Par L'essentiel
- Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code de secours à 8 chiffres unique à chaque carte SIM La Poste Mobile.
- Il permet de débloquer la SIM après 3 erreurs de code PIN consécutives.
- Vous le trouverez sur le support rigide de votre carte SIM, dans votre espace client ou en appelant le service client au 904 (mobile) ou 0 970 808 660 (fixe).
- Après 10 tentatives erronées de code PUK, la carte SIM est définitivement bloquée : il faudra commander une nouvelle SIM.
Comment débloquer sa carte SIM La Poste Mobile avec le code PUK ?
Après trois saisies incorrectes du code PIN, votre carte SIM La Poste Mobile se bloque automatiquement. Pour retrouver l'accès à votre ligne, vous devez utiliser le code PUK associé à votre carte SIM.
- Allumez votre téléphone : un message vous demande de saisir le code PUK.
- Entrez le code PUK à 8 chiffres fourni par La Poste Mobile.
- Choisissez un nouveau code PIN (4 chiffres minimum).
- Confirmez ce nouveau code PIN une seconde fois.
Votre carte SIM est immédiatement débloquée et votre ligne redevient pleinement fonctionnelle (appels, SMS, data).
⚠️ Attention : après 10 tentatives erronées de code PUK, la carte SIM est définitivement bloquée. Il faudra alors commander une nouvelle SIM depuis l'espace client La Poste Mobile.
💡 Qu'est-ce qu'un code PUK ?
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code de secours à 8 chiffres, unique à chaque carte SIM. Il intervient lorsque votre smartphone se verrouille après trois erreurs de code PIN. Lui seul permet de réactiver votre carte SIM.
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Où trouver le code PUK La Poste Mobile ?
Sur le support de votre carte SIM
C'est la méthode la plus rapide. Si vous avez conservé le support rigide de votre carte SIM (le plastique sur lequel elle était incrustée), votre code PUK y est inscrit à côté du code PIN par défaut.
Pensez toujours à conserver ce support en lieu sûr lors de la réception d'une nouvelle carte SIM.
Depuis l'espace client La Poste Mobile
Si vous n'avez plus le support SIM, connectez-vous à votre Espace client La Poste Mobile depuis un ordinateur ou un autre appareil. Votre code PUK y est accessible dans les informations de votre ligne.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un SMS avec un lien de réinitialisation (valable 15 minutes) pour redéfinir vos accès.
En contactant le service client
Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas, contactez le service client La Poste Mobile par téléphone :
- Le 904 depuis un autre mobile La Poste Mobile ;
- Le 0 970 808 660 depuis un poste fixe.
Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h30 à 20h. Vous pouvez aussi contacter l'assistance via les réseaux sociaux (@La_Poste_Mobile sur Twitter et Facebook).
Sur votre facture ou contrat
Il est parfois possible de retrouver votre code PUK sur votre dernière facture La Poste Mobile ou sur votre contrat d'abonnement. Toutefois, ce n'est pas systématique : un code confidentiel différent peut y figurer à la place.
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Peut-on débloquer sa carte SIM sans code PUK ?
Non, il n'existe aucune alternative au code PUK pour débloquer une carte SIM verrouillée. Si votre code PUK est lui aussi bloqué (après 10 tentatives), la carte SIM est définitivement inutilisable.
Dans ce cas, vous devez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace client. La Poste Mobile propose un tutoriel dédié sur son site d'assistance.
💡 Comment commander une nouvelle carte SIM La Poste Mobile ?
- Connectez-vous à votre Espace client La Poste Mobile ;
- Cliquez sur « Mon téléphone / Ma SIM » puis « Commander une nouvelle carte SIM » ;
- Sélectionnez le motif « Mobile bloqué suite erreur code PUK ».
La nouvelle SIM est envoyée par voie postale en trois formats (mini, micro, nano) pour être compatible avec tous les smartphones. Votre numéro et votre forfait sont conservés.
FAQ sur le code PUK La Poste Mobile
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code de secours à 8 chiffres qui permet de débloquer votre carte SIM après trois erreurs de code PIN. Il est unique à chaque carte SIM.
Le code PUK figure sur le support rigide de votre carte SIM. Vous pouvez aussi le retrouver depuis votre espace client en ligne ou en appelant le service client au 904 (mobile) ou 0 970 808 660 (fixe).
Après 10 tentatives erronées, la carte SIM est définitivement verrouillée. Vous devez commander une nouvelle SIM depuis votre espace client La Poste Mobile. Votre numéro et votre forfait seront conservés.