Changer carte SIM RED : démarches, prix, fonctionnement

changer carte sim red

Si vous êtes client de l'opérateur RED SFR et que vous aimeriez vous renseigner sur les changements de carte SIM, vous êtes au bon endroit. Dans cet article vous trouverez des informations sur les différentes situations qui peuvent nécessiter un changement de carte SIM RED, les démarches à effectuer et les tarifs.

  • L'essentiel :
  • Une carte SIM RED peut se remplacer en cas de perte ou de vol de votre mobile, de dysfonctionnement de votre SIM actuelle, ou de changement de téléphone nécessitant un nouveau format de SIM.
  • Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM RED directement depuis votre Espace Client.
  • RED fournit des cartes SIM triple découpe et des eSIM.
  • Vous devez activer votre nouvelle SIM une fois reçue.
  • Les renouvellements de carte SIM RED sont facturés 10€ en ligne et 19€ en boutique RED.

Changer carte SIM RED : dans quels cas ?

Situations Explications

Si votre mobile est perdu ou volé

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM une fois que vous aurez fait les démarches (voir ci-dessous dans la première partie de l’article) et récupéré un mobile.

Si vous devez changer le format de votre carte SIM Si vous aviez votre smartphone depuis quelques temps et que vous changez pour un smartphone récent, il vous faudra sans doute changer de carte SIM RED car les formats des cartes SIM évoluent.
Si votre carte SIM dysfonctionne Si votre carte SIM est défectueuse, vous devrez procéder à un changement. Vous trouverez toutes les informations dans la dernière partie de cet article.
Si vous êtes nouveau client RED et venez d’un autre opérateur

Si vous souscrivez un forfait mobile chez RED et que vous étiez chez un autre opérateur, vous devrez changer de carte SIM. En effet, les cartes SIM sont propres à chaque opérateur car ce sont elles qui vous permettent d’avoir accès à votre forfait.

Vol ou perte de votre mobile : que faire avant le changement de la carte SIM RED ?

Lorsque vous vous êtes fait voler votre téléphone portable ou que vous l’avez égaré, vous pourrez commander une nouvelle carte SIM dès que vous aurez récupéré un nouvel appareil. Mais avant cela, vous avez des démarches à effectuer.

Suspendre votre ligne RED

Afin que personne ne puisse émettre des appels depuis votre mobile et l'utiliser à vos dépens, il faut que vous bloquiez votre ligne dès que vous remarquez l’absence de votre téléphone. Cette demande se fait auprès de RED.

À savoirLe montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options seront facturés durant cette période.

bloquer ligne

Vous avez deux possibilités pour suspendre votre ligne :

Vous pouvez procéder par téléphone, en appelant le 06 1000 1963 (sauf pour les forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED.

Ou vous pouvez utiliser votre Espace Client RED, en suivant ces quelques étapes simples :

  1. Allez dans la rubrique Offre & Mobile dans votre Compte Client,
  2. Sélectionnez la rubrique Mobile puis cliquez sur Urgences et dépannage.
  3. Choisissez J'ai perdu mon mobile ou mon mobile a été volé.

Une fois votre ligne suspendue, vous pourrez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il vous suffira d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

Déclarer la perte ou le vol de votre mobile

Cette démarche implique de vous déplacer dans un commissariat ou à la gendarmerie pour effectuer votre déclaration de perte ou de vol. C’est une étape importante, et qui a son utilité même si vous n’avez pas d’assurance. Vous devrez indiquer :

  • Le numéro IMEI du téléphone (à retrouver sur l'étiquette du coffret de votre mobile),
  • Les références de votre appareil (marque, modèle et couleur),
  • Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur,
  • Les circonstances du vol (avec les dates et heures résumées).

Si vous avez souscrit une assurance pour votre téléphone, vous avez un délai de 48h pour la contacter et déclarer le vol. Votre assureur vous indiquera la marche à suivre et les pièces justificatives nécessaires pour bénéficier de votre garantie.

Comment réactiver votre ligne RED ?

Le mode de réactivation d'une ligne suspendue dépend de votre situation :

Si vous vous êtes fait voler votre mobile et que vous l'avez récupéré, la réactivation de la ligne ne pourra être réalisée que par un conseiller client RED. Si vous êtes dans cette situation, adressez-vous directement à un conseiller via le Chat en ligne.

Si vous aviez perdu votre mobile et que vous l'avez retrouvé, vous avez la possibilité de réactiver votre ligne directement depuis votre Espace Client, en suivant les étapes listées ci-dessous :

  1. Depuis votre Espace de gestion «Urgences et dépannage» cliquez sur «remettre ma carte SIM en service».
  2. Confirmez ensuite «Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez remettre en service votre ligne».

Si vous n’avez pas récupéré votre mobile et que vous en avez un nouveau, vous pouvez très facilement commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client RED.

La carte SIM que vous recevrez sera compatible avec tous les types de téléphone. Elle vous sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

Les étapes du changement de carte SIM RED

SIM

Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez (perte ou vol de votre mobile, besoin d’un nouveau format de SIM suite à un changement de mobile…), si vous avez besoin de renouveler votre carte SIM RED, la marche à suivre est la même.

Quelles sont les cartes SIM que vous pouvez trouver chez RED ?

RED by SFR vous propose deux types de cartes SIM :

La carte SIM physique à triple découpe s’adaptant au format SIM de votre mobile. Elle vous permet de bénéficier des 3 formats de carte SIM - Macro, Micro et Nano : vous n'avez qu'à détacher le format qui correspond à votre mobile. Vous avez aussi la possibilité de demander une eSIM (voir ci-dessous pour plus d'informations).

À savoir L’ancienne carte SIM ne sera définitivement désactivée que lorsque vous aurez activé la nouvelle.

Comment commander une carte SIM RED ?

Voici comment procéder pour commander une carte SIM depuis votre Espace Client RED ou votre application RED & Moi :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client ou ouvrez l’application mobile RED&Moi.
  2. Rendez-vous dans la rubrique «Offre et Mobile».
  3. Depuis l’onglet «Mobile», sélectionnez «Commander une nouvelle carte SIM / eSIM».
  4. Choisissez le type de SIM que vous souhaitez, et validez votre choix.

Sachez qu'en cas de blocage de votre carte SIM suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, vous avez la possibilité de récupérer votre code PUK via le support plastique de la carte SIM ou directement dans votre Espace Client RED.

Changer carte SIM SFR RED en boutiqueVous avez la possibilité de changer de carte SIM RED en boutique SFR. Vous aurez votre carte SIM immédiatement à votre disposition. Il faut néanmoins savoir que les tarifs ne seront pas les mêmes, puisqu’en boutique vous serez facturé 9€ de plus (19€ au lieu de 10€).

Comment activer votre nouvelle carte SIM RED ?

Si vous êtes nouveau client RED by SFR et que vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre carte SIM s’active automatiquement. Si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre ancien numéro vers RED, le délai d'activation moyen est de 6 jours après votre commande (sauf si vous avez choisi une autre date lors de la souscription). La date d’activation automatique vous sera communiquée par SMS ou par email

Infos — Souscription RED by SFR : 01 86 65 26 84 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h)
Souscrire en ligne

activer SIM

Vous pouvez modifier la date d'activation de votre nouvelle ligne jusqu'à 3 jours avant la date prévue en vous connectant à la rubrique «Suivi de commande» de votre Compte Client RED.

Si votre carte SIM est renouvelée, vous devez activer votre carte SIM vous-même.

Pour activer votre ligne depuis votre Espace Client RED, voici la marche à suivre :

  1. Connectez-vous à la rubrique «Offre et Mobile».
  2. Cliquez sur l'onglet «Mobile» puis descendez jusqu'à la rubrique «Carte SIM».
  3. Cliquez sur «Activer votre carte SIM».
  4. Saisissez le numéro de votre carte SIM.

Vous pouvez aussi activer votre ligne par téléphone : il vous suffit d'appeler le 0809 400 235 (service gratuit et appel au prix d’une communication normale) du lundi au samedi, de 8h à 21h, ou le 0809 400 243.

Comment changer votre carte SIM RED pour une eSIM ?

Pour bénéficier de la eSIM, vous devez déjà être détenteur d'un forfait RED. Vous pouvez demander un changement en eSIM depuis votre Compte Client RED.

L'eSIM, c’est quoi ?

L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM qui est déjà intégrée à un équipement (mobiles, tablettes ou montres connectées). Contrairement à la carte SIM physique, l’eSIM ne nécessite pas de manipulation pour bénéficier de vos services.

Liste des téléphones compatibles eSIM :iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11 et iPhone 11 Pro, iPhone SE (2020), Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy S20 et Samsung Galaxy S20 5G, Samsung Galaxy S20+ et Samsung Galaxy+ S20 5G, Samsung S20 Ultra, Galaxy Z, Huawei P40 et Huawei P40 Pro, Motorola RAZR.

Comment activer votre eSIM RED ?

Suite à la commande de votre eSIM, vous recevrez un mail comportant un QR code qu’il vous faudra télécharger et flasher pour que votre eSIM soit activée.

Voici quelques précautions d'usage préalables à l’activation de votre eSIM RED :

  • Vérifiez que votre mobile eSIM soit bien connecté à Internet (en WiFi ou via votre réseau mobile).
  • Privilégiez le WiFi pour faire le parcours de souscription eSIM.
  • Si vous effectuez la manipulation depuis votre mobile, un deuxième écran sera nécessaire pour flasher le QR code (2ème mobile, tablette, PC...),
  • Mettez la luminosité de votre mobile au maximum pour faciliter le flashage du QR code.

Il vous faudra redémarrer votre mobile pour finaliser l’activation. Une fois activée, votre eSIM remplacera votre carte SIM ou eSIM actuelle sous un délai d'1h et vous conservez votre numéro de téléphone.

Il y a aussi quelques détails à avoir en tête :

  • Si vous aviez une carte SIM physique, les données enregistrées seront perdues. (Ex : liste de vos contacts), veillez à bien les sauvegarder avant d’activer votre nouvelle eSIM.
  • Ne supprimez en aucun cas votre nouveau profil eSIM sur votre mobile, il est obligatoire pour le bon fonctionnement de votre ligne mobile.
  • Vous pourrez retirer votre SIM physique de votre mobile une fois votre eSIM activée.

Peut-on changer de carte SIM RED si celle-ci fonctionne mal ?

Si vous avez constaté certains dysfonctionnements avec votre téléphone mobile (carte SIM non reconnue, problèmes d’accès au réseau…), ces derniers peuvent venir de votre carte SIM RED by SFR. Pour déterminer si le problème provient de votre carte SIM, il est conseillé, avant toute chose, de tester votre SIM dans un autre téléphone. Vérifiez également s’il n’y a pas une panne en cours sur le réseau SFR, qui pourrait être à l’origine de vos problèmes.

Si jamais le problème persiste, adressez-vous à un conseiller RED via le chat en ligne, qui est le moyen le plus efficace pour que votre problème soit pris en charge rapidement. Une option consiste aussi à vous adresser à la communauté RED by SFR via le forum, afin de trouver une aide dédiée.

Gardez en tête que RED by SFR offre seulement un service en ligne, vous ne pourrez donc pas contacter le service client RED par téléphone de la même manière qu'avec un opérateur comme SFR. Néanmoins, si vous n'êtes pas encore client et que vous souhaitez souscrire une offre, vous pouvez contacter le 01  86  65  26  84.

Vous pouvez également joindre le serveur vocal dédié à la commande et à l'activation des cartes SIM RED by SFR : le 963 depuis un mobile, le 06 1000 1963 depuis une ligne fixe.

RED devra déterminer si le problème vous est imputable (dans le cas où votre téléphone aurait par exemple pris l’eau, ce qui aurait abimé votre carte SIM), ou est de leur fait. La marche à suivre vous sera indiqué en fonction de la situation.

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