1023 SFR, 3900 Orange, 3244 Free, 1064 Bouygues : les numéros courts des opérateurs sont-ils gratuits ou payants ?

By Emmanuelle Soubelet

Chargé des actualités Telecom

On connaît tous le numéro court de son opérateur, joignable en cas de demande d'assistance ou de renseignements, mais est-ce un numéro gratuit ? Sinon, quels sont les tarifs ? A quoi servent ces numéros courts ? Comment contacter mon service client si je suis à l'étranger ? 1023 SFR, 3900 Orange, 3244 Free, 1064 Bouygues : nous répondons à toutes vos questions concernant les numéros courts des opérateurs.

1023 SFR : le numéro SFR est-il gratuit ?

Le 1023 est le numéro court de SFR. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, le temps d’attente en ligne est gratuit et l’appel est facturé le prix d’un appel local. En appelant depuis un téléphone SFR relié à votre box SFR, vous ne paierez donc rien.

Vous pouvez également composer le 06 10 00 19 63 au prix d'un appel vers un mobile SFR. Les services sont les mêmes qu’en appelant le 1023 et les horaires d’ouverture sont identiques.

Pour appeler le service client SFR depuis l'étranger, il faut faire le +33 6 1000 1023. Le numéro est au prix d'un appel vers la France métropolitaine, en fonction du pays depuis lequel vous téléphonez.

Quels sont les services proposés derrière le 1023 SFR ?

Le 1023 SFR vous met en contact avec un conseiller SFR pour :

• changer votre offre pour un autre forfait SFR,
• résilier votre abonnement,
• être conseillé ou dépanné en cas de problème,
• faire une réclamation,
• prévenir votre opérateur en cas de déménagement.

Pour gérer votre abonnement, faire une réclamation ou demander une assistance en tant que professionnel client SFR, composez également le 1023.

Si vous ne faites pas encore partie des clients SFR, vous pouvez également appeler le 09 71 07 91 35, un conseiller vous guidera et vous conseillera pour souscrire la meilleure offre SFR en fonction de vos besoins.

Le 1023 SFR est injoignable : quelles sont les autres solutions ?

Dans le cas où le service client au 1023 serait indisponible :

• Rendez-vous en ligne, sur le SAV Twitter ou Facebook, ouvert 7/7 jours afin de bénéficier de l’assistance d’un conseiller.
• Contactez un conseiller via le forum ou le chat SFR en ligne.
• Envoyez un courrier recommandé à SFR à l’adresse suivante : Service Client SFR box et fibre, TSA 73917, 62978 ARRAS CEDEX 9.
• Allez directement en boutique SFR Altice.

Comment contacter RED by SFR, l’opérateur low-cost de SFR ?

Le 1023 SFR réunit le service client SFR mais c'est aussi le numéro du service client RED by SFR.

L'espace client en ligne vous permet également de faire toutes les démarches, demander de l’assistance ou faire une reclamation RED SFR. La communauté RED peut aussi être d’une grande aide.

3900 : tarif pour contacter le service client Orange

Le numéro court 3900 Orange est joignable, que vous soyez client d'une offre Orange ou non. Le coût de l’appel est équivalent au prix d’une communication locale mais le temps d’attente en ligne est gratuit. Le coût de l’appel au 3900 Orange est le même que vous appeliez d’un portable ou d’un fixe, depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre.

Le service est ouvert de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus.

Dans quels cas dois-je contacter le 3900 Orange ?

Ce numéro unique 3900 vous permet de contacter un conseiller Orange pour :

• être conseillé concernant une offre Orange,
• souscrire un forfait,
• régler un problème en rapport avec votre forfait fixe ou mobile Orange,
• consulter vos factures,
• souscrire ou résilier une option,
• résilier votre abonnement Livebox ou Open Orange.

Pour contacter le service client Orange depuis l’étranger, il faut composer le +33 9 69 39 39 00. Le numéro est au prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.

Je n’arrive pas à joindre le 3900, que dois-je faire ?

Si le numéro unique 3900 Orange n’est pas disponible ou injoignable, il existe d’autres solutions efficaces :

1. Vous pouvez remplir un formulaire de réclamation en ligne ou chatter en ligne avec un conseiller.
2. Si vous préférez, vous pouvez également vous servir des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
3. Si vous n’êtes pas à l’aise avec Internet, rendez-vous directement dans l’une des boutiques Orange près de chez vous. Si vous souhaitez joindre le service client Internet ou le service consommateur, vous pouvez contacter Orange par courrier.

Les clients pro Orange doivent quant à eux composer le 3901. Il s’agit également d’un numéro Orange gratuit. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h.

Qu’en est-il de Sosh, l’opérateur low-cost d’Orange ?

Le service client Sosh est joignable au 3976 depuis un fixe ou un mobile. Ce numéro est gratuit depuis les fixes et mobiles, et également accessible depuis l’étranger. Le 3976 est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus.

Sosh, comme la plupart des opérateurs low-cost est davantage joignable en ligne, sur le forum où des conseillers répondent à vos questions. Une page Foire Aux Questions est également disponible pour que vous puissiez résoudre votre problème rapidement.

3244 Free : comment joindre l'assistance Free ?

Le service client ou l’assistance technique Free sont joignables au 3244. L’appel est gratuit depuis les lignes Free mais il est facturé au prix d’un appel local depuis le téléphone d’un autre opérateur.

En revanche, le temps d’attente en ligne est gratuit, peu importe votre opérateur.

Depuis l’étranger, il faut composer le +33178569560.

Le 3244 Free est joignable tous les jours, même le week-end ainsi que les jours fériés ! En semaine, les horaires vont de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h.

Pourquoi joindre le 3244 Free ?

Le 3244 Free est disponible pour vous venir en aide si :

• Vous avez besoin d’informations ou d’une assistance sur votre forfait Free mobile ou votre Freebox.
• Vous avez un problème sur votre facture.
• Vous êtes en panne.
• Vous souhaitez résilier votre abonnement ou joindre un conseiller après la résiliation de votre contrat.

Pour les personnes non abonnées à Free qui souhaitent obtenir des renseignements ou souscrire un forfait, composez le 1044.

3244 Free indisponible : quelles alternatives ?

Le service client Free peut être surchargé ou inaccessible. Dans ce cas, contactez le service client par un autre moyen. Vous avez le choix entre :

• L’assistance Free via le tchat.
• Face to Free : qui vous permet de contacter un conseiller par visio-conférence.
• Votre espace client Free, rubrique “mon compte”.
• Les réseaux sociaux : notamment la page Facebook ou Twitter de Free.
• Faire un courrier à l’adresse Free, Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial, 75371 Paris Cedex 08.
• Vous rendre en boutique : regardez où se trouve le Free center le plus proche de chez vous.

Free dispose de l'un des meilleurs services client parmi les opérateurs low-cost qui pour la plupart ne proposent qu'un service via tchat. Il est également certifié NF, une certification qui garantit la conformité de ses informations, le respect de ses engagements, la qualification de son personnel et la satisfaction de ses clients.

1064 Bouygues : comment contacter gratuitement Bouygues ?

Le numéro court de Bouygues Telecom est le 1064. Le service est ouvert de 8h à 20h, du lundi au samedi et l’appel est gratuit depuis un téléphone fixe ou décompté de votre forfait depuis un mobile. Le temps d’attente en ligne est toujours gratuit.

Pour souscrire une offre mobile ou un forfait Internet Bouygues depuis l’étranger, composez le +33 6 53 19 09 13. Depuis l’étranger, le coût de la communication est au prix d’un appel vers la France. Le service est disponible tous les jours, 24h/24.

D’autres numéros sont à connaître :

• Le 614 : si vous êtes client Bouygues et que vous voulez appeler depuis votre mobile Bouygues Telecom (depuis un téléphone fixe ou le mobile d’un autre opérateur, vous composez le 1064). Depuis l’étranger, c’est le +33 660 614 614.
• Le 634 : pour les clients mobicarte qui appellent depuis leur mobile Bouygues Telecom.
• Le 1034 : si vous êtes client mobicarte et que vous appelez depuis un fixe ou depuis le mobile d’un opérateur différent. Depuis l’étranger, il faut appeler le +33 668 634 634.

Pour souscrire une offre Bouygues Telecom, contactez-nous au 09 71 07 91 18. Vous pouvez également faire le 3106 pour souscrire un abonnement ou le 0981 662 666 pour suivre votre commande après souscription.

Les services derrière le 1064 Bouygues

Vous pouvez appeler le 1064 Bouygues pour différentes raisons :

• En cas de questions sur l'utilisation de votre téléphone.
• En cas de questions sur votre forfait mobile ou votre Bbox.
• Pour être assisté en cas de panne.
• Pour changer d'offre Bouygues Telecom.
• Pour gérer vos options ou résilier.

Pour une urgence, vous devez en revanche appeler le 0800 29 1000. Vous pouvez téléphoner à toute heure, l'appel est gratuit depuis un fixe.

Si vous êtes un professionnel, vous devez contacter le service commercial pour les entreprises, joignable au 3100.

Le 1064 est occupé, que puis-je faire ?

Il existe d’autres moyens pour joindre le service client Bouygues Telecom si le 1064 n’est pas joignable :

• Grâce à l’assistance en ligne sur votre compte client, dans la rubrique assistance.
• Sur le forum où vous pouvez trouver de nombreuses réponses et conseils.
• Sur les réseaux sociaux (page Facebook et Twitter).
• Sur le chat Bouygues Telecom (seulement si votre demande porte sur autre chose que des problèmes techniques ou une résiliation).
• Directement en boutique Bouygues.
• En prenant rendez-vous en ligne dans un club Bouygues Telecom.
• Par courrier à l’adresse : Bouygues Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Comment contacter le Service client de B&YOU ?

Les clients B&YOU ont également accès aux services proposés derrière le 1064 Bouygues. Ils peuvent ainsi contacter un conseiller en cas de problème ou de questions sur une offre B&YOU.

L’assistance B&YOU passe aussi par le site Internet, dans la rubrique mon compte. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants. Vous pouvez aussi contacter le service par mail ou par courrier (Bouygues Telecom B&You, Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY Cedex).

Pour souscrire, vous pouvez également nous contacter au 09 71 07 91 18.