Changer de box Bouygues : Comment demander un échange gratuit box Bouygues ?
Vous souhaitez changer de box Bouygues Telecom ? Que ce soit pour bénéficier d’une offre plus performante ou encore résoudre un problème technique, le changement de box peut se faire depuis votre espace client, par téléphone avec le service client ou en boutique. Sous certaines conditions, un échange gratuit de votre box Bouygues est possible. Il faut simplement être le titulaire de la ligne et à jour dans vos paiements.
Toutes les box Bouygues disponibles en 2025 👇
 B&You Pure Fibre |
8 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Non inclus
|
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
Bbox Fit Fibre |
1 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Non inclus
|
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois.
Appels vers fixes |
||||
| Exclu client BYou | |||||
Série spéciale Bbox B&You |
1 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
||||
Bbox Must Fibre |
2 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
||||
4G Box Bouygues |
220 Mbit/s
38 Mbit/s WiFi 5 |
Non inclus
|
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 220 Mbit/s
En émission : jusqu'à 38 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
37,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
5G Box Bouygues |
1100 Mbit/s
58 Mbit/s WiFi 6 |
Non inclus
|
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1100 Mbit/s
En émission : jusqu'à 58 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
40,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
5G Box Bouygues + TV |
1100 Mbit/s
58 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 1100 Mbit/s
En émission : jusqu'à 58 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
44,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
||||
Bbox Ultym Fibre |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180
chaînes |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
Comment faire pour changer de box Bouygues ?
Pour changer de box Bouygues Telecom, vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client, par téléphone avec le service client au 1064. Il est possible également de demander un échange Bbox en magasin. Deux conditions s'appliquent dans le cadre d'un changement de box Bouygues : vous devez être le titulaire de la ligne en question, et tous vos paiement doivent être à jour.
Voici la démarche à suivre pour effectuer un changement de box Bouygues sur l'espace client en ligne ou l'application Bouygues :
- Cliquer sur "Ma ligne Bbox" puis sur "Abonnement".
- Sélectionner "Changer d'offre" ou "Je change d'offre".
- Choisir une nouvelle box Bouygues parmi les offres affichées (ce sont les offres auxquelles vous êtes éligible).
- Après la validation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le changement de box Bouygues sera effectif dans un délai précisé, souvent sous quelques jours.
- Si un nouvel équipement est nécessaire, Bouygues Telecom vous l'enverra, et vous devrez alors restituer votre ancien matériel. Une fois le nouvel équipement installé, la nouvelle offre sera activée, généralement avec une confirmation par e-mail ou SMS.
Il n'est pas possible de changer d'offre Bbox pour la B&You Pure Fibre de Bouygues.
👉 Comment rendre son matériel Bbox dans le cadre d'un changement de box Bouygues ?
Il est important de restituer votre ancien équipement Bouygues dans un délai de 30 jours maximum pour éviter des frais de non-restitution. Pour vous donner une idée, ces frais peuvent aller jusqu'à 70€ pour le modem Bbox, jusqu'à 180€ pour le décodeur TV et en moyenne 70€ par accessoire manquant (câble, télécommande, etc.).
Voici les étapes de renvoyer votre ancien équipement Bouygues :
- Attendre de recevoir un email ou SMS de Bouygues avec les instructions de retour et le bon de retour prépayé.
- Préparer tous les équipements à rendre : box, décodeur, câbles, télécommande, alimentation.
- Emballer le matériel dans un carton (celui de la nouvelle box peut convenir).
- Coller le bon de retour sur le colis et déposer le colis dans un point relais partenaire (Mondial Relay ou La Poste). Pensez à conserver le justification de retour.
- Suivre la réception et la validation du retour dans votre espace client Bouygues.
Vous souhaitez changer d'opérateur internet ou mobile ?
Comment obtenir un échange gratuit de sa box Bouygues ?
Pour obtenir un échange gratuit de sa box Bouygues, il faut généralement justifier d’un dysfonctionnement technique ou d’un changement d'offre ou de situation comme un déménagement.
En cas de panne avérée, Bouygues procède souvent au remplacement sans frais après vérification via le service client. L’échange peut également se faire en boutique, à condition de rapporter tout le matériel d’origine (box, câbles, télécommande).
Dans d’autres cas, comme une perte ou un vol, des frais peuvent s’appliquer. Il est conseillé d'appeler Bouygues au 1064 ou d’utiliser l’application pour lancer la procédure (entre 50 et 100 euros suivant la Bbox).
Toutefois, pour changer d'offre Bbox tout en restant chez l'opérateur, l'échange dépendra du nouveau modèle souscrit.
- Si vous passez à une offre inférieure, Bouygues vous facturera 49 €. C’est le prix pour redescendre en gamme. Cela dit, le nouveau tarif de votre abonnement sera calculé au prorata pour la prochaine facture, donc vous ne paierez pas plein pot tout de suite.
- Vous serez facturé 49€ également si vous changez votre box B&You Pure Fibre pour la B&You Pure Fibre WiFi 7.
- Si vous êtes en dégroupage partiel (c’est-à-dire que vous avez toujours un abonnement France Telecom), il est possible de passer au dégroupage total sans frais supplémentaires. Mais attention, on ne peut pas revenir en arrière vers le dégroupage partiel une fois qu’on est passé au total.
💡 Bon à savoir
Si vous avez souscrit avant mars 2015, vous avez versé un dépôt de garantie de 49€ pour votre décodeur TV, ce montant vous sera remboursé lorsque vous rendrez votre équipement (que ce soit pour un changement de matériel ou si vous n’en avez plus besoin). Si ce dépôt vous a déjà été rendu lors d'un précédent changement d'offre ou déménagement, alors ce montant figurera sur la première ou deuxième facture après le renvoi du matériel.
Comparer gratuitement les meilleures box du moment
Dans quels cas est-ce conseillé de changer de box Bouygues ?
Vous pouvez effectuer un remplacement de votre équipement Bouygues dans plusieurs cas :
- Vous souhaitez changer d’offre Bbox pour une mise à niveau et obtenir des services supplémentaires ou des débits plus performants comme dans le passage d’une offre Bbox Fit à une offre Bbox Must ou Bbox Ultym.
- Votre box Bouygues est défectueuse : Si la panne ne peut être résolue à distance, le service client pourra vous proposer un échange de matériel. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page sur l’assistance et le dépannage Bouygues.
- Vous êtes équipé d’un modem/décodeur TV qui ne vous permet pas de profiter de l’ensemble des services de l'opérateur Bouygues Telecom. Dans ce cas, il faut savoir que Bouygues Telecom ne procède pas nécessairement à un changement de matériel. Il peut effectuer une mise à jour à distance de la box en appelant le service client Bouygues Telecom.
👉 Vous déménagez ? Consulter notre guide pour déménager facilement votre box Bouygues.
Parler gratuitement avec un conseiller télécom
A lire sur le sujet :
Réinitialiser Bbox : comment effectuer un reset Box Bouygues étape par étape ? Bbox 4K HDR : Caractéristiques et Installation Wifi du décodeur TV Bouygues Bouton WPS Bbox : comment bénéficier de la fonction WPS Bouygues ? Changer de box Bouygues : Comment demander un échange gratuit box Bouygues ? Télécommande Bbox TV et 4K : Clignote rouge ? Ne marche plus ? Aide télécommande Bouygues Branchement Bbox : comment brancher sa Bbox ? Wifi Bouygues Gratuit : connexion, hotspot et code Bouygues Telecom Nouvelle box Bouygues : la nouvelle Bbox Wifi 7 en 2025 Offre Bbox Miami : Débit Fibre, Prix, 4K et Wifi Bbox WiFi 6 : comment profiter du WiFi 6 chez Bouygues ? Équipements et accessoires Bouygues Telecom