Suivi commande Sosh : Comment y accéder ?
Grâce à l’outil de suivi de commande Sosh, vous pouvez consulter un récapitulatif détaillé de votre souscription et vérifier en temps réel son avancement. Accessible directement depuis votre Espace client, dans la rubrique dédiée, ce service devient disponible quelques heures seulement après la validation de votre commande. En général, les livraisons Sosh sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
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🧐 Comment accéder à mon suivi de commande Sosh ?
Dès la confirmation de votre souscription ou de votre commande Sosh, vous recevrez un code d'accès par mail ou par SMS en fonction du mode de réception que vous avez choisi.
Dès lors, pour accéder au suivi de commande box internet Sosh, il vous suffira de suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur votre Espace client Sosh, sur le site internet de l'opérateur
- Cliquez sur la rubrique "Suivi de commande", tout en haut de votre écran.
- Dans la case prévue à cet effet, saisissez le code d'accès que vous avez reçu par mail ou par SMS après la validation de votre commande
- Cliquez sur "Valider"
En cas d'oubli ou de perte de votre code d'accès, cliquez sur la case "Vous avez oublié votre code d'accès" juste en dessous. Renseignez ensuite votre numéro de téléphone ou votre adresse mail, en fonction du mode de réception choisi. Terminez en cliquant sur "Recevoir le code d'accès". Que vous ayez souscrit un forfait mobile Sosh ou La Boîte Sosh Fibre, les étapes Sosh suivi commande sont les mêmes.
💡 Comment se passe le suivi de commande d'un mobile ou d'un accessoire Sosh ?
Si vous avez commandé un mobile ou un accessoire Sosh, vous devez cliquer sur le lien se trouvant dans le message ou le mail de confirmation de la commande. Si vous ne retrouvez pas votre message ou mail contenant le lien, vous pouvez en redemander un en cliquant sur "recevoir un lien de connexion" sur cette page Sosh.
👉 Votre numéro de suivi est à retrouver dans le mail de confirmation de votre commande et dans la section "Mes commandes" de votre espace client Sosh.
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🕒 Quel est le délai pour accéder au suivi de commande Sosh ?
Vous pouvez accéder à votre suivi de commande Sosh seulement quelques heures après votre souscription ou votre commande. À partir de la rubrique "Suivi de commande" de votre espace client, vous pouvez accéder au suivi de l'état d'avancement de votre commande et suivre les délais de mise en service de votre offre. En effet, en fonction du type de votre commande, les délais d'activation et de mise en service peuvent varier.
Vous pourrez donc suivre en temps réel son avancement et contacter le Service client Sosh en cas de problème ou de dépassement de délai.
💡 À savoir : La plupart des commandes Sosh arrivent entre 3 à 5 jours ouvrés.
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🔎 Que puis-je faire depuis mon suivi de commande Sosh ?
Accéder au récapitulatif de sa commande Sosh en ligne
Le suivi de commande Sosh en ligne permet d'accéder à toutes les informations relatives à votre souscription. Il est ainsi possible :
- d'accéder au récapitulatif de sa commande, dès la confirmation de celle-ci (contenu de son offre internet ou mobile, services et options souscrits, prix de l'offre, etc.),
- de voir la date exacte de confirmation de commande,
- d'accéder au récapitulatif de ses informations personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation, mode de livraison, etc.) et de les modifier si besoin,
- de consulter l'historique de ses commandes passées.
Suivre la livraison de sa commande Sosh
Le suivi commande Sosh vous permet également :
- de suivre l'état d'avancement de votre commande, de la souscription à l'activation (ou à la livraison s'il s'agit d'une box internet ou d'un téléphone mobile).
- d'être renseigné sur la date d'activation approximative de votre forfait mobile ou de votre offre internet.
- de connaître la date de livraison de votre carte SIM, de votre Sosh équipement ou de votre commande de mobile ou accessoire.
- de suivre en temps réel la livraison de votre colis en Point Relais et de connaître l'adresse et les horaires du Point Relais.
Suivre le transfert de votre commande Sosh en cas de déménagement
En cas de déménagement Sosh, vous pouvez suivre l'avancée du transfert de votre offre internet sur votre suivi commande Sosh :
- Suivez, étape après étape, l'état d’avancement de votre déménagement Sosh vers votre nouvelle adresse.
- Suivez également le transfert de vos services de téléphonie, d'internet, et de télévision.
- Consultez les délais de transfert et de mise en service pour savoir à partir de quand vous pouvez accéder à internet et utiliser votre offre.
Cette rubrique est utile uniquement en cas de souscription à l'offre La Boîte Sosh. En effet, un déménagement n'implique aucun changement avec un forfait mobile. Vous devez simplement vérifier que votre nouveau logement se trouve dans la zone de couverture du réseau Orange.
💡 Que faire si le suivi de commande Sosh indique un retard ou une livraison manquée ?
Pour vous assurer de ne manquer aucune information importante concernant le suivi de votre commande Sosh, des notifications par mail ou SMS vous sont envoyées automatiquement. Vous serez ainsi informé à chaque étape de l’avancement de votre commande, de son expédition à sa livraison. Ainsi, si la livraison de votre commande est retardée, vous serez mis au courant !
Si jamais vous manquez la livraison de votre commande, pas besoin de s'inquiéter ! Des solutions sont mises à votre disposition pour que vous puissiez récupérer votre colis sans stress. Le livreur laissera un avis de passage à l'adresse indiquée lors de votre commande. Cet avis contiendra des informations, telles que les instructions pour reprogrammer une livraison à une date ultérieure ou bien l'adresse du point relais où votre colis a été laissé.
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❌ Comment annuler ma commande Sosh ?
Oui, il est tout à fait possible d’annuler une commande passée chez Sosh, notamment grâce au droit de rétractation. Si vous avez souscrit un forfait ou une offre nternet Sosh, vous disposez d’un délai légal de 21 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre espace client Sosh, d’aller dans le suivi de commande et de demander l’annulation. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal ou appeler le service client Sosh. Si des équipements (comme une box) vous ont été livrés, ils devront être retournés dans un délai de 14 jours après la rétractation. Une fois cette procédure complétée, Sosh procédera au remboursement des sommes éventuellement versées.
