Service client La Poste Mobile : Contact et numéro gratuit La Poste Mobile
Le service client La Poste Mobile est joignable par téléphone au 904 depuis un forfait La Poste Mobile ou au 09 70 80 86 60 depuis un fixe, du lundi au samedi. Les réclamations peuvent être envoyées par courrier à TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9. Un contact en bureau de poste reste aussi possible.
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📞 Comment contacter le service client La Poste Mobile ?
Service client  | Contact |
|---|---|
| Contacter La Poste Mobile depuis un mobile | 904(service et appel gratuit depuis un mobile La Poste Mobile) |
| Contacter La Poste Mobile depuis un fixe | 09 70 80 86 60(prix d'un appel local depuis un fixe) |
| Contacter La Poste Mobile depuis l'étranger | +33 970 808 660 |
| Contacter La Poste Mobile par téléphone pour souscrire | 0 805 305 009 |
| Souscrire un forfait La Poste Mobile en ligne |
|
| Contacter La Poste Mobile sur les réseaux sociaux | Sur 𝕏 @LaPosteMobile Sur Facebook Sur Instagram |
| Adresse postale du service réclamations La Poste Mobile | TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 |
Depuis l'espace client La Poste Mobile ou l'application mobile, il est possible de gérer sa ligne, consulter ses factures, modifier son forfait ou ses options, ou obtenir une assistance en ligne via la FAQ. L'accès à un chat instantané avec un conseiller La Poste Mobile n'est pas disponible.
💶 Quel est le numéro gratuit du service client La Poste Mobile ?
- Depuis un téléphone La Poste Mobile, le numéro gratuit du service client est le 904.
- Depuis un fixe ou un autre opérateur, il faut contacter La Poste Mobile au 09 70 80 86 60.
- Depuis l'étranger, le numéro La Poste Mobile est le +33 970 808 660.
- Pour les non-clients, le numéro de souscription gratuit La Poste Mobile est le 0 805 305 009.
Est-ce gratuit d'appeler le service client La Poste Mobile ?
Oui, le 904 est 100% gratuit depuis un mobile La Poste Mobile. Aucune surtaxe appliquée. Depuis un autre opérateur, le 09 70 80 86 60 coûte le prix d'un appel local selon votre opérateur. Depuis l'étranger, l'appel est facturé au tarif d'un appel vers la France, sauf si cette destination est incluse dans votre forfait.
🕐 Quels sont les horaires du service client La Poste Mobile ?
Le service client La Poste Mobile est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h (hors jours fériés). Pour éviter les temps d'attente, il est conseillé d'appeler entre 8h30 et midi, période où la demande est généralement plus faible.
| Risque d'attente longue | Lundi au vendredi | Samedi |
|---|---|---|
| 8h30-9h | Faible | Moyen |
| 9h-15h | Élevé | Élevé |
| 15h-17h | Moyen | Moyen |
| 17h-19h | Élevé | Faible |
| 19h-20h | Faible | Non disponible |
💡 Astuce : privilégiez un appel en tout début ou fin de journée pour limiter l'attente. Pensez également à préparer votre numéro de ligne et votre référence client avant l'appel, cela accélère le traitement de votre demande par le conseiller.
📧 Peut-on contacter le service client La Poste Mobile par mail ?
Il n'existe pas d'adresse mail dédiée pour contacter La Poste Mobile. Les démarches écrites passent soit par l'espace client en ligne, soit par courrier postal, soit par les réseaux sociaux.
L'espace client La Poste Mobile reste le canal le plus rapide pour la majorité des demandes : consulter vos factures, suivre votre consommation, modifier vos options, gérer votre abonnement.
Pour un échange plus interactif, les réseaux sociaux (Facebook, 𝕏 @LaPosteMobile) permettent de joindre un conseiller en message privé. Les réponses portent généralement sur des questions d'ordre général et arrivent dans un délai assez court.
✉️ L'adresse postale du service client La Poste Mobile
Si vous préférez contacter La Poste Mobile par courrier, voici l'adresse à utiliser pour toute réclamation ou demande écrite :
La Poste Mobile
Service Client
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9
📝 Pour une réclamation officielle (litige, mise en demeure, contestation de facture), privilégiez l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception. Conservez une copie de votre courrier et des pièces justificatives jointes.
🏤 Rentrer en contact avec La Poste Mobile dans un bureau de poste
Avec plus de 10 000 bureaux de poste en France, il est facile de trouver un point d'accueil près de chez vous pour parler directement à un conseiller La Poste Mobile. Pour éviter l'attente, il est possible de prendre rendez-vous en ligne via le site de La Poste.
🎯 Contacter La Poste Mobile selon la situation
| Motifs | Quel moyen de contact ? |
|---|---|
| Pour une souscription box/mobile | 0 805 305 009 |
| Changement d'adresse | Modifiez vos informations dans votre espace client La Poste Mobile |
| Résiliation ou suspension de votre ligne | Appelez le 904 ou le 09 70 80 86 60 |
| Refuser une augmentation de tarif | Appelez le 904 ou le 09 70 80 86 60 |
| SAV et panne box ou forfait La Poste Mobile | Vérifiez les pannes sur les réseaux sociaux puis appelez le 904 ou le 09 70 80 86 60 |
| Changement d'offre ou rétractation de commande | Connectez-vous à votre espace client La Poste Mobile ou appelez le service client au 904 |
| Facture La Poste Mobile | Consultez et payez vos factures dans l'espace client |
| Perte ou vol de votre mobile, ou déblocage de votre carte SIM | Appelez directement le 09 70 80 86 60 |
🔄 Rachat par Bouygues Telecom : quel impact sur le service client ?
Depuis le rachat de La Poste Mobile par Bouygues Telecom fin 2024, de nombreux abonnés se demandent si leur interlocuteur habituel change. Bonne nouvelle : le service client La Poste Mobile reste totalement autonome de celui de Bouygues.
Les numéros historiques (904 et 09 70 80 86 60), les bureaux de poste, l'espace client et les canaux digitaux restent inchangés. Seule l'infrastructure réseau bascule progressivement du réseau SFR vers le réseau Bouygues pour les nouveaux abonnés depuis septembre 2025.
ℹ️ En cas de problème lié à la migration réseau (qualité de réception, couverture), c'est bien le service client La Poste Mobile qui reste votre point de contact, et non celui de Bouygues Telecom.
💬 Avis clients : que disent les utilisateurs du service client ?
Alexis
Manager éditorial spécialisé Telecom
📣 Notre synthèse des retours clients
Le service client La Poste Mobile est globalement bien perçu pour sa proximité physique : la possibilité de se rendre en bureau de poste pour parler à un conseiller est un différenciant fort, que peu d'opérateurs offrent encore aujourd'hui.
Côté téléphone, les retours sont plus contrastés : les temps d'attente peuvent être longs en milieu de journée, mais la qualité des réponses reste jugée satisfaisante une fois le conseiller en ligne. L'absence de chat instantané et de mail dédié est le principal reproche relevé.
Les utilisateurs apprécient particulièrement l'espace client, simple à prendre en main, et la réactivité des équipes sur les réseaux sociaux pour des questions générales.
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FAQ Service client La Poste Mobile
Quel est le numéro du service client La Poste Mobile ?
Depuis un mobile La Poste Mobile, composez le 904 (gratuit). Depuis un fixe ou un autre opérateur, le numéro est le 09 70 80 86 60 (prix d'un appel local). Depuis l'étranger, appelez le +33 970 808 660.
Quels sont les horaires du service client La Poste Mobile ?
Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h, hors jours fériés. Les créneaux de plus faible attente se situent en début de matinée (8h30-9h) et en fin de journée (19h-20h).
Peut-on contacter La Poste Mobile par mail ?
Non, il n'existe pas d'adresse mail dédiée. Les demandes écrites passent par l'espace client, par courrier postal (TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9), ou par messagerie privée sur Facebook et 𝕏.
Comment résilier mon forfait La Poste Mobile ?
Pour résilier, appelez le 904 depuis votre mobile La Poste Mobile ou le 09 70 80 86 60 depuis un autre numéro. Pour conserver votre ligne, transmettez votre code RIO à votre nouvel opérateur qui gère la portabilité.
Le service client change-t-il avec le rachat par Bouygues Telecom ?
Non. Le service client La Poste Mobile reste autonome et conserve ses numéros, ses bureaux de poste et son espace client. Seule l'infrastructure réseau bascule progressivement de SFR vers Bouygues pour les nouveaux abonnés.
Peut-on contacter La Poste Mobile en bureau de poste ?
Oui. Plus de 10 000 bureaux de poste accueillent les demandes liées à La Poste Mobile en France. La prise de rendez-vous en ligne est possible pour éviter l'attente sur place.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon mobile La Poste Mobile ?
Appelez immédiatement le 09 70 80 86 60 pour bloquer votre ligne. Ce numéro est accessible 24h/24 pour les urgences de type perte, vol ou déblocage de carte SIM via code PUK.
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