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Infos
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Info
Information SFR - Souscription box ou mobile
Contactez un conseiller sans vous déplacer en boutique SFR à Lyon :
Info COVID-19 Lyon
En raison de la crise sanitaire, les horaires d'ouverture des boutiques SFR à Lyon peuvent être perturbés.
Y a-t-il une boutique SFR ouverte le dimanche à Lyon ?
Malheureusement, aucune boutique SFR n'est ouverte le dimanche à Lyon.
Rendez-vous boutique SFR : comment prendre RDV à Lyon ?
Comment prendre RDV par Internet ?
Vous aimeriez prendre rendez-vous dans une boutique SFR à Lyon ? Voici la marche à suivre :
Rendez-vous sur boutique.sfr.fr.
Dans le champ de recherche, tapez “Lyon” ou 69000, et cliquez sur la loupe.
Vous accédez à la liste des boutiques proches de chez vous.
Cliquez sur le lien 'Voir la fiche détaillée'.
Sélectionnez 'Prendre rendez-vous'.
Vous devez ensuite préciser le motif de votre rendez-vous, parmi les choix suivants :
Ouverture d'une nouvelle ligne Fixe
Ouverture d'une nouvelle ligne Mobile
Offre Foyer Ouverture Fixe + Mobile
Aide à l'utilisation Fixe ou Mobile
SAV
Réclamation
Autres
Atelier la Box
Après avoir cliqué sur 'Valider', vous êtes redirigés vers une page qui vous permet de choisir le jour et l'horaire de votre rendez-vous. Une fois la date et l'heure de votre rendez-vous planifiées, renseignez vos coordonnées personnelles (nom, prénom, email, téléphone) et validez. Le rendez-vous est enregistré !
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les démarches sur Internet, vous pouvez aussi directement contacter la boutique SFR Lyon par téléphone.
Joindre un magasin SFR Lyon par téléphone
Pour prendre rendez-vous dans une boutique SFR à Lyon, vous pouvez procéder par téléphone en appelant la boutique de votre choix. Voici le numéro de téléphone des magasins SFR les plus proches :
Comment contacter un magasin SFR Lyon ?
Boutique SFR Lyon
Téléphone
Boutique Boutique SFR à Lyon Bellecour
66 rue de la Republique
69002 Lyon
0428897805
Boutique Boutique SFR à Lyon Rooselvelt
29 Cours Franklin Roosevelt
69006 Lyon
0478177991
Boutique Boutique SFR à Lyon Part Dieu
C Cial Lyon Part Dieu 32 boulevard Eugene Deruelle
69003 Lyon
0481105821
Boutique Boutique SFR à Lyon Oxygène
C Cial Lyon Oxygene 100 rue de Bonnel
69003 Lyon
0481105840
Boutique Boutique SFR à La Croix Rousse
32/34 Grande rue de la Croix Rousse
69004 Lyon
0478270864
Vous voulez souscrire une offre SFR ? Pour obtenir des renseignements et procéder à la souscription sans avoir à vous déplacer, vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone :
En magasin SFR, plusieurs services sont proposés :
La souscription d’une offre Internet SFR : les offres SFR box du moment vous sont présentées et vous pouvez souscrire sur place auprès d'un conseiller.
La souscription d’une offre mobile SFR : les forfaits SFR vous sont présentés et vous pouvez même acheter un nouveau smartphone sur place. Tout se fait en boutique, de l'ouverture de la ligne mobile jusqu'à la mise en service de votre carte SIM (si vous le souhaitez).
La souscription d’une offre Internet + mobile SFR : vous pouvez souscrire une offre box et une offre mobile au même moment, ce qui vous permet notamment de bénéficier d'une réduction sur le prix de l'offre mobile. Vous facilitez ainsi vos démarches en regroupant chez le même opérateur vos offres Internet et mobile.
L’aide à l’utilisation de votre offre Internet et/ou mobile : nouveau client ou non, les conseillers SFR sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider en cas de problème. Néanmoins, pour ce type de demande, il peut s’avérer plus rapide de contacter directement le service client au 1023.
Le service après-vente : si votre box, votre carte SIM ou encore votre smartphone SFR sont défectueux, il est possible de se rendre en boutique SFR pour s’adresser au SAV, qui procèdera au remplacement de votre équipement (si les conditions sont remplies).
La prise en charge d’une réclamation : si vous considérez que SFR n'a pas apporté réponse à votre problème et que vous êtes insatisfait des services de l'opérateur, il est possible d'effectuer une réclamation. Néanmoins, avant d'effectuer une réclamation, il faut passer d'abord par le service client SFR, puis par le service consommateur. Si ni le service client ni le service consommateur n'ont apporté de réponse satisfaisante à votre problème, il existe un dernier recours : le médiateur des communications électroniques.
Un atelier pour apprendre à manipuler votre box Internet : pour apprendre à utiliser la box SFR de manière optimale, des ateliers sont proposés par SFR. Ceux-ci durent une heure et sont gratuits.
Quels documents préparer pour un RDV en boutique SFR ?
Il est possible que SFR vous demande des justificatifs précis pour effectuer vos démarches en boutique. Voici un aperçu des choses à ne pas oublier avant de vous rendre en boutique SFR à Lyon.
Si vous n’êtes pas éligible à la fibre optique SFR, vous pouvez tout de même avoir accès à une offre Internet en THD, ADSL ou 4G.
Fibre ou THD : quelles sont les box SFR qui existent à Lyon ?
Bonne nouvelle pour les Lyonnais : vous devriez pouvoir souscrire une offre SFR en fibre optique ou THD ! SFR propose plusieurs offres box dites 'triple play' puisqu'elles incluent l'accès à Internet, à la télévision et à la téléphonie fixe. Ces offres s’accompagnent d’un engagement minimum de 12 mois.
Offres box Fibre valables au 27/07/2024
Offre
Contenu et services inclus
Tarif
Box Fibre Starter Vérifié le 19/07/2024 Frais d'activation offerts !
Si vous ne souhaitez pas vous déplacer et que vous préférez souscrire par téléphone, vous pouvez contacter un conseiller en cliquant sur le bouton ci-dessus.
Dans ce cas de figure, le conseiller s'occupe de la souscription à votre place, en direct par téléphone. Vous avez seulement besoin de choisir votre offre et de répondre à quelques questions.
Que doit-on prévoir pour une souscription SFR par téléphone ? Le conseiller aura besoin de votre adresse postale (ou numéro de ligne fixe) pour réaliser un test d'éligibilité. Pour paramétrer le prélèvement automatique, un relevé d'identité bancaire vous sera demandé.
Souscrire une offre Internet SFR en ligne
Vous souhaitez effectuer les démarches vous même sur Internet ? Il vous faudra suivre les étapes suivantes :
Accédez au site web de SFR en cliquant sur le bouton ci-dessus.
Accédez aux offres Internet via le menu du site.
En haut de page, un champ 'Je teste mon éligibilité' s’affiche. Renseignez votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe.
Vous êtes redirigé vers une page qui liste l’ensemble des offres auxquelles vous êtes éligible.
Choisissez l'offre qui vous convient le mieux et ajoutez-la à votre panier.
Validez votre panier.
Connectez vous à votre compte client SFR ou créez votre compte pour continuer la souscription.
Remplissez les champs correspondant à vos données personnelles (nom, prénom, téléphone, coordonnées bancaires) et choisissez le jour de mise en service de votre offre Internet.
Technicien SFR Lyon : le rendez-vous pour installer la fibre ou le THD chez vous
Au moment de votre souscription, vous avez choisi une date de rendez-vous pour mettre en service vos équipements Internet.
Le jour du rendez-vous, le technicien SFR se déplace chez vous pour finaliser l'installation de votre box et le raccordement de la fibre. Prévoyez une demi-journée complète pour être présent le jour du rendez-vous.
Si vous habitez dans un immeuble, veillez à avoir accès au local technique, ou demandez à votre gardien d'être présent. Si vous habitez dans une maison indivuelle, vous devrez dans ce cas indiquer au technicien où trouver les points d'entrée des lignes électriques et téléphoniques.
À la fin du rendez-vous, vos équipements doivent être connectés à Internet.
Vous êtes éligible au THD ? Il est possible que votre logement soit éligible au 'self-install', dans ce cas, vous n’aurez pas besoin de l’intervention d’un technicien. Test d'éligibilité : 01 86 91 99 66
Les offres mobile SFR permettent d’appeler, d’envoyer des SMS/MMS et d’utiliser l’Internet mobile. Celles-ci s'accompagnent d'une durée d'engagement de 12 mois (forfait seul) ou de 24 mois (forfait et nouveau téléphone).
Si vous vous rendez dans l’une des boutiques SFR à Lyon, vous pourrez vous adresser à un conseiller pour souscrire et récupérer votre nouvelle carte SIM sur place.
Dans les boutiques SFR, des smartphones sont également en exposition, ce qui vos permet de les tester si vous êtes intéressé par un nouveau téléphone. Vous avez ainsi la possibilité de ressortir de la boutique SFR avec un nouveau forfait mobile et un nouveau téléphone !
Pour vous assurer une visite en boutique efficace, n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et de vos informations bancaires.
Pas d’agence SFR près de chez vous : souscrire en ligne ou par téléphone
Souscrire un forfait mobile SFR par téléphone
Ce n'est pas possible pour vous de vous rendre en magasin SFR, mais vous aimeriez être accompagné quand même par un conseiller ? Vous pouvez passer par une souscription par téléphone. Pour cela, cliquez sur le bouton suivant :
Vous entrerez en contact avec un conseiller, qui pourra vous aider à faire votre choix parmi les différents forfaits mobile SFR. Le conseiller procède lui-même à la souscription et vous explique chaque étape en vous demandant les renseignements nécessaires.
Pour paramétrer le règlement par prélèvement automatique, le conseiller vous demandera vos coordonnées bancaires (les informations de votre RIB).
Souscrire un forfait SFR en ligne
Vous préférez souscrire par vous-même, en passant par Internet ?.
Pour cela, vous devez tout d’abord vous rendre sur le site de SFR :
Le catalogue des offres mobile SFR s'affiche. Choisissez celle qui vous convient en cliquant sur 'ajouter au panier'.
Validez votre panier.
Vérifie votre panier et le contenu de l'offre choisie. Le prix de la nouvelle carte SIM (1€) s'ajoute au montant total.
Créez un compte SFR ou connecte-vous si vous en avez déjà 1.
Renseignez votre nom, prénom, adresse, et autres informations personnelles nécessaires pour votre commande.
Remplissez les informations liées à votre compte bancaire.
Valide en cliquant sur 'Continuer'.
Votre commande est alors terminée, vous allez recevoir votre nouvelle carte SIM par voie postale très bientôt. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter si vous changez d'avis.
Panne SFR Lyon : comment obtenir de l'aide en magasin ?
Les gestes et vérifications à effectuer avant de vous rendre en magasin SFR
En effectuant quelques manipulations simples, de nombreux problèmes techniques (Internet ou mobile) peuvent être résolus.
Avant de vous rendre en boutique SFR à Lyon pour vous adresser au SAV, veillez donc à effectuer toutes les vérifications listées ci-dessous.
Panne SFR Lyon : les premiers gestes à effectuer
Problème SFR Box
J’ai redémarré ma box.
J’ai testé ma connexion depuis plusieurs appareils.
J'ai vérifié l'état de ma connexion depuis plusieurs sites web.
J'ai vérifié l'état de ma connexion avec un câble Ethernet.
J'ai testé la vitesse de ma connexion en passant par un test de débit.
J’ai vérifié qu’aucun incident général du réseau n’a été annoncé dans le Rhône.
Problème SFR mobile (carte SIM)
J'ai sorti puis inséré à nouveau la carte SIM dans le téléphone.
J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone pour tester son utilisation depuis un autre appareil.
J’ai vérifié qu’aucun incident général du réseau n’a été annoncé dans le Rhône.
Problème SFR mobile (smartphone)
J'ai tenté d'utiliser un autre chargeur de téléphone.
J'ai réalisé un diagnostic à partir de portailsav.sfr.fr
Avant de vous rendre en boutique SFR, il est tout de même conseillé de contacter le service client par téléphone, au 1023. Un conseiller SFR vous apportera son aide par téléphone.
Suite à vos différentes vérifications en ligne ou auprès du service client SFR, vous arrivez à la conclusion que votre matériel est défectueux ? Vous pouvez procéder au dépôt de votre smartphone ou à l'échange de votre box en vous rendant en boutique SFR. Selon votre cas, vous serez orienté vers la solution la plus adaptée (échange ou réparation).
En cas de problème avec un smartphone, vous ne pouvez vous tourner vers SFR que si le smartphone a été acheté chez SFR.
SFR peut (en plus du SAV), vous aider à réaliser des manipulations qui vous posent problème : la gestion de votre boîte mail SFR, le transfert de données mobiles, etc.
Fibre optique SFR : le déploiement à Lyon
Déploiement de la fibre SFR en France
Selon l'ARCEP (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), au 2ème trimestre 2020, on comptait 20,8 millions de logements éligibles à la fibre optique.
On compte 2,5 millions de logements raccordables à la fibre SFR, qui se place en deuxième position derrière Orange (sur le nombre de lignes fibre optique déployées) qui en compte 13,2 millions.
Toutefois, on compte 9,57 millions de logements éligibles à la technologie FTTLA (aussi appelée THD) : une technologie qui offre des débits équivalent à la fibre optique, que SFR est le seul opérateur à proposer. C'est une bonne nouvelle pour ceux qui ne sont pas éligible à la fibre optique SFR, mais qui pourraient être éligible à une offre FTTLA (dite THD).
S’informer sur l’état du déploiement de la fibre SFR à Lyon
Vous êtes curieux de l’état du déploiement de la fibre optique SFR à Lyon ? Vous pouvez tout d'abord consulter la Carte des déploiements fibre de l’ARCEP.
Cette carte interactive vous permettra de zoomer sur la ville de Lyon pour visionner les taux de couverture fibre SFR observés selon l’emplacement. Vous pouvez également suivre l'évolution du déploiement par trimestre.
Une autre solution pour obtenir des informations en la matière est de vous tourner vers la mairie de Lyon.
Contacter la mairie de Lyon :Adresse email : non précisé Téléphone : 04 72 10 30 30
Couverture 4G et déploiement 5G SFR à Lyon
Quel est l'état de la couverture mobile SFR à Lyon ?
À l'heure actuelle, on compte 0 antennes 4G à Lyon.
En début d'année 2021, on comptait 108 283 antennes relai SFR en France, dont 50 053 antennes 4G. Le réseau mobile SFR est transmis à travers la France grâce à ces installations : plus vous vous situez près d'une antenne relai, meilleure sera votre couverture mobile.
Vous vous interrogez sur l'état de votre couverture réseau ? Cliquez sur ce bouton :
Avant de souscrire une offre mobile SFR, pensez à vérifier que votre logement est bien couvert par le réseau 4G SFR, ainsi que les autres lieux que vous fréquentez souvent.
Développement du réseau 5G SFR à Lyon
La 5ème génération de réseau mobile (la 5G) a été rendue accessible au grand public à partir de fin 2020. Ce réseau amélioré permet d'atteindre des débits théoriques jusqu'à 10 fois plus élevés que ceux de la 4G. Le temps de latence est aussi réduit, et la saturation des réseaux est évitée.
SFR a été le premier opérateur à réaliser avec succès une connexion 5G pendant un test en mai 2018. L'opérateur a donc participé activement au développement de cette technologie en France.
Quelle est la marche à suivre pour changer d'opérateur ?
Contrairement à certaines idées reçues, il est assez simple de changer d'opérateur.
En effet, lorsque vous choisissez de changer d'offre en conservant le même numéro de téléphone (de votre ligne fixe ou mobile), la démarche est simplifiée.
Il faut tout d'abord faire le choix du nouvel opérateur et de l'offre à souscrire.
Souscrivez votre nouvelle offre box ou mobile selon le mode de fonctionnement qui vous convient le mieux : en ligne, par téléphone ou en boutique. Le nouvel opérateur vous demandera votre code RIO et confirmera avec vous le numéro à conserver.
À partir de ces informations, vous n'avez plus rien à faire, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de tout : la résiliation, la portabilité du numéro et enfin la mise en service de la nouvelle offre.
En effet, l'ARCEP précise que 'L’abonné ne doit pas faire de demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter'. Lorsque vous effectuez une portabilité de numéro, c'est en effet à votre nouvel opérateur d'effectuer les démarches pour faciliter votre changement d'offre.
Il faut savoir que des frais de résiliation peuvent s'appliquer si votre période d'engagement auprès de l'ancier opérateur n'est pas terminée. Ceux-ci varient en fonction du nombre de mois restants et du prix initial de votre offre. Si vous résiliez une offre box, vous devrez également payer des frais fixes de résiliation. Ceux-ci s'élèvent à environ 50€, selon l'opérateur.
Il vous faudra d'abord communiquer à SFR votre désir de résilier. Pour cela, contactez le service client SFR au 1023. Il vous faudra ensuite envoyer une lettre de résiliation par courrier, à l’adresse postale communiquée par SFR au moment de votre appel. Appeler le 1023 est le seul moyen d’obtenir une adresse de résiliation SFR fiable.
Il faut ensuite patienter pendant environ 10 jours (suite à la réception de votre courrier par SFR) pour que la résiliation prenne effet. Une confirmation vous sera transmise par courrier ou par email.
Les espaces SFR des autres villes de France
Trouver une boutique SFR dans le Rhône
SFR dispose également de magasins un peu partout dans le Rhône. Découvrez les autres boutiques de la région :