Changer carte SIM RED : démarches, prix, fonctionnement
Si vous êtes client de l'opérateur RED SFR et que vous aimeriez vous renseigner sur les changements de carte SIM, vous êtes au bon endroit. Dans cet article vous trouverez des informations sur les différentes situations qui peuvent nécessiter un changement de carte SIM RED, les démarches à effectuer et les tarifs.
- L'essentiel :
- Une carte SIM RED peut se remplacer en cas de perte ou de vol de votre mobile, de dysfonctionnement de votre SIM actuelle, ou de changement de téléphone nécessitant un nouveau format de SIM.
- Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM RED directement depuis votre Espace Client.
- RED fournit des cartes SIM triple découpe et des eSIM.
- Vous devez activer votre nouvelle SIM une fois reçue.
- Les renouvellements de carte SIM RED sont facturés 10€ en ligne et 19€ dans une boutique RED.
Changer carte SIM RED : dans quels cas ?
| Situations | Explications |
|---|---|
|
Si votre mobile est perdu ou volé |
Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM une fois que vous aurez fait les démarches (voir ci-dessous dans la première partie de l’article) et récupéré un mobile. |
| Si vous devez changer le format de votre carte SIM | Si vous aviez votre smartphone depuis quelques temps et que vous changez pour un smartphone récent, il vous faudra sans doute changer de carte SIM RED car les formats des cartes SIM évoluent. |
| Si votre carte SIM dysfonctionne | Si votre carte SIM est défectueuse, vous devrez procéder à un changement. Vous trouverez toutes les informations dans la dernière partie de cet article. |
| Si vous êtes nouveau client RED et venez d’un autre opérateur |
Si vous souscrivez un forfait mobile chez RED et que vous étiez chez un autre opérateur, vous devrez changer de carte SIM. En effet, les cartes SIM sont propres à chaque opérateur car ce sont elles qui vous permettent d’avoir accès à votre forfait. |
Vol ou perte de votre mobile : que faire avant le changement de la carte SIM RED ?
Lorsque vous vous êtes fait voler votre téléphone portable ou que vous l’avez égaré, vous pourrez commander une nouvelle carte SIM dès que vous aurez récupéré un nouvel appareil. Mais avant cela, vous avez des démarches à effectuer.
Suspendre votre ligne RED
Afin que personne ne puisse émettre des appels depuis votre mobile et l'utiliser à vos dépens, il faut que vous bloquiez votre ligne dès que vous remarquez l’absence de votre téléphone. Cette demande se fait directement auprès de l'opérateur RED.
À savoirLe montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options seront facturés durant cette période.
Vous avez deux possibilités pour suspendre votre ligne :
Vous pouvez procéder par téléphone, en appelant le 06 1000 1963 (sauf pour les forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED.
Ou vous pouvez utiliser votre Espace Client RED, en suivant ces quelques étapes simples :
- Allez dans la rubrique Offre et Mobile dans votre Compte Client,
- Sélectionnez la rubrique Mobile puis cliquez sur Urgences et dépannage.
- Choisissez J'ai perdu mon mobile ou mon mobile a été volé.
Une fois votre ligne suspendue, vous pourrez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il vous suffira d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Vous souhaitez souscrire un forfait mobile RED SFR ?
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Déclarer la perte ou le vol de votre mobile
Cette démarche implique de vous déplacer dans un commissariat ou à la gendarmerie pour effectuer votre déclaration de perte ou de vol. C’est une étape importante, et qui a son utilité même si vous n’avez pas d’assurance. Vous devrez indiquer :
- Le numéro IMEI du téléphone (à retrouver sur l'étiquette du coffret de votre mobile),
- Les références de votre appareil (marque, modèle et couleur),
- Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur,
- Les circonstances du vol (avec les dates et heures résumées).
Si vous avez souscrit une assurance pour votre téléphone, vous avez un délai de 48h pour la contacter et déclarer le vol. Votre assureur vous indiquera la marche à suivre et les pièces justificatives nécessaires pour bénéficier de votre garantie.
Comment réactiver votre ligne RED ?
Le mode de réactivation d'une ligne suspendue dépend de votre situation :
Si vous vous êtes fait voler votre mobile et que vous l'avez récupéré, la réactivation de la ligne ne pourra être réalisée que par un conseiller client RED. Si vous êtes dans cette situation, adressez-vous directement à un conseiller RED via le chat.
Si vous aviez perdu votre mobile et que vous l'avez retrouvé, vous avez la possibilité de réactiver votre ligne directement depuis votre Espace Client, en suivant les étapes listées ci-dessous :
- Depuis votre Espace de gestion «Urgences et dépannage» cliquez sur «remettre ma carte SIM en service».
- Confirmez ensuite «Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez remettre en service votre ligne».
Si vous n’avez pas récupéré votre mobile et que vous en avez un nouveau, vous pouvez très facilement commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client RED.
La carte SIM que vous recevrez sera compatible avec tous les types de téléphone. Elle vous sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.
Les étapes du changement de carte SIM RED
Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez (perte ou vol de votre mobile, besoin d’un nouveau format de SIM suite à un changement de mobile…), si vous avez besoin de renouveler votre carte SIM RED, la marche à suivre est la même.
Quelles sont les cartes SIM que vous pouvez trouver chez RED ?
RED by SFR vous propose deux types de cartes SIM :
La carte SIM physique à triple découpe s’adaptant au format SIM de votre mobile. Elle vous permet de bénéficier des 3 formats de carte SIM - Macro, Micro et Nano : vous n'avez qu'à détacher le format qui correspond à votre mobile. Vous avez aussi la possibilité de demander une eSIM (voir ci-dessous pour plus d'informations).
À savoir L’ancienne carte SIM ne sera définitivement désactivée que lorsque vous aurez activé la nouvelle.
Comment commander une carte SIM RED ?
Voici comment procéder pour commander une carte SIM depuis votre Espace Client RED ou votre application RED & Moi :
- Connectez-vous à votre Espace Client ou ouvrez l’application mobile RED&Moi.
- Rendez-vous dans la rubrique «Offre et Mobile».
- Depuis la section «Mobile», cliquez sur «Commander une nouvelle carte SIM / eSIM».
- Choisissez le type de SIM que vous souhaitez, et validez votre choix.
Sachez qu'en cas de blocage de votre carte SIM suite à la saisie de 3 codes PIN RED erronés, vous avez la possibilité de récupérer votre code PUK via le support plastique de la carte SIM ou directement dans votre Espace Client RED.
Changer carte SIM SFR RED en boutiqueVous avez la possibilité de changer de carte SIM RED en boutique SFR. Vous aurez votre carte SIM immédiatement à votre disposition. Il faut néanmoins savoir que les tarifs ne seront pas les mêmes, puisqu’en boutique vous serez facturé 9€ de plus (19€ au lieu de 10€).
Comment activer votre nouvelle carte SIM RED ?
Si vous êtes nouveau client RED by SFR et que vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre carte SIM s’active automatiquement. Si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre ancien numéro vers RED, le délai d'activation moyen est de 6 jours après votre commande (sauf si vous avez choisi une autre date lors de la souscription). La date d’activation automatique vous sera communiquée par SMS ou par email
Vous pouvez modifier la date d'activation de votre nouvelle ligne jusqu'à 3 jours avant la date prévue en vous connectant à la rubrique «Suivi de commande» de votre Compte Client RED.
Si votre carte SIM est renouvelée, vous devez activer votre carte SIM RED vous-même.
Pour activer votre ligne depuis votre Espace Client RED, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à la rubrique «Offre et Mobile».
- Cliquez sur l'onglet «Mobile» puis descendez jusqu'à la rubrique «Carte SIM».
- Cliquez sur «Activer votre carte SIM».
- Saisissez le numéro de votre carte SIM.
Vous pouvez aussi activer votre ligne par téléphone : il vous suffit d'appeler le 0809 400 235 (service gratuit et appel au prix d’une communication normale) du lundi au samedi, de 8h à 21h, ou le 0809 400 243.
Comment changer votre carte SIM RED pour une eSIM ?
Pour bénéficier de la eSIM RED, vous devez déjà être détenteur d'un forfait RED. Vous pouvez demander un changement en eSIM depuis votre Compte Client RED.
L'eSIM, c’est quoi ?
L'eSIM (embedded SIM) RED est une carte SIM qui est déjà intégrée à un équipement (mobiles, tablettes ou montres connectées). Contrairement à la carte SIM physique, l’eSIM ne nécessite pas de manipulation pour bénéficier de vos services.
Liste des téléphones compatibles eSIM Tous les types d'iPhone XR, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, iPhone 13, iPhone SE (2020) et iPhone 14 tous les Samsung Galaxy S21, Galaxy Fold, Samsung Galaxy S20 et Samsung Galaxy S20 5G, Samsung Galaxy S20+ et Samsung Galaxy+ S20 5G, Samsung S20 Ultra, Galaxy Z, Google Pixel 3,4,5 et 6, Huawei P40 et Huawei P40 Pro, Motorola RAZR.
Comment activer votre eSIM RED ?
Suite à la commande de votre eSIM, vous recevrez un mail comportant un QR code qu’il vous faudra télécharger et flasher pour que votre eSIM soit activée.
Voici quelques précautions d'usage préalables à l’activation de votre eSIM RED :
- Vérifiez que le téléphone soit bien connecté à internet (via le réseau mobile en WiFi).
- Le WiFi est si possible à privilégier pour faciliter le processus de souscription eSIM.
- Si vous réalisez cette démarche depuis votre smartphone, un deuxième écran peut être nécessaire pour flasher le QR code (tablette, PC ou un autre smartphone). Il est aussi possible d'imprimer le QR code.
- Pour flasher le QR code rapidement, pensez à pousser la luminosité de votre smartphone au maximum.
Il vous faudra redémarrer votre mobile pour finaliser l’activation. Une fois activée, votre eSIM remplacera votre carte SIM ou eSIM actuelle sous un délai d'1h et vous conservez votre numéro de téléphone.
Il y a aussi quelques détails à avoir en tête :
- Si vous aviez une carte SIM physique, les données enregistrées seront perdues. (Ex : liste de vos contacts), veillez à bien les sauvegarder avant d’activer votre nouvelle eSIM.
- Ne supprimez pas le profil eSIM sur votre smartphone, sans celui-ci votre ligne mobile ne peut pas fonctionner.
- Une fois votre carte eSIM activée, il est possible de retirer la carte SIM traditionnelle.
Peut-on changer de carte SIM RED si celle-ci fonctionne mal ?
Si vous avez constaté certains dysfonctionnements avec votre téléphone mobile (carte SIM non reconnue, problèmes d’accès au réseau…), ces derniers peuvent venir de votre carte SIM RED by SFR. Pour déterminer si le problème provient de votre carte SIM, il est conseillé, avant toute chose, de tester votre SIM dans un autre téléphone. Vérifiez également s’il n’y a pas une panne en cours sur le réseau SFR, qui pourrait être à l’origine de vos problèmes.
Si jamais le problème persiste, adressez-vous à un conseiller RED via le chat en ligne, qui est le moyen le plus efficace pour que votre problème soit pris en charge rapidement. Une option consiste aussi à vous adresser à la communauté RED by SFR via le forum, afin de trouver une aide dédiée.
Vous pouvez également joindre le serveur vocal dédié à la commande et à l'activation des cartes SIM RED by SFR : le 963 depuis un mobile, le 06 1000 1963 depuis une ligne fixe.
RED devra déterminer si le problème vous est imputable (dans le cas où votre téléphone aurait par exemple pris l’eau, ce qui aurait abîmé votre carte SIM), ou est de leur fait. La marche à suivre vous sera indiqué en fonction de la situation.
Gardez en tête que RED by SFR offre seulement un service en ligne, il est donc impossible de contacter le service client RED SFR par téléphone contrairement à un opérateur comme SFR.