Emménager dans un logement neuf : quelles démarches engager ?

Vous allez emménager dans un logement neuf et vous souhaitez y installer une connexion internet ? Vous pouvez soit contacter directement l'opérateur qui vous intéresse, soit contacter gratuitement l'un de nos conseillers au 09 71 07 90 61. Il prendra en charge l'ensemble de vos démarches d'ouverture de ligne dans votre nouveau logement.

• L'essentiel
• Pour procéder à l'ouverture d'une ligne téléphonique dans votre nouveau logement, vous pouvez contacter votre opérateur ou un conseiller Selectra gratuitement au 09 71 07 90 61.
• Le prix d'une ouverture de ligne peut varier fortement d'un opérateur à l'autre.
• Pour connaître les offres internet disponibles dans le logement, il est nécessaire d'effectuer un test d'éligibilité.
• Il est conseillé de souscrire son nouvel abonnement internet avant de résilier l'ancien.

Comment ouvrir une ligne téléphonique dans un logement neuf ?

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf, deux types de connexions peuvent être disponibles : l’ADSL qui passe par les lignes téléphoniques et la fibre optique.

La technologie la plus courant est l’ADSL qui permet de bénéficier d’une connexion internet à un débit maximum d'environ 25Mbit/s. La fibre optique permet une vitesse de connexion allant de jusqu'à 8Gbit/s, avec la Box SFR Fibre Premium.

La technologie VDSL est un cas particulier car elle permet des débits théoriques avoisinant ceux de la fibre optique (jusqu’à 100 Mbit/s) en passant par les infrastructures de l’ADSL.

Dans le cas d’une offre ADSL

Que vous possédiez, ou non, un abonnement à internet, il est nécessaire de demander une ouverture de ligne afin de pouvoir bénéficier d’internet et de ses services.

Vous pouvez conserver votre abonnement dans votre nouveau logement ?

Dans ce cas, il vous suffit de contacter votre fournisseur d’accès à internet actuel pour lui demander une ouverture de ligne. Le prix d’une ouverture de ligne varie selon les opérateurs et les situations. Par exemple, dans le cas d’une ouverture de ligne suite à un déménagement, Bouygues Telecom ne vous facturera pas cette dernière.

Vous ne savez pas si votre logement est éligible à votre abonnement internet actuel ?

Si vous ne savez pas si vous pouvez conserver votre abonnement internet actuel dans votre nouveau logement, trois possibilités s’offrent à vous.

Vous pouvez contacter un opérateur internet et effectuer une souscription pour une de ses offres. Dans ce cas, c’est l'opérateur choisi qui mandatera un technicien d'Orange, ce dernier venant procéder au raccordement de votre logement au central téléphonique.

Sinon, vous pouvez contacter directement Orange au 3900 pour demander une ouverture de ligne. Dans ce cas, une fois la ligne ouverte, vous êtes libre de souscrire chez n’importe quel opérateur. Vous pouvez déterminer le meilleur opérateur internet grâce à nos guides.

Enfin, vous pouvez contacter l'un de nos conseillers gratuitement au 09 71 07 90 61. Ce dernier s'occupera de toutes vos démarches en quelques minutes à peine.

Tarifs et délais de mise en place de ligne ADSL, par opérateur

Délais de mise en place de ligne ADSL - Tarifs valables au 8 septembre 2023

Opérateur	Coût de la construction	Délai de mise en place *	Comment souscrire ?
	39,99€	30 jours	09 71 07 91 17
	39,99€	43 jours	01 82 88 13 94
	49€	33 jours	09 71 07 91 34
	69€	55 jours	Souscrire en ligne 01 86 65 81 70

Sélection d'offres Télécom classées de la moins chère à la plus chère. Référencement gratuit.

* Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées, après rendez-vous client. Ils correspondent aux derniers chiffres publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

Cas particulier d'un logement pré-câblé

Dans certains cas, notamment lorsqu’il s’agit d’un appartement, le logement dans lequel vous emménagez peut-être pré-câblé. Cela signifie que le raccordement est déjà effectué mais que la ligne n’est pas activée.

Si le logement est déjà câblé, la création de ligne est gratuite et ne nécessite pas de passage du technicien. De plus, le délai de mise en place de la ligne est considérablement réduit (environ 8 jours minimum). Selon votre situation, un conseiller peut vous guider dans les démarches à effectuer pour bénéficier de l'ADSL au meilleur prix, en fonction de votre éligibilité. Pour savoir si votre logement neuf est éligible, n'hésitez pas à réaliser un test d'éligibilité ADSL.

Dans le cas d’une offre fibre optique

Précision : contrairement à l'ADSL qui passe par les lignes téléphoniques, la fibre optique dispose de son réseau propre.

Vous souhaitez mettre en place une procédure d'ouverture ou de raccordement de ligne fibre pour votre nouveau logement ? En fonction de votre situation (appartement neuf déjà raccordé, maison neuve en lotissement non raccordée...) les services et les demandes ne sont pas les mêmes pour installer la fibre chez vous.

Votre domicile est déjà fibré ?

Il arrive, dans certains cas, que les nouveaux immeubles aient été pensés pour pouvoir accueillir des connexions en fibre optique. Lors de la construction de l’immeuble, le syndic s’en occupant a pris contact avec un opérateur pour que ce dernier y développe les infrastructures nécessaires au passage de la fibre optique. L’opérateur en question dispose alors d’un monopole temporaire.

Dans ce cas, une demande de création de ligne n’est pas nécessaire. Il suffit de contacter l’opérateur en question et de souscrire auprès de lui un forfait internet.

Dans la plupart des cas, ces logements sont équipés de prises optiques permettant de connecter un modem pour avoir internet. Néanmoins, si votre logement n’est pas encore équipé de ces prises, le fournisseur internet mandatera un de ses techniciens pour installer chez vous une prise optique.

Votre domicile n’est pas fibré ?

Si votre domicile n’est pas encore fibré, vous pouvez demander son raccordement.

Dans le cas d’un immeuble, adressez-vous directement au syndic gestionnaire de l’immeuble. Le raccordement du bâtiment à la fibre sera alors à la charge de l’opérateur.

Si vous habitez dans une maison, il vous faut contacter l’opérateur de votre choix. En effet, ce dernier peut équiper votre maison (selon éligibilité) en convenant avec vous des conditions techniques et tarifaires de ce raccordement. Les frais de raccordement seront à votre charge.

Vous cherchez une offre box pour votre logement ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins (service gratuit Selectra).

Info - Souscription
09 71 07 90 61

Souscrire une offre internet pour un logement neuf

Que vous passiez par Orange pour l’ouverture de la ligne téléphonique ou par un fournisseur d’accès à internet alternatif, la démarche de souscription reste la même.

Contacter le fournisseur d'accès à internet

Pour vous abonner à une offre internet chez un FAI, vous pouvez contacter ce dernier par téléphone, souscrire directement en ligne ou vous rendre dans une boutique.

Contacter les fournisseurs d'accès à Internet

Opérateur	Numéro de téléphone	Boutiques
	09 71 07 91 34	Boutiques SFR
	09 71 07 91 17	Boutiques Bouygues
	Souscrire en ligne	Boutiques Orange
	01 82 88 13 94	Boutiques Free

Informations mises à jour le 8 septembre 2023.

Comparez les offres des différents fournisseurs d'accès à internet en consultant notre comparatif ADSL et fibre.

Documents nécessaires pour la souscription

Que vous décidiez de souscrire par internet ou par téléphone, vous devez vous munir des informations suivantes :

• L'adresse de votre nouveau logement.
• Votre date d'emménagement.
• Le numéro de la ligne téléphonique du logement (si vous avez déjà ouvert une ligne avec Orange).
• Vos coordonnées (numéro de téléphone et email).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

La plupart des FAI vous demanderont le code IBAN (International Bank Account Number) qui figure sur votre RIB ainsi que le code BIC. Une fois votre IBAN et BIC notés, l’opérateur vous fera parvenir une autorisation de prélèvement pré-remplie. Vous devrez alors signer ce document et le retourner, soit à votre banque, soit à l’opérateur.

Dans le cas d’une offre avec engagement, le FAI vous fait également parvenir un contrat détaillant l’offre qu’il vous faudra signer et retourner chez le fournisseur d’accès à internet.

Résiliation de l’ancien opérateur

Si la souscription s’est faite dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous devez résilier votre ancien abonnement internet.

Demande de résiliation

Pour arrêter votre abonnement, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. Retrouvez les modèles de lettre de résiliation.

Vous pouvez également, selon les opérateurs, télécharger et imprimer un formulaire de résiliation fourni par votre fournisseur d’accès à internet, le remplir et l’envoyer, toujours en recommandé avec accusé de réception.

Une fois le courrier réceptionné, l’opérateur dispose de 10 jours pour résilier l’abonnement. Ce dernier vous fait parvenir par courrier, la confirmation de votre demande spécifiant également le montant des frais de résiliation.

Renvoi du matériel

Le courrier de confirmation de la demande de résiliation contient également une étiquette de renvoi.

Pour renvoyer le matériel, rassemblez tout l’équipement (box, modem, câbles, télécommande, etc.) dans les boîtes d’origine. Posez les boîtes dans un emballage en carton rigide, puis collez dessus l’étiquette de renvoi de votre opérateur. Déposez ensuite le colis dans un point colis proche de chez vous dont votre opérateur vous aura fourni la liste par courrier.

Si vous êtes client Orange, il est possible d’aller déposer le matériel dans une boutique de la marque. Dans ce cas, un bon de restitution vous sera remis et il est conseillé de le conserver. En effet, il s’agit de la preuve que vous avez bien rendu votre matériel.

Si vous êtes client Free, le matériel est à renvoyer, à vos frais, à l’adresse suivante :

Remboursement des frais de résiliation suite au changement d’opérateur

Après la résiliation de votre abonnement, votre ancien opérateur vous fait parvenir votre dernière facture. Cette dernière contient une ligne détaillant les frais liés à la résiliation de l’abonnement. Chaque opérateur, à l’exception de NordNet (internet par satellite), demande des frais de résiliation. Voir les frais de résiliation par opérateur.

La plupart des FAI proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur sous forme de remise sur vos prochaines factures. Pour vous faire rembourser, vous devez transmettre par courrier, à votre nouvel opérateur, un coupon de remboursement rempli (nom, prénom et référence client sont les informations minimum à fournir) ainsi que la facture de votre ancien FAI mentionnant les frais de résiliation. Pour télécharger le coupon de remboursement, cliquez sur le nom de votre nouveau fournisseur :

• Orange
• SFR
• Bouygues Telecom

Pour Free, il est nécessaire d’envoyer une demande de remboursement ainsi qu’un justificatif prouvant que les frais de résiliation ont bien été prélevés à l'adresse suivante :

Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :

Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.

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