Démarches internet pour emménagement dans logement précédemment occupé
Lorsque vous emménagez dans un logement qui a déjà été occupé et dans lequel vous souhaitez installer une connexion internet, plusieurs démarches sont à effectuer selon que vous possédiez déjà, ou non, une offre internet. Afin de pouvoir profiter d’internet rapidement dans votre nouveau domicile, il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins deux semaines avant l’emménagement.
Vous déménagez ?Nos conseillers vous aident à installer une connexion internet dans votre nouvel appartement ou votre nouvelle maison (service gratuit Selectra).
Info - Souscription au
09 71 07 90 61
- L'essentiel
- Il est conseillé d'effectuer les démarches au moins deux semaines avant l'emménagement.
- Vous pouvez conserver votre matériel d'un logement à l'autre.
- Si une construction de ligne est nécessaire, les délais peuvent fortement varier d'un opérateur à l'autre.
Les démarches à effectuer avant le déménagement
Si l’occupant précédent n’avait pas de ligne fixe, donc pas d’internet ou de téléphone fixe, la démarche pour installer une connexion internet s’apparente à celle d’un emménagement dans un logement neuf.
Pour profiter d’une connexion internet lors de votre emménagement, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches avant le déménagement.
Signaler votre changement d’adresse à votre fournisseur d'accès à internet (FAI)
Vous devez contacter votre FAI pour lui signaler votre prochain déménagement afin que ce dernier puisse effectuer le raccordement de la ligne de votre nouveau domicile.
Pour cela, munissez-vous de votre nouvelle adresse ainsi que du nom de l’ancien locataire, ou de son numéro de ligne fixe. Votre FAI va effectuer un test d’éligibilité qui déterminera si votre nouveau logement est éligible à votre offre actuelle.
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| Cas de figure | Que faire |
|---|---|
| Votre logement est éligible à votre offre actuelle | Aucun problème, votre FAI effectue un simple raccordement de la ligne. |
| Votre logement n’est pas éligible à votre offre actuelle | Vous pouvez résilier votre offre actuelle, en changer ou changer d’opérateur. |
Sous certaines conditions, vous pourrez également conserver votre numéro de téléphone fixe en demandant une portabilité du numéro.
Découvrez dans le tableau ci-dessous la procédure détaillée par opérateur :
| Opérateur | Procédure de déménagement par opérateur |
|---|---|
 |
Déménager une ligne SFR |
 |
Déménager une ligne Bouygues |
 |
Déménager une ligne Orange |
 |
Déménager une ligne Free |
Vous changez de FAI ou n’avez pas encore de contrat chez un FAI
Un changement de logement peut être l’occasion de changer de fournisseur d’accès à internet pour un forfait moins cher ou plus avantageux. N’oubliez pas, le cas échéant, de résilier le contrat de votre ancien FAI.
Dans ce cas, vous pouvez contacter le service Selectra pour un test d’éligibilité au 09 71 07 90 61 (service gratuit Selectra), où un conseiller déterminera la technologie à laquelle vous aurez accès (ADSL, VDSL, fibre optique).
Si vous êtes éligible aux offres ADSL et VDSL, comptez une quinzaine de jours entre la souscription et l’activation effective de votre ligne.
Si vous êtes éligible aux offres en fibre optique, le déplacement d’un technicien sera nécessaire pour raccorder votre logement au boîtier fibre. L’obtention d’un rendez-vous avec un technicien prend, en moyenne, une semaine.
Néanmoins, si l’occupant précédent disposait déjà d’un abonnement à internet par la fibre optique, votre domicile est déjà équipé des prises adéquates (selon le type de fibrage utilisé) et le passage d’un technicien ne sera pas nécessaire.
Test d'éligibilité Fibre OrangeVous cherchez une offre internet ? Testez votre éligibilité chez Orange pour savoir quelles offres Livebox sont disponibles pour votre logement.
Sur le site d'Orange
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Le jour de l’arrivée dans le nouveau logement
Vous avez été prévoyant et avez déjà souscrit un abonnement ou déménagé votre ligne
Dans ce cas, il vous suffit de connecter le matériel que vous avez reçu de votre FAI pour profiter de votre connexion internet et des services associés (TV et téléphonie).
S’il s’agit d’un déménagement de ligne, vous avez conservé les équipements que vous utilisiez de votre précédent logement. Il faut simplement les brancher sur les prises appropriées.
S’il s’agit d’une offre fibre optique, le raccordement par un technicien est peut-être nécessaire, son intervention prend environ 30 minutes et aura été planifiée lors de la souscription.
Vous cherchez une offre internet adaptée à votre nouveau logement ?
09 71 07 90 61Vous n’avez pas demandé le déménagement de votre ligne ou souscrit d’abonnement
Si votre logement dispose déjà d’une ligne active ou inactive, la mise en place d’un forfait ADSL prendra une quinzaine de jours, le temps que le FAI que vous avez choisi vous envoie le matériel (modem, décodeur TV, etc.) et procède à l’activation de votre ligne.
Au contraire si votre nouveau domicile ne dispose pas d’une ligne, il faudra demander la création de celle-ci, portant le délai de mise en place à plus de 3 semaines.
Délais* de mise en service de l'accès avec rendez-vous client, selon la technologie utilisée :
| Opérateur | xDSL (haut débit) | Fibre (très haut débit) |
|---|---|---|
|
30 jours | 31 jours (THD) et 33 jours (FTTH) |
|
33 jours | 30 jours (FTTLA) et 60 jours (FTTH) |
|
43 jours | 91 jours (FTTH uniquement) |
|
55 jours | 45 jours (FTTH uniquement) |
* Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 1er semestre 2017, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). L'ARCEP n'a plus mené d'études à ce sujet depuis.
Si le contrat du précédent occupant est toujours actif
Il arrive que l’occupant précédent du domicile n’ait pas encore résilié ou demandé le déménagement de sa ligne. Dans le cas de certains FAI cela peut poser problème. En effet, ces derniers (Free et Bouygues) n’ont pas la possibilité d’activer leurs services sur des lignes déjà occupées. Dans ce cas, il est nécessaire de se renseigner sur le statut de la ligne (active/inactive) avant de souscrire chez ces FAI.
Pour remédier à cette situation, deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez :
- Contacter l’ancien occupant des lieux pour lui demander de résilier ou déménager son forfait internet,
- Demander une construction de ligne à votre opérateur.
Idéalement, il faut entamer les démarches pour gérer son déménagement EDF deux semaines en avance.
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Questions fréquentes sur les démarches en cas d'emménagement
Combien de temps à l'avance faut-il prévenir son FAI de son déménagement ?
Au moins deux semaines à l'avance, afin de ne pas avoir de coupure internet.
Comment prévenir son FAI de son déménagement ?
Par téléphone, par mail ou par courrier, selon vos préférences.
Que faire le jour de votre arrivée dans votre nouveau logement ?
Si vous avez déjà souscrir à un abonnement, il suffit de connecter le matériel que vous avez reçu, pour profiter de votre connexion internet et des services associés.
