Code PUK La Poste Mobile : Comment débloquer sa carte SIM ?

Alexis Vitre

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Mis à jour le
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Le code PUK vous permet de dévérouiller votre smartphone après trois erreurs dans la saisi du code PIN. Si vous avez oublié votre code PUK, plusieurs méthodes existent pour le retrouver. Dans le cas où vous auriez bloqué votre code PUK, vous serez dans l'obligation de commander une nouvelle SIM.

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Comment débloquer sa carte SIM La Poste Mobile à l’aide du code PUK ?

Après trois saisies incorrectes du code PIN, votre carte SIM La Poste Mobile se bloque automatiquement. Pour retrouver l’accès à votre ligne, il est indispensable d’utiliser le code PUK associé à votre carte SIM.

  1. Allumez votre téléphone : un message vous demande alors de saisir le code PUK.
  2. Entrez le code PUK à 8 chiffres fourni par La Poste Mobile (support SIM, espace client ou service client).
  3. Choisissez ensuite un nouveau code PIN (4 chiffres minimum).
  4. Confirmez ce nouveau code PIN une seconde fois.

Une fois ces étapes validées, votre carte SIM est immédiatement débloquée et votre ligne redevient pleinement fonctionnelle (appels, SMS, data).

⚠️ Attention : après 10 tentatives erronées de code PUK, la carte SIM est définitivement bloquée. Il faudra alors commander une nouvelle SIM depuis l’espace client La Poste Mobile.

Pour éviter ce désagrément à l’avenir, pensez à conserver le support de votre carte SIM ou à noter votre code PUK dans un endroit sécurisé.

💡 Qu'est-ce qu'un code PUK ?

Le code PUK, dont l'acronyme signifie PIN Unlock Key, n’est généralement employé qu’en dernier recours lorsque, après avoir renseigné un code PIN incorrect à trois reprises, votre smartphone se verrouille par sécurité.

Composé de quatre à huit chiffres selon les opérateurs, le code PUK, et lui seul, permet de réactiver une carte SIM, afin que l’abonné puisse à nouveau passer des appels et envoyer des SMS avec son téléphone mobile.

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Où trouver le code PUK La Poste Mobile ?

Trouver le code PUK sur sa facture téléphonique

Si vous ne connaissez pas ou avez perdu votre code PUK La Poste Mobile, il est possible de le retrouver en consultant votre dernière facture de téléphone.

Les relevés de communications ne sont pas les seuls à présenter cette information. Votre contrat La Poste Mobile permet lui aussi de mettre la main sur votre code PUK et de débloquer votre smartphone.

Il se peut néanmoins que le code PUK La Poste Mobile ne soit pas inscrit sur ces documents. À la place, vous pouvez trouver un autre code confidentiel.

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Contacter le service client pour récupérer son code PUK La Poste Mobile

Le moyen le plus simple, si les tentatives ci-dessus ont échoué, est encore de décrocher votre téléphone. Pas votre smartphone bien entendu, puisque sans code PUK La Poste, celui-ci est inutilisable.

Le service client La Poste Mobile est joignable par téléphone fixe au +33 09 70 80 86 60 ou au numéro court 904 depuis un (autre) portable. Vous pouvez communiquer avec un conseiller du lundi au samedi, de 8 heures 30 à 20 heures.

Comme de nombreux opérateurs, La Poste Mobile propose également une assistance en ligne. C’est-à-dire que vous pouvez consulter Twitter ou Facebook et les comptes @La_Poste_Mobile et @laposte pour poser votre question et trouver un code PUK perdu La Poste Mobile.

Récupérer son code PUK La Poste Mobile sur l'espace client

Dernière astuce pour identifier un code PUK La Poste Mobile : se rendre dans son Espace Client en ligne.

Attention toutefois : pour y accéder, il est nécessaire de renseigner son numéro de téléphone mobile ainsi qu’un code confidentiel.

Vous ne parvenez plus non plus à retrouver ce dernier ? Pas de panique, il est possible d’en définir un nouveau afin de récupérer votre accès à l’Espace Abonné La Poste Mobile.

Pour cela, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » présent sur la page d’identification. Tapez alors votre adresse email, même si vous n'êtes pas client box La Poste (renseigner votre numéro de téléphone mobile sera inutile s’il est bloqué) avant de cliquer sur le bouton « Confirmer ».

Cette action déclenche l’envoi d’un email dans votre boîte de réception. Il contient un lien pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe.

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Retrouver son code PUK La Poste Mobile sur la carte SIM

On n’y pense pas toujours, mais la petite puce à insérer dans son smartphone peut elle aussi vous venir en aide lorsque votre téléphone portable est bloqué.

Vous faites peut-être partie des particuliers qui ont conservé le support rigide de leur carte SIM.

Si tel est le cas, vous avez de la chance : le code PUK La Poste Mobile est inscrit à côté du code PIN par défaut de la carte SIM.

Le jour où vous devez, pour une raison ou pour une autre, commander une nouvelle carte SIM, pensez à conserver le nouveau support bien précieusement et en lieu sûr.

Cela vous permettra de taper le code PUK La Poste Mobile rapidement si vous vous retrouvez une nouvelle fois dans cette situation.

Peut-on débloquer sa carte SIM sans code PUK La Poste Mobile ?

Il n’existe pas de solutions pour débloquer un code PUK La Poste Mobile. C'est l'achat d'une nouvelle carte SIM (car celle bloquée dans votre smartphone est définitivement verrouillée) qui pourra vous aider.

Dans le cas de tous les opérateurs, celle-ci est également accompagnée d'un nouveau code PUK.

La commande d'une autre carte SIM constitue une étape incontournable au déblocage de votre smartphone et qui peut être réalisée très rapidement en ligne, depuis votre Espace Client.

La Poste Mobile propose une page avec un tutoriel.

💡 Comment commander une nouvelle carte SIM La Poste Mobile ?

En cas de blocage, il est possible de commander une nouvelle carte SIM La Poste Mobile depuis l'espace client : 

  1. Connectez-vous à votre Espace Abonné La Poste Mobile et renseignez vos identifiants.
  2. Cliquez sur la rubrique « Mon téléphone / Ma SIM » puis sur « Commander une nouvelle carte SIM ».
  3. Sélectionnez le motif qui s’applique : « Mobile bloqué suite erreur code PUK ».

Facturée 5€, elle est envoyée par voie postale, désactivée, en trois formats (mini, micro, nano), pour être compatible avec n’importe quel smartphone.

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