Par E-mail ou n° de ligne
les deux identifiants acceptés à la connexion
Code de validation
reçu par e-mail ou SMS à chaque connexion
24h/24
espace client, appli et chat accessibles 7j/7
Aucun numéro
le service client Prixtel se joint uniquement en ligne
Comment se connecter à mon compte Prixtel ?
La connexion se fait depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, à toute heure. Elle est identique pour toutes les offres Prixtel, l'opérateur ne proposant qu'un seul espace client pour l'ensemble de ses forfaits mobile.
Pour accéder à votre espace client Prixtel :
-
1
Rendez-vous sur espaceclient.prixtel.com, ou cliquez sur le bouton Se connecter depuis le site de l'opérateur ;
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2
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ou votre numéro de ligne Prixtel : les deux identifiants fonctionnent ;
-
3
Saisissez votre mot de passe, puis validez ;
-
4
Renseignez le code d'authentification reçu par e-mail (si vous avez saisi votre adresse) ou par SMS (si vous avez saisi votre numéro) ;
-
5
Vous arrivez sur le tableau de bord de votre compte, organisé en rubriques Lignes, Factures, Paiements et Mes infos.
Le code de validation ne se communique jamais
Prixtel protège chaque connexion par un code d'authentification à usage unique. Ce code ne doit être transmis à personne, sous aucun prétexte : aucun conseiller Prixtel ne vous le demandera, ni par téléphone ni par message. Une sollicitation de ce type est une tentative d'escroquerie, souvent le premier pas vers une arnaque au SIM swap.
Changer de forfait mobile avec un conseiller
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Créer un compte Prixtel et activer son espace client
Il n'existe pas de formulaire d'inscription séparé chez Prixtel : le compte client est créé automatiquement au moment de la souscription. Un message de création de compte est envoyé dès le paiement, puis un second e-mail confirme la commande une fois celle-ci validée par l'opérateur.
Pour créer votre compte Prixtel :
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1
Choisissez un forfait, puis indiquez si vous conservez votre numéro actuel ou si vous en prenez un nouveau ;
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2
Renseignez vos informations personnelles et votre IBAN, puis réglez la commande par carte bancaire ;
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3
Ouvrez l'e-mail de création de compte reçu à l'adresse indiquée dans la commande ;
-
4
Connectez-vous à espaceclient.prixtel.com pour suivre la validation de la commande, puis l'activation de votre carte SIM.
Suivre sa commande et se rétracter depuis son compte
L'état de la commande, la date d'envoi de la carte SIM et vos documents contractuels (contrat, conditions générales, guide tarifaire) se consultent dans Lignes > Infos et documents. Le suivi de livraison apparaît dans Gestion de ma ligne environ 48 heures après l'expédition, la carte SIM étant envoyée en courrier suivi sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous disposez également de 14 jours après la validation pour vous rétracter, directement depuis l'espace client.
Changer de forfait chez Prixtel
Les forfaits mobile Prixtel sans engagement et ajustables, avec souscription et changement de forfait directement en ligne.
Que peut-on faire depuis l'espace client Prixtel ?
L'espace client s'organise en quatre rubriques. Savoir laquelle ouvrir fait gagner du temps : Prixtel ne disposant d'aucun numéro de téléphone, la quasi-totalité des démarches se règle depuis cette interface ou via le chat, comme détaillé sur notre page dédiée au service client Prixtel.
| Rubrique | Onglets | Démarches possibles |
|---|---|---|
| Lignes | Suivi conso · Gestion de ma ligne · Infos et documents | Consommation et palier en cours, changement de forfait ou d'option, perte ou vol du mobile, commande d'une nouvelle SIM ou d'une eSIM Prixtel, code PUK, guide tarifaire, contrat et résiliation |
| Factures | Gestion de mes factures | Téléchargement des factures au format .pdf, détail des communications, paiement par carte bancaire et signalement d'une « facture non conforme » |
| Paiements | Gestion de mes paiements | Historique des règlements et provision du compte avant échéance, de 5 à 200 € (relevé le 16/09/2026) |
| Mes infos | Mode de paiement · Gestion de mon compte | Prélèvement automatique sur carte ou compte bancaire, coordonnées, adresse e-mail et mot de passe |
Plusieurs lignes Prixtel sur le même compte
Vous pouvez nommer chacune de vos lignes pour les distinguer d'un coup d'œil : ouvrez Lignes > Gestion de ma ligne, sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur « Identifier la ligne ». Un nom, un prénom ou un surnom peut y être associé.
Suivre sa consommation et son palier de forfait Prixtel
C'est la démarche la plus spécifique à Prixtel. Les forfaits de l'opérateur sont ajustables : chaque mois démarre au tarif le plus bas, puis le palier facturé s'adapte au volume de données consommé, les appels et SMS/MMS restant illimités. Le suivi conso est donc aussi un suivi de budget, et il est utile de savoir estimer sa consommation de data pour anticiper le palier atteint.
- Ouvrez Lignes > Suivi conso dans l'espace client ou dans l'appli : le nom du forfait, son contenu et le palier de consommation en cours y sont affichés ;
- Consultez le guide tarifaire de votre offre dans Lignes > Infos et documents pour connaître le prix associé à chaque palier ;
- Vérifiez la page 2 de votre facture : elle récapitule les heures d'appels, les SMS/MMS, le volume internet et les communications internationales du mois facturé ;
- Gardez en tête la facturation à terme échu : la facture émise début avril porte sur la consommation du mois de mars.
Pourquoi ma facture Prixtel change-t-elle d'un mois à l'autre ?
Un montant plus élevé que prévu correspond presque toujours à un changement de palier : le volume de données du mois a dépassé le seuil du palier initial. S'y ajoutent, le cas échéant, les communications hors forfait (appels internationaux, numéros surtaxés) et les options activées, facturées en supplément. En comparant votre facture au guide tarifaire, vous identifiez précisément le tarif appliqué.
Consulter et payer ses factures depuis mon compte Prixtel
Les factures Prixtel sont mises à disposition en début de mois dans la rubrique Factures de l'espace client, ainsi que dans l'appli. Chaque facture s'ouvre au format .pdf d'un clic et contient le détail des communications. Par défaut, elles sont réglées par prélèvement automatique en début de mois.
- Retrouver ses factures dans Factures > Gestion de mes factures, ou directement sur espaceclient.prixtel.com/factures/liste ;
- Mettre en place le prélèvement automatique dans Mes infos > Mode de paiement, sur carte bancaire ou sur compte bancaire (France ou zone SEPA, en euros uniquement) ;
- Payer par carte bancaire via le bouton « Payer ma facture » : seules les cartes compatibles 3D Secure sont acceptées ;
- Payer par virement ou par chèque en indiquant votre numéro de client et le numéro de la facture, le chèque étant à adresser au service clients Prixtel, 89515 Veron Cedex ;
- Créditer son compte à l'avance, de 5 à 200 €, depuis Paiements > Gestion de mes paiements > Créditer mon compte : utile avant un séjour à l'étranger, où le paiement par carte est parfois refusé.
Contester une facture Prixtel
Comparez d'abord la facture au guide tarifaire disponible dans Lignes > Infos et documents. Si l'erreur se confirme, ouvrez Factures > Gestion de mes factures puis cliquez sur « Facture non conforme » : sélectionnez la facture, la ligne concernée et le motif. Sans réponse satisfaisante sous un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
Comparer les bons plans mobile disponibles en octobre 2026
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Changer de forfait ou d'option depuis son compte Prixtel
Le changement d'offre se fait dans Lignes > Gestion de ma ligne, depuis l'espace client comme depuis l'appli. Sélectionnez un forfait pour en consulter le contenu et le tarif, puis choisissez la date d'application. La même rubrique permet d'activer ou de désactiver une option et affiche celles déjà présentes sur la ligne.
- Application immédiate : 1,99 € de frais (tarif relevé en août 2026), le nouveau forfait s'applique rétroactivement depuis le début du mois en cours ;
- Application au mois suivant : gratuite, le changement prend effet le 1er du mois suivant ;
- Offres proposées : elles dépendent de votre forfait actuel, tous les forfaits du catalogue ne sont donc pas systématiquement accessibles en changement d'offre.
Si aucune offre du catalogue ne convient, rien ne retient votre ligne : pour partir chez un autre opérateur en gardant votre numéro, commencez par obtenir votre code RIO en composant le 3179 depuis votre ligne Prixtel, puis lancez la portabilité chez le nouvel opérateur.
Les forfaits Prixtel sont sans engagement et fonctionnent sur le réseau SFR. Voici ceux disponibles actuellement :
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
| Forfait | Data France | Étranger | Réseau | Prix/mois | |
|---|---|---|---|---|---|
| non communiqué | non communiqué | /mois |
Forfaits vérifiés en direct le .
Sélection non exhaustive de forfaits référencés gratuitement, triés par prix croissant. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 16 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.
L'application Prixtel : l'espace client sur mobile
L'appli Prixtel est gratuite et se télécharge sur l'App Store et sur Google Play. Elle reprend l'essentiel de l'espace client web et s'ouvre avec les mêmes identifiants : l'adresse e-mail associée au compte et le mot de passe.
- Consulter son suivi conso et le palier de forfait en cours ;
- Télécharger ses factures et lancer une réclamation via « Gérer mes factures » ;
- Changer de forfait, activer ou désactiver une option ;
- Récupérer son code PUK ;
- Échanger avec un conseiller par chat, 24h/24.
Si les identifiants ne sont pas reconnus dans l'appli, vérifiez la saisie puis utilisez l'option « Mot de passe - email oublié ». Si l'adresse e-mail n'est plus accessible, elle se change depuis la page de connexion de l'espace client.
Espace client Prixtel impossible : les solutions
Quatre situations couvrent la quasi-totalité des cas où la connexion à l'espace client Prixtel est impossible.
Code de validation Prixtel non reçu : que faire ?
Si le code n'arrive pas par e-mail, vérifiez le dossier des courriers indésirables, puis relancez la connexion en saisissant cette fois votre numéro de ligne : le code vous sera envoyé par SMS. À l'inverse, si le code par SMS ne parvient pas, tentez la connexion avec votre adresse e-mail. C'est l'intérêt du double identifiant accepté par Prixtel : l'un dépanne l'autre.
Mot de passe Prixtel oublié : réinitialiser son accès
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis indiquez l'adresse e-mail du compte. Vous recevez un message permettant d'en définir un nouveau ; pensez à consulter vos spams si l'e-mail tarde. Une fois connecté, le mot de passe se modifie à tout moment depuis Mes infos > Gestion de mon compte.
Plus d'accès à l'adresse e-mail de son compte Prixtel
Sur la page de connexion, choisissez « Changer l'email de mon compte », puis indiquez votre nouvelle adresse et votre numéro Prixtel. Un code de vérification vous est envoyé par SMS ; si vous ne le recevez pas, un numéro de facture fait office de justificatif.
Espace client Prixtel inaccessible : page blanche, ligne ou factures absentes
Si la page de connexion se recharge ou affiche une erreur, supprimez les cookies et videz le cache de votre navigateur, puis réessayez ; à défaut, changez de navigateur. Si vous êtes bien connecté mais que votre ligne ou vos factures n'apparaissent pas, vous possédez probablement plusieurs comptes Prixtel rattachés à des adresses différentes : reconnectez-vous avec l'autre adresse e-mail associée à votre abonnement.
Trouver son code PUK Prixtel dans l'espace client
Après trois codes PIN erronés, la carte SIM se bloque et réclame le code PUK, une clé de 8 chiffres propre à chaque carte. Seul l'opérateur peut le communiquer : chez Prixtel, il se récupère depuis l'espace client ou l'appli, sans passer par un conseiller.
Pour obtenir votre code PUK Prixtel :
-
1
Connectez-vous à l'espace client, ou ouvrez l'appli Prixtel ;
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2
Ouvrez la rubrique Lignes et vérifiez que la bonne ligne est sélectionnée si vous en avez plusieurs ;
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3
Cliquez sur l'onglet Infos et documents : le code PUK s'affiche dans la section « Ma SIM » ;
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4
Saisissez-le sur le clavier de votre téléphone, puis suivez les instructions affichées pour débloquer la carte SIM.
Attention au dixième essai
Le code PUK n'accepte que 10 tentatives. Au-delà, la carte SIM est définitivement bloquée et doit être remplacée par une nouvelle SIM, à commander depuis Lignes > Gestion de ma ligne. En cas de doute, récupérez le code dans votre espace client avant de retenter un PIN — voir notre guide sur le code PUK perdu.
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