Erreur de synchronisation Livebox et codes erreur Orange p01, t32, l11 06, s78-01, s01 et s04

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Que signifie le code erreur t32 Orange ? Comment résoudre mon problème de synchronisation Livebox ? Pourquoi j’obtiens sans cesse un code erreur s78-01 ? Si vous ne parvenez pas à utiliser votre box Orange de manière optimale en raison d'un incident technique, les solutions décrites dans cet article devraient probablement vous aider !

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• L’Essentiel
• Les Livebox sont dotées d'un écran OLED où s'affichent des messages d'erreur, ou de voyants lumineux dont l'état et la couleur vous avertissent d'un problème.
• Le code erreur P01 Orange signale en général un problème de réseau à l’échelle locale ou nationale.
• La souscription d’une offre TV Orange déclenche l’activation du décodeur TV. Dans le cas contraire, le code erreur s78-01 s’affiche sur votre télévision.
• Si le problème persiste, il est conseillé d’appeler le service client Orange au 3900.

Qu’est-ce qu’une erreur de synchronisation Livebox ?

Vous vous apprêtez à travailler sur votre ordinateur, confortablement installé sur le canapé, mais rien à faire : votre navigateur ne parvient pas à ouvrir une page Internet ?

Vous aviez dans l'idée de passer la soirée devant une série OCS ou un film de la TV d'Orange, mais rien ne s'affiche sur l'écran de la télévision, si ce n'est un message d'erreur ?

C'est peut-être qu'une erreur de synchronisation Livebox est en cause.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet parce que votre box ne parvient pas à se synchroniser, cela veut juste dire que votre Livebox Orange ne reçoit pas les informations nécessaires pour vous permettre d’accéder au web.

Les modifications, changements de paramètres et autres ne sont alors pas pris en compte, et ce, jusqu'à ce que la connexion soit rétablie. Comme cela affecte votre accès au web, différents services peuvent être touchés, comme le téléphone ou la TV par Internet...

Écran et voyants Livebox Play éteints Si vous ne parvenez plus à détecter les voyants de votre box Orange, le problème est différent. Il est alors nécessaire de vérifier votre branchement électrique. En effet, si l’écran de la Livebox Play est noir, cela peut indiquer un mauvais raccordement ou une coupure de courant. Il en va de même pour les autres modèles de Livebox : voyants éteints = problème d'alimentation électrique.

Rétablir la synchronisation d’une Livebox 

Pour synchroniser la Livebox 4 ou Livebox Play suite à une erreur réseau, la marche à suivre est simple. Assurez-vous simplement que la box est bien branchée avant de démarrer :

1. Rendez-vous sur l’interface de configuration de la Livebox : 192.168.1.1.
2. Si le statut affiche « Internet indisponible », votre Livebox est bien déconnectée du réseau.
3. Vérifiez le branchement du câble ADSL qui relie la box à la prise téléphonique.
4. Consultez l’écran OLED de la Livebox Play pour vous informer de l’état de la box.

Le dysfonctionnement de la Livebox Play peut aussi provenir d’une erreur d’authentification. Pour y remédier, vous devez vous rendre sur l’interface de gestion de la box et cliquer sur l’onglet « Configuration avancée ».

Saisissez simplement votre identifiant de connexion et votre mot de passe Livebox (les mêmes que ceux utilisés pour accéder à votre espace client Orange) avant de cliquer sur « Enregistrer ». Le statut doit afficher le message « Connecté » si le problème est résolu.

Et dans le cas d’une Livebox 2 ? La marche à suivre est identique. Si le voyant de votre Livebox 2 n’est pas vert fixe, mais orange ou rouge clignotant, alors celle-ci est tout simplement déconnectée du réseau Internet. Vous devez vous connecter à l’interface de gestion de la box Orange et procéder aux vérifications énoncées ci-dessus.

Explication des différents états de la Livebox

Votre Livebox Play peut afficher différents messages d'erreur sur la face avant. Pas de panique : le but des messages Livebox est de vous aider à identifier de quel problème il s’agit.

Voici un aperçu de ceux que vous pouvez rencontrer :

• Erreur de connexion à Internet : impossible d'établir une connexion Internet ; vérifiez vos identifiants de connexion.
• Échec de synchronisation : une erreur dans les branchements de votre installation a été détectée ; vérifiez les câbles de votre Livebox.
• Incident réseau : la Livebox ne parvient pas à se connecter à Internet. Testez votre ligne pour résoudre le problème.
• Appairage terminé, aucun équipement détecté : votre tablette ou smartphone n'a pas pu être relié à la Livebox

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Comment réinitialiser une Livebox ?

Si vous devez procéder au redémarrage usine de votre Livebox Play Orange, les actions à effectuer sont relativement simples. Elles vous permettront de prendre un nouveau départ et de résoudre certains problèmes rencontrés par la box et, par extension, le décodeur :

1. Éteignez votre décodeur et appuyez sur le bouton « Reset » de la Livebox, à l’aide d’une pointe de crayon.
2. Différents messages s’affichent sur l’écran OLED de la Livebox, patientez quelques instants.
3. Lorsque les étapes de « Restauration » et de « Redémarrage » sont passées, le message « Vous êtes connecté(e) au réseau d'Orange » doit s’afficher.

Réinitialisation de vos réglages personnalisés Soyez vigilant, redémarrer la Livebox de cette manière réinitialise également vos réglages et préférences quant aux utilisateurs et appareils autorisés à utiliser le wifi par exemple. Vous pouvez les reconfigurer par la suite via l’application Ma Livebox, ou effectuer une sauvegarde des paramètres au préalable.

Que signifient les voyants de la Livebox ?

Un ou plusieurs voyants de votre box Orange se sont mis à clignoter ? Les diodes lumineuses, vertes d’ordinaire, ont viré au rouge et vous ne savez pas ce que tout cela veut dire ?

La Livebox 2 est quant à elle dotée de diodes lumineuses, placées à l'avant de l'appareil. En fonction de leur couleur ou de leur état, vous pouvez en apprendre beaucoup sur l'état de votre ligne Internet :

• Voyant @ clignotant rouge : la Livebox 2 ne parvient pas à synchroniser ; vérifiez les branchements de la box.
• Voyant téléphone éteint : votre service de téléphone par Internet rencontre un problème, ou vous ne bénéficiez tout simplement pas de ce service.
• Voyant wifi éteint : la connexion wifi n'est pas active ; pour y remédier, appuyez 3 secondes sur le bouton wifi de la Livebox.
• Tous voyants éteints : votre Livebox 2 rencontre un problème d'alimentation électrique ; vérifiez les branchements de l'appareil.

Forcer le redémarrage d’une Livebox 

Si vous êtes en possession d’une Livebox 2, la réinitialisation de cet équipement est différente.

1. Éteignez le décodeur TV et, à l’aide d’un trombone par exemple, appuyez sur le bouton « Reset » de la Livebox.
2. Pendant la synchronisation de la box, tous les voyants doivent clignoter pendant un peu plus de trois minutes.
3. Lorsque la synchronisation est achevée, le voyant @ doit être vert fixe.

Si le voyant @ est orange ou rouge et clignote, cela signifie, comme mentionné précédemment, que la Livebox n’a pas réussi à se synchroniser et à se reconnecter au réseau.

TV d'Orange : code erreur P01

Pour profiter des services de la TV d'Orange, la connexion à Internet et la synchronisation Livebox doivent être confirmées. Si l’écran de votre téléviseur affiche le code erreur P01, « Désolé, le service demandé est temporairement indisponible », il existe des pistes à explorer pour tenter de résoudre le problème. Vous pouvez :

1. Tenter de relancer l’application TV d’Orange. Si vous utilisiez le service de replay, retournez dans le menu et relancez le service.
2. Le problème persiste ? Connectez-vous sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage .
3. Si rien n’y fait, redémarrez votre équipement (décodeur TV 4 UHD, décodeur UHD 90…).

Parfois, de multiples tentatives de synchronisation Livebox resteront vaines. Dans ces cas-là, ou si le code erreur P01 Orange ne disparaît pas, vous pouvez contacter le service client Orange au 3900.

En attendant la reprise du service Il est possible d’utiliser l’application depuis un autre appareil : sur tv-a-la-demande.orange.fr depuis votre PC ou Mac, ou sur l’application TV d’Orange pour smartphone et tablette.

Le code erreur t32 Orange s’affiche sur ma TV, que dois-je faire ?

Le code erreur t32 Orange peut apparaître sur l’écran de télévision des propriétaires d’un décodeur TV 4 et TV UHD. Le message d’erreur généralement affiché est le suivant :

Votre télécommande n'a pas été reconnue par le décodeur.

Cette anomalie est due à un problème d'appairage avec votre télécommande Orange. Pour résoudre le problème et pouvoir recommencer à profiter de vos services, suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur le bouton central d’accueil de votre télécommande Orange.
2. Si le problème subsiste, éteignez votre décodeur et ôtez les piles de la télécommande.
3. Insérez à nouveau les piles dans l’appareil, et rebranchez le décodeur.

Il est possible que pendant la déconnexion, les informations d’appairage aient été perdues. Si tel est le cas, rappuyez sur le bouton d’accueil de la télécommande.

Il est aussi possible que les piles de votre télécommande soient usées et ne fonctionnent plus. Pensez à les changer régulièrement pour éviter ce genre de désagrément.

Souscrire une Livebox en ligne

Décodeur TV d’Orange et code erreur Orange l11 06

Le code erreur Orange l11 06 appartient à la famille d’erreur L11-xx et signale l’indisponibilité du flux TV sur votre décodeur Orange.

Dans ce cas de figure, des messages d’instruction doivent apparaître sur l’écran de télévision de l’utilisateur. L’opérateur historique recommande dans un premier temps de suivre celles-ci.

En revanche, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de cette manière, à l’aide des messages qui composent le parcours d’autodiagnostic Orange, la seule chose à faire est de réinitialiser votre décodeur Orange.

Que faire lorsque je rencontre le code erreur Orange s78-01 ?

Ce code d’erreur s78-01 s’affiche sur votre écran pour indiquer un problème de contrôle d’accès. Celui-ci peut survenir suite à un changement de matériel ou une mise à jour, lorsque l’activation de la carte virtuelle du décodeur n’est pas correctement effectuée ou détectée.

Le message qui s’affiche sur votre écran,

Veuillez essayer à nouveau, 24 heures après la dernière connexion de votre ancien décodeur.

indique en fait que le décodeur n’est pas reconnu par la plateforme de contrôle d’accès. Comment pallier ce problème technique ?

1. Redémarrez tout d’abord votre décodeur en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt situé au dos de l’appareil.
2. Appuyez sur ce même bouton pour rallumer l’appareil.

Orange préconise de patienter jusqu’à trois jours après souscription d’une offre Internet/TV d’Orange, car l’activation du décodeur TV UHD ou TV 4 en lien avec votre offre commerciale peut ne pas avoir été effectuée immédiatement.

Bien entendu, si le problème persiste au-delà de ce délai ou que vous n’avez pas récemment changé d’offre, contactez le service client Orange, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, pour recevoir une assistance technique.

Résoudre un problème de connexion

Vous constatez le code erreur s01 sur votre décodeur Orange ? Cette mention est là pour vous avertir d’un problème de connexion entre la Livebox et le décodeur.

En d’autres termes, les informations ne parviennent pas à circuler entre les deux appareils. C’est pourquoi il est nécessaire de vérifier les branchements. Il faut ensuite :

1. Éteindre et redémarrer à la fois la Livebox et le décodeur. Puis redémarrer la Livebox et le décodeur.
2. Patienter jusqu’à ce que la synchronisation de la box Orange ait été effectuée. Le voyant de connexion doit être vert fixe.
3. Si ces manipulations n’ont pas suffi à résoudre l’incident technique, vous pouvez réinitialiser les deux appareils.

Pour que ces actions soient efficaces, il est nécessaire de couper toutes les connexions wifi à votre Livebox : ordinateur portable, tablette… ; et de débrancher câble Ethernet et téléphone fixe.

Patienter pendant la résolution du problème

Il existe un autre message qui peut s’afficher sur votre Livebox. Il s’agit du code erreur s04 Orange.

La connexion entre votre décodeur et notre serveur TV d'Orange est en cours ... Merci de patienter quelques minutes sans utiliser votre télécommande.

Comme indiqué ci-dessus, la meilleure chose à faire dans cette situation est d'attendre. Dans la plupart des cas, l’incident se résout de lui-même au bout de quelques minutes. Si le code erreur s04 Orange reste affiché plus longtemps, cela peut être dû à un problème plus grave.

Il convient alors de se rendre sur le site https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ pour s’assurer qu’un incident collectif n’a pas lieu. Cet outil digital vous permet de lancer un diagnostic sur votre ligne.

Vous devez aussi éteindre et redémarrer, de manière électrique, votre décodeur TV. Pour ce faire, appuyer sur le bouton d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil. Après quelques instants, vous pouvez redémarrer toute l’installation.

L'opérateur historique met à disposition des abonnés Internet de nombreux outils de résolution en ligne, ainsi que des instructions pour résoudre les différents problèmes techniques qu'ils sont amenés à rencontrer. Mais, lorsque cela ne suffit pas, il est toujours conseillé de se tourner vers le service client, afin d'être mis en relation avec un expert Orange.