Matériel Freebox : le détail des équipements et les étapes pour renvoyer une Freebox

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Les détenteurs d'un abonnement Freebox utilisent l'équipement fourni par l'opérateur et la liste du matériel Freebox dépend de l'offre : elle comprend le plus souvent un modem et toute la connectique associée. Les offres triple play, incluant la TV, sont fournies avec un boîtier Player. L'équipement Freebox doit être renvoyé à l'opérateur lors de retours SAV, de changement de box ou de résiliations. Le détail du matériel et les procédures de retour précisés dans ce guide.

• L'essentiel
• Chaque Freebox dispose de son propre équipement fourni dans plusieurs cartons.
• Le matériel Freebox est séparé en deux parties : le contenu du Server et celui du Player.
• Il faut renvoyer son matériel Free lors d'un changement de box ou lors d'une résiliation.
• Des pénalités sont applicables si aucun matériel n'est retourné à temps par l'abonné.

Le détail du matériel Freebox inclus dans chaque offre

L'équipement fourni avec la Freebox Pop

La Freebox Pop est la toute dernière offre commercialisée par Free. Comme toutes les autres offres, elle peut être souscrite en ADSL ou en fibre FTTH. Il s'agit d'un abonnement comprenant un accès à internet jusqu'à 5 Gbit/s, la téléphonie fixe ainsi qu'un bouquet TV de 220 chaînes. Elle coûte 29.99€/mois pendant 1 an, puis 39.99€/mois.

Le contenu du colis Freebox Pop se divise en trois cartons de taille égale, contenant les boîtiers Server et Player ainsi que tous leurs accessoires. Le dernier carton contient le répéteur WiFi Pop, un petit boîtier permettant d'augmenter la portée du WiFi Free.

Matériel Freebox Pop

Équipement Freebox	Contenu Freebox Pop	Connectique Freebox Pop
Freebox Server	Modem Freebox Server Bloc d'alimentation USB-C Filtre RJ11 Free et câble Prise T ADSL Adaptateur pour téléphone fixe Câble Ethernet RJ45 (Fibre) Module SFR et jarretière Notice Freebox Pop	Prise DSL Prise Téléphone 3 prises Lan RJ45 Prise Fibre Port USB-C
Freebox Player	Boîtier Player Pop Bloc d'alimentation Câble HDMI Télécommande + 2 piles Guide d'utilisation (Optionnel) Carton répéteur WiFi	Prise Ethernet RJ45 Prise HDMI Prise audio optique Prise Antenne Port USB Port Micro-SD

Mis à jour le 25 avril 2024.

L'équipement fourni avec la Freebox Révolution Light

Lancée en 2011, la box Révolution Light se divise en deux offres :

• Un abonnement triple play incluant la Freebox TV et un accès au bouquet TV by Canal (270 chaînes au total), pour 29.99€/mois pendant 1 an puis 29.99€/mois.
• Un abonnement quadruple play incluant la Freebox Révolution avec TV by Canal (270 chaînes) et le forfait Free 5G Illimité pour 35,98€/mois pendant 1 an, puis 60,98€/mois.

Le matériel Free inclus dans le colis de la Freebox Révolution vient en trois parties : le carton Freebox Server, le carton Freebox Player puis un petit carton contenant la paire de FreePlugs. Une ancienne particularité de cette offre : une manette de jeu était autrefois incluse pour pouvoir profiter des jeux fournis et disponibles sur cette Freebox.

info card :  Pour le boitier TV, vous avez le choix entre le player Pop et le boitier Apple TV 4K 128 Go, pour 2,99€/mois pendant 48 mois ! 

Matériel Freebox Révolution

Equipement Freebox	Contenu Freebox Révolution	Connectique Freebox Révolution
Freebox Server	Boîtier Freebox Server Bloc d'alimentation Filtre RJ11 Free DSL Adaptateur gigogne téléphone Câble Ethernet RJ45 Adaptateur RJ45 mural Notice Freebox Revolution 2 Freeplugs avec câbles secteur	Prise DSL Prise Fibre 4 prises LAN RJ45 2 prises audio 3.5mm 2 ports USB 1 port e-Sata Prise Téléphone
Freebox Player	Boîtier Freebox Player Bloc d'alimentation Câble péritel Câble HDMI Télécommande + 3 piles Manette de jeu Notice d'utilisation	Prise Ethernet RJ45 Prise HDMI Prise péritel Prise Téléphone Prise audio optique Prise Antenne 2 ports USB 1 port eSata

Mis à jour le 25 avril 2024.

L'équipement fourni avec la Freebox Ultra

La Freebox Ultra (anciennement Freebox Delta) est l'offre premium de l'opérateur et coûte 49.99€/mois pendant 12 mois puis 59.99€/mois. Elle inclut un accès internet pouvant atteindre 8Gbit/s en fibre, la téléphonie fixe ainsi qu'un service TV très complet : 270 chaînes de la Freebox TV, abonnement à Amazon Prime, Netflix, assistants vocaux et bouquets presse.

Pour le décodeur TV de l'Ultra, est inclus le Player TV Free 4K Dolby Vision et Dolby Atmos . Ce dernier vous permet de profiter d'une image en 4K HDR10+1 et d'un son de qualité exceptionnel avec la fonctionnalité Dolby Atmos.

À noter que le Player Delta Devialet a été retiré de la vente par Free et n'est donc plus disponible pour accompagner la Freebox Ultra.

Le colis Freebox Delta comporte 3 ou 4 cartons : le Server, le Player, les Freeplugs et le pack sécurité (optionnel). L'offre Freebox Ultra Essentiel, au prix de 49.99€/mois, est dépourvue de services TV et donc le carton contenant le boîtier Player n'est pas inclus. La liste du matériel Freebox Ultra est la suivante :

Matériel Freebox Ultra

Equipement Freebox	Contenu Freebox Ultra	Connectique Freebox Ultra
Freebox Server	Modem Freebox Server Bloc d'alimentation Câble RJ11 et filtre Free Câble Ethernet RJ45 Adaptateur gigogne téléphone Notice Freebox Ultra 2 Freeplugs avec câbles	Prise DSL Prise Téléphone 4 prises Lan RJ45 Prise Fibre Port USB-C Port USB Lecteur SD
Freebox Player TV	Boîtier Player TV Bloc d'alimentation Câble HDMI Câble RJ45 Télécommande soft touch Guide d'utilisation	2 ports Ethernet RJ45 Prise HDMI Prise audio optique Prise Antenne 2 ports USB-C Port USB

Mis à jour le 25 avril 2024.

L'équipement fourni avec la Freebox Mini 4K

La Freebox Mini 4K n'est plus disponible Free a retiré la Freebox Mini 4K de son catalogue depuis la fin d'année 2022. Ainsi, seules les Freebox Révolution, Pop et Delta sont disponibles à la souscription chez l'opérateur de Xavier Niel.

La Freebox Mini 4K est une offre triple play de Free incluant internet jusqu'à 1 Gbit/s, un abonnement ligne fixe ainsi que les 220 chaînes du bouquet TV Free. La particularité de cette offre est d'avoir un boîtier Player fonctionnant sous Android TV : on peut accéder à un grand nombre d'applications depuis le Google Play Store. L'offre Mini 4K est au tarif de 15,99€/mois pendant douze mois puis 34,99€/mois. Deux cartons fournissent l'équipement Freebox Mini 4K.

Matériel Freebox Mini 4K

Equipement Freebox	Contenu Freebox Mini 4K	Connectique Freebox Pop
Freebox Server	Modem Freebox Server Bloc d'alimentation 2 Freeplugs avec leurs câbles Filtre RJ11 Free DSL Câble Ethernet RJ45 Adaptateurs gigogne et RJ45 Notice Freebox Mini 4K	Prise DSL Prise Fibre Prise Téléphone 4 ports LAN RJ45 2 ports audios 2 prises USB 1 port eSata
Freebox Player	Boîtier Player Mini 4K Bloc d'alimentation Câble HDMI Câble Ethernet RJ45 Télécommande avec piles Guide d'utilisation	Prise Ethernet RH45 Prise antenne 2 ports USB Port audio optique Prise HDMI

Mis à jour le 25 avril 2024.

Comment effectuer un retour de matériel Free ?

Trois cas de figure sont possibles lors d'un renvoi de Freebox : un changement de freebox pour un modèle plus récent, un échange de matériel suite à une panne Free ou une résiliation d'abonnement Free. Dans chaque cas, il faudra bien emballer son équipement Freebox et le retourner ensuite à l'opérateur.

Renvoyer sa Freebox dans le cadre d'un changement de box

Selon l'offre Freebox souscrite, il est possible de demander au fournisseur de commander une version différente de Freebox : cela change évidemment l'abonnement en cours et son tarif. La demande se fait depuis son espace client free, dans la rubrique Mon Abonnement.

Si la demande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé et précise les modalités de renvoi du matériel Free existant. La seule Freebox avec laquelle il n'est pas possible de demander un changement de box est la Pop puisqu'il s'agit du dernier modèle de Freebox en date.

Comme pour d'autres opérateurs, il n'est pas encore possible de retourner un colis Freebox directement en boutique Free (Freecenter). Seuls les envois postaux sont pour l'instant acceptés.

Renvoyer sa Freebox lors d'un remplacement de matériel défectueux

Il arrive qu'un équipement Freebox tombe en panne du jour au lendemain et qu'aucune manipulation n'apporte de solution (réinitialisation freebox, redémarrage, etc). Il est alors possible de contacter l'assistance Free pour bénéficier d'une aide supplémentaire ou pour faire une demande de remplacement de matériel.

La demande se fait depuis son espace client Freebox et un e-mail de confirmation de demande est envoyé. Le remplacement se fait via un échange entre le matériel en panne et le matériel neuf lors de la réception de ce dernier. Il faut attendre que le service après-vente donne sa réponse :

1. Un deuxième e-mail sera envoyé, indiquant la validation (ou le refus) de l'assistance pour procéder au remplacement. Il sera alors possible de suivre le colis contenant le matériel de remplacement depuis son espace abonné, dans Mon abonnement puis Suivi de ma commande.
2. Lors d'une livraison UPS, l'échange se fait directement avec l'agent, à son domicile.
3. Lors d'une livraison Chronopost, l'échange est réalisé dans un point Chrono-Relais sélectionné.

Le service d'échange de matériel est disponible pendant toute la durée de l'abonnement pour les boîtiers Server et Player. En revanche, les accessoires, la connectique ainsi que les Freeplugs ne sont garantis que 6 ou 12 mois.

Offres box valables au 25/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Boîte Sosh Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Bbox Fit Fibre Vérifié le 24/04/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	18,99€/mois pendant 6 mois Puis 32,99€/mois 09 71 07 88 21Souscrire
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Boîte Sosh Fibre + TV Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	20,99€/mois pendant 6 mois Puis 35,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box Fibre Starter Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 35,99€/mois 09 71 07 88 21Souscrire
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
RED Box Fibre Vérifié le 17/04/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	25,99€/mois 09 71 07 88 21Souscrire
Bbox Must Fibre Vérifié le 24/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	26,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 88 21Souscrire
Fibre Laser Vital Vérifié le 17/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Appels à la consommation  Sans engagement	29,9€/mois pendant 6 mois Puis 34,9€/mois 09 71 07 88 21Souscrire
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Renvoyer sa Freebox suite à une résiliation d'abonnement

Pour effectuer une résiliation, il faut contacter le service client au 3244 afin d'indiquer son souhait. La demande doit être ensuite adressée par courrier au service résiliation de Free.

Lorsque la résiliation est validée, l'accès internet entre la Freebox et les serveurs distants du fournisseur est entièrement coupé. Tout l'équipement Freebox doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la confirmation de résiliation.

Peut-on effectuer un renvoi de matériel Freebox gratuitement ? Il fut possible à une époque de bénéficier d'un renvoi Free gratuit via des bons d'envoi fournis par l'opérateur. Ces étiquettes de livraison étaient prépayées et il suffisait de déposer son colis Freebox dans un point postal. Cela n'est désormais plus possible : il faut s'affranchir des frais d'envoi dont le coût moyen est d'environ 20€. Il varie selon le type de transport choisi et le poids total du carton.

Quelle est la liste du matériel Freebox à envoyer ?

La liste de l'équipement Free à retourner dépend grandement du type de procédure effectuée :

• Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
• Pour un changement de box, les éléments demandés lors de l'échange sont précisés par le service client Free. Cela peut ne concerner qu'un seul boîtier en particulier. Il faut en général retourner au minimum les boîtiers Server et Player.

Enfin, pour un échange suite à une panne, le détail du contenu à retourner change d'un équipement à l'autre :

Quel est l'équipement Freebox fourni avec les anciens modèles ?

Le contenu boite Freebox Crystal

La Freebox Crystal est une offre qui n'est plus disponible auprès du fournisseur depuis l'été 2020. C'était un abonnement uniquement réservé au réseau ADSL/VDSL et qui pouvait être également souscrit en zone non dégroupée. Les boîtiers Player et Server sont identiques en design et sont livrés dans deux cartons différents.

Matériel Freebox Crystal

Equipement Freebox	Contenu Freebox Crystal	Connectique Freebox Crystal
Freebox Server	Boîtier Freebox Server Bloc d'alimentation Filtre RJ11 Free DSL Adaptateur gigogne téléphone Câble Ethernet RJ45 Notice Freebox Crystal 2 Freeplugs + câbles	Prise Téléphone 4 ports Ethernet RJ45 2 prises USB Prise Ethernet Freeplugs Prise DSL
Freebox Player	Boîtier Freebox TV Bloc d'alimentation Câble péritel Câble Ethernet RJ45 Télécommande avec 2 piles Guide d'utilisation	Prise antenne (entrée / sortie) Prise HDMI 2 prises USB Sortie TV RCA Prise audio optique Prises vidéo composite et S-VHS

Mis à jour le 25 avril 2024.

Le contenu boite Freebox One

La Freebox One a été remplacée par la Freebox Pop en 2020. La particularité de cette offre résidait dans sa box tout-en-un, faisant à la fois office de modem serveur et de décodeur TV. Elle dispose d'une riche connectique avec de nombreuses prises audio et USB.

Matériel Freebox One

Equipement Freebox	Contenu Freebox One	Connectique Freebox One
Freebox One	Boîtier Freebox One Télécommande Adaptateur T pour téléphone Prise murale T Câble RJ11 Câble Ethernet RJ45 Bloc d'alimentation	Prise DSL Prise Fibre 4 prises LAN RJ45 2 prises audio 3.5mm 2 ports USB 1 port e-Sata Prise Téléphone

Mis à jour le 25 avril 2024.

Le contenu boite Freebox HD

La Freebox V5 (HD) fut lancée en 2006 et constitua la première offre de l'opérateur dotée d'une sortie HDMI pour accueillir l'arrivée de la Haute Définition en France. Une version améliorée, la Freebox Optique, est sortie en 2008 pour accompagner les toutes premières offres Très Haut Débit de l'opérateur.

Matériel Freebox HD

Equipement Freebox	Contenu Freebox HD	Connectique Freebox HD
Freebox Server	Boîtier Freebox HD Server Câble RJ11 avec filtre DSL Adaptateur gigogne téléphone Câble Ethernet RJ45 Notice Freebox HD Bloc d'alimentation Freeplugs avec câbles secteurs	Prise DSL Prise Ethernet Freeplugs 4 prises LAN RJ45 2 ports USB Prise Téléphone
Freebox Player	Boîtier Freebox TV Câble d'alimentation Câble RJ45 Câble péritel Télécommande Freebox HD 4 piles AAA	Prise antenne (entrée / sortie) Prise HDMI 2 prises USB Entrée analogique RCA Prise audio optique Prises vidéo composite et S-VHS

Mis à jour le 25 avril 2024.

Les pénalités de non-restitution ou de retard du matériel Freebox

Lorsqu'un abonné reçoit un équipement internet Freebox, ce dernier est loué à l'utilisateur et ses frais de location sont en général inclus dans le tarif du forfait internet. À la fin d'un abonnement, il doit donc être retourné à l'opérateur sans erreur.

Des pénalités seront appliquées pour toute non-restitution du matériel dans le délai de 15 jours indiqué par Free. De même, si des défauts de fonctionnement ou esthétiques majeurs sont constatés lors de la réception du matériel, des pénalités seront aussi encourues.

Mis à jour le 25 avril 2024.