Les meilleurs opérateurs internet et mobile en novembre 2023

By Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Avant de souscrire un abonnement internet ou mobile, on s'est déjà tous demandé quel est le meilleur opérateur internet ou mobile en France. Quel opérateur capte le mieux chez soi ? Qui a la meilleure qualité de service ? Les meilleurs prix ? Ces données de débit, de tarif et d’éligibilité, sont un test grandeur nature pour vous aider à choisir.

• L'essentiel
• Bouygues, Sosh, Free et RED sont les opérateurs qui proposent les tarifs les moins chers en offres internet ou mobile, surtout les 12 premiers mois.
• En termes de qualité de réseau fixe, il n'y a pas de grand gagnant, avec toutefois des disparités en délai de mise en service, taux de pannes et délai de réparation de pannes.
• Au niveau des réseaux mobiles, Orange possède une qualité de réception mobile légèrement meilleure que ses concurrents. La couverture en 4G comme en 5G est proche d'un opérateur à l'autre.

Le meilleur opérateur Internet en France

Il est difficile de définir LE meilleur opérateur Internet puisque de nombreux critères peuvent être pris en compte tels que le prix des abonnements mais aussi la qualité de l'accès au réseau. Rendez-vous sur le comparateur internet de Selectra pour trier toutes les offres box selon vos critères et trouver l'opérateur qu'il vous faut.

Le meilleur opérateur Internet en fonction du prix

En France, les offres Internet des principaux opérateurs de réseau sont disponibles pour un prix compris entre 15,99€/mois et 34,99€/mois (en promotion la première année).

En se préoccupant des prix des abonnements Internet, le meilleur opérateur Internet en 2023 est Bouygues Telecom avec la moyenne d'offre la moins chère. En effet, la Bbox basique de l'opérateur, la Bbox Fit, est disponible pour seulement 18,99€/mois puis à 27,99€/mois (ADSL) ou 31,99€/mois (Fibre) après 6 mois.

On peut ainsi considérer que cet opérateur est le meilleur opérateur Internet en termes d'accessibilité, contrairement à l'opérateur historique Orange qui propose les tarifs un peu plus élevés que la moyenne. Tous les opérateurs proposent des réductions sur la première année d'abonnement, ce qui permet d'effectuer des économies.

Quel opérateur a le meilleur réseau internet ?

Orange est l'opérateur internet avec le réseau le plus étendu en France : c'est lui qui couvre le plus de foyers, à la fois en ADSL et en Fibre. Cependant, selon la localisation de votre logement, il se peut qu'un autre opérateur soit mieux implanté dans votre commune et soit le seul à proposer des offres fibre. Et en relativisant, les couvertures des autres opérateurs sont très proches de celle d'Orange.

Pour déterminer le meilleur opérateur internet à votre adresse, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a mis en ligne une carte interactive. Il vous suffit de sélectionner "Débits à l'adresse" dans le menu en haut à droite, d'indiquer votre commune, puis votre adresse exacte, afin de voir la liste des opérateurs disponibles pour votre logement, ainsi que le débit maximum qu'ils proposent dans leurs offres.

Au niveau du débit, c'est Free avec son offre Freebox Delta, et SFR, via sa Box 8 Fibre Premium, qui se démarquent. Les deux opérateurs proposent en effet un débit fibre descendant pouvant aller jusqu'à 8 Gbit/s. Ce débit est toutefois théorique : il sera très souvent un peu moindre en conditions réelles.

Le meilleur opérateur Internet pour la qualité du service

La mesure en qualité de service se définit en délai de la mise en service de l'accès Internet, le taux de pannes signalées ainsi que les délais de réparation de celles-ci.

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Combien de jours attendre pour la mise en service de l'accès Internet ?

Tous les fournisseurs d'accès à Internet ne proposent pas d'offres en fibre FTTLA. C'est le cas pour Orange et Free. Les données concernant les délais de mise en service de l'accès en fibre FTTH n'ont, quant à elles, pas été communiquées.

Il est cependant possible de comparer les chiffres des opérateurs pour le DSL (ADSL et VDSL). SFR est le plus rapide pour la mise en service. Il est ainsi le meilleur opérateur Internet pour ce critère, et le seul en-dessous des 10 jours de délais pour l'installation de lignes Très Haut Débit et Fibre. Les 3 autres opérateurs sont à peu près au même niveau.

Source : ARCEP, observatoire de 2018.

Chez quel opérateur y a-t-il moins de pannes ?

En plus de proposer des délais de mise en service relativement courts, le taux de pannes signalées chez SFR est le plus bas. Ce qui fait du carré rouge le meilleur opérateur Internet. Bouygues Telecom enregistre un taux de pannes généralement plus important.

Taux de pannes signalées en ADSL/VDSL par opérateur :

• SFR : 10,4% au cours du premier mois, et 0,7% au cours du 2ème mois.
• Orange : 16,9% au cours du premier mois, et 1,4% au cours du 2ème mois
• Bouygues : 18,2%, et 1,5% au cours du 2ème mois.
• Free : 14%, et 1,3% au cours du 2ème mois.

Taux de pannes signalées avec la fibre par opérateur :

• SFR : 3,1% au cours du premier mois, et 1,2% au cours du 2ème mois.
• Orange : 16,9% au cours du premier mois, et 1,4% au cours du 2ème mois.
• Bouygues : 7,5% au cours du premier mois, et 2,6% au cours du 2ème mois.
• Free : 7,6% au cours du premier mois, 2,3% au cours du 2ème mois.

Source : ARCEP, observatoire de 2018

Quel opérateur répare les pannes le plus rapidement ?

Si les abonnés fixe de SFR rencontrent moins de pannes lorsqu'ils y sont confrontés, ils doivent prendre leur mal en patience. En effet, le délai moyen de réparation d'une panne est de 10 jours en DSL et THD, et une semaine en Fibre. Orange, Bouygues et Free ont quant à eux des délais de réparation qui oscillent tous entre 2 et 3 jours.

Source : ARCEP, mesure de la qualité de service d'internet, 2018

Le meilleur opérateur mobile en France

Comme pour le meilleur opérateur Internet, le meilleur opérateur mobile en France peut être défini par différents critères. On retrouve la qualité du service mobile, le prix ainsi que la couverture du réseau mobile. Rendez-vous sur le comparateur forfait mobile de Selectra pour trier toutes les offres et trouver la plus intéressante.

Le meilleur opérateur mobile en fonction du prix

Si la qualité du réseau n'est pas au rendez-vous, les prix chez Free font partie des plus intéressants. A contrario, la qualité du service mobile d'Orange justifie les prix un peu plus élevés de ses abonnements. Les forfaits de téléphone haut de gamme de SFR, Orange et Bouygues permettent également d'obtenir un smartphone récent pour un tarif parfois très réduit.

Quel opérateur mobile capte le mieux chez moi ?

Au niveau de la 4G, voici le taux de couverture des différents opérateurs :

• Orange couvre 94% du territoire français et plus de 99% de la population.
• SFR couvre 95% du territoire français et plus de 99% de la population.
• Bouygues couvre 94% du territoire français et plus de 99% de la population.
• Free couvre 92% du territoire français et plus de 99% de la population.

Orange, comme Bouygues, est donc très légèrement devancé par SFR, qui s'impose comme le meilleur opérateur mobile en ce qui concerne la couverture mobile 4G. Bouygues et Free disposent cependant eux aussi d'une excellente couverture 4G.

Au niveau de la 5G, toujours en cours de déploiement en France, c'est Free qui possède le plus de sites 5G opérationnels : plus de 17900, devant Bouygues, le deuxième, qui en possède près de 11500. Orange en possède 7900, contre 10200 pour SFR (données de l'ANFR d'octobre 2023).

Si on ne considère que les sites en 3500MHz, la fréquence qui offre la meilleure expérience 5G, c'est cette fois Orange qui finit en tête, avec 7791 sites 5G 3500MHz. Le meilleur opérateur mobile 5G dépend donc de l'endroit où vous vivez.

Les avantages de la 5G La 5G présente de multiples avantages, aussi bien en termes de débit, de latence et de connectivité. La vitesse de la 5G est 10 fois supérieure à celle de la 4G. Le débit pourrait théoriquement atteindre les 1 Gbit/s en réception et 500 Mbit/s en émission.

Le meilleur opérateur mobile en termes de qualité de service mobile

C'est également l'opérateur historique Orange qui devance tous ses concurrents avec la meilleure qualité de service mobile. Dernier arrivé sur le marché français, Free est celui qui propose la moins bonne qualité de réseau.

La qualité de réseau d'un opérateur à un autre varie en fonction de la localisation de l'utilisateur.

Source : ARCEP, 2020

Le meilleur opérateur mobile dans les transports

Qualité du réseau mobile chez soi ou dans les différents transports en France, Orange garde la première place quasiment partout. Une avance sur ses concurrents que l'opérateur historique conserve chaque année.

Source : ARCEP 2020

Source : ARCEP 2020

Source : ARCEP 2020

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