Prixtel service client : comment contacter Prixtel ?
Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Il est possible de contacter Prixtel ou trouvez la réponse à votre question grâce à l'assistance en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article et découvrez comment contacter le service client Prixtel.
- L'Essentiel
- Vous pouvez joindre à un conseiller Prixtel par téléphone gratuitement en appelant le
09 70 80 83 00(depuis une ligne fixe) ou le 778 (depuis un mobile). Vous pouvez aussi trouver l'assistance en ligne depuis votre Espace client Prixtel. - Prixtel est un opérateur rattaché au groupe SFR Altice depuis 2021. Il utilise exclusivement le réseau SFR dans le cadre de ses offres mobile.
- L'opérateur compte près de 500 000 clients mobile et affiche un taux de satisfaction de 86% sur son site internet concernant son service client.
| Répondeur Prixtel | 789 (appel gratuit depuis un ligne Prixtel) |
|---|---|
| Suivi Conso Prixtel | 998 ou
09 70 80 83 00
(appel gratuit depuis une ligne Prixtel)
|
| Service client Prixtel Pro | 778 |
| Service client Prixtel en ligne |
https://assistance.prixtel.com/
|
| Signaler la perte ou le vol de votre mobile |
09 70 80 83 00
(appel gratuit depuis une ligne Prixtel)
|
Comment contacter le service client Prixtel en ligne ?
Vous souhaitez contacter Prixtel ? Bonne nouvelle ! Il est possible de choisir entre 3 moyens différents pour entrer en contact avec cet opérateur.
Assistance Prixtel : FAQ, Forum et Espace client
Dans une volonté de proximité avec ses clients, Prixtel met à disposition plusieurs manières pour communiquer, notamment en ligne. L'assistance Prixtel comprend plusieurs services. Les abonnés peuvent consulter les FAQ, les Forums et l’Espace client. Les trois outils sont disponibles sur le site Internet de Prixtel. Pour faciliter la recherche d'une problèmatique, Prixtel met également à disposition un moteur de recherche. Il suffit de taper le mot-clé dans l'espace dédié. Le moteur de recherche vous proposera ensuite les résultats liés avec votre demande.
- Les FAQ répondent à l’ensemble des questions globales et fréquentes. Elles sont regroupées en plusieurs thématiques différentes comme : Mon compte, Mobile, Ma commande, Assurance, ADSL/Fixe etc. Vous pouvez par exemple trouver les réponses aux questions suivantes : Comment lire votre facture ? Comment consulter le Suivi Conso de votre ligne mobile ? Comment suivre votre commande ? Comment souscrire l'assurance mobile de Prixtel ? ou Que faire en cas de problème ou de panne ?
- Les Forums représentent un espace d’échange entre les utilisateurs. Toutes les questions et contenus sont consultables et accessibles 7J/7. Si vous ne trouvez pas les informations nécessaires dans les FAQ, vous pouvez poser votre propre question. Les conseillers Prixtel sont disponibles sur les Forums du lundi au vendredi, de 9h à 17h et ils essaient de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Les messages sont traités du plus ancien au plus récent. C'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire de publier plusieurs messages pour obtenir une réponse plus rapidement. Afin de protéger vos données confidentielles, ne partagez jamais vos identifiants, votre email ou numéro téléphone sur les Forums.
- Une autre plateforme pour accéder à Prixtel service client, c’est l’Espace client Prixtel. Il s’agit d’un espace personnel en ligne, disponible 24h/24. L’abonné peut y effectuer toutes les démarches de dépannage. Pour joindre le service client Prixtel depuis l’Espace client, il est nécessaire de se connecter avec ses identifiants : l’adresse mail associé au compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription. Une fois que l’abonné est connecté, il peut entrer en contact avec le service client Prixtel et obtenir une réponse auprès d’un conseiller.
Comment joindre Prixtel depuis l'application mobile ?
Prixtel propose sa propre application pour gérer les abonnements, les options, souscrire un forfait Prixtel ou encore suivre la consommation de communications. L’utilisateur de cette application a ainsi la possibilité de contacter le service client Prixtel. L’application Prixtel est disponible sur App Store ou Google Play et l’abonné peut la télécharger facilement en quelques secondes.
Comment contacter Prixtel sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont devenus le quotidien pour la majorité des utilisateurs connectés. Ainsi, les opérateurs y sont présents afin d’offrir aux utilisateurs une réactivité plus efficace. Pour développer l’accès à son service client, Prixtel possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont souvent plus rapides et économiques et vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.
Comment contacter Prixtel par téléphone ?
Pour toute question, le service client Prixtel téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au
09 70 80 83 00
(appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 778 (appel décompté de votre forfait).
Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.
Les professionnels peuvent contacter le service client au 08 26 30 08 00 (0,15€/min + prix de l’appel) ou au 778 depuis un mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait). Les conseillers Prixtel Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 17h.
Comment contacter Prixtel par courrier ?
Il est également possible de contacter Prixtel par courrier. Pour toute question liée au mobile, le service client est joignable à l’adresse suivante :
Prixtel, Service client, 89515 VERON Cedex
En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Prixtel, Service Consommateur, 89515 VERON Cedex
Pour quelles raisons contacter le service client Prixtel ?
Vous êtes client Prixtel :
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Assistance et dépannage | Contactez le service client au
09 70 80 83 00
(depuis un fixe), au 778 (depuis un mobile) ou connectez-vous à votre espace client Prixtel.
|
| Changer d'offre Prixtel | |
| Résilier abonnement Prixtel |
Vous n’êtes pas client Prixtel :
Si vous souhaitez souscrire un forfait mobile chez Prixtel ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :
- Contacter le service client Prixtel par téléphone au
09 70 80 83 00depuis un poste fixe ou au 778 depuis un mobile. - Consulter directement le site de Prixtel.
Vous pouvez choisir entre quatre gammes de forfaits : le forfait Oxygène, le forfait Le petit, le forfait Le grand et le forfait Le géant. Il s'agit de forfaits ajustables, c'est-à-dire que le tarif mensuel s'adapte en fonction de votre consommation.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Le Petit 10Go Vérifié le 12/09/2023 |
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5,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le Petit 15Go Vérifié le 12/09/2023 |
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7,99€/mois
Souscrire en ligne |
Oxygène 30 Go Vérifié le 12/09/2023 Série limitée |
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7,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le Petit 20Go Vérifié le 12/09/2023 |
|
9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le grand 100Go Vérifié le 12/09/2023 |
|
9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Oxygène 50 Go Vérifié le 12/09/2023 Série limitée |
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10,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le grand 130Go Vérifié le 12/09/2023 |
|
12,99€/mois
Souscrire en ligne |
Oxygène 70 Go Vérifié le 12/09/2023 Série limitée |
|
12,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le géant 160Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
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14,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le grand 160Go Vérifié le 12/09/2023 |
|
15,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfaits 5G avec Prixtel Le réseau 5G est actuellement disponible avec le forfait Le géant. Il s'agit d'un service payant, accessible au prix de 5€/mois. Pour en profiter, il faut disposer d'un smartphone 5G et être dans une zone couverte par le réseau 5G.