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La demande de résiliation doit être effectuée par téléphone au service client de Prixtel. Vous devez ensuite matérialiser votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à Prixtel à l’adresse suivante :
Prixtel, Service Client, 89515 Veron Cedex.
La lettre doit contenir votre situation de résiliation (échéance, anticipée) et votre acceptation des termes du contrat si vous aviez un forfait avec engagement. Ainsi, il est possible que vous ayez des frais de résiliation. Découvrez nos exemples de lettre de résiliation.
L'opérateur propose trois forfaits mobile Prixtel sans engagement : le forfait Oxygène, le forfait Le grand et le forfait Le géant. Si vous avez souscrit une de ces offres Prixtel sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment et sans justificatif. Pour les abonnements Internet, Prixtel proposait la Prixtel Box sans engagement.
Prixtel ne propose plus d'offres avec un engagement de 12 mois. Résilier un abonnement avec un engagement de 12 mois, avant la fin de l'engagement, vous obligait à payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois.
Auparavant, l'opérateur proposait des forfaits mobile avec engagement de 24 mois. Ceux-ci n'existent plus et ont été remplacé par des forfaits mobile sans engagement.
Si vous disposez d'un forfait mobile avec engagement de 24 mois, il existe deux cas de figure pour résilier son contrat :
Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours.
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