Code PUK perdu : comment le trouver et le récupérer ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Vous avez perdu votre code PUK ? Il est généralement indiqué sur le support plastique de votre carte SIM ou accessible depuis l’espace client de votre opérateur. En cas d’oubli, vous pouvez aussi contacter le service client pour le récupérer. Voici toutes les solutions pour débloquer rapidement votre carte SIM et retrouver un code PUK perdu.

Code PUK perdu : où trouver le code PUK de sa carte SIM ?

Le code PUK de votre carte SIM est inscrit sur le support plastique que vous recevez par courrier après votre souscription mobile. Il s'agit de la partie qui maintient votre carte SIM, partie que vous retirez afin de détacher la puce qui doit être insérée dans votre smartphone. Vous devriez lire, sur ce support de carte SIM : PUK XXXXXXXX.

Il suffit de saisir la série de chiffres inscrite dessus sur votre smartphone sous l'inscription Code PUK ? Votre carte SIM sera automatiquement et immédiatement débloquée et vous pourrez ensuite changer votre code PIN.

Attention, en cas de code PUK perdu et de 10 tentatives erronées, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Pour pouvoir utiliser à nouveau votre téléphone, vous serez dans l'obligation de contacter votre opérateur pour vous faire envoyer une nouvelle carte SIM (cela est en général facturé 5 à 10€).

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Comment trouver le code PUK de sa carte SIM sans son support ?

Il est possible de retrouver son code PUK perdu en ligne sur le site internet de votre opérateur, depuis votre Espace Client ou depuis votre application mobile. Vous pouvez également joindre votre service client par téléphone ou demander de l'aide à un conseiller directement en boutique.

Si vous avez souscrit l'offre mobile d'un autre fournisseur, la procédure est plus ou moins toujours la même, rendez-vous sur votre Espace client, identifiez-vous puis laissez-vous guider. Vous pouvez également vous rendre sur les différents forums ou les FAQ afin d'être aidé.

Trouver un code PUK SFR

Voici comment trouver le code PUK de sa carte SIM SFR par téléphone :

1. Appelez simplement le 963 depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 depuis votre téléphone fixe.
2. En fonction des services annoncés, vous devriez taper la touche 1 deux fois de suite puis appuyer sur la touche #.
3. Sur le clavier du téléphone fixe ou mobile dont vous vous servez, saisissez votre numéro de téléphone (la ligne de votre mobile, dont la carte SIM est bloquée).
4. Votre code PUK vous sera communiqué, il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre mobile (celui qui doit être réactivé).
5. Vous pouvez également taper directement sur votre clavier *05* le code PUK *votre nouveau code PIN*(2x de suite) puis #.

Pour téléphoner au service client SFR, vous pouvez demander à un ami ou à quelqu'un de votre entourage qui possède lui aussi un forfait SFR sans engagement de vous prêter son mobile. En effet, votre téléphone étant bloqué, vous ne pourrez pas appeler vous-même.

L'appel est gratuit si vous appelez avec un mobile SFR et est facturé le prix d'un appel vers un mobile SFR si vous utilisez votre téléphone fixe pour passer l'appel.

Pour retrouver votre code PUK SFR, vous pouvez également vous rendre sur l'application SFR&Moi :

1. Identifiez-vous sur votre Espace client SFR.
2. Dans la rubrique Assistance Mobile, rendez-vous dans FAQ.
3. Cliquez sur Débloquer votre carte SIM.
4. Une fois en possession de votre code PUK, il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre téléphone.
5. Là encore, vous pouvez aussi saisir la série suivante : *05* le code PUK *votre nouveau code PIN*(2x de suite) puis #.

Votre mobile étant bloqué, vous devez accéder à l'application SFR&Moi depuis votre tablette ou le téléphone d'un ami ou d'un membre de votre famille.

Comment trouver le code PUK Bouygues ?

Pour trouver le code PUK Bouygues de votre carte SIM et débloquer votre mobile, rendez-vous simplement sur votre Espace client Bouygues Telecom :

1. Dirigez vous vers la rubrique Mon mobile.
2. Sélectionnez l'onglet Urgences et dépannage.
3. Dans la section Urgences, cliquez sur Gérer ma carte SIM (ou eSIM).
4. Sélectionnez l'option Code PUK parmi les trois propositions (Code PUK, Remplacer ma carte SIM, Activer ma carte SIM).
5. Entrez ensuite le code inscrit dans votre téléphone pour réactiver votre carte SIM et utiliser votre forfait Bouygues de nouveau.

Où trouver le code PUK de sa carte SIM ? Il existe d'autres moyens :

• Depuis l'application Bouygues : dans la rubrique Assistance, cliquez sur l'onglet Débloquer ma SIM.
• Via le service client Bouygues.
• En vous rendant en boutique Bouygues Telecom : vous pourrez trouver votre code PUK avec l'aide d'un conseiller.

Où retrouver son code PUK Free ?

Voici comment trouver le code PUK de votre carte SIM Free : au moment de la souscription de votre forfait mobile Free, vous avez reçu des identifiants Free. Il s'agit du numéro de téléphone de votre ligne fixe et du mot de passe que vous avez défini. Ces identifiants vous permettent de vous connecter à votre Espace client Free.

Une fois connecté et identifié, voici les étapes à suivre en cas de code PUK perdu :

1. Rendez-vous dans la rubrique Mes informations.
2. Cliquez sur Mon code PUK.
3. Appuyez sur Cliquez ici.

Votre code PUK s'affichera à l'écran et vous sera envoyé par mail. Il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre téléphone bloqué. En cas de problème, vous pouvez également contacter le service client Free.

Trouver code PUK Orange : comment faire ?

Vous êtes titulaire d'un forfait Orange ou d'une offre mobile Sosh ? Vous disposez de quatre méthodes pour trouver votre code PUK chez l'opérateur :

• Sur le support de votre carte SIM.
• Depuis votre Espace client ou votre application Orange.
• Via le service client Orange, depuis un téléphone mobile ou un téléphone fixe.

Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer vos identifiants (adresse mail ou numéro de mobile et mot de passe). Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau grâce au formulaire de réinitialisation du mot de passe proposé par Orange.

Code PUK : FAQ

A quoi sert un code PUK ?

Un code PUK est un code de sécurité composé de 4 à 8 chiffres en fonction des opérateurs.

PUK signifie en anglais "PIN Unlock Key", c'est-à-dire "Clé de déblocage de code PIN".

En effet, le code PUK est utilisé en dernier recours, pour débloquer votre téléphone, lorsque vous avez oublié votre code PIN et que vous avez saisi 3 mauvaises tentatives.

En entrant votre code PUK, vous pouvez ainsi débloquer et réactiver votre puce de carte SIM.

Le but premier d'un code PUK est d'assurer votre sécurité et de protéger votre vie privée, notamment en cas de vol ou de perte de votre smartphone. Grâce au code PIN, personne ne peut accéder aux données de votre mobile et sans votre code PUK, il est impossible de le débloquer afin de s'en servir.

Où récupérer son code PUK ?

Le code PUK se trouve sur le support plastique de la carte SIM, dans l’espace client de votre opérateur (via un navigateur ou depuis votre appli mobile), ou parfois, marqué sur le document de souscription du forfait.

Code PUK totalement perdu : que faire ?

Si le code PUK est totalement introuvable, la seule solution est de contacter votre opérateur. Après vérification de votre identité, il pourra vous fournir un nouveau code ou remplacer votre carte SIM actuelle.