eSIM SFR : comment passer commande et activer sa carte ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

L'eSIM SFR permet de remplacer sa carte SIM traditionnelle par une carte SIM virtuelle. Tous les nouveaux et anciens clients SFR peuvent bénéficier d'une carte SFR eSIM à condition de disposer d'un smartphone compatible. Vous souhaitez en savoir plus ? On vous dévoile dans ce guide les avantages de la e-SIM SFR, son coût et comment y souscrire

• L'essentiel
• L'eSIM SFR est accessible à tous les nouveaux clients de l'opérateur mais aussi aux anciens abonnés qui peuvent demander le renouvellement de leur carte SIM SFR pour une eSIM.
• Pour profiter d'une carte SFR eSIM, il est impératif de disposer d'un smartphone compatible avec ce format de carte SIM. La liste des smartphones compatibles est indiquée dans ce guide.
• Le coût d'une e-SIM SFR est le même que pour une carte SIM classique. Elle est facturée 1€ à l'achat plus 10€ de frais d'activation.
• L'activation de l'eSIM SFR s'effectue simplement en scannant le code QR reçu dès confirmation de la commande. Attention cependant, ce code QR est à usage unique et ne peut ainsi fonctionner que pour un seul smartphone.

eSIM SFR : qu'est-ce que c'est ?

L'eSIM est le format le plus récent de carte SIM est le terme signifie "embedded SIM" soit carte SIM intégrée en français. À la différence d'une carte SIM traditionnelle, l'eSIM SFR ne nécessite pas d'intégrer une carte SIM physique. Pour utiliser une carte SFR eSIM, il suffit de scanner un code QR qui vous est remis lors de la commande de celle-ci.

Attention cependant, pour pouvoir utiliser une e-SIM SFR, il est aussi impératif de disposer d'un smartphone récent compatible avec ce type de carte SIM. Outre la fin des manipulations délicates pour insérer ou changer une carte SIM dans un smartphone, l'eSIM permet d'ajouter facilement toutes les données de son forfait SFR mobile sur son téléphone via le code QR.

Lors d'un voyage à l'étranger, l'ajout d'une eSIM locale peut permettre facilement de disposer d'un forfait du pays afin d'éviter les frais de roaming. Depuis novembre 2020, tous les clients de l'opérateur au carré rouge peuvent demander une eSIM SFR lors de la souscription. Les anciens clients peuvent aussi bénéficier d'une carte SFR eSIM en demandant un renouvellement de carte SIM.

Attention à l'arnaque à l'eSIM SFR Depuis novembre 2022, plusieurs escrocs ont recours au SIM Swapping en envoyant un SMS frauduleux vous indiquant "qu'une eSIM a été commandée sur votre ligne". Cette arnaque permet de transférer votre numéro sur une autre carte SIM en leur possession. N'y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien présent dans le SMS.

Comment souscrire l'eSIM SFR ?

Pour bénéficier de l'eSIM SFR, les démarches dépendent de votre statut : déjà client SFR ou nouveau client.

Pour les nouveaux clients

Pour ceux qui ne sont pas encore clients SFR, il est possible de solliciter l'eSIM SFR lors de la souscription en ligne sur le site de l'opérateur. Durant la souscription d'un forfait mobile, c'est à l'étape récapitulative du panier qu'il faut cliquer sur "Choisir la eSIM" pour remplacer la carte SIM SFR triple découpe. Dès la validation de la commande, le profil eSIM et le forfait SFR sont prêts à être utilisés.

Dans l'email de confirmation de la commande, un lien de téléchargement permet d'obtenir le code QR pour activer l'eSIM SFR. Ce code QR est à usage unique et ne pourra être utilisé que sur un seul appareil.

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Pour les abonnés SFR

Pour ceux qui sont déjà clients de l'opérateur, il est aussi possible de passer à l'eSIM SFR en demandant le renouvellement de sa carte SIM et en choisissant la carte SIM virtuelle. Pour ce faire, il est possible de procéder de trois manières différentes :

1. Depuis l'espace client SFR, il suffit de se rendre dans la section "Offre & Mobile", "Mobile" et choisir "Carte SIM".
2. Depuis l'application service client SFR & Moi, la demande d'eSIM se fait dans la section "Offre", "Mobile" et finalement "Carte SIM/eSIM"
3. La demande peut aussi être faite en boutique auprès d'un conseiller SFR.

Le passage d'une carte SIM vers une e-SIM SFR implique la perte des données enregistrées sur la carte SIM. Il est ainsi préférable de sauvegarder ses informations sur le téléphone avant de procéder au changement. Pour ceux qui ne sont pas sûr de disposer d'un téléphone compatible, la souscription en boutique permet de vérifier la compatibilité de son appareil auprès du vendeur.

Carte e SIM SFR : quels sont les smartphones compatibles ?

Il est important de vérifier que son smartphone soit compatible avec une puce eSIM SFR avant de souscrire. La plupart des smartphones récents seront compatibles avec une carte e SIM SFR mais ce ne sera pas le cas des téléphones plus anciens.

Voici la liste des téléphones compatibles avec l'eSIM SFR publiéé sur le site de l'opérateur en date du 31 mai 2023 :

• Apple : iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini, iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max, iPhone XS et XS Max, iPhone XR et iPhone SE (2020).
• Samsung : Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra, S21, S21 5G et S21 Ultra 5G, S22, S22+, S22 Ultra, Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra, Galaxy Z, Z Flip (5G), Z Fold 2 5G, Z Flip 3 5G ainsi que les Galaxy Fold, Fold 2 et Fold 3 5G.
• Google : Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL, 5, 6A, 6 Pro, 7 et 7 Pro
• Huawei : P40, P40 Pro et Mate 40 Pro et P50 Pro
• Motorola RAZR
• Oppo Find N2 Flip, Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro et Reno 6 Pro 5G
• Fairphone 4 5G
• Honor Magic 4 Pro
• Sony Xperia 1 IV, 5 IV et 10 IV
• Xiaomi 12 T Pro, 13 et 13 Pro

Des montres connectées comme certaines Apple Watch et Samsung Galaxy Watch sont aussi compatibles SFR eSIM. Cependant il faut avoir au minimum une offre SFR mobile avec appels et SMS illimités, ainsi que 1Go d'internet mobile. Les clients qui ont souscrit le forfait SFR mobile pas cher avec 2H et 100Mo, ne sont donc pas éligible à l'eSIM SFR pour leur montre connecté.

Combien coûte l'eSIM ?

La bonne nouvelle est que le coût d'une eSIM SFR est le même qu'une carte SIM classique. En effet, l'eSIM est facturée 1€ et les frais d'activation sont de 10€ pour une nouvelle souscription.

Pour ceux qui obtiennent leur eSIM SFR lors d'un renouvellement, seuls les frais de mise en service de 10€ sont à régler. Ces frais sont offerts en cas de vol ou en cas de SAV effectué en boutique SFR. À noter que ceux qui disposent déjà d'une eSIM SFR et souhaitent l'utiliser sur un autre appareil, il est impératif de commander une nouvelle eSIM en contactant le service client SFR directement.

Les codes PIN et PUK ne sont pas les mêmes pour une nouvelle eSIM SFR que pour votre ancienne carte SIM. Les codes PIN et PUK de votre eSIM sont renseignés sur l'email de confirmation de votre commande, pensez à les conserver soigneusement pour les retrouver facilement en cas de besoin.

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Comment activer l'eSIM SFR ?

Pour activer l'eSIM SFR, il est tout d'abord nécessaire d'être connecté au Wi-Fi ou d'utiliser les données d'une précédente carte SIM. La démarche pour activer une carte SFR eSIM est très simple puisqu'elle se résume à scanner le code QR reçu sur l'email de confirmation de sa commande. Pour ceux qui ont souscrit un nouveau forfait SFR avec eSIM, celle-ci peut être activée immédiatement (pour un renouvellement de carte SIM, il faut patienter une heure avant d'activer l'eSIM SFR).

Activer l'eSIM avec un iPhone

Pour activer l'eSIM SFR depuis un iPhone, il faut commencer par se rendre dans les "Réglages", "données cellulaires" et cliquer sur "Ajouter un forfait cellulaire". Il suffit ensuite de scanner le code QR et confirmer en cliquant sur "Ajouter un forfait cellulaire". L'e-SIM SFR s'active dans un délai d'une heure et un SMS est envoyé pour confirmer la réussite de l'opération. Une fois le SMS de confirmation de l'activation de l'eSIM reçu, il ne reste plus qu'à redémarrer le smartphone pour commencer à profiter de son forfait SFR.

Activer l'eSIM avec un téléphone Samsung

Pour activer l'eSIM SFR depuis un smartphone Samsung, il faut se rendre dans "Paramètres", "Connexions", "Gestionnaire de carte SIM" puis cliquer sur "Ajout d'un forfait mobile". Scannez ensuite le code QR en cliquant sur "Ajout via un code QR", validez l'opération en cliquant sur "Enregistrer le profil eSIM" et acceptez d'activer le forfait mobile. Comme pour l'activation eSIM sur iPhone, un SMS d'activation est envoyé dans un délai d'une heure et il ne reste plus qu'à redémarrer l'appareil pour utiliser son forfait via la carte eSIM SFR.

Ne supprimez jamais votre profil eSIM ! Comme nous l'avons déjà mentionné dans ce guide, le code QR pour activer l'eSIM SFR est un code à usage unique. Si vous supprimez le profil eSIM qui permet d'utiliser votre ligne mobile, il sera alors impossible de le charger de nouveau sur ce téléphone ou même sur un autre appareil. La seule solution sera alors de commander une nouvelle carte SFR eSIM.

SFR eSIM : que faire en cas de problème ?

Si après avoir effectué l'activation du profil eSIM, les appels ou la connexion à internet sont impossibles, il est recommandé de contacter le service client SFR ou de se rendre dans une boutique de l'opérateur pour identifier le problème.

Si le scan du code QR ne fonctionne pas, il est possible de saisir manuellement les informations d'activation eSIM SFR mentionnées en dessous du code QR : soit les adresses SM-DP et code d'activation. Si l'activation avec les données du code QR est toujours impossible, il est alors fort probable que le téléphone ne soit pas compatible (les téléphones compatibles sont listés dans le paragraphe ci-dessus).