Problèmes Techniques : des fiches pratiques

Votre connexion internet est lente ? Vous subissez des coupures internet récurrentes ? Vous avez des problèmes avec la carte SIM de votre forfait mobile ? Nos fiches pratiques vous expliquent en détails comment réagir lorsque vous rencontrez des problèmes techniques concernant votre box ou votre forfait mobile.

• Changer le canal WiFi de sa box
• Connexion Internet lente : comment augmenter son débit Internet ?
• Ethernet n'a pas de configuration IP valide
• Se connecter à un hotspot WiFi
• Utiliser son mobile en mode modem
• Comment améliorer sa connexion wifi ?
• Coupure internet : quelles solutions ?
• Carte SIM non valide : que faire ?
• Je ne reçois pas les MMS : que faire ?

• L'Essentiel
• En cas de problème technique ou de coupure internet, vous avez plusieurs solutions : vous connecter via un hotspot wifi, utiliser le partage de connexion de votre forfait mobile, etc.
• Quelle que soit la situation à laquelle vous êtes confrontée, la première chose à faire est de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour comprendre d'où vient le problème.
• Si votre opérateur n'est pas en cause, vous avez différentes vérifications à faire (l'état de votre matériel et de vos branchements, votre canal wifi, votre couverture réseau, etc.).
• Vous rencontrez des problèmes techniques avec votre offre mobile ou votre carte SIM ? Nos fiches pratiques sont là pour vous !

Connexion lente : comment booster sa connexion wifi ?

Vos pages internet mettent du temps à charger ? Vous ne parvenez pas à lire des vidéos ni à écouter de la musique en streaming ? Votre connexion rencontre certainement des problèmes de débit.

Les ralentissements peuvent provenir du site sur lequel vous surfez. Avant de remettre en cause votre connexion et votre débit, essayez de vous connecter sur différents sites internet. Si les pages chargent correctement, le problème vient probablement du site lui-même. Dans le cas contraire, vous rencontrez bel et bien un problème connexion internet SFR, Free, Bouygues ou Orange.

Dans ce cas, commencez par contacter le service technique de votre fournisseur d'accès à internet : ce dernier peut parfois réaliser des travaux, ce qui peut provoquer des ralentissements, voire des coupures sur votre ligne.

Il faut également savoir que le réseau de votre opérateur ou de votre fournisseur d'accès à internet peut être surchargé à certains moments de la journée. C'est par exemple particulièrement le cas le matin entre 7h et 9h (notamment sur les réseaux internet mobile) ou au contraire le soir, entre 18h et 22h (cette fois plutôt sur le réseau fixe).

Si votre connexion n'est toujours pas satisfaisante, il existe plusieurs solutions pour augmenter son débit internet :

• Vérifiez l'état de votre matériel, ainsi que des branchements : un équipement vétuste est souvent la cause d'une mauvaise connexion.
• Munissez-vous d'un répéteur ou d'un amplificateur wifi : votre connexion peut être lente dans votre bureau mais fonctionner parfaitement dans votre salon. Dans ce cas-là, un répéteur ou un amplificateur peut être une bonne solution pour améliorer sa connexion wifi dans la ou les pièces qui sont mal desservies. Vous pouvez également changer la place de votre box internet afin qu'elle soit moins exposée aux ondes extérieures par exemple.
• Fermez les logiciels de téléchargement ou les sites gourmands : cela vous permet de concentrer votre débit sur une seule activité.
• Enfin, pensez à passer à la fibre : une connexion fibre est 40 fois plus rapide qu'une connexion ADSL, vous pourrez ainsi regarder des séries en streaming, charger des pages internet plus rapidement ou encore télécharger des fichiers.

Passez à la fibre pour bénéficier de meilleurs débits internet !Pour tester votre éligibilité et découvrir les offres internet fibre, appelez le 09 75 18 80 51. Un conseiller vous aidera à choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Améliorer son débit internet en changeant son canal wifi

Une connexion lente est souvent due à la proximité d'autres réseaux wifi aux alentours. Si votre voisinage utilise le même canal que vous, votre débit, ainsi que celui de vos voisins risque d'être réduit.

En effet, étant donné qu'un réseau propose une bande de fréquences limitée, au plus vous êtes nombreux sur le même réseau, au plus votre connexion sera lente.

Pour y remédier, vous pouvez changer le canal wifi de votre box. Pour cela, suivez ces quelques étapes :

1. Connectez-vous au compte de votre box à l'aide de vos identifiants.
2. Accédez au menu Wifi de votre box.
3. Dans la case Canal, vous pouvez voir un numéro (le numéro par défaut de votre canal), que vous pouvez changer simplement.

• Pour accéder au canal et le modifier, rendez-vous dans la rubrique propre à votre FAI :
• dans la rubrique Wifi avancé si vous faites partie des clients Orange,
• dans la rubrique Paramètres avancés si votre opérateur est Bouygues Telecom,
• dans la rubrique Radar Wifi en cas de problème box SFR,
• dans la rubrique Configurer mon réseau si vous avez un forfait internet chez Free.

Pour choisir votre canal wifi, il vous suffit d'analyser lequel sera le moins encombré. Il existe 13 canaux sur chaque bande de fréquence.

Les canaux les plus performants, c'est-à-dire ceux qui proposent le meilleur débit sont :

• le canal 1,
• la canal 6,
• le canal 11.

Vous pourrez choisir l'un de ces trois canaux en les testant un à un et en évaluant lequel est le meilleur.

Coupure internet : comment se connecter à un hotspot wifi ?

Un hotspot peut être particulièrement utile en cas de coupure internet. En effet, si vous n'avez plus accès à internet chez vous, vous pouvez continuer à surfer en ligne via un hotspot wifi.

Un hotspot wifi peut prendre la forme :

• D'une borne wifi : vous pouvez ainsi vous connecter à internet, de manière gratuite ou payante, depuis votre ordinateur ou vos appareils mobiles.
• D'une clé wifi : vous pouvez ainsi partager la connexion mobile de votre boîtier wifi avec des équipements compatibles (PC, Mac, smartphone Android, iPhone, iPad, etc.).

En étant titulaire d'une box internet, vous avez accès gratuitement au réseau wifi communautaire de votre fournisseur d'accès à internet. Ce réseau communautaire se compose de tous les clients qui possèdent une box du même opérateur.

Pour vous connecter à l'un des hotspots wifi de votre fournisseur d'accès à internet, suivez ces quelques étapes :

1. Ouvrez une page internet.
2. Lorsque le portail s'ouvre, entrez vos identifiants de connexion wifi.
3. Lancez votre recherche comme si vous étiez connecté à votre propre réseau wifi.

Vos identifiants vous seront communiqués par votre fournisseur d'accès à internet :

• Bouygues Telecom, Orange et SFR proposent un identifiant wifi identique à celui de votre compte client.
• Si vous faites partie des abonnés Orange mobile, votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile. Vous pourrez obtenir votre code de connexion en appelant le #125#.
• Quant à Free, l'opérateur vous transmet vos identifiants par courrier.

Se connecter à internet grâce au partage de connexion

Simple et rapide, le partage de connexion est l'un des moyens les plus utilisés en cas de coupure internet. C'est également une bonne solution lorsque vous souhaitez surfer en ligne sans avoir accès à internet.

Le partage de connexion consiste à utiliser votre smartphone en tant que modem wifi. Il vous suffit de connecter tous vos appareils compatibles, en wifi, sur votre forfait mobile.

Vous utiliserez ainsi les données mobiles de votre offre mobile pour pouvoir accéder à internet depuis votre ordinateur, votre tablette, ou depuis un autre smartphone, sans forfait ou sans internet.

Il est recommandé de souscrire un forfait mobile qui inclut une enveloppe data assez conséquente si vous utilisez beaucoup le partage de connexion. En effet, lorsque vous vous connectez, les données mobiles utilisées seront décomptées de votre forfait internet.

Vous pouvez vous connecter sur votre smartphone de trois manières :

• en wifi,
• en bluetooth,
• avec un câble USB.

Pour vous connecter en partage de connexion, il vous suffit :

1. de vous rendre dans les paramètres de votre smartphone,
2. de cliquer sur la rubrique Connexions puis sur la rubrique Point d'accès mobile et modem,
3. d'activer le bouton Partage wifi.

Pour vous connecter depuis un autre appareil, vous devrez ensuite cliquer sur le nom du wifi de votre smartphone puis entrer le mot de passe correspondant. Depuis cette même page, vous aurez accès au nombre d'appareils et au nom de chaque périphérique connecté sur votre réseau en partage de connexion.

Personne ne peut se connecter sur votre réseau en partage de connexion sans votre mot de passe.

Comment réagir en cas de coupure internet ?

Une coupure internet peut être due :

• à une panne de votre matériel,
• à un problème technique sur la ligne de votre fournisseur d'accès à internet,
• à un problème technique dans votre logement,
• à un oubli ou un retard de paiement (dans ce cas, vous serez d'abord prévenu via un courrier de la part de votre fournisseur d'accès à internet avant une éventuelle coupure).

En cas de coupure internet, les opérateurs mettent en place différentes solutions temporaires pour que vous puissiez continuer à accéder à internet.

Voici les premières choses à faire ou à vérifier en cas de coupure internet :

1. Réinitialisez votre box.
2. Faites vous-même un autodiagnostic SFR, Bouygues, Free ou Orange. Pour cela, contrôlez les voyants lumineux ainsi que les câbles (branchements et état des câbles).
3. Contactez votre fournisseur d'accès à internet pour être sûr que le problème internet ne vient pas de son côté.
4. Testez votre couverture réseau : votre logement est peut être mal desservi. Dans ce cas, il est préférable de changer d'opérateur.
5. Demandez une solution temporaire à votre opérateur.

Vous souhaitez changer d'opérateur ?En cas de mauvaise couverture réseau, vous pouvez changer de fournisseur d'accès à internet pour celui qui vous propose le meilleur débit internet.

09 75 18 80 51

En fonction de votre fournisseur d'accès à internet, vous pourrez profiter de solutions différentes :

• En cas de problème connexion SFR, l'opérateur vous propose de vous connecter à l'un des hotspots wifi ou de vous prêter un Webtrotter. Il s'agit d'un modem wifi qui, en cas de perturbation SFR ou de problème fibre SFR, vous permet de profiter de 100Go de données mobiles depuis vos appareils compatibles.
• En cas de problème internet Free, vous pouvez accéder à internet grâce à l'un des hotspots proposés par l'opérateur.
• En cas de coupure Orange, vous bénéficiez d'une Airbox ou d'une enveloppe data contenant 200Go d'internet mobile.
• En cas de problème internet avec Bouygues, vous pouvez demander une clé 4G ou une enveloppe incluant 100Go de données mobiles.

Free problème connexionPour contacter le service technique Free en cas de souci et être mis en relation avec un conseiller, vous pouvez composer le 3344. Vous avez également la possibilité de vous rendre en boutique Free ou sur le site d'assistance en ligne Free.

Forfait mobile : que faire si ma carte SIM est non valide ?

Lorsque vous souscrivez un forfait mobile, vous recevez, dans les jours qui suivent, une nouvelle carte SIM, au format de votre smartphone.

Dès sa réception, vous devez activer cette dernière afin de pouvoir commencer à utiliser votre forfait. L'activation d'une carte SIM est simple et rapide.

Que faire en cas de carte SIM non valide ? Voici quelques tentatives :

• Vérifiez que votre carte SIM soit bien activée.
• Eteignez puis rallumez votre smartphone avant de faire une seconde tentative. Vous pouvez également insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier d'où vient le problème.
• Demandez une autre carte SIM pour voir si cela fonctionne ou si le problème vient de votre carte SIM elle-même.
• Faites la mise à jour de votre smartphone.
• Contactez le service client de votre fournisseur d'accès à internet qui vous indiquera la marche à suivre.

Mon smartphone ne reçoit pas les MMS !

Vous avez réussi à activer votre carte SIM, vous parvenez à passer des appels et à vous connecter sur internet grâce aux données mobiles incluses dans votre enveloppe data mais vous ne recevez aucun MMS ?

Découvrons ensemble les différentes causes possibles :

• Contrairement aux SMS, vous devez être connecté à internet pour recevoir les MMS. Vérifiez donc que vos données mobiles sont activées et que vous pouvez accéder à internet.
• Le MMS que vous souhaitez recevoir est peut-être trop lourd (plus de 600Ko) pour que vous puissiez le voir.
• Veillez à ce que votre APN (Access Point Name ou Nom du point d’accès en français) soit correctement configuré. Il s'agit d'une caractéristique qui permet à votre smartphone de profiter du réseau de votre opérateur. S'il est mal configuré, vous ne pourrez pas recevoir vos MMS.

Pour configurer votre APN, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre téléphone.
2. Sélectionnez l’onglet Données cellulaires.
3. Dans les options, cliquez sur Réseau de données mobiles.

Les différents champs liés à l'APN à remplir dépendent de chaque opérateur mobile, vous pouvez donc vous rendre sur l'assistance en ligne de votre fournisseur pour obtenir plus de précisions.