Changer de Livebox : comment remplacer son décodeur TV ou sa box Orange ?

Orange permet de changer la Livebox et/ou le décodeur TV à n'importe quel moment de l'abonnement. Changer de Livebox ou de décodeur TV pour une version plus récente peut permettre de profiter de nouveaux services.

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• L'essentiel
• Vous pouvez facilement échanger votre Livebox dans le cadre d'une panne ou d'un matériel défectueux.
• L'envoi du nouvel équipement Livebox peut se faire directement à domicile, à condition de restituer l'ancien.
• Le remplacement d'une box Orange par un modèle plus récent est gratuit si l'offre internet est compatible, et coûte 10€ pour un décodeur.

Les conditions d'échange de Livebox et du décodeur TV

Conditions pour avoir une Livebox ou un décodeur plus récents

Vous souhaitez changer de matériel pour bénéficier de la dernière Livebox, ou d'un décodeur qui donne accès à davantage de services, comme Netflix, OCS, etc ? C'est tout à fait possible, néanmoins, vous devez avoir souscrit une offre compatible avec votre nouvel équipement.

Pour souscrire une nouvelle offre en ligne, rendez-vous sur le site Orange.

Voilà les possibilités d'échange en ce qui concerne les décodeurs Livebox :

Le décodeur TV UHD est incompatible avec la TV desservie par satellite tandis que le décodeur UHD90 est réservé pour les clients ayant un accès TV satellite. Mis à jour le 23/02/2023.

Les conditions pour obtenir une nouvelle Livebox ou un nouveau décodeur en cas de panne

Dans un premier temps, assurez-vous que votre matériel est bien en panne. Pour cela, Orange a créé un outil de diagnostic en ligne (utilisable depuis votre smartphone si vous n'avez plus accès à internet), disponible depuis le site d'assistance de l'opérateur.

Orange pourra évaluer si oui ou non vos équipements sont hors d'état de marche, et s'ils peuvent faire l'objet d'un échange. Vous recevrez ainsi des équipements équivalents au modèle que vous possédez, voire plus récent s'il s'agit d'un modèle qui n'est plus commercialisé.

Comment effectuer une demande de changement de matériel ?

Comment changer de matériel Orange sans se déplacer en boutique ?

Pour effectuer votre demande de changement de Livebox ou décodeur (qu'il s'agisse d'une panne ou non), c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client Orange au 3900, ou rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous.
2. Effectuez une demande auprès d'Orange, en précisant le motif de l'échange.
3. Si votre demande est validée auprès d'Orange, votre nouveau matériel est envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous avertira au moment de la livraison.
4. Au moment de récupérer votre nouveau matériel en point relais, vous devrez restituer votre ancien matériel.

Attention, votre nouveau matériel sera disponible en point relais pendant une durée de 8 jours. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas pu réceptionner le matériel, vous devrez effectuer une nouvelle demande.

Changer de matériel en boutique Orange

Si vous décidez d'échanger une Livebox en boutique il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Dans un premier temps, contactez le service client Orange au 3900 afin d'expliquer votre situation, vous recevrez ensuite un SMS avec un numéro d'échange qui vous sera demandé une fois arrivé en boutique.
2. Présentez le matériel ainsi que ses accessoires (câbles, alimentation, télécommande). Vous pouvez apporter le matériel dans son emballage d'origine ou dans un tout autre carton adapté au format des équipements.
3. Sous réserve que vous possédez bien le numéro d'échange, Orange vous propose le nouvel équipement que vous pourrez installer.

Comment restituer votre ancien matériel ?

Vous ne pourrez pas récupérer votre nouveau matériel Orange sans restituer vos anciens équipements.

Pour cela, il vous faudra débrancher complètement votre Livebox ou votre décodeur (ou les deux, si vous effectuez un changement de votre box et de votre décodeur), et placer le matériel dans la boîte d'origine. Si vous l'avez perdue ou jetée, utilisez un carton solide et bien fermé.

Pour débrancher votre Livebox de manière optimale avant de la restituer il vous faut :

1. Tout d'abord éteindre la Livebox.
2. Débrancher électriquement votre Livebox.
3. Débrancher les équipements connectés en USB à la Livebox et le disque dur si la Livebox en possède un.
4. Débrancher les équipements connectés en Ethernet à la Livebox.
5. Débrancher le ou les téléphones connectés à la Livebox.
6. Enfin, débrancher le cordon optique.

Dans votre colis, placez le boîtier (box ou décodeur), tous les câbles qui avaient été fournis dans le paquet d'origine, ainsi que les accessoires (télécommande, boîtier d'alimentation, etc).

Le bordereau où figure l'adresse d'envoi sera fourni avec le nouveau matériel, vous pourrez alors le coller directement sur votre colis, et le point relais se chargera de l'envoi à Orange.

Si vous décidez de résilier votre abonnement ou que vous déménagez, un délai peu s'appliquer à la restitution de vos appareils. En effet, dans ces deux cas de figure il vous faut dans un premier temps avertir Orange de votre situation qui ensuite vous envoie un courrier ou mail avec les modalités de restitution des équipements ainsi qu'un bon de transport.

Ce bon de transport est important puisqu'il permet de retourner vos matériels gratuitement et de bénéficier d'une prise en charge à proximité. Vous devez attendre la réception du bon de transport pour pouvoir rendre vos matériels en bureau de poste ou en point relais.

Voici les délais d'attente de réception du bon transport selon votre situation :

Mis à jour le 23/02/2023.

Le cas des appareils obsolètes d'Orange

Pour les modèles considérés comme obsolètes, Orange lance des programmes d'échange gratuit. L'opérateur contacte chacun des clients concernés par courrier et/ou par mail sur leur boite Mail Orange pour procéder à un échange.

Orange considère par exemple comme obsolète : Wanadoo Home (ancêtre de la Livebox), Livebox Thomson/Inventel, Livebox Sagem, Livebox Mini (Thomson ou Sagem), décodeurs TV d'Orange standard IAD80, IAD81, ISD 82, ISD 83, IHD 84, IHD 91 et UHD 86 et décodeurs satellite UHD 87 et SHD 85.