Par Comment résilier La Poste Mobile ?
Trois solutions existent pour résilier votre forfait La Poste Mobile. Le choix dépend de votre situation : changement d'opérateur avec conservation du numéro, résiliation simple ou démarche sans suite.
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Démarche à suivre |
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| Résilier La Poste Mobile en ligne (résiliation en 3 clics) |
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| Résilier La Poste Mobile avec portabilité de numéro |
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| Envoyer une lettre de résiliation La Poste Mobile |
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Peut-on effectuer une résiliation La Poste Mobile en ligne ?
Oui, il est possible de résilier en ligne depuis votre espace client La Poste Mobile. Depuis le 1er juin 2023, la loi impose aux opérateurs de permettre la résiliation en ligne via un parcours guidé, souvent appelé résiliation en trois clics.
Cette procédure est gratuite et accessible, y compris pour les contrats souscrits en boutique ou par téléphone. La Poste Mobile indique toutefois que l'envoi d'une lettre recommandée reste utile pour conserver une preuve officielle en cas de contestation.
En cas de question ou de problème lié à votre résiliation, vous pouvez contacter le service client La Poste Mobile au 904 depuis votre ligne, ou au 09 70 80 86 60 depuis une ligne fixe ou mobile tierce.
Modèle de lettre de résiliation gratuite La Poste Mobile
Pour résilier votre abonnement La Poste Mobile sans souscrire d'autre forfait mobile et sans conserver votre numéro, vous devez rédiger et envoyer une lettre de résiliation. La résiliation La Poste Mobile par courrier est effective dans un délai de 10 jours, durant lequel vous pouvez vous rétracter depuis votre espace client.
Nous avons rédigé un modèle de lettre de résiliation La Poste Mobile pour vous aider dans vos démarches administratives.
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NOM - Prénom La Poste Mobile - Service Résiliation Fait à (votre Ville), le (date), Objet : Résiliation forfait La Poste Mobile Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d'abonnement mobile [insérer le nom de votre contrat] souscrit auprès de La Poste Mobile, portant le numéro [insérer le numéro de téléphone concerné], conformément aux termes et conditions générales de vente. Veuillez m'adresser une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation ainsi que le décompte final de clôture de compte. Si vous payez par prélèvement automatique, vous pouvez ajouter : "Je vous demande également de bien vouloir stopper tout prélèvement automatique sur mon compte bancaire à compter de la date de résiliation". Ce n'est pas une obligation, mais vous pouvez indiquer le motif pour lequel vous souhaitez résilier : fin de période d'engagement, changement d'opérateur, autre. Dans le cas d'un motif légitime (déménagement à l'étranger, décès du titulaire, licenciement, etc.), vous devez en revanche le mentionner et ajouter un justificatif. Vous pouvez aussi invoquer le texte de l'article 1218 du code civil : «Il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu'un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l'exécution de son obligation par le débiteur. Si l'empêchement est temporaire, l'exécution de l'obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat. Si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux articles 1351 et 1351-1.» Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé, et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Signature |
La lettre de résiliation doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Votre nom et votre prénom ;
- Votre adresse postale ;
- Votre adresse mail ;
- Votre identifiant La Poste Mobile ;
- Votre numéro de contrat ;
- Le numéro de votre ligne La Poste Mobile ;
- La date du jour ;
- Le motif pour lequel vous souhaitez résilier, notamment s'il s'agit d'un motif légitime.
💡 Comment résilier son forfait La Poste Mobile en gardant son numéro ?
Si vous souhaitez résilier votre contrat La Poste Mobile tout en conservant votre numéro de téléphone pour votre prochain forfait, vous devez effectuer une souscription avec portabilité de numéro.
Vous n'avez presque rien à faire : appelez le 3179 (ou envoyez le SMS « RIO » au 3179) pour récupérer votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. C'est ce code RIO qui permet la portabilité de votre numéro lors de votre changement de fournisseur.
Toutes les démarches de résiliation sont alors prises en charge par votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Il vous suffit de saisir votre code RIO dans l'encadré dédié (en ligne) ou de le communiquer au conseiller (par téléphone ou en boutique).
Quelle est l'adresse de résiliation La Poste Mobile ?
Voici l'adresse postale de résiliation La Poste Mobile, à laquelle envoyer votre lettre :
La Poste Mobile - Service résiliation
TSA 16 759
95 905 Cergy Pontoise - CEDEX 9
Nous vous recommandons d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin d'être juridiquement protégé en cas de problème ou de contestation ultérieure.
Quels sont les frais pour résilier un forfait La Poste Mobile ?
Résilier un forfait sans engagement La Poste Mobile n'engendre aucun frais de résiliation. En revanche, ce n'est pas le cas pour un forfait encore sous engagement (les forfaits avec smartphone inclus).
La Poste Mobile commercialise des forfaits SIM sans engagement et des forfaits mobile avec smartphone avec une durée d'engagement de 24 mois.
Dans ce cas, tout dépend de la date à laquelle vous mettez un terme à votre forfait, et notamment si vous résiliez au cours de la première ou de la seconde année d'engagement.
| Type d'abonnement La Poste Mobile | Date de résiliation | Frais de résiliation La Poste Mobile |
|---|---|---|
| Forfait La Poste Mobile sans engagement | À tout moment | Aucun frais de résiliation |
| Forfait + Mobile avec engagement 24 mois | Durant la seconde année | La totalité des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois d'engagement |
| Forfait + Mobile avec engagement 24 mois | Durant les 12 premiers mois | La totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'engagement + 25% de la seconde année |
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Comment résilier La Poste Mobile sans frais en cas de motif légitime ?
En cas de motif légitime, dont le décès du titulaire de la ligne La Poste Mobile, vous êtes exonéré des frais de résiliation, même sur un forfait avec engagement.
Parmi les motifs légitimes d'exonération reconnus :
- Le licenciement d'un CDI (hors démission) ;
- Une situation de surendettement reconnue ;
- Une maladie ou un handicap rendant impossible l'utilisation du service ;
- Une mise en détention ;
- Un déménagement hors zone de couverture La Poste Mobile ou à l'étranger ;
- Une modification unilatérale du contrat par l'opérateur ;
- Le décès du titulaire de la ligne ou de son utilisateur principal.
Dans tous ces cas, un justificatif officiel doit être joint au courrier de résiliation (acte de décès, attestation de licenciement Pôle Emploi, justificatif de domicile à l'étranger, etc.).
Que se passe-t-il après la résiliation La Poste Mobile ?
Une fois votre demande réceptionnée, La Poste Mobile coupe votre ligne dans un délai de 10 jours, sauf date ultérieure précisée dans votre courrier. Vous recevez ensuite une confirmation écrite ainsi qu'une facture de clôture.
Si vous aviez un forfait avec smartphone, vous conservez votre téléphone (il vous appartient dès la souscription). En revanche, toute carte SIM ou matériel facturé en location doit être restitué selon les instructions reçues.
Depuis le rachat de La Poste Mobile par Bouygues Telecom en novembre 2024, les conditions contractuelles restent inchangées pour les clients existants. La résiliation suit la même procédure qu'auparavant.
Frequently Asked Questions
Oui, les forfaits sans engagement La Poste Mobile peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Les forfaits avec smartphone sous engagement 24 mois entraînent eux des frais si la résiliation est anticipée.
La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande par La Poste Mobile. Vous pouvez repousser cette date en le précisant dans votre courrier.
Il suffit d'appeler le 3179 depuis votre ligne La Poste Mobile, ou d'envoyer le SMS « RIO » au 3179. Le code RIO vous est communiqué immédiatement et reste valable 30 jours.
Non. Malgré le rachat de La Poste Mobile par Bouygues Telecom en novembre 2024, les conditions contractuelles et la procédure de résiliation restent identiques. L'adresse postale et les numéros de contact sont inchangés.
Oui, en demandant la portabilité du numéro. Récupérez votre code RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur : c'est lui qui prendra en charge la résiliation auprès de La Poste Mobile.
Le décès du titulaire est un motif légitime qui exonère des frais de résiliation, même en cours d'engagement. Joignez l'acte de décès à votre courrier de résiliation envoyé en recommandé à Cergy Pontoise.