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Matériel Freebox : le détail des équipements et les étapes pour renvoyer une Freebox

Intro Matériel Freebox

Les détenteurs d'un abonnement Freebox utilisent l'équipement fourni par l'opérateur et la liste du matériel Freebox dépend de l'offre : elle comprend le plus souvent un modem et toute la connectique associée. Les offres triple play, incluant la TV, sont fournies avec un boîtier Player. L'équipement Freebox doit être renvoyé à l'opérateur lors de retours SAV, de changement de box ou de résiliations. Le détail du matériel et les procédures de retour précisés dans ce guide.


  • L'essentiel
  • Chaque Freebox dispose de son propre équipement fourni dans plusieurs cartons.
  • Le matériel Freebox est séparé en deux parties : le contenu du Server et celui du Player.
  • Il faut renvoyer son matériel Free lors d'un changement de box ou lors d'une résiliation.
  • Des pénalités sont applicables si aucun matériel n'est retourné à temps par l'abonné.

Le détail du matériel Freebox inclus dans chaque offre

L'équipement fourni avec la Freebox Pop

La Freebox Pop est la toute dernière offre commercialisée par Free. Comme toutes les autres offres, elle peut être souscrite en ADSL ou en fibre FTTH. Il s'agit d'un abonnement comprenant un accès à internet jusqu'à 5 Gbits/s, la téléphonie fixe ainsi qu'un bouquet TV de 220 chaînes. Elle coûte 29,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois.

Le contenu du colis Freebox Pop se divise en trois cartons de taille égale, contenant les boîtiers Server et Player ainsi que tous leurs accessoires. Le dernier carton contient le répéteur WiFi Pop, un petit boîtier permettant d'augmenter la portée WiFi de son réseau sans fil.

Matériel Freebox Pop
Equipement Freebox Contenu Freebox Pop Connectique Freebox Pop
Freebox Server
freebox pop server
  • Modem Freebox Server
  • Bloc d'alimentation USB-C
  • Filtre RJ11 Free et câble
  • Prise T ADSL
  • Adaptateur pour téléphone fixe
  • Câble Ethernet RJ45
  • (Fibre) Module SFR et jarretière
  • Notice Freebox Pop
  • Prise DSL
  • Prise Téléphone
  • 3 prises Lan RJ45
  • Prise Fibre
  • Port USB-C
Freebox Player
freebox pop player
  • Boîtier Player Pop
  • Bloc d'alimentation
  • Câble HDMI
  • Télécommande + 2 piles
  • Guide d'utilisation
  • (Optionnel) Carton répéteur WiFi
  • Prise Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • Port USB
  • Port Micro-SD

L'équipement fourni avec la Freebox Revolution

Lancée en 2011, la Freebox Revolution se divise en deux offres :

  • Un abonnement dual play comprenant internet jusqu'à 1 Gbit/s et la téléphonie fixe, pour 35,98€/mois.
  • Un abonnement triple play incluant la Freebox TV et un accès au bouquet TV by Canal (280 chaînes au total), pour 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois.

Le matériel Free inclus dans le colis de la Freebox Revolution vient en trois parties : le carton Freebox Server, le carton Freebox Player puis un petit carton contenant la paire de FreePlugs. Une particularité de cette offre : une manette de jeu est incluse pour pouvoir profiter des jeux fournis et disponibles sur cette Freebox.

Matériel Freebox Revolution
Equipement Freebox Contenu Freebox Revolution Connectique Freebox Revolution
Freebox Server
freebox revolution server
  • Boîtier Freebox Server
  • Bloc d'alimentation
  • Filtre RJ11 Free DSL
  • Adaptateur gigogne téléphone
  • Câble Ethernet RJ45
  • Adaptateur RJ45 mural
  • Notice Freebox Revolution
  • 2 Freeplugs avec câbles secteur
  • Prise DSL
  • Prise Fibre
  • 4 prises LAN RJ45
  • 2 prises audio 3.5mm
  • 2 ports USB
  • 1 port e-Sata
  • Prise Téléphone
Freebox Player
freebox revolution player
  • Boîtier Freebox Player
  • Bloc d'alimentation
  • Câble péritel
  • Câble HDMI
  • Télécommande + 3 piles
  • Manette de jeu
  • Notice d'utilisation
  • Prise Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise péritel
  • Prise Téléphone
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • 2 ports USB
  • 1 port eSata

L'équipement fourni avec la Freebox Delta

La Freebox Delta est l'offre premium de l'opérateur et coûte 49,99€/mois. Elle inclut un accès internet pouvant atteindre 8 Gbit/s par la fibre, la téléphonie fixe ainsi qu'un service TV très complet : 280 chaînes de la Freebox TV, abonnement à Amazon Prime, Netflix, assistants vocaux et bouquets presse. Son décodeur TV, le Player Devialet, doit être acheté en plus de l'abonnement et coûte 480€.

Le colis Freebox Delta comporte 3 ou 4 cartons : le Server, le Player, les Freeplugs et le pack sécurité (optionnel). L'offre Freebox Delta S, au prix de 39,99€/mois, est dépourvue de services TV et donc le carton contenant le boîtier Player n'est pas inclus. La liste du matériel Freebox Delta est la suivante :

Matériel Freebox Delta
Equipement Freebox Contenu Freebox Delta Connectique Freebox Delta
Freebox Server
freebox delta server
  • Modem Freebox Server
  • Bloc d'alimentation
  • Câble RJ11 et filtre Free
  • Câble Ethernet RJ45
  • Adaptateur gigogne téléphone
  • Notice Freebox Delta
  • 2 Freeplugs avec câbles
  • Prise DSL
  • Prise Téléphone
  • 4 prises Lan RJ45
  • Prise Fibre
  • Port USB-C
  • Port USB
  • Lecteur SD
Freebox Player
freebox delta devialet
  • Boîtier Player Devialet
  • Bloc d'alimentation
  • Câble HDMI
  • Câble RJ45
  • Télécommande soft touch
  • Guide d'utilisation
  • 2 ports Ethernet RJ45
  • Prise HDMI
  • Prise audio optique
  • Prise Antenne
  • 2 ports USB-C
  • Port USB

Il est possible de souscrire une offre Freebox Delta sans le Player Devialet et son tarif de 480€. Dans ce cas, c'est le Player Pop qui sera fourni à la place.

L'équipement fourni avec la Freebox Mini 4K

La Freebox Mini 4K est une offre triple play de Free incluant internet jusqu'à 1 Gbit/s, un abonnement ligne fixe ainsi que les 220 chaînes du bouquet TV Free. La particularité de cette offre est d'avoir un boîtier Player fonctionnant sous Android TV : on peut accéder à un grand nombre d'applications depuis le Google Play Store. L'offre Mini 4K est au tarif de 15,99€/mois pendant douze mois puis 34,99€/mois. Deux cartons fournissent l'équipement Freebox Mini 4K :

Matériel Freebox Mini 4K
Equipement Freebox Contenu Freebox Mini 4K Connectique Freebox Pop
Freebox Server
freebox mini 4k server
  • Modem Freebox Server
  • Bloc d'alimentation
  • 2 Freeplugs avec leurs câbles
  • Filtre RJ11 Free DSL
  • Câble Ethernet RJ45
  • Adaptateurs gigogne et RJ45
  • Notice Freebox Mini 4K
  • Prise DSL
  • Prise Fibre
  • Prise Téléphone
  • 4 ports LAN RJ45
  • 2 ports audios
  • 2 prises USB
  • 1 port eSata
Freebox Player
freebox mini 4k player
  • Boîtier Player Mini 4K
  • Bloc d'alimentation
  • Câble HDMI
  • Câble Ethernet RJ45
  • Télécommande avec piles
  • Guide d'utilisation
  • Prise Ethernet RH45
  • Prise antenne
  • 2 ports USB
  • Port audio optique
  • Prise HDMI

Quel est l'équipement Freebox fourni avec les anciens modèles ?

Le contenu boite Freebox Crystal

La Freebox Crystal est une offre qui n'est plus disponible auprès du fournisseur depuis l'été 2020. C'était un abonnement uniquement réservé au réseau ADSL/VDSL et qui pouvait être souscrit en zone non dégroupée. Les boîtiers Player et Server sont identiques en design et sont livrés dans deux cartons différents.

Matériel Freebox Crystal
Equipement Freebox Contenu Freebox Crystal Connectique Freebox Crystal
Freebox Server
freebox crystal server
  • Boîtier Freebox Server
  • Bloc d'alimentation
  • Filtre RJ11 Free DSL
  • Adaptateur gigogne téléphone
  • Câble Ethernet RJ45
  • Notice Freebox Crystal
  • 2 Freeplugs + câbles
  • Prise Téléphone
  • 4 ports Ethernet RJ45
  • 2 prises USB
  • Prise Ethernet Freeplugs
  • Prise DSL
Freebox Player
freebox crystal player
  • Boîtier Freebox TV
  • Bloc d'alimentation
  • Câble péritel
  • Câble Ethernet RJ45
  • Télécommande avec 2 piles
  • Guide d'utilisation
  • Prise antenne (entrée / sortie)
  • Prise HDMI
  • 2 prises USB
  • Sortie TV RCA
  • Prise audio optique
  • Prises vidéo composite et S-VHS

Le contenu boite Freebox One

La Freebox One a été remplacée par la Freebox Pop en 2020. La particularité de cette offre résidait dans sa box tout-en-un, faisant à la fois office de modem serveur et de décodeur TV. Elle dispose d'une riche connectique avec de nombreuses prises audio et USB.

Matériel Freebox One
Equipement Freebox Contenu Freebox One Connectique Freebox One
Freebox One
freebox one
  • Boîtier Freebox One
  • Télécommande
  • Adaptateur T pour téléphone
  • Prise murale T
  • Câble RJ11
  • Câble Ethernet RJ45
  • Bloc d'alimentation
  • Prise DSL
  • Prise Fibre
  • 4 prises LAN RJ45
  • 2 prises audio 3.5mm
  • 2 ports USB
  • 1 port e-Sata
  • Prise Téléphone

Le contenu boite Freebox HD

La Freebox V5 (HD) fut lancée en 2006 et constitua la première offre de l'opérateur dotée d'une sortie HDMI pour accueillir l'arrivée de la Haute Définition en France. Une version améliorée, la Freebox Optique, est sortie en 2008 pour accompagner les toutes premières offres Très Haut Débit de l'opérateur.

Matériel Freebox HD
Equipement Freebox Contenu Freebox HD Connectique Freebox HD
Freebox Server
freebox hd server
  • Boîtier Freebox HD Server
  • Câble RJ11 avec filtre DSL
  • Adaptateur gigogne téléphone
  • Câble Ethernet RJ45
  • Notice Freebox HD
  • Bloc d'alimentation
  • Freeplugs avec câbles secteurs
  • Prise DSL
  • Prise Ethernet Freeplugs
  • 4 prises LAN RJ45
  • 2 ports USB
  • Prise Téléphone
Freebox Player
freebox hd player
  • Boîtier Freebox TV
  • Câble d'alimentation
  • Câble RJ45
  • Câble péritel
  • Télécommande Freebox HD
  • 4 piles AAA
  • Prise antenne (entrée / sortie)
  • Prise HDMI
  • 2 prises USB
  • Entrée analogique RCA
  • Prise audio optique
  • Prises vidéo composite et S-VHS

Comment effectuer un retour de matériel Free ?

Trois cas de figure sont possibles lors d'un renvoi de Freebox : un changement de box pour un modèle plus récent, un échange de matériel suite à une panne ou une résiliation d'abonnement. Dans chaque cas, il faudra bien emballer son équipement Freebox et le retourner ensuite à l'opérateur.

Vous souhaitez changer d'offre Freebox ?

Renvoyer sa Freebox dans le cadre d'un changement de box

changement box free

Selon l'offre Freebox souscrite, il est possible de demander au fournisseur de commander une version différente de Freebox : cela change évidemment l'abonnement en cours et son tarif. La demande se fait depuis son espace abonné, dans la rubrique Mon Abonnement.

Si la demande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé et précise les modalités de renvoi du matériel Free existant. La seule Freebox avec laquelle il n'est pas possible de demander un changement de box est la Pop puisqu'il s'agit du dernier modèle de Freebox en date.

Comme pour d'autres opérateurs, il n'est pas encore possible de retourner un colis Freebox directement en boutique Free (Freecenter). Seuls les envois postaux sont pour l'instant acceptés.

Renvoyer sa Freebox lors d'un remplacement de matériel défectueux

Il arrive qu'un équipement Freebox tombe en panne du jour au lendemain et qu'aucune manipulation n'apporte de solution (réinitialisation, redémarrage, etc). Il est alors possible de contacter l'assistance Free pour bénéficier d'une aide supplémentaire ou pour faire une demande de remplacement de matériel.

La demande se fait depuis son espace client Freebox et un e-mail de confirmation de demande est envoyé. Le remplacement se fait via un échange entre le matériel en panne et le matériel neuf lors de la réception de ce dernier. Il faut attendre que le service après-vente donne sa réponse :

  1. Un deuxième e-mail sera envoyé, indiquant la validation (ou le refus) de l'assistance pour procéder au remplacement. Il sera alors possible de suivre le colis contenant le matériel de remplacement depuis son espace abonné, dans Mon abonnement puis Suivi de ma commande.
  2. Lors d'une livraison UPS, l'échange se fait directement avec l'agent, à son domicile.
  3. Lors d'une livraison Chronopost, l'échange est réalisé dans un point Chrono-Relais sélectionné.

Le service d'échange de matériel est disponible pendant toute la durée de l'abonnement pour les boîtiers Server et Player. En revanche, les accessoires, la connectique ainsi que les Freeplugs ne sont garantis que 6 ou 12 mois.

Renvoyer sa Freebox suite à une résiliation d'abonnement

Pour effectuer une résiliation, il faut contacter le service client au 3244 afin d'indiquer son souhait. La demande doit être ensuite adressée par courrier au service résiliation de Free.

Lorsque la résiliation est validée, l'accès internet entre la Freebox et les serveurs distants du fournisseur est entièrement coupé. Tout l'équipement Freebox doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la confirmation de résiliation.

Peut-on effectuer un renvoi de matériel Freebox gratuitement ? Il fut possible à une époque de bénéficier d'un renvoi Free gratuit via des bons d'envoi fournis par l'opérateur. Ces étiquettes de livraison étaient prépayées et il suffisait de déposer son colis Freebox dans un point postal. Cela n'est désormais plus possible : il faut s'affranchir des frais d'envoi dont le coût moyen est d'environ 20€. Il varie selon le type de transport choisi et le poids total du carton.

Quelle est la liste du matériel Freebox à envoyer ?

La liste de l'équipement Free à retourner dépend grandement du type de procédure effectuée :

  • Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.

  • Pour un changement de box, les éléments demandés lors de l'échange sont précisés par le service client Free. Cela peut ne concerner qu'un seul boîtier en particulier. Il faut en général retourner au minimum les boîtiers Server et Player.

Enfin, pour un échange suite à une panne, le détail du contenu à retourner change d'un équipement à l'autre :

Matériel défaillant à retourner lors d'un remplacement
Matériel changé Éléments à retourner
Boîtier Server Revolution
  • Boîtier Server seul
Boîtier Player Revolution
  • Boîtier Player
  • Télécommande
Paire de FreePlugs
  • Deux FreePlugs
  • Câbles d'alimentation +Ethernet
  • Câbles secteurs
Boîtier Server Mini 4K
  • Boîtier Server
  • Câble RJ11 et filtre DSL
  • Câble Ethernet RJ45
  • Adaptateur prise murale RJ45
  • Adaptateur gigogne téléphonique
Boîtier Player Mini 4K
  • Boîtier Player
  • Câble HDMI
  • Télécommande
Boîtier Server Mini Optique
  • Boîtier Server Mini
  • Adaptateurs RJ11 et RJ45
  • Câble Ethernet RJ45
  • Module SFP
  • Jarretière optique
Freebox Crystal modem ADSL
  • Modem ADSL Crystal
  • Adaptateur téléphonique
  • Câble Ethernet RJ45
  • Câble RJ11 avec filtre
Freebox Crystal Boîtier TV
  • Décodeur TV Crystal
  • Câble Ethernet RJ45
  • Câble Péritel
  • Télécommande
FreePlugs Freebox Crystal
  • FreePlug avec câble secteur

Les pénalités de non-restitution ou de retard du matériel Freebox

Lorsqu'un abonné reçoit un équipement internet Freebox, ce dernier est loué à l'utilisateur et ses frais de location sont en général inclus dans le tarif du forfait internet. A la fin d'un abonnement, il doit donc être retourné à l'opérateur sans erreur.

Des pénalités seront appliquées pour toute non-restitution du matériel dans le délai de 15 jours indiqué par Free. De même, si des défauts de fonctionnement ou esthétiques majeurs sont constatés lors de la réception du matériel, des pénalités seront aussi encourues.

Indemnité forfaitaire de non-restitution
Servers Freebox Players Freebox Accessoires Freebox
Server Freebox Pop : 150€
Server Freebox Delta : 400€
Server Freebox Revolution : 250€
Server Freebox Mini 4K : 200€
Server Freebox Crystal : 150€
Player Freebox Pop : 100€
Player Freebox Revolution : 250€
Player Freebox Mini 4K : 200€
Player Freebox Crystal : 150€ ou 200€
Répéteur WiFi Pop : 80€
Télécommande : 10€ à 50€
Freeplugs : 40€ l'unité
Manette de jeu : 10€
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