Remboursement frais de résiliation SFR : comment faire ?
Vous souhaitez changer d'offre pour un forfait mobile ou internet SFR ? En souscrivant une offre SFR, vous pouvez bénéficier du remboursement des frais de résiliation imposés par votre ancien opérateur. Comment profiter de cette offre de remboursement frais de résiliation SFR ? Quel est le montant maximum attribué et quelles sont les conditions de remboursement ?
Vos frais de résiliation remboursés avec SFR
Bénéficiez des frais de résiliation remboursés à hauteur de 100€ en passant chez SFR. Contactez un conseiller Selectra gratuitement pour en savoir plus.
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- L'essentiel
- Pour changer d'opérateur avec la portabilité de numéro, il vous suffit de demander le code RIO de votre ligne fixe ou mobile et de le transmettre à SFR.
- SFR s'occupera alors de toutes les démarches de résiliation et vous aurez droit au remboursement frais de résiliation SFR.
- Le montant du remboursement frais résiliation SFR couvre les frais fixes et variables dans la limite de 100€ maximum.
Comment fonctionne le remboursement frais de résiliation SFR ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement internet ou mobile, vous vous engagez sur une durée de 12 ou 24 mois en fonction de votre offre.
Pour résilier votre contrat sans pour autant changer de fournisseur, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. C'est également la procédure à suivre lorsque vous changez d'opérateur mais que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone.
Vous devrez alors payer des frais de résiliation fixes (le montant est propre à chaque fournisseur d'accès à internet mais il s'approche généralement des 50€) et d'éventuels frais variables, notamment si vous résiliez votre contrat avant la fin de votre période d'engagement.
En revanche, dans un cas de résiliation pour souscrire chez un autre opérateur, en l'occurrence SFR, et avec portabilité de numéro (lorsque vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel), la procédure est plus simple et plus rentable. En effet, il vous suffit de demander ce que l'on appelle le code RIO de votre ligne mobile ou de votre ligne fixe, en appelant le 3179 et de le transférer à votre nouvel opérateur.
C'est SFR qui s'occupera ensuite de toutes les démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur. Mais ce n'est pas tout. Lorsque vous quittez un opérateur pour souscrire une offre SFR, l'opérateur vous propose un remboursement frais de résiliation SFR.
Il s'agit d'une technique commerciale pour tenter d'attirer de nouveaux clients afin de concurrencer les autres fournisseurs d'accès à internet sur le marché.
Montant du remboursement frais résiliation SFR
L'opérateur vous propose un remboursement frais résiliation SFR d'un montant maximal de 100€. Ce montant comprend :
- les frais de résiliation fixes obligatoires (d'une cinquantaine d'euros en fonction de votre ancien opérateur),
- les frais variables, dans la limite de 100€.
Si le montant de vos frais fixes et de vos frais variables est plus important et dépasse la somme de 100€, vous devrez compléter vous-même le règlement de vos frais.
Les frais variables, c'est quoi ?S'il n'était pas possible de mettre fin à son abonnement internet ou mobile avant la fin de sa durée d'engagement jusqu'en 2008, la loi Châtel SFR permet désormais de le faire. En contrepartie, vous devez toutefois payer des frais, plus ou moins élevés en fonction de la date de votre résiliation et de la durée restante de votre engagement. C'est ce que l'on appelle les frais variables.
Pour connaître le montant de vos frais variables, les fournisseurs d'accès à internet procèdent de la manière suivante. Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la période d'engagement de 12 mois, vous devez régler le montant équivalent à la somme des mensualités restantes.
Si votre abonnement s'accompagne d'un engagement de 24 mois, le calcul est un peu différent et dépend du mois de résiliation :
- vous résiliez entre le 12ème et le 24ème mois : vous devez régler 25% des mensualités restantes de votre abonnement,
- vous résiliez avant votre 12ème mois d'abonnement : vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois + 25% de la seconde année.
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Remboursement frais résiliation SFR : quelles démarches à réaliser ?
Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation SFR, il suffit de vous connecter au site internet odr.sfr.fr/offres-remboursement/ dans les 60 jours qui suivent la souscription de votre nouvelle offre internet SFR.
Ensuite, suivez ces quelques étapes :
- Sélectionnez l’offre de remboursement proposée par SFR en cliquant sur "J'en profite" dans la section Internet/Foyer.
- Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et mot de passe SFR.
- Entrez votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone fixe.
- Fournissez les pièces justificatives demandées, c'est-à-dire une copie de toutes les pages de votre facture de clôture. Cette facture doit dater de moins de 3 mois et doit mentionner le montant des frais de résiliation. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet.
- Validez votre demande.
Le remboursement frais résiliation SFR vous sera attribué dans un délai de 5 semaines à compter de la date de réception de votre demande en ligne. Ce remboursement des frais de résiliation s'effectue sous la forme d'un avoir sur votre ou vos prochaines factures.
Attention, la procédure se fait uniquement en ligne, les demandes faites par courrier ne seront pas prises en compte.
SFR remboursement frais de résiliation : dans quelles conditions ?
Le remboursement frais de résiliation SFR est inclus pour toute nouvelle souscription d'une offre internet SFR et s'applique à tous les nouveaux clients SFR.
Le remboursement frais de résiliation SFR s'applique en effet aux nouveaux abonnés SFR mais également aux anciens clients SFR qui ont notifié un déménagement dans les 6 mois précédents.
Enfin, le remboursement frais de résiliation SFR jusqu'à 100€ s'applique sur votre première facture, excepté en cas :
- de non paiement de votre première facture suivant l'offre de remboursement,
- d’incident de paiement sur votre facture,
- de rejet de prélèvement bancaire automatique,
- de non paiement d'une facture de l’une de vos lignes (internet ou mobile),
- de ligne inactive au moment du remboursement des frais de résiliation SFR.
SFR ne propose pas d'offre de remboursement sur les frais de résiliation en cas de souscription d'une offre mobile. En revanche, il est possible de profiter de réductions sur le prix de votre forfait SFR ou sur le prix de votre mobile lors de votre souscription.
Remboursement frais de résiliation SFR en cas de motif légitime
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous n'aurez pas à payer vos frais de résiliation, et ce, même si vous résiliez avant la fin de votre contrat. Toutes les raisons qui suivent doivent être accompagnées d'un justificatif pour pouvoir prétendre au remboursement de vos frais par SFR :
- En cas de déménagement dans une zone non couverte par votre ancien opérateur ou à l’étranger pour une durée dépassant 6 mois.
- En cas de maladie ou de handicap qui vous empêche d'utiliser votre forfait internet ou mobile.
- En cas de surendettement ou de la perte d’un CDI.
- En cas d'incarcération pour plus de 3 mois.
- En cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation.
- En cas de décès du titulaire de la ligne fixe ou mobile.
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Les questions fréquentes au sujet des frais de résiliation remboursés avec SFR
Où trouver le formulaire de remboursement des frais de résiliation SFR ?
Le formulaire de remboursement des frais de résiliation SFR est disponible en ligne sur odr.sfr.fr. La demande doit être obligatoirement remplie en ligne et dans les 60 jours suivant la souscription de sa box SFR.
Quel est le délai de remboursement SFR ?
Le remboursement SFR des frais de résiliation est effectué dans un délai de 5 semaines suivant la prise en compte de la demande.
Quel est le montant du remboursement des frais de résiliation ?
Le montant maximum de remboursement des frais de résiliation SFR est de 100€. Ce montant est déduit des factures internet SFR.
