Je ne reçois pas les SMS ou je ne peux pas les envoyer : que faire ?

Chargé des actualités Telecom

Mis à jour le 30/07/2025

min de lecture

Si vous ne recevez pas ou ne pouvez pas envoyer de SMS, plusieurs causes sont possibles : problème réseau, carte SIM défectueuse ou mauvais réglage du smartphone. Notre guide vous explique les vérifications à effectuer et les solutions pour rétablir l’envoi et la réception de vos messages rapidement, afin de retrouver une communication fiable sur votre appareil.

Que faire si je ne reçois plus les SMS ?
Redémarrer mon smartphone.
Vérifier le statut de mon réseau mobile.
M'assurer que le mode Avion n'est pas actif.
Tester ma carte SIM.
Vérifier mes paramètres SMS.
Contacter mon opérateur.

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Pourquoi je ne reçois pas les SMS ?

Plusieurs raisons peuvent empêcher la réception de vos SMS :

Un problème sur le réseau mobile de votre opérateur : il s'agit de la raison principale vous empêchant de recevoir les SMS de vos destinataires. Un incident sur le réseau mobile est généralement notifié par votre opérateur mais ce n'est pas toujours le cas. Vous pouvez contacter votre opérateur afin de vous en assurer et obtenir une estimation du délai d'intervention avant la remise en marche des services.
Une mauvaise couverture réseau : les zones dans lesquelles il y a peu d'infrastructures réseau appartenant à votre opérateur sont souvent mal desservies par le réseau, ce qui vous empêche de recevoir ou d'envoyer un SMS.
Un problème de carte SIM : si vous ne parvenez pas recevoir ou envoyer des SMS quel que soit l'appareil utilisé, alors que vous vous trouvez dans une zone bien couverte par le réseau de l'opérateur, il est possible que votre carte SIM soit défectueuse ou endommagée.
Une mauvaise manipulation dans vos paramètres de smartphone : il est possible que vous n'ayez pas activé vos données cellulaires ou la fonction Filtrer les expéditeurs inconnus. Si la personne qui tente de vous écrire n'est pas enregistrée dans vos contacts, vous ne pourrez pas recevoir ses SMS.

Pourquoi je ne reçois pas les SMS de certains contacts ?

Si vous recevez la plupart de vos SMS mais que vous ne recevez pas les SMS d'un ou plusieurs contacts précis, vérifiez deux choses :

Le ou les contacts en question sont-ils bloqués : vous pouvez bloquer des contacts, une fonctionnalité particulièrement pratique pour stopper le démarchage par exemple. Il est possible que vous ayez bloqué un contact par mégarde.

Pour vérifier, rendez-vous dans les Réglages de votre appareil, puis dans la rubrique Applications et sélectionnez l'onglet Message. Pour accéder à la liste des numéros que vous avez bloqués, cliquez sur Contacts bloqués.

En cas d'erreur, c’est-à-dire si vous avez bloqué un contact que vous ne souhaitiez pas bloquer, il vous suffit de sélectionner l'option Modifier qui se situe en haut à droite de votre écran, et de cliquer sur le contact en question afin de le supprimer de votre liste de numéros bloqués.
Le ou les contacts en question ont-ils le bon numéro : cela paraît bête mais pensez à vérifier l'exactitude de votre numéro de téléphone mobile. Il est possible que vous ayez changé de numéro de mobile sans le communiquer à nouveau, ou que la personne qui tente de vous joindre ait mal saisi le numéro dans son smartphone lors de la création de votre fiche contact.

Que faire en cas de problème de réception SMS ?

Redémarrer mon smartphone

La première chose à faire si vous n'arrivez plus à envoyer un SMS ou si vous vous rendez compte que vous ne recevez pas vos SMS est de redémarrer votre smartphone.

Cette action permet de réinitialiser votre appareil ainsi que sa connexion réseau, et parvient la plupart du temps à régler le problème. Pour cela, il vous suffit d'éteindre votre appareil et de le rallumer quelques secondes plus tard. Un "hard reset" peut parfois être utile.

Vérifier la qualité de son réseau mobile

Un problème de réseau mobile est souvent à l'origine d'un problème d'envoi ou de réception de SMS. Assurez-vous que votre couverture réseau est bonne et qu'il n'y a pas d'incident sur le réseau mobile de votre opérateur. Si c'est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre la fin de l'intervention des techniciens.

Si vous vous trouvez dans une zone non couverte ou mal desservie par votre opérateur, vous n'aurez pas la possibilité d'envoyer ou de recevoir vos SMS. Dans ce cas, il vous suffit de changer de localisation afin de bénéficier d'une couverture mobile de qualité.

Désactiver le mode Avion

Être en mode Avion place votre smartphone en mode Hors connexion. Cela signifie concrètement que vous n'avez plus accès au réseau mobile, même si votre couverture est bonne. Dans ce cas, il vous suffit simplement de désactiver le mode Avion afin de capter le réseau mobile de votre opérateur à nouveau.

Vérifier l'état de sa carte SIM

Un faux contact ou une poussière sur votre carte SIM peut endommager son utilisation. Pour vérifier l'état de votre carte SIM, sortez votre carte SIM de votre smartphone puis nettoyez-la avec précaution avant de la réinsérer dans votre téléphone.

Si vous avez une carte eSIM, c’est-à-dire une carte SIM virtuelle, celle-ci ne peut pas être endommagée. Vous pouvez en revanche contacter votre opérateur afin de vous assurer que votre carte eSIM soit bien fonctionnelle.

Sur les appareils compatibles Double-SIM, il arrive parfois que la carte SIM principale se désactive lors de l'utilisation de la seconde. Dans ce cas, pensez à vérifier le bon fonctionnement de vos deux cartes SIM.

Consulter les paramètres de son téléphone

Afin de vous assurer que le problème de réception de SMS ne vienne pas de votre téléphone, vous pouvez également tester votre carte SIM dans un autre smartphone.

Si celle-ci fonctionne, le problème vient probablement des paramètres de votre téléphone. Dans ce cas, veillez à ce que le mode Avion soit désactivé, que la fonction SMS soit active et que vos données cellulaires soient également activées.

Pour cela, suivez ces quelques étapes :

Rendez-vous dans les Réglages de votre smartphone.
Cliquez sur Données cellulaires.
Activez la case intitulée Données cellulaires.

Dans l'application Message, assurez-vous également que le service soit coché et que les notifications soient actives. En face de la rubrique Envoi et réception SMS, votre numéro de téléphone mobile est censé apparaître.

Le réseau mobile doit également être en automatique :
Sur iPhone, rendez-vous dans Réglages, puis toujours dans la rubrique Données cellulaires, cliquez sur Sélection du réseau. La case intitulée Automatique doit être cochée et activée.
Sur smartphone Android, rendez-vous dans les Paramètres puis dans la rubrique Connexions. Cliquez sur Réseaux mobiles puis sélectionnez Opérateurs de réseau afin d'activer la sélection de réseau automatique.

Contacter votre opérateur mobile

Si rien ne fonctionne, n'hésitez pas à contacter votre opérateur pour :

Savoir si un événement a lieu sur son réseau mobile.
Régler un problème lié à votre carte SIM.
Recevoir une nouvelle carte SIM.
Réinitialiser entièrement votre appareil.

Voici le numéro du service client des opérateurs principaux.

Numéro service client des FAI - En date du 15 septembre 2025
Opérateur	Numéro service client	Numéro depuis l'étranger
Orange	3900	+33 9 69 39 39 00
SFR	1023	+33 6 10 00 10 23
Free	3244	+33 1 78 56 95 60
Bouygues	1064	+33 660 614 614

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Pourquoi mes SMS ne partent pas ?

Vous recevez des SMS mais vous ne parvenez pas à en envoyer ? Le problème peut tout d'abord provenir du réseau. Il est possible que vous ayez reçu un SMS à un moment où la couverture était active mais que vous soyez désormais situé dans une zone non couverte, vous empêchant d'envoyer un SMS.

Il est également possible que votre forfait SMS soit épuisé. Certains forfaits mobile incluent une enveloppe SMS limitée. Si vous avez atteint le nombre limite de SMS possibles par mois dans le cadre de votre forfait mobile, vous ne pourrez plus en envoyer. En revanche, vous pourrez continuer à recevoir des SMS.

Vous souhaitez recevoir un accusé de réception SMS ?Pour cela, il vous suffit d'activer la fonctionnalité dans les réglages de votre smartphone. Dans l'application Message, activez simplement la case intitulée Confirmations de lecture.

Pourquoi je ne reçois pas mes codes de vérification par SMS ?

Si vous recevez tous vos SMS normalement mais qu'aucun de vos codes de vérification ne vous parvient, assurez-vous :

D'avoir correctement saisi le numéro de téléphone supposé recevoir vos codes de vérification.
Que votre opérateur n'a pas bloqué le service qui tente de vous envoyer un code de vérification, souvent pour des raisons de sécurité.
Que les SMS de vérification ne soient pas bloqués par défaut dans les paramètres de votre smartphone.
Que votre connexion est bonne et qu'il n'y a pas de problème de réseau en cours.
Que votre téléphone dispose de suffisamment de stockage pour recevoir un SMS contenant un code de vérification.

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