Résiliation Free : Comment résilier un abonnement Free Mobile et Freebox ?
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Résilier un abonnement Free, qu’il s’agisse d’une Freebox ou d’un forfait mobile, peut se faire facilement par téléphone au 3244 ou en ligne via l’Espace Abonné. Pour le mobile, la résiliation est automatique en cas de portabilité du numéro. Côté Freebox, des frais de résiliation fixes de 69€ (Fibre/ADSL) s’appliquent et la résiliation prend effet sous 10 jours, avec obligation de restituer les équipements.
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Comment faire une demande de résiliation Freebox ?
Pour résilier un abonnement Freebox, il est possible de contacter le service client Free en composant le 3244 depuis une ligne Freebox et sélectionner l'option concernant la résiliation. Une autre méthode consiste à accéder à votre Espace Abonné Freebox, où vous pourrez trouver des informations détaillées sur la résiliation sous la rubrique "Mon Abonnement" en cliquant sur "Plus besoin de mon abonnement". Vous pouvez également visiter le site internet de Free et vous rendre dans la section "Résiliation" située en bas de page. Il n'y a pas de préavis comme les Freebox sont sans engagement.
La résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours après la réception de votre demande, et vous pouvez d'annuler cette demande tant qu'elle n'est pas effective via votre Espace Abonné.
Soyez conscient que des frais de résiliation fixes à hauteur de 69€ seront appliqués en cas de résiliation de votre abonnement Freebox (Révolution Light, Delta, Crystal, Box 5G, Pop, Pop S, Ultra ou Ultra Essentiel). Ces frais sont standardisés et s'appliquent chez tous les opérateurs à moins que vous ne soyez dans une situation qui justifie une résiliation sans frais, comme un motif légitime reconnu par Free.
Afin de résilier votre Freebox sans frais supplémentaires, il est important de retourner tous les équipements et accessoires Freebox dans un délai de 15 jours après la prise d'effet de la résiliation. Un bon de retour sera disponible dans votre Espace Abonné pour faciliter cette démarche.
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Comment effectuer une résiliation Free Mobile ?
Pour résilier votre forfait Free mobile sans engagement, tout en conservant votre numéro chez un nouvel opérateur, vous n'avez pas besoin de résilier votre forfait mobile vous-même. Il vous suffit de fournir votre code RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Pour obtenir ce code, composez le 3179 depuis votre téléphone Free, et vous recevrez votre code RIO par SMS immédiatement. La résiliation sera alors automatique une fois la portabilité effectuée, et votre numéro sera transféré à votre nouvel abonnement.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous pouvez résilier au choix en :
- Appelant le service client Free au 3244 (gratuit depuis une ligne Free) et sélectionner l'option concernant la résiliation de votre abonnement.
- Accéder à votre Espace Abonné mobile, puis aller dans la section "Mon offre" et cliquer sur "Plus besoin de mon abonnement" pour obtenir les informations nécessaires.
Il est important de noter qu'une dernière facture de résiliation Free incluant les consommations du mois précédent peut être émise. De plus, vos factures Free restent accessibles dans votre Espace Abonné mobile même après la résiliation.
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Quels sont les frais de résiliation chez Free ?
Les forfaits Free étant sans engagement, aucun frais de résiliation n'existe. Toute demande de résiliation mobile Free est gratuite.
En revanche, bien que les box Free soient également sans engagement, des frais de résiliation fixes de 69€ s'appliquent pour toutes les Freebox, sauf pour la Freebox 5G pour laquelle les frais de résiliation s'élèvent à 19€.
Ces frais, courants chez tous les fournisseurs d'accès internet, couvrent les coûts liés à la fermeture de votre ligne.
🚨 Si votre forfait Free est associé à la location d'un mobile, sachez que la location de votre smartphone va être majorée de 5€ mensuels jusqu'à la fin des 24 mois de location.
👉 Bon à savoir !
Si vous résiliez votre abonnement Freebox pour changer d'opérateur internet, sachez que votre nouveau fournisseur d'accès à Internet vous rembourse vos frais de résiliation Free.
Le montant maximal et la modalité du remboursement des frais dépendent de l'opérateur choisi.
- Si vous résiliez Free pour passer chez Orange, votre nouvel opérateur vous rembourse jusqu'à 150€ si vous souscrivez une offre Livebox.
- Si vous optez pour SFR, ce sont 100€ de frais de fermeture qui vous sont remboursés, ainsi que les frais d'abonnement restants. Le remboursement s'effectue sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures internet SFR.
- Enfin, si vous quittez Free pour Bouygues, votre nouveau fournisseur rembourse 50€ maximum pour toute nouvelle souscription Bbox. Chez Bouygues Télécom, le remboursement est réalisé par virement bancaire dans les deux mois qui suivent la résiliation Freebox.
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Comment résilier mon abonnement Free en ligne ?
Pour résilier votre abonnement Free Mobile ou Box en ligne, il suffit de vous connecter à votre Espace Abonné Freebox. Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Mon Abonnement », puis sélectionnez l’option indiquant que vous n’avez plus besoin de votre abonnement afin d’accéder aux démarches à suivre.
Il est possible d'annuler votre résiliation Free depuis l'espace client tant que celle-ci n'est pas effective.
Mais une fois la résiliation Free validée, vos équipements Freebox (modem, décodeur et accessoires) doivent être restitués à Free. Ils doivent être envoyés en bon état de marche, en recommandé avec AR, grâce au bon de retour Freebox. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel.
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Quel est le numéro du service résiliation chez Free ?
Pour contacter le service de résiliation de Free, vous pouvez appeler le numéro du service client Free au 3244. Ce numéro est accessible gratuitement depuis une ligne Free et est ouvert tous les jours de 8h à 21h. À noter que le numéro de résiliation Free est le même pour résilier un contrat mobile ou internet Free.
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Les motifs légitimes de résiliation sans frais chez Free
Dans certaines situations, les frais de résiliation Free ne s'appliquent pas. Ces cas de figure sont vus par l'opérateur comme étant des "motifs légitimes de résiliation sans frais" :
- Déménagement dans une zone non couverte par Free.
- Une maladie ou un handicap vous empêche de bénéficier des services internet proposés par votre opérateur.
- Incarcération en établissement pénitentiaire avec une peine de plus de 3 mois.
- Procédure de portabilité qui échoue : votre délai de résiliation est alors de 12 jours.
- Décès du titulaire de la ligne : la famille peut déclarer la résiliation de l'offre internet Free sans avoir à payer les frais.
- Indisponibilité persistante des services de téléphonie fixe ou d'internet 30 jours après la réception du courrier de confirmation de la souscription ou 30 jours après l'installation de la box Free.
Par ailleurs, d'après le Code de la Consommation, si votre opérateur modifie unilatéralement votre contrat d'abonnement à internet, vous disposez d'un délai de 4 mois pour résilier Free sans frais après la mise en place des nouvelles conditions.
Notez bien que cette liste de motifs n'est pas nécessairement exhaustive et qu'il est toujours possible de contacter un conseiller Free en composant le 3244. Votre interlocuteur vous renseignera davantage sur la procédure de résiliation et vous expliquera si votre motif est légitime ou non.
Comment se passe la résiliation d'un abonnement Free suite à un décès ?
Suite au décès d'un proche, il est important de procéder à la résiliation de ses abonnements pour éviter des frais inutiles. Pour un abonnement Free, les héritiers doivent notifier l'opérateur dans un délai de trois mois suivant le décès.
Cette démarche nécessite l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception, incluant une copie de l'acte de décès et une pièce d'identité du demandeur. Il est également possible d'effectuer cette résiliation en ligne via l'espace client du défunt, si les identifiants d'accès sont disponibles.
Free traite alors la demande sous quelques jours, permettant ainsi de clore l'abonnement sans frais supplémentaires.
Quelle est l'adresse de résiliation chez Free ?
Pour une résiliation box Free, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à l'adresse suivante :
PUBLIDISPATCH
Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cédex
Outre l'adresse Publidispatch d'Évry, il semblerait qu'il soit également possible de résilier Free à l'adresse résiliation Free Mobile :
Freebox - Free Mobile
Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
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Modèle de lettre de résiliation Free Mobile et Freebox
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Exemple de lettre de résiliation Free gratuit 👇
Votre NOM et votre Prénom Publidispatch Fait à (votre Ville), le (date), Objet : Demande de résiliation de contrat Free Madame, Monsieur, Signature |
Comment se désabonner de Free à l'aide d'un formulaire de résiliation ?
Il est possible de résilier un abonnement Free en utilisant le formulaire de résiliation. Vous pouvez généralement trouver ce formulaire sur le site web de Free, dans la section dédiée à la gestion de votre compte ou dans l'espace client.
Il est conseillé d'envoyer ce formulaire de résiliation Free en lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse Publidispatch ci-dessus, pour s'assurer que la fin du contrat se passe sans encombre. Si vous avez des difficultés à trouver le formulaire, vous pouvez également contacter le service client de Free pour obtenir de l'aide.