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Horaires 3900 Orange : fonctionnement et heure d'ouverture du 3900

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Vous souhaitez savoir s'il existe une heure creuse pour composer le 3900 ? Vous vous demandez combien coûte un appel vers ce numéro unique Orange ? Et, surtout, quels problèmes peuvent être résolus par ce service ? Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur le 3900 Orange.


  • L’Essentiel
  • Le 3900 est un numéro unique mis en place par Orange pour simplifier les démarches des abonnés et futurs abonnés.
  • Le 3900 Sosh n'existe pas. L'opérateur low-cost possède son propre numéro d'assistance : le 3976.
  • Il existe plusieurs heures creuses 3900 auxquelles joindre le service Orange.
  • Les horaires du 3900 ne varient pas si vous êtes à l'étranger, mais le numéro devient le +33 9 69 39 39 00.

Horaires Orange 3900 : à quel moment appeler le service client ?

3900 horaires

Il s’agit sans doute de LA question que vous vous posez actuellement si vous devez entrer en contact avec les services Orange. Existe-t-il une heure creuse à laquelle composer le 3900 ? Ou, à l’inverse, quelles sont les heures pleines à éviter lorsque l’on a besoin du service client Orange ?

Avant toute chose, il convient de préciser que le 3900 est un numéro instauré par l’opérateur français historique pour concentrer toutes vos démarches en un seul point et vous simplifier la vie. Il n'est donc pas réservé uniquement aux clients, mais à toute personne en quête d'un renseignement relatif à l'opérateur ou se retrouvant face à un souci technique nécessitant l'aide d'un spécialiste pour être résolu.

Le 3900 Orange fait partie des numéros de l'opérateur et regroupe les deux départements suivants :

  • Le service commercial (pour obtenir des informations sur les offres ou modifier son abonnement).
  • Le service client (pour poser toutes vos questions, obtenir de l’aide ou effectuer une réclamation.)

Le service Orange dont vous pourrez bénéficier en composant ce numéro d’assistance unique est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, sans interruption. En revanche, comme pour n’importe quelle hotline téléphonique, le temps d’attente peut varier grandement en fonction du jour et surtout de l’horaire auquel vous appellerez ce numéro.

Alors, quel est l'horaire du 3900 auquel vous pourrez contacter un conseiller Orange le plus rapidement possible ?

Heure d’ouverture du 3900 : Appelez dès le matin !

En matière de service client, l'attente « zéro » n'existe pas, à moins de vous lever aux aurores et d'être prêt à décrocher votre combiné dès l'ouverture des services. Néanmoins, si l’on en croit les divers témoignages des internautes, il existe des plages horaires à éviter pour contacter les services Orange.

En effet, comme beaucoup d’utilisateurs, vous serez tenté de composer le 3900 entre midi et quatorze heures, période à laquelle vous (et beaucoup d’autres particuliers) profiterez de votre pause déjeuner. Grave erreur car, effectivement, vous ne serez pas le seul à avoir cette idée.

Il y aura donc fort à parier que votre démarche n'aboutira pas avant que vous soyez obligé de reprendre le chemin du bureau. De même, le service Orange n’étant pas joignable le dimanche, beaucoup d’abonnés ou de futurs clients tenteront d’entrer en contact avec l’opérateur le samedi, jour de repos pour la majorité d’entre eux. Si vous en avez la possibilité, essayez de privilégier une heure creuse pour appeler le 3900 :

  • Chaque jour entre 8 heures et 9 heures.
  • La période entre 12 heures et 14 heures est déconseillée.
  • Chaque jour entre 10 heures et 11 heures.
  • Entre 17 heures et 20 heures, le service est souvent saturé.

Les autres options de service client Orange

casque appel service client Orange

Vous avez tenté de joindre le 3900 plusieurs fois dans la même journée, mais rien n’y fait, le service est indisponible ? Pas de panique, Orange met à votre disposition de nombreuses autres options pour être tiré d'embarras par un conseiller.

Vous avez notamment la possibilité d’accéder à l’assistance en ligne pour obtenir de l’aide et des conseils afin de résoudre votre problème. Grâce à l’essor des réseaux sociaux, vous pouvez désormais poster un message sur Facebook ou Twitter. Ce dernier sera traité par un représentant dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi choisir de remplir un formulaire de contact en ligne afin d’exposer votre problème ; ou, enfin, de discuter en direct avec un conseiller via le chat Orange et poser vos questions directement.

Dans tous les cas, il n’existe pas d’horaires spécifiques à privilégier, à l’inverse du 3900. Des experts Orange sont présents en ligne la majeure partie de la journée et chaque jour de la semaine (à l’exception du dimanche, une fois encore). Attendez-vous cependant à devoir patienter plus longtemps si vous postez votre requête avant 8 heures du matin, entre 12 heures et 13 heures ou après 18 heures : de vraies personnes sont en charge de répondre aux demandes, elles ne sont donc peut-être pas immédiatement disponibles.

Orange 3900 : quels sont les tarifs en cas d’appel ?

L’avantage du numéro 3900 Orange est qu’il vous sera facturé au prix d’un appel classique. C’est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé, et ce, que vous appeliez d’une ligne fixe ou mobile, en étant client Orange ou non. De plus, le temps d’attente et le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la résolution de votre problème ne sont pas facturés non plus : que votre appel dure 10 ou 45 minutes, le prix affiché sur votre prochaine facture téléphonique sera le même !

Attention toutefois si vous cherchez à joindre un conseiller Orange alors que vous n’êtes pas présent sur le territoire national. Non seulement le numéro sera différent, mais le prix de la communication pourra varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l'opérateur utilisé :

  • Le numéro de téléphone Orange à composer depuis l’étranger est le +33 9 69 39 39 00.
  • Le prix de l’appel sera celui d’une communication internationale vers la France, en fonction des tarifs appliqués par le pays d’origine.

Quel que soit le lieu où vous résidez au moment de l’appel, ce dernier ne sera pas surtaxé, car il s’agit d'un numéro Cristal mis en place par Orange pour se conformer à la Loi de Modernisation de l'Économie qui interdit l’utilisation de numéros surtaxés dans le cadre des relations clients.

Le numéro 3900 fonctionne-t-il pour Sosh ?

3900 Sosh

Vous possédez un abonnement auprès de la marque téléphonique à bas prix d’Orange ? Si vous avez besoin d’aide ou désirez un renseignement au sujet d’une offre, le 3900 n’est pas le numéro qu’il vous faudra composer. L’opérateur Sosh dispose de son propre numéro d’assistance et d’informations : le 3976.

Il s’agit encore une fois d’un numéro 100 % gratuit depuis un poste fixe ou mobile, ayant pour origine la France ou un pays étranger. Pour ce dernier cas de figure, si vous désirez joindre le service Sosh et ne vous trouvez pas dans l’Hexagone au moment de l’appel, le numéro restera le même, à l’inverse du service Orange. Les horaires sont similaires : de 8 heures à 20 heures, tous les jours sauf le dimanche.

Les domaines de compétences du 3900

Vous êtes client Orange depuis des années et voulez appeler le 3900 pour résoudre un problème technique ou savoir comment utiliser par exemple votre télécommande Orange ? Vous êtes intéressé par une offre de l’opérateur et vouloir en savoir davantage à ce sujet ? Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous devez composer le 3900 à l’horaire le plus avantageux possible, et que ce soit pour une offre mobile ou box Internet, il est toujours utile de rappeler en quoi le 3900 est susceptible de vous aider.

Le 3900 Orange pour régler un problème d’abonnement

Vous êtes titulaire d’une offre Internet et/ou mobile auprès de l’opérateur historique français ? Vous en êtes satisfait, mais aimeriez recevoir une explication concernant le montant de votre dernière facture ? Le 3900 est le numéro qu’il vous faut. Vous pourrez expliquer vos inquiétudes à un conseiller qui vous aidera à décortiquer votre consommation et à comprendre la somme qui vous est réclamée par l’opérateur.

Ce même conseiller pourra aussi vous aider à souscrire une option supplémentaire ou à la résilier si elle ne vous est plus utile ; voire même à suspendre votre ligne.

Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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Orange 3900 : informations et offres commerciales

Dans la mesure où le 3900 est un numéro unique qui concerne également le service commercial Orange, vous avez tout à fait la possibilité de prendre votre téléphone pour vous entretenir avec un conseiller au sujet d’une offre qui vous intéresse et dont vous aimeriez connaître toutes les caractéristiques avant de vous engager.

Que vous désiriez en savoir plus sur les formules Internet ou mobile de l’opérateur, vouliez comprendre en quoi consiste la technologie de fibre optique ou cherchiez un renseignement sur une Livebox, les plages horaires du 3900 vous permettront de composer le numéro à divers moments de la semaine, et d'obtenir toutes les réponses à vos questions !

Les étapes de l'appel au 3900 Orange

service client orange

Entrons à présent dans le vif du sujet : que se passe-t-il exactement lorsque vous composez le 3900 Orange ? Allez-vous avoir droit à une douce musique pour écourter agréablement votre attente ou entendre une voix mécanique vous énumérer les différentes options qui s’offrent à vous ? Afin de vous décrire l’expérience utilisateur la plus exacte possible, nous avons nous-mêmes contacté le 3900 Orange.

Les horaires 3900 ne déterminent pas le parcours utilisateur qui vous attend. Ainsi, lorsque vous composez le numéro, vous tomberez systématiquement sur une boîte vocale qui vous proposera d’en savoir plus sur les tarifs appliqués à ce numéro, ou de saisir directement les 10 chiffres de la ligne téléphonique concernée par votre appel.

Une fois ces chiffres renseignés, vous serez invité à confirmer votre saisie par un « oui » ou un « non » énoncé à haute voix. Plusieurs options vous sont alors proposées :

  • Pour un contrat professionnel, composez le 3901 (+33 969 36 39 01 depuis l’étranger).
  • Pour une offre Sosh, rendez-vous sur sosh.fr.
  • En cas de perte ou de vol de votre smartphone, tapez 1.
  • Pour toute question relative à une offre ou un abonnement Orange, tapez 2.
  • Pour toute question concernant une offre Internet, tapez 3.

D’une manière générale, le répondeur automatique de la ligne 3900 Orange rappelle régulièrement aux usagers que la plupart des réponses à leurs questions se trouvent en ligne sur le site orange.fr.

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Zoom sur la qualité du service client Orange

Grâce à l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), il était possible de connaître la qualité des services fournis par les opérateurs français comptant plus de 100 000 abonnés. Bien que ces chiffres devaient toujours être pris avec des pincettes parce qu’ils reflétaient une moyenne et variaient donc en fonction des horaires d’appel et du jour où il avait lieu, ils permettaient d'obtenir des informations utiles sur les performances du service client de tel ou tel opérateur, de façon neutre et sans parti pris.

Malheureusement, au début de l'année 2018, l'ARCEP annonçait l'abandon du suivi des indicateurs liés aux temps de réponse par les services clients (délai moyen de réponse d'un conseiller et taux d'appels perdus avant la mise en relation), pour la raison suivante :

Décision n°2017-0126 « Ces indicateurs devaient refléter de manière objective la performance de l’assistance technique, mais présentaient une forte dépendance par rapport aux processus et systèmes d’informations de chaque opérateur. Les travaux réalisés n’ont pas permis de mettre au jour une solution appropriée pour contourner ces paramètres. »

En d'autres termes, l'ARCEP a choisi de ne pas poursuivre le suivi de qualité des services clients des opérateurs en raison de l'influence trop élevée exercée par les modes opératoires de chaque opérateur, créant de trop grands écarts entre eux pour permettre une comparaison fiable et objective de leurs services.

Les chiffres de la qualité service client des opérateurs

Les derniers chiffres publiés par l'ARCEP dans un rapport sur la qualité des services clients opérateurs fournissait les informations ci-dessous :

Qualité des services clients opérateurs
Temps d'attente avant mise en relation avec un conseiller Taux d'appels perdus avant mise en relation avec un conseiller
minimum : 54 secondes. 7%
maximum : 3 minutes 38 secondes. 35%

S'agissant d'une moyenne, les chiffres les moins élevés de ce tableau présentaient donc le temps d'attente et le taux d'appels perdus minimums. Vous saviez donc qu'être mis en relation avec un technicien Orange au 3900 pouvait prendre moins d'une minute, ou plus de trois au maximum.

Les avis des abonnés Orange concernant le service client

Au-delà du service client fourni par Orange, il est intéressant de noter qu'en 2020, l'ARCEP confirmait qu'Orange effectue depuis dix ans une course en tête au titre du meilleur réseau mobile de France en zones rurales et urbaines. L'opérateur historique possède une couverture réseau mobile du territoire français de 92%, ainsi que 28182 antennes 4G, soit plus que Bouygues, Free ou SFR.

D'autres témoignages, disponibles notamment sur le site Trustpilot dédié à la publication d'avis de consommateurs, dénotent un grand professionnalisme de la part des conseillers Orange. D'un autre côté, le prix élevé des offres vendues par Orange est également souligné de temps en temps. Autre récrimination récurrente à l'encontre d'Orange : les consommables fournis par l'opérateur atteindraient trop rapidement leur fin de vie.

Satisfaite par la dernière box tv d'Orange. La dernière box tv d'Orange est pas mal sauf sa télécommande dont les piles s'usent trop vite. Elles ne tiennent même pas 1 semaine.
Avis rédigé par Nanou sur Trustpilot le 14 mars 2021,

Un réseau de bonne qualité Un réseau de bonne qualité. Des services en constante amélioration et un service client et des boutiques toujours au RDV.
Avis Trustpilot laissé par Caquad le 8 juin 2021

Qualité technique irréprochable depuis 4ans Je suis client chez Orange depuis 4 ans et la qualité a toujours été présente. Mais est-ce que cela justifie vraiment leurs prix assez élevés ?
Avis Trustpilot déposé par Bruno en avril 2021.

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