Comment activer une carte SIM La Poste Mobile ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous avez souscrit un forfait La Poste Mobile ou simplement changé de carte SIM suite à une perte ou un vol de votre mobile ? Vous devez activer votre nouvelle carte SIM La Poste Mobile mais ne savez pas comment procéder ni quel est le délai d'activation ? Suivez le guide pour connaître toute la procédure pour activer la carte SIM La Poste Mobile.

• L'essentiel :
• Une carte SIM La Poste Mobile coûte 9,90€ et vous est envoyée sous 5 jours ouvrés.
• L'activation d'une carte SIM La Poste Mobile est essentielle pour utiliser votre forfait et vos options. Sans l'activation, vous n'avez pas accès au réseau.
• L'activation se fait en ligne, via votre Espace client, en entrant le numéro de votre carte SIM dans un espace prévu à cet effet.
• La carte SIM est activée dans un délai de 2h.

Informations de la page mises à jour le avril 2024.

La Poste Mobile activation : une démarche essentielle pour utiliser votre forfait mobile

A quoi sert une carte SIM La Poste Mobile ?

Le terme «SIM» vient de l’anglais, c’est la contraction de l’expression «Subscriber Identity Module», qui signifie «module d’identification de l’abonné». Cette carte est composée d’une puce contenant un microcontrôleur et de la mémoire interne. C’est grâce à ce matériel et via un abonnement ou un forfait prépayé que vous pouvez connecter votre téléphone mobile au réseau de votre opérateur télécom, ici La Poste Mobile.

Plusieurs informations sont stockées sur une carte SIM La Poste Mobile : des éléments concernant le réseau de votre opérateur, votre forfait (nombre d’heures d’appel, de SMS…) ainsi que certaines de vos données privées (contacts, SMS…) et applications, qui seront stockées au fur et à mesure de votre utilisation.

Aujourd’hui il existe plusieurs formats de cartes SIM (la carte SIM classique, la micro SIM, la nano SIM), qui dépendent de votre mobile. La plupart des téléphones récents nécessitent une micro SIM. Le choix de cette dernière se fait au moment de votre souscription. Il vous est aussi possible de changer la taille de votre SIM par vous-même si celle-ci ne convient pas à votre mobile ou si vous changez de mobile en cours d'abonnement, en ayant recours à un adaptateur de carte SIM.

Pourquoi faut-il activer votre carte SIM La Poste Mobile ?

L’activation d’une carte SIM est une étape essentielle pour pouvoir vous servir de votre nouvel abonnement téléphonique et de toutes vos options. Souvent, la procédure à suivre est simple et relativement rapide en fonction des opérateurs (5 minutes en moyenne). Il faut savoir que sans cette activation, même si votre téléphone pourra s’allumer, vous ne serez pas connecté au réseau de votre opérateur et il vous sera ainsi impossible de passer des appels ou d’envoyer des SMS et des MMS.

S’il est possible qu’une carte SIM soit activée au moment de la souscription d’un forfait en boutique, cette démarche sera à effectuer par vos soins dans le cas où vous vous seriez abonné à une offre sur Internet, comme c’est très majoritairement le cas chez La Poste Mobile.

La Poste Mobile propose 4 forfaits téléphoniques sans engagement que vous avez la possibilité de souscrire en ligne :

Forfaits valables au 22/04/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait 100Mo Vérifié le 29/03/2024	100 Mo 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	4,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait 70Go Vérifié le 29/03/2024	70 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 15 Go depuis EU/DOM Sans engagement	10,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait + Mobile 5Go Vérifié le 29/03/2024	5 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 5 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	14,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait 130Go Vérifié le 29/03/2024	130 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	14,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait 250Go 5G Vérifié le 29/03/2024	250 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 30 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne

À noterIl faut savoir qu’en souscrivant un nouveau forfait mobile, quel que soit l’opérateur, vous recevez une nouvelle carte SIM. Cela est principalement dû au fait que changer d’opérateur implique souvent de changer de réseau. Dans le cas de La Poste Mobile, qui est un opérateur virtuel, le réseau auquel vous accédez en tant que nouvel abonné est celui de SFR.

Comment activer ma nouvelle carte SIM La Poste Mobile commandée sur Internet ?

Pour toute commande de nouvelle carte SIM La poste mobile sur Internet (si vous avez souscrit à votre forfait sur le site Internet La Poste Mobile), l’activation se fait en ligne. Cette démarche n’est en aucun cas compliquée, il vous suffit de suivre les étapes listées ci-dessous :

1. Rendez-vous sur le site Internet de l’opérateur, ou entrez simplement dans votre moteur de recherche la phrase «activer SIM La Poste Mobile» et cliquez sur la page La Poste Mobile dédiée (généralement le 1er lien).
2. Accédez à la page Espace d’activation de votre carte SIM.
3. Une fois sur cette page, renseignez votre numéro de carte SIM (c’est le numéro de 20 chiffres inscrit au dos de la carte qui commence par 893310 puis valider.) dans l’espace prévu à cet effet et cliquez sur «Valider»
4. Votre carte SIM sera alors activée dans un délai maximum de 2 heures. Votre carte SIM La Poste Mobile restera inutilisable tant qu’elle est inactive.

À savoirLa plupart du temps, une nouvelle carte SIM est facturée lorsqu’elle accompagne la souscription d’un forfait seul, sans smartphone. Le prix de la puce varie par ailleurs d’un opérateur à un autre, même s’ils sont plus ou moins harmonisés. Dans le cas de La Poste Mobile, il faut ainsi compter 9,90€ pour un achat en ligne ou par téléphone (le prix de la carte SIM passe à 14,90€ pour une souscription en bureau de Poste)

Activer carte SIM La Poste Mobile dans le cas d’une création de ligne

Si vous souscrivez un forfait La Poste Mobile pour créer une nouvelle ligne, cela implique non seulement un nouveau contrat avec l’opérateur, mais également un nouveau numéro, qui va de pair avec votre nouvelle carte SIM.

Avec cet opérateur virtuel, comme nous l'avons vu précédemment la procédure d’activation d'une nouvelle carte SIM est assez simple. Cette activation est nécessaire puisque sans cette dernière, vous ne disposez que d’un accès limité à votre abonnement de téléphonie mobile.

La carte SIM vous est envoyée au moment de votre commande de forfait. Le prix de 9,90€ de la puce sera ainsi à régler en même temps que le premier mois de forfait, dès validation de votre commande. La carte SIM arrive ensuite jusqu’à vous dans un délai de 5 jours ouvrés (pour un envoi en France métropolitaine.

Pour activer la carte SIM de La Poste Mobile, plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez ainsi :

• Procéder par téléphone, en appelant le service client au 904 depuis un mobile ou au 0 970 808 660 depuis un poste fixe, du lundi au samedi de 8h30 à 20h ;
• Vous connecter à votre espace client en ligne et vous rendre dans la rubrique «activation», où il vous faudra saisir le numéro de votre carte SIM avant de valider.

À savoirAvec la Poste Mobile, aucun service du forfait n’est disponible tant que la carte SIM n’a pas été activée. L’opération est donc plus importante encore que pour certains opérateurs dont l’activation de la puce est automatique ou partielle.

Activer carte SIM La Poste Mobile dans le cas d’une portabilité

Si vous souhaitez faire une demande de portabilité (c’est-à-dire conserver votre ancien numéro de mobile en changeant d'opérateur), il vous suffit de transmettre à La Poste Mobile votre numéro RIO et le numéro de téléphone de la ligne concernée par cette portabilité. Le numéro RIO s’obtient en composant le 3179 depuis la ligne concernée.

Une fois que vous avez transmis votre RIO à La Poste Mobile, vous pourrez choisir la date à laquelle vous souhaitez que la portabilité soit effective. Le jour où la portabilité est finalisée, il vous suffit d’insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone portable.

Concernant l’activation de cette nouvelle carte SIM, cela se fait de même que dans les étapes décrites précédemment, depuis votre Espace Client.

Pour être utilisée, une carte SIM doit être déverrouillée à chaque allumage de l’appareil dans lequel elle se trouve. Pour cela, il faut entrer le code PIN. Par défaut, ce code est généralement 0000. Mieux vaut toutefois le changer le plus rapidement possible depuis les paramètres de votre mobile.

La Poste Mobile activation : que faire en cas de dysfonctionnement de la carte SIM ?

La carte SIM peut être parfaitement compatible avec votre téléphone, et malgré cela, vous pouvez rencontrer certains problèmes. Lorsqu'une carte SIM s’avère défectueuse, cela se constate assez rapidement puisque les appels sont alors de mauvaise qualité, voire quasiment impossibles à passer. Quant à la connexion à Internet via les données mobiles, si elle est possible, elle s'opère avec un débit réduit. Si vous rencontrez ce genre de difficulté, vous devez réaliser par vous-même un diagnostic afin de vous assurer que le problème vient bien de votre carte SIM, et non pas du mobile ou du réseau.

Pour savoir si la carte SIM est défectueuse, voici les étapes à suivre :

1. Il faut que vous vérifiez qu’une panne n’est pas en cours sur le réseau SFR (qui est le réseau utilisé par La Poste Mobile) ;
2. Éteignez votre smartphone ;
3. Retirez la carte SIM, puis replacez-là en vous assurant qu'elle soit bien à l’endroit ;
4. Allumez de nouveau votre smartphone.

Si tout semble fonctionner, c'est une bonne nouvelle : cela signifie que votre carte SIM est bien opérationnelle. Toutefois, si aucune panne n'a été constatée et que des problèmes persistent, il convient de procéder à un test croisé pour déterminer l'origine du problème :

1. La première étape consiste à placer votre carte SIM dans un autre smartphone compatible et désimlocké. Un smartphone simlocké signifie qu'il n'est accessible que pour l'opérateur avec lequel il a été acheté (il faut savoir que cette pratique est de moins en moins fréquente de nos jours). Si l'accès aux fonctions du forfait est possible, la carte SIM fonctionne, mais c'est peut-être le mobile qui est défectueux.
2. La seconde option est de placer une autre carte SIM dans votre smartphone. Si les services liés à la puce insérée sont disponibles, cela signifie que le mobile fonctionne correctement.

Après avoir constaté que le problème vient bien de la carte SIM, il faut alors immédiatement contacter le service client de La Poste Mobile.

Quelles sont les solutions si vous avez bloqué votre carte SIM ?

Se tromper de code PIN pour déverrouiller sa carte SIM peut arriver à tout le monde. Par contre, si vous vous trompez trois fois de suite, cela peut être problématique puisque votre carte SIM se bloque instantanément après trois mauvaises tentatives, pour des raisons de sécurité. Ce blocage n’est toutefois pas définitif. Il vous suffit d’entrer le code PUK de la carte SIM pour parvenir à la débloquer.

Le code PUK se compose de 8 chiffres et se trouve sur le support d’origine de la puce. Sinon, vous pouvez l'obtenir depuis le serveur en appelant le 0 970 808 660 (choix 1, puis choix 2, renseignez le numéro de votre mobile, puis choix 3) le serveur vous communiquera le code PUK. Vous pouvez également le récupérer depuis l'Espace Client, rubrique mon mobile, ma SIM, puis «débloquer ma carte SIM».

AttentionSi vous faites 10 erreurs consécutives sur le code PUK, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Il vous faudra alors en commander une nouvelle.