carte SIM non détectée.
Apple vous propose alors 3 choix :
- D'être assisté par le biais du chat en discutant avec un conseiller Apple.
- De parler à l'assistance Apple par téléphone : vous devez alors entrer votre numéro de téléphone afin qu'un conseiller de l'assistance Apple vous rappelle.
- De vous déplacer dans un centre de réparation Apple.
Si vous optez pour le chat ou l'assistance par téléphone, le site vous donne une estimation de votre temps d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller.
Questions fréquentes – Carte SIM non valide
Le message apparaît quand le téléphone ne parvient pas à authentifier la SIM auprès du réseau : SIM mal insérée, SIM encore non activée par l'opérateur, SIM endommagée, téléphone incompatible avec la fréquence (rare), ou SIM bloquée après 3 codes PIN erronés. Vérifiez d'abord l'insertion physique et l'activation.
Suivez la procédure d'activation indiquée dans le courrier de l'opérateur : SMS de bienvenue à attendre (5 min à 24 h), composer un code court (931 chez Free, 950 chez Bouygues, 444 chez Orange), ou activation depuis l'espace client. La carte fonctionne ensuite immédiatement après redémarrage.
Éteignez le téléphone, retirez et nettoyez les contacts de la SIM avec un chiffon doux (jamais d'alcool), réinsérez correctement et redémarrez. Si rien ne change, testez la SIM dans un autre téléphone : si elle marche ailleurs, c'est votre téléphone (mise à jour, réparation). Sinon, demandez le remplacement de la SIM à votre opérateur.
Oui, dans 3 cas : impayés répétés (suspension après 2-3 relances), opposition pour vol ou perte demandée par le client lui-même, ou portabilité sortante en cours (la SIM cesse de fonctionner dès l'activation chez le nouvel opérateur). Contactez le service client pour identifier la cause exacte.
Commandez le remplacement depuis l'espace client (livraison en 48-72 h), ou récupérez-la immédiatement en boutique opérateur avec une pièce d'identité (Bouygues, Orange, SFR ont la plupart en stock). Free propose aussi l'activation d'une eSIM en ligne en moins de 10 minutes, sans déplacement.
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