Par L'essentiel
- Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un identifiant unique à 12 caractères associé à votre ligne mobile.
- Il est indispensable pour changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone.
- Vous pouvez l'obtenir en appelant le 3179, depuis votre espace client ou en contactant le service client.
Qu'est-ce que le code RIO La Poste Mobile ?
Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un identifiant unique composé de 12 caractères (chiffres et lettres), associé à chaque ligne mobile. Quel que soit l'opérateur, toutes les lignes disposent de leur propre code RIO.
Ce code est nécessaire pour effectuer une portabilité de numéro, c'est-à-dire changer d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone. Il permet à votre nouvel opérateur d'identifier votre ligne et de prendre en charge l'intégralité de la résiliation auprès de La Poste Mobile.
Sans portabilité, vous devriez gérer vous-même la résiliation et vous recevriez un nouveau numéro de téléphone.
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Comment obtenir son code RIO La Poste Mobile ?
En appelant le 3179
C'est la méthode la plus simple et la plus rapide. Composez le 3179 depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. Cet appel est gratuit et accessible 24h/24.
- Appelez le 3179 depuis votre ligne La Poste Mobile ;
- Notez votre code RIO lorsqu'il est énoncé par le serveur vocal ;
- Vérifiez-le grâce au SMS de confirmation envoyé automatiquement après l'appel.
Le SMS de confirmation contient votre code RIO, la date de fin de contrat, la date de fin d'engagement éventuelle ainsi que les frais de résiliation applicables.
Depuis l'espace client La Poste Mobile
Vous pouvez aussi récupérer votre code RIO sans passer par le 3179. Connectez-vous à votre espace client et suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site La Poste Mobile et connectez-vous ;
- Sélectionnez la rubrique Assistance ;
- Cliquez sur Obtenir mon code RIO ;
- Notez le code affiché.
En contactant le service client
En cas de difficulté avec les méthodes ci-dessus, contactez le service client La Poste Mobile :
- Le 904 depuis votre ligne mobile La Poste Mobile ;
- Le 0 970 808 660 depuis une ligne fixe.
Vous pouvez aussi écrire au service client : La Poste Mobile Service Client – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, ou vous rendre dans un bureau de Poste.
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Comment utiliser son code RIO pour changer d'opérateur ?
Quitter La Poste Mobile avec portabilité de numéro
Une fois votre code RIO en main, transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera automatiquement de la résiliation auprès de La Poste Mobile et du transfert de votre numéro.
- Récupérez votre code RIO (3179, espace client ou service client) ;
- Souscrivez chez votre nouvel opérateur en choisissant l'option « conserver mon numéro » ;
- Communiquez votre code RIO et votre numéro de téléphone actuel.
Ne résiliez pas avant de souscrire ! C'est votre nouvel opérateur qui gère la résiliation. Si vous résiliez en amont, la portabilité de numéro ne pourra pas être appliquée et vous perdrez votre numéro.
Souscrire chez La Poste Mobile avec portabilité
Si vous souhaitez rejoindre La Poste Mobile en conservant votre numéro, la démarche est identique : récupérez le code RIO de votre ligne actuelle en appelant le 3179, puis transmettez-le lors de votre souscription.
- Rendez-vous sur le site La Poste Mobile et sélectionnez votre forfait ;
- Lors de la commande, cochez Conserver votre numéro actuel (par défaut, « Nouveau numéro » est coché) ;
- Entrez votre numéro de téléphone actuel et votre code RIO ;
- Validez et laissez-vous guider pour finaliser la souscription.
Code RIO et numéro de téléphone fixe
Les lignes fixes disposent aussi d'un code RIO. Si vous changez de fournisseur internet, composez le 3179 depuis votre ligne fixe pour récupérer votre code RIO fixe et le transmettre à votre nouvel opérateur.
La portabilité du numéro fixe offre les mêmes avantages : conservation de votre numéro et continuité de service sans coupure de ligne entre les deux abonnements.
La Poste Mobile ne commercialise plus d'offre internet fixe. En revanche, son partenaire SFR propose plusieurs offres Box souscriptibles en bureau de poste.