Le service client La Poste Mobile

By Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Le service client La Poste Mobile est disponible de plusieurs façons : en ligne, par téléphone et par courrier.

• L'essentiel
• Le service client La Poste Mobile peut être contacté par téléphone au 09 70 80 86 60 depuis un fixe ou au 904 depuis un portable. Si vous n'êtes pas encore client, le numéro à composer est le 08 05 30 50 09.
• Les horaires d'attention du service client La Poste Mobile sont de 8h30 à 20h du lundi au samedi toute l'année (à l'exception du 01/01).
• Il est aussi possible de contacter le service client La Poste Mobile en ligne via les réseaux sociaux, en ayant recours à l'assistance en ligne ou bien encore en réalisant un diagnostic en ligne grâce à la section SAV sur le site La Poste Mobile.

Comment contacter le service client La Poste Mobile ?

Le service client en ligne chez La Poste Mobile

Le service client de La Poste Mobile est accessible en ligne de 2 manières différentes : l’assistance en ligne et l’assistance par les réseaux sociaux.

L’assistance de La Poste Mobile en ligne

L’assistance de La Poste Mobile propose de répondre à toutes les questions, administratives ou techniques. En effet, il existe une rubrique « Questions fréquentes » pour les problèmes administratifs afin de gérer votre compte, vos options, vos communications et vos factures.

Les problèmes techniques sont réglés dans la rubrique SAV. Celle-ci permet de réaliser un diagnostic en ligne en indiquant, la marque et le modèle de votre téléphone, ainsi que le problème que vous rencontrez.

L’assistance et le dépannage par les réseaux sociaux de La Poste Mobile

Pour développer l’accès à son service client, La Poste Mobile possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont assez rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

Le service client téléphonique chez La Poste Mobile

Pour toute question, le service client téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 70 80 86 60 (prix d’une communication locale) depuis un fixe ou au 904 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain) depuis votre mobile. Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.

Pour souscrire une offre chez La Poste Mobile, le numéro de téléphone à composer est le 08 05 30 50 09.

Le service client par courrier chez La Poste Mobile

Pour toute question liée au mobile ou à la box Internet, le service client est joignable à l’adresse suivante :

En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le Médiateur des Communications électroniques en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Dans quel cadre contacter le service client La Poste Mobile ?

Vous êtes client La Poste Mobile

Mis à jour le 5 décembre 2023.

Vous n’êtes pas client La Poste Mobile

Si vous souhaitez souscrire une offre La Poste Mobile ou obtenir des informations sur les offres internet et mobile, vous pouvez :

1. Contacter directement le service client au 09 70 80 86 60 depuis un poste fixe ou au 904 depuis un mobile La Poste Mobile
2. Consulter le site internet de La Poste Mobile
3. Vous rendre dans l’un des 10 000 points de vente de La Poste Mobile