Prixtel service client

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Prixtel service client : comment contacter Prixtel ?

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Une question à poser sur votre contrat, changer de forfait Prixtel, le résilier ou bien une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Il est possible de contacter Prixtel ou trouvez la réponse à votre question grâce à l'assistance en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article et découvrez comment contacter le service client Prixtel.

  • L'Essentiel
  • Vous pouvez joindre un conseiller Prixtel via le chat qui est disponible dans l’Espace client et dans l’application Prixtel. 
  • Pour toute question, vous pouvez consulter l'assistance en ligne
  • Prixtel est un opérateur rattaché au groupe SFR Altice depuis 2021. Il utilise exclusivement le réseau SFR dans le cadre de ses offres mobile.
  • L'opérateur compte près de 500 000 clients mobile et affiche un taux de satisfaction de 86% sur son site internet concernant son service client.
Recapitulatif des numéros de téléphones Prixtel utiles
Répondeur Prixtel

789 (appel gratuit depuis un ligne Prixtel)

Suivi Conso Prixtel

998 (depuis un mobile Prixtel) ou 09 70 80 83 00 

Service client Prixtel en ligne

Via le chat disponible dans l’Espace client et dans l’application Prixtel

FAQ en ligne

https://assistance.prixtel.com/

Signaler la perte ou le vol de votre mobile

09 70 80 83 00 (appel gratuit ou dans l’Espace client et dans l’application Prixtel)

Comment contacter le service client Prixtel en ligne ?

Vous souhaitez contacter Prixtel ? Bonne nouvelle ! Il est possible de choisir entre 3 moyens différents pour entrer en contact avec cet opérateur.

Assistance Prixtel : FAQ, Chat et Espace client

Dans une volonté de proximité avec ses clients, Prixtel met à disposition plusieurs manières pour communiquer, notamment en ligne. L'assistance Prixtel comprend plusieurs services. Les abonnés peuvent consulter les FAQ.

Pour faciliter la recherche d'une problèmatique, Prixtel met également à disposition un moteur de recherche. Il suffit de taper le mot-clé dans l'espace dédié. Le moteur de recherche vous proposera ensuite les résultats liés avec votre demande.

  • Une autre plateforme pour accéder à Prixtel service client, c’est l’Espace client Prixtel. Il s’agit d’un espace personnel en ligne, disponible 24h/24. Pour joindre le service client Prixtel depuis l’Espace client, il est nécessaire de se connecter avec ses identifiants : l’adresse mail associé au compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription. Une fois que l’abonné est connecté, il peut entrer en contact avec le service client Prixtel et obtenir une réponse auprès d’un conseiller.
  • Pour joindre le service client Prixtel depuis l’Espace client, il est nécessaire de se connecter avec ses identifiants : l’adresse mail associé au compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription. Une fois que l’abonné est connecté, il peut entrer en contact avec le service client Prixtel via un chat et obtenir une réponse auprès d’un conseiller.  

Comment joindre Prixtel depuis l'application mobile ?

Prixtel propose sa propre application pour gérer son abonnement, les options ou encore suivre la consommation de communications. L’utilisateur de cette application a ainsi la possibilité de contacter le service client Prixtel via le chat. L’application Prixtel est disponible sur App Store ou Google Play et l’abonné peut la télécharger facilement en quelques secondes.

Comment contacter Prixtel sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont devenus le quotidien pour la majorité des utilisateurs connectés. Ainsi, les opérateurs y sont présents afin d’offrir aux utilisateurs une réactivité plus efficace. Pour développer l’accès à son service client, Prixtel possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et X (ex-Twitter). 

Quel est le numéro de téléphone de Prixtel ?

mobile Prixtel

Prixtel est un opérateur digital, ses conseillers ne sont donc pas joignables par téléphone. 
Vous pouvez appeler le serveur vocal Prixtel au 09 70 80 83 00  (appel non surtaxé) ou au 777 depuis un mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait) pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ou pour recevoir votre suivi consommation par SMS. 

Pour toute question sur les abonnements, un conseils afin de changer de forfait Prixtel, modifier les options, consulter les factures ou résoudre une panne, vous pouvez consulter les FAQ sur la page assistance de Prixtel. Si cela ne répond pas à votre question, vous pourrez contacter un conseiller Prixtel via le chat disponible dans l’Espace client et dans l’application Prixtel. Une assistante virtuelle vous répondra 24h/24 et 7j/7. Les conseillers Prixtel, quant à eux, sont à votre service du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Comment contacter Prixtel par courrier ?

Il est également possible de contacter Prixtel par courrier. Pour toute question liée au mobile, le service client est joignable à l’adresse suivante :

Prixtel, Service client, 89515 VERON Cedex

En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Prixtel, Service Consommateur, 89515 VERON Cedex

Comment contacter Prixtel de l’étranger ?

Prixtel téléphone

Vous souhaitez souscrire une offre Prixtel depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Prixtel concernant votre abonnement mobile depuis un autre pays.

Le service client Prixtel ne met pas à la disposition de ses abonnés de numéro de téléphone leur permettant de les contacter depuis l’étranger. Cependant, il est possible de contacter le service client de Prixtel via les réseaux sociaux ou via votre espace abonné.

Pour quelles raisons contacter le service client Prixtel ?

Vous êtes client Prixtel :

MotifsPlus de renseignements
Assistance et dépannage

Connectez-vous à votre espace client Prixtel ou à l’application Prixtel pour gérer votre forfait et acceder au chat.

Changer de forfait Prixtel
Résilier abonnement Prixtel

Vous n’êtes pas client Prixtel :

Si vous souhaitez souscrire un forfait mobile chez Prixtel ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • Consulter directement le site de Prixtel.
  • Contacter Prixtel sur Facebook ou X (ex-Twitter).
     

Vous pouvez choisir entre quatre gammes de forfaits : le forfait Oxygène, le forfait Le petit, le forfait Le grand et le forfait Le géant. Il s'agit de forfaits ajustables, c'est-à-dire que le tarif mensuel s'adapte en fonction de votre consommation.

Forfaits valables au 11/04/2024
Offre Services et engagement Tarif
prixtel
Le Petit 20 Go
Vérifié le 10/04/2024
  •  20 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 15 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
6,99€/mois
Souscrire en ligne
prixtel
Oxygène 60 Go
Vérifié le 10/04/2024
  •  60 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 15 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
8,99€/mois
Souscrire en ligne
prixtel
Le grand 100Go
Vérifié le 10/04/2024
  •  100 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 15 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
9,99€/mois
Souscrire en ligne
prixtel
Le géant 200Go 5G
Vérifié le 10/04/2024
  •  200 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 25 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
14,99€/mois
Souscrire en ligne
prixtel
Le géant 230Go 5G
Vérifié le 10/04/2024
  •  230 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 25 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
17,99€/mois
Souscrire en ligne
prixtel
Le géant 250Go 5G
Vérifié le 10/04/2024
  •  250 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 25 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
20,99€/mois
Souscrire en ligne

Forfaits 5G avec Prixtel Le réseau 5G est actuellement disponible avec le forfait Le géant. Il s'agit d'un service payant, accessible au prix de 5€/mois. Pour en profiter, il faut disposer d'un smartphone 5G et être dans une zone couverte par le réseau 5G.