Les meilleurs opérateurs internet et mobile

Avant de souscrire un abonnement internet ou mobile, on s'est déjà tous demandé quel est le meilleur opérateur internet ou mobile en France. Quel opérateur capte le mieux chez soi ? Qui a la meilleure qualité de service ? Les meilleurs prix ? Ces données de débit, de tarif et d’éligibilité, sont un test grandeur nature pour vous aider à choisir.

• L'essentiel
• Free et Bouygues sont les opérateurs qui proposent les tarifs les moins chers en offres internet ou mobile. Orange est l'opérateur le plus onéreux.
• En termes de qualité de réseau fixe, il n'y a pas de grand gagnant, avec toutefois des disparités en délai de mise en service, taux de pannes et délai de réparation de pannes.
• Au niveau de la couverture du réseau mobile, Orange reste loin devant ses concurrents, tandis que Free propose un réseau moins développé que SFR ou Bouygues.

Le meilleur opérateur Internet en France

Il est difficile de définir LE meilleur opérateur Internet puisque de nombreux critères peuvent être pris en compte tels que le prix des abonnements mais aussi la qualité de l'accès au réseau. Rendez-vous sur le comparateur internet de Selectra pour trier toutes les offres box selon vos critères et trouver l'opérateur qu'il vous faut.

Le meilleur opérateur Internet en fonction du prix

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En France, les offres Internet des opérateurs de réseau sont disponibles pour un prix compris entre 26,99€/mois et 50€/mois, hors promotions.

Prix minimum	33€/mois	36,99€/mois	26,99€/mois	34,99€/mois
Prix maximum	50€/mois	49,99€/mois	46,99€/mois	49,99€/mois
Prix moyen	41,5€/mois	43,49€/mois	36,99€/mois	42,49€/mois

Tarifs mis à jour le 10/01/2022

En se préoccupant des prix des abonnements Internet, le meilleur opérateur Internet en 2021 est Bouygues Telecom avec la moyenne d'offre la moins chère. En effet, la Bbox basique de l'opérateur, la Bbox Fit, est disponible pour seulement 15,99€/mois, puis à 26,99€/mois (ADSL) ou 29,99€/mois (Fibre) après un an.

On peut ainsi considérer que cet opérateur est le meilleur opérateur Internet en termes d'accessibilité, contrairement à l'opérateur historique Orange qui propose les tarifs les plus élevés en moyenne (qui peuvent être justifiés par son réseau plus développé et la qualité de son service client). Tous les opérateurs proposent des réductions sur la première année d'abonnement, ce qui permet d'effectuer des économies.

Quel opérateur a le meilleur réseau internet ?

Orange est l'opérateur internet avec le réseau le plus étendu en France : c'est lui qui couvre le plus de foyers, à la fois en ADSL et en Fibre. Cependant, selon la localisation de votre logement, il se peut qu'un autre opérateur soit mieux implanté dans votre commune et soit le seul à proposer des offres fibre.

Pour déterminer le meilleur opérateur internet à votre adresse, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a mis en ligne une carte interactive. Il vous suffit de sélectionner "Débits à l'adresse" dans le menu en haut à droite, d'indiquer votre commune, puis votre adresse exacte, afin de voir la liste des opérateurs disponibles pour votre logement, ainsi que le débit maximum qu'ils proposent dans leurs offres.

Au niveau du débit, c'est Free avec son offre Freebox Delta qui se démarque. L'opérateur propose en effet un débit fibre descendant pouvant aller jusqu'à 8Gb/s. Ce débit est toutefois théorique : il sera très souvent moindre en conditions réelles.

Le meilleur opérateur Internet en terme de qualité de service

La mesure en qualité de service se définit en délai de la mise en service de l'accès Internet, le taux de pannes signalées ainsi que les délais de réparation de celles-ci.

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Combien de jours attendre pour la mise en service de l'accès Internet ?

Tous les fournisseurs d'accès à Internet ne proposent pas d'offres en fibre FTTLA. C'est le cas pour Orange et Free. Les données concernant les délais de mise en service de l'accès en fibre FTTH n'ont, quant à elles, pas été communiquées.

Il est cependant possible de comparer les chiffres des opérateurs pour le DSL (ADSL et VDSL). SFR est le plus rapide pour la mise en service. Il est ainsi le meilleur opérateur Internet pour ce critère, et le seul en-dessous des 10 jours de délais pour l'installation de lignes Très Haut Débit et Fibre. Les 3 autres opérateurs sont à peu près au même niveau.

	Technologie
Délais de mise en service de l'accès	DSL	15	13	13	17
	THD	8	Indisponible	Non publié	Indisponible
	FTTH	8	16	14	19

Source : ARCEP

Chez quel opérateur y a-t-il moins de pannes ?

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En plus de proposer des délais de mise en service relativement courts, le taux de pannes signalées chez SFR est le plus bas. Ce qui fait du carré rouge le meilleur opérateur Internet. Bouygues Telecom enregistre un taux de pannes généralement plus important.

Taux de pannes signalées	Technologie
Au cours du 1er mois suivant la mise en service	DSL	10,4%	16,9%	18,2%	14%
	THD	4,3%	Indisponible	10,5%	Indisponible
	FTTH	3,1%	3,6%	7,5%	7,6%
A partir du 2ème mois suivant la mise en service	DSL	0,7%	1,4%	1,5%	1,3%
	THD	0,5%	Indisponible	3%	Indisponible
	FTTH	1,2%	1,4%	2,6%	2,3%

Source : ARCEP

Quel opérateur répare les pannes le plus rapidement ?

Si les abonnés fixe de SFR rencontrent moins de pannes lorsqu'ils y sont confrontés, ils doivent prendre leur mal en patience. En effet, le délai moyen de réparation d'une panne est de 10 jours en DSL et THD, et une semaine en Fibre. Orange, Bouygues et Free ont quant à eux des délais de réparation qui oscillent tous entre 2 et 3 jours.

	Technologie
Délai de réparation d'une panne	DSL	10	2	3	2
	THD	10	Indisponible	2	Indisponible
	FTTH	7	2	3	2

Source : ARCEP

Le meilleur opérateur mobile en France

Comme pour le meilleur opérateur Internet, le meilleur opérateur mobile en France peut être défini par différents critères. On retrouve la qualité du service mobile, le prix ainsi que la couverture du réseau mobile. Rendez-vous sur le comparateur forfait mobile de Selectra pour trier toutes les offres et trouver la plus intéressante.

Le meilleur opérateur mobile en fonction du prix

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Si la qualité du réseau n'est pas au rendez-vous, les prix chez Free font partie des plus intéressants. A contrario, la qualité du service mobile d'Orange justifie les prix élevés de ses abonnements. Les forfaits de téléphone haut de gamme de SFR, Orange et Bouygues permettent également d'obtenir un smartphone récent pour un tarif parfois très réduit.

Prix minimum	8€/mois	7,99€/mois	7,99€/mois	2€/mois
Prix maximum	75€/mois	64,99€/mois	69,99€/mois	19,99€/mois
Prix moyen	45,5€/mois	36,49€/mois	38,99€/mois	10,99€/mois

Source : Site des opérateurs

Quel opérateur mobile capte le mieux chez moi ?

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Au niveau de la 4G, voici le taux de couverture des différents opérateurs :

• Orange couvre 93% du territoire français, ce qui représente 99% de la population.
• SFR couvre 94% du territoire français, ce qui représente plus de 99% de la population.
• Bouygues couvre 92% du territoire français, ce qui représente 99% de la population.
• Free couvre 90% du territoire français, ce qui représente 99% de la population.

Orange est donc très légèrement devancé par SFR, qui s'impose comme le meilleur opérateur mobile en ce qui concerne la couverture mobile 4G. Bouygues et Free disposent cependant eux aussi d'une excellente couverture 4G.

Au niveau de la 5G, toujours en cours de déploiement en France, c'est Free qui possède le plus de sites 5G : plus de 10 000, loin devant Bouygues, le deuxième, qui en possède près de 3000.

Si on ne considère que les sites en 3500MHz, la fréquence qui offre la meilleure expérience 5G, c'est cette fois Orange qui finit en tête, avec un peu moins de 1600 sites 5G 3500MHz. Le meilleur opérateur mobile 5G dépend donc de l'endroit où vous vivez.

Les avantages de la 5G La 5G présente de multiples avantages, aussi bien en termes de débit, de latence et de connectivité. La vitesse de la 5G est 10 fois supérieure à celle de la 4G. Le débit pourrait théoriquement atteindre les 1 Gb/s en réception et 500 Mb/s en émission.

Le meilleur opérateur mobile en termes de qualité de service mobile

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C'est également l'opérateur historique Orange qui devance tous ses concurrents avec la meilleure qualité de service mobile. Dernier arrivé sur le marché français, Free est celui qui propose la moins bonne qualité de réseau.

La qualité de réseau d'un opérateur à un autre varie en fonction de la localisation de l'utilisateur.

Indicateur de mesure réseau
Appels parfaitement maintenus 2 minutes	93%	93%	92%	91%
SMS reçus en moins de 10 secondes	95%	95%	94%	93%
Débit moyen téléchargement fichier	47 Mb/s	74 Mb/s	40 Mb/s	33 Mb/s
Débit moyen envoi fichier	11 Mb/s	13 Mb/s	10 Mb/s	8 Mb/s
Vidéos de 2 minutes de qualité parfaite	84%	88%	83%	82%
Page chargée en moins de 10 secondes	88%	92%	89%	87%

Source : ARCEP

Le meilleur opérateur mobile dans les transports

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Qualité du réseau mobile chez soi ou dans les différents transports en France, Orange garde la première place quasiment partout. Une avance sur ses concurrents que l'opérateur historique conserve chaque année.

Transports	Activités
Routes	Appels	89%	91%	90%	88%
	SMS	94%	95%	95%	87%
	Navigation web	94%	96%	94%	92%
Intercités &TER	Appels	76%	78%	77%	69%
	SMS	83%	82%	80%	71%
	Navigation web	73%	78%	78%	50%
TGV	Appels	70%	80%	70%	72%
	SMS	80%	85%	82%	66%
	avigation web	63%	78%	68%	13%
RER & Transiliens	Appels	87%	89%

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